再エンゲージメントメールキャンペーン。 サブスクライバーを取り戻すための5つのステップ

会議、ワークショップ、またはWebサイトのサブスクリプションフォームから電子メールアドレスを収集したとします。 あなたがそれらの加入者に最後に連絡してから1年が経過しました、そして今あなたは彼らと再接続することを熱望しています。 まあ、そのようなほこりっぽいメーリングリストに電子メールを送ることはあなたの配達率と送信者の評判に損害を与える可能性があるので注意してください。

注意して古いメーリングリストを再活性化するための再エンゲージメントメールキャンペーンを作成する方法を見つけるために読んでください。

再エンゲージメントメールとは何ですか？

再アクティブ化メールとも呼ばれる再エンゲージメントメールは、顧客のライフサイクルの特定の段階に依存するトリガーされた通信の一種です。 Yes Lifecycle Marketingによると、これはブランド間で2番目に人気のあるトリガーキャンペーンのタイプです。

再エンゲージメントメールキャンペーンは、送信者にとって有益です。

• 送信者の評判を向上させます。 電子メールサービスプロバイダーは、ユーザーエンゲージメントを追跡して、ブラックリストに登録されたり、ペナルティとして低い受信トレイ配置率を受け取ったりする可能性のある低品質の送信者を特定します。 古いメーリングリストから顧客に再エンゲージメントメールを送信することで、顧客のエンゲージメントをレベルアップし、送信者の評判と配信可能率を高めることができます。
• スパムトラップを見つけます。 再エンゲージメントメールは、評判を損なうスパムトラップを見つけるのにも役立ちます。古いメーリングリストのサブスクライバーが、数通のメールを受信して​​もアクティビティが表示されない場合は、スパムトラップの兆候である可能性があります。

古いメーリングリストにメールを送信するリスク

メーリングリストの品質は、Eメールマーケターが直面しがちな主な障壁の1つです。

メーリングリストをクリーンでアクティブな状態に保つには、すぐにメールを開始してください。 顧客がサブスクライブしてから1年後に最初の電子メールを送信すると、スパムに到達するか、削除される可能性があります。 理由は2つあります。人々がサブスクリプションを忘れているか、あなたの電子メールコンテンツに興味がなくなっていることです。

さらに、古いメーリングリストには、存在しない、またはブロックされた電子メールアドレスが含まれている場合があります。

どちらの状況でも、配信エラー、登録解除、スパムの苦情が発生します。 これらのメトリクスは、レピュテーションの低い送信者からの電子メールがスパムに送信され、ユーザーの受信ボックスに表示されないため、送信者のレピュテーションを危険にさらし、マーケターが顧客に到達できなくなる可能性があります。

それでは、再エンゲージメントメールキャンペーンを使用して、通常のメールプログラムにほこりっぽい古いサブスクライバーのリストを再導入するために実行できる5つのステップを見てみましょう。

1.古いメーリングリストをクリーンアップします

実際、ユーザーの30％は毎年メールアドレスを変更しています。 そのため、定期的なチェックを行い、非アクティブなユーザーや存在しない電子メールを削除する必要があります。

メーリングリストのクリーニングにはかなりの時間がかかる可能性があるため、次のオンライン電子メール検証ツールを使用することをお勧めします。

• Snov.io;
• 正解。メール;
• DataValidatiton。

これらのツールはすべて、同様の動作原理に基づいています。メーリングリストをアップロードし、[検証]をクリックして、確認および修正されたメールアドレスを取得する必要があります。

2.連絡先を再購読させます

メーリングリストへの再登録をユーザーに求めるメッセージを作成します。 これは、Automation360を使用して実行できます。

• 自動化された再サブスクリプションキャンペーンを設定します。
• 再サブスクライブしなかったユーザーをフィルタリングします。
• プライマリメーリングリストに再登録したユーザーを追加します。

これは、Yes LifecycleMarketingからの再購読メールの例です。 同社は、ユーザーの再エンゲージメントを「カウント」するコピーに親しみやすい口調を使用しています。 それでも、この電子メールの受信者には2つのオプションがあります。CTAをクリックして購読を継続するか、ハイパーリンクをたどって完全にオプトアウトするかです。

注：登録解除ボタンまたはリンクをよく見える場所に配置します。 このように、電子メールを受信したくないユーザーは単にオプトアウトすることができ、あなたのメッセージはスパムとしてマークされません。

3.再エンゲージメントメールシリーズを作成します

再エンゲージメントは時間のかかるプロセスであるため、複数のキャンペーンがサブスクライバーと再接続する準備をしてください。 これが、一連の自動化された電子メールを検討することをお勧めする理由です。

メールNo.1。 リマインダー

古い顧客の間で複雑な感情を引き起こす可能性があるため、プロモーションメールでのコミュニケーションを開始しないでください。 わかりやすい紹介から始めて、このメールアドレスをどのように受け取ったかを説明することをお勧めします。 例えば：

"こんにちは！ 私の名前はアレックスです。ファッションスタイルのストアマネージャーです。 以前、あなたは私たちの店でいくつかの購入をしました、そして今、私は私たちの顧客ベースからのすべての人と連絡を取り合っています。」

しばらくメールを送信していない場合は、何が起こったのか説明してください。 この戦術はあなたに顧客との前向きな関係を築く機会を与えるでしょう。

SendPulseドラッグアンドドロップエディターで作成された再エンゲージメントメールの例を見てください。 同社は彼らが彼らのウェブサイトを改善するのに忙しいと説明します。 ユーザーは、CTAをクリックして再登録するか、単にリクエストを無視するかの2つのオプションから選択できます。

メールNo.2。 調査

購読者に、あなたから何を受け取りたいのか、どのトピックやアイテムに興味があるのか​​を尋ねます。 メールを受信する頻度も選択できるようにします。 このようにして、キャンペーンに関連性のある貴重な情報を入力することができます。

パーカーが将来のキャンペーンを改善できるように、魅力的なトピックを選択する機会をサブスクライバーに提供することで、パーカーがどのようにそれを行ったかをご覧ください。

メールNo.3。 贈り物

購読者が以前の電子メールを十分に魅力的に感じなかった場合は、役立つと思われる情報を記載したチェックリストを購読者に提供してください。 贈り物や割引もあなたの会社と潜在的な顧客の間の氷を壊すことができます。

たとえば、バナナリパブリックは、適切に設計された再エンゲージメントメールで、魅力的な店内特典をユーザーに提供しました。ここの鮮やかな黄色は、他のどの色よりも優れた行動を呼びかけます。

再エンゲージメントメールの例

ユーザーは、現在の設定に満足していないために受信メールを無視することがあります。たとえば、受信するメッセージの種類を減らしたり、異なるものにしたい場合などです。 再エンゲージメントメールを送信して、ブランドにとってあなたの関係が重要である理由と、それが顧客にもたらすメリットを説明し、明確な選択肢を提供します。

ユーザーがこのコミュニケーションチャネルがあなたのブランドと連絡を取るのに便利だと思う場合に備えてソーシャルメディアボタンを追加し、購読者の興味が変わった場合に備えて設定ページへのリンクを含めます。

たとえば、JetBlueは、電子メールの受信を継続する、設定を変更する、または単に購読を解除するという3つのオプションを購読者に提供しました。 電子メールのフッターには、このサービスといくつかのソーシャルメディアボタンを使用する利点の簡単な説明もあります。

メッセージをよりキャッチーに聞こえるようにします。 たとえば、TunnelBearは、1つの楽しいアイデアに基づいて、Webサイト、ソーシャルメディア、および電子メールを構築しました。 彼らはクマへの言及を使用し、彼らの轟音を模倣し、明るいイラストでそれをすべて補完します。 そのようなイラストの1つは、会社の再エンゲージメントメールでも使用されており、面白いクマがサブスクライバーに、TunnelBearサービスを使い始めたことがない理由と会社がどのように役立つかを尋ねています。

再エンゲージメントメールを使用して、顧客に手を貸すこともできます。 たとえば、在庫管理ソフトウェアであるTradeGeckoは、サービスの使用方法に関するアドバイスをサブスクライバーに送信することを選択しました。

インスピレーションを得るために、再エンゲージメントメールキャンペーンの他の例を見つけてください。

4.再エンゲージメントメールを部分的に送信します

再エンゲージメントメールシリーズの準備ができたら、[送信]をクリックする前に確認することがさらに3つあります。

✓メールサービスプロバイダーに連絡する

事前にメールサービスプロバイダーのサポートに連絡して、古いほこりっぽいメーリングリストを再開することを通知することをお勧めします。 これにより、この場合に避けられない多数の配信エラーがブロックされるのを防ぐことができます。 それらのメールアドレスをどのように受け取ったかを説明し、それらを確認したことを伝えます。 例えば：

"こんにちは！ 6か月前にFutureof Email MarketingConferenceで収集した古いメーリングリストにメールを送信する予定です。 すべての電子メールアドレスは、オンライン検証ツールを使用してチェックされました。 現在、メーリングリストにはX人のユーザーがいます。メールアドレスの10％から始まる部分でメールを送信したいと思います。 X日時にキャンペーンを開始することを許可してください。」

✓部分的にメールを送信する

メールサービスプロバイダーに連絡したら、メーリングリストの10％に再エンゲージメントメールの送信を開始します。 このキャンペーン後のスパム率が0.5％未満の場合は、24時間以内に同じメールをメーリングリストの別の20％に送信してください。 データベース全体がこの電子メールを受信するまで、このルーチンに固執します。

✓件名をA / Bテストします

メーリングリストが十分に大きい場合は、件名をテストして、どれがオープンレートに最もプラスの影響を与えるかを判断します。

インスピレーションを得るために、件名の例をいくつか示します。

「私たちはしばらく静かでした。 さあ、軌道に戻る時が来ました！ 中にはプレゼントが待っています！」

「これが私たちがリブランドを行った方法です—すべての詳細を学ぶために開いてください！」

300〜400の電子メールアドレスのグループに、件名が異なる再エンゲージメント電子メールを送信します。 1日待ってから、開封、クリック、スパムの苦情を確認し、登録を解除します。 最良の結果が得られるオプションは、残りのメーリングリストに使用できます。

5.メトリクスを知る

開封、クリック、登録解除、スパムの苦情などのすべての基本的な指標は、登録者のエンゲージメントのレベルを理解するのに役立ちます。 統計を分析して、電子メールでのアクティビティに基づいてユーザーをセグメント化します。 いくつかのキャンペーンの後、再エンゲージメントしたサブスクライバーをプライマリメーリングリストと組み合わせることができます。

サブスクライバーをアクティブに保つ方法

購読者をアクティブに保ち、メールキャンペーンに興味を持ってもらうためのヒントを次に示します。

1. サインアップ段階で、ユーザーがメールの内容と頻度を選択できるようにします。 これを行うことにより、電子メールを頻繁に送信したり、無関係な情報を共有したりするリスクを回避できます。
2. ダブルオプトインを使用して、高品質のメーリングリスト、つまり意図的に電子メールを購読したユーザーのリストを作成します。
3. サービスの使用方法、店舗の場所、および新規ユーザーのよくある質問に答えるその他の関連情報についての詳細な説明が記載されたウェルカムメールを送信します。
4. 販売するだけでなく、価値をもたらし、購読者の関心を維持するために、有益で面白いメールでプロモーションコンテンツをジャグリングします。

SendPulseを使用して、再エンゲージメントキャンペーンを自動化し、このトピックに関する新しいYouTubeビデオを確認することを忘れないでください。