Campagne e-mail di re-engagement. Cinque passaggi per riconquistare i tuoi abbonati

Supponiamo che tu abbia raccolto indirizzi e-mail a conferenze, workshop o tramite moduli di iscrizione sul tuo sito web. È passato un anno dall'ultima volta che hai contattato quegli iscritti e ora non vedi l'ora di riconnetterti con loro. Bene, fai attenzione perché l'invio di e-mail a una mailing list così polverosa può avere un impatto sul tasso di consegna e sulla reputazione del mittente.

Continua a leggere per scoprire come creare una campagna e-mail di re-impegno per ridare energia a una vecchia mailing list con cautela.

Cosa sono le email di re-engagement?

Un'e-mail di reimpegno, nota anche come e-mail di riattivazione, è un tipo di comunicazione attivata che dipende da una fase particolare del ciclo di vita del cliente. Secondo Yes Lifecycle Marketing, è il secondo tipo più popolare di campagne attivate tra i marchi:

Le campagne e-mail di re-engagement sono vantaggiose per i mittenti in quanto aiutano a

• Migliora la reputazione del mittente. I fornitori di servizi di posta elettronica tengono traccia del coinvolgimento degli utenti per identificare i mittenti di bassa qualità che potrebbero essere inseriti nella lista nera o ricevere tassi di posizionamento della posta in arrivo bassi come penalità. Inviando e-mail di re-engagement ai clienti da una vecchia mailing list, aumenti di livello il loro coinvolgimento, quindi aumenti la reputazione del mittente e i tassi di consegna.
• Individua le trappole dello spam. Le email di re-engagement sono utili anche per individuare trappole di spam che danneggiano la tua reputazione: se un iscritto di una vecchia mailing list non mostra alcuna attività anche dopo aver ricevuto alcune email, potrebbe essere un segno di una trappola di spam.

I rischi di inviare email a una vecchia mailing list

La qualità della mailing list è una delle principali barriere che gli e-mail marketer tendono ad affrontare:

Per mantenere la tua mailing list pulita e attiva, inizia subito a inviare email. Se invii la tua prima email un anno dopo l'iscrizione di un cliente, molto probabilmente finirà nello spam o verrà cancellata. Ci sono due semplici ragioni per cui: le persone dimenticano i loro abbonamenti o non sono più interessate al contenuto della tua email.

Inoltre, le vecchie mailing list potrebbero contenere alcuni indirizzi email inesistenti o bloccati.

Entrambe le situazioni causano errori di consegna, cancellazioni e reclami per spam. Queste metriche possono mettere a repentaglio la reputazione del mittente e impedire agli operatori di marketing di raggiungere i propri clienti poiché le e-mail provenienti da mittenti con scarsa reputazione verranno inviate allo spam e non verranno visualizzate nella posta in arrivo dell'utente.

Ora, vediamo quali cinque passaggi puoi eseguire per reintrodurre un vecchio elenco polveroso di abbonati al tuo normale programma di posta elettronica con una campagna e-mail di re-engagement.

1. Ripulisci la tua vecchia mailing list

Infatti, il 30% degli utenti cambia il proprio indirizzo email ogni anno. Questo è esattamente il motivo per cui dovresti fare controlli regolari ed eliminare utenti inattivi o email inesistenti.

La pulizia di una mailing list può richiedere un po' di tempo, quindi ti consigliamo di utilizzare i seguenti validatori di posta online:

• Snov.io;
• Corretto.Email;
• Convalida dati.

Tutti questi strumenti si basano su un principio di funzionamento simile: dovresti caricare la tua mailing list, fare clic su "Convalida" e ottenere in cambio indirizzi email verificati e corretti.

2. Consenti ai tuoi contatti di iscriversi nuovamente

Crea un messaggio che chieda agli utenti di iscriversi nuovamente alla tua mailing list. Puoi farlo utilizzando Automation 360:

• impostare una campagna automatizzata di rinnovo dell'abbonamento;
• filtrare gli utenti che non si sono reiscritti;
• aggiungi gli utenti che si sono nuovamente iscritti alla tua mailing list principale.

Ecco un esempio di e-mail di rinnovo dell'abbonamento da Yes Lifecycle Marketing. L'azienda utilizza un tono amichevole per la loro copia "contando" sul coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, i destinatari di questa e-mail hanno due opzioni: rimanere iscritti facendo clic sul CTA o annullare l'iscrizione in modo permanente seguendo un collegamento ipertestuale.

Nota: posiziona il pulsante o il link di annullamento dell'iscrizione in un luogo ben visibile. In questo modo, gli utenti che non desiderano ricevere le e-mail potranno semplicemente rinunciare e i tuoi messaggi non verranno contrassegnati come spam.

3. Crea una serie di email di re-impegno

Il re-engagement è un processo che richiede tempo, quindi preparati a riconnettere più di una campagna con un abbonato. Questo è il motivo per cui ti consigliamo di pensare attraverso una serie di e-mail automatizzate.

E-mail n.1. Promemoria

Per favore, non iniziare la tua comunicazione con e-mail promozionali in quanto può causare sentimenti contrastanti tra i tuoi vecchi clienti. È meglio iniziare con un'introduzione amichevole e spiegare come hai ricevuto questo indirizzo email. Ad esempio:

"Ciao! Mi chiamo Alex e sono uno store manager di Fashion Style. In precedenza, hai effettuato diversi acquisti nel nostro negozio e, in questo momento, mi sto mettendo in contatto con tutti i membri della nostra base di clienti".

Se non invii email da un po', spiega cosa è successo. Questa tattica ti darà la possibilità di costruire una relazione positiva con i clienti.

Dai un'occhiata all'esempio di un'e-mail di reimpegno creata con SendPulse Drag and Drop Editor. L'azienda spiega che sono stati impegnati a migliorare il proprio sito web. L'utente può scegliere tra due opzioni: fare clic sul CTA e iscriversi nuovamente o semplicemente ignorare la richiesta.

E-mail n.2. Indagine

Chiedi ai tuoi iscritti cosa vogliono ricevere da te, quali argomenti e articoli li interessano. Consenti loro di selezionare anche la frequenza di ricezione delle tue e-mail. In questo modo, sarai in grado di riempire la tua campagna con informazioni pertinenti e preziose.

Scopri come ha fatto Parker offrendo ai propri abbonati la possibilità di scegliere argomenti interessanti in modo che l'azienda possa migliorare le proprie campagne future.

E-mail n.3. Regalo

Nel caso in cui i tuoi iscritti non abbiano trovato le tue email precedenti abbastanza coinvolgenti, offri loro una lista di controllo con le informazioni che potrebbero trovare utili. Un regalo o uno sconto può anche rompere il ghiaccio tra la tua azienda e un potenziale cliente.

Ad esempio, Banana Republic ha offerto ai propri utenti un allettante vantaggio in negozio nella loro e-mail di re-impegno ben progettata: il giallo vibrante qui chiama all'azione meglio di qualsiasi altro colore.

Esempi di email di reimpegno

A volte, gli utenti ignorano le e-mail in arrivo perché non sono soddisfatti delle loro preferenze attuali: ad esempio, vorrebbero ricevere meno messaggi o tipi di messaggi diversi. Invia un'email di reimpegno per spiegare perché la tua relazione è importante per il marchio e quali vantaggi porterà al cliente, fornendo opzioni chiare tra cui scegliere.

Aggiungi i pulsanti dei social media nel caso in cui gli utenti trovino questo canale di comunicazione più conveniente per entrare in contatto con il tuo marchio e includi collegamenti a una pagina delle preferenze nel caso in cui gli interessi degli abbonati siano cambiati.

JetBlue, ad esempio, offriva ai propri abbonati tre opzioni: continuare a ricevere e-mail, modificare le preferenze o semplicemente annullare l'iscrizione. Nel piè di pagina dell'e-mail, si può anche trovare una breve spiegazione dei vantaggi dell'utilizzo di questo servizio e di diversi pulsanti dei social media.

Rendi i tuoi messaggi più accattivanti. TunnelBear, ad esempio, ha costruito il proprio sito Web, i social media e le e-mail attorno a un'idea divertente. Usano riferimenti agli orsi, imitano i loro ruggiti e completano il tutto con illustrazioni luminose. Una di queste illustrazioni viene utilizzata anche nell'e-mail di re-engagement dell'azienda in cui un simpatico orsetto chiede agli abbonati perché non hanno mai iniziato a utilizzare i servizi TunnelBear e in che modo l'azienda potrebbe essere utile.

Puoi anche utilizzare le e-mail di re-impegno per dare una mano ai tuoi clienti. Ad esempio, TradeGecko, software di gestione dell'inventario, ha scelto di inviare ai propri abbonati un piccolo consiglio su come utilizzare il proprio servizio.

Trova altri esempi di campagne e-mail di re-impegno per la tua ispirazione.

4. Invia e-mail di re-impegno a parte

Quando la serie di e-mail di re-impegno è pronta, ci sono altre tre cose da controllare prima di fare clic su "Invia".

✓ Contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica

È sempre meglio contattare in anticipo l'assistenza del tuo provider di servizi di posta elettronica e avvisare che stai per riattivare la tua vecchia mailing list polverosa. Questo ti eviterà di essere bloccato per un gran numero di errori di consegna che sono inevitabili in questo caso. Spiega come hai ricevuto quegli indirizzi e-mail e menziona che li hai controllati. Per esempio:

"Ciao! Stiamo pianificando di inviare e-mail alla nostra vecchia mailing list che abbiamo raccolto sei mesi fa alla Future of Email Marketing Conference. Tutti gli indirizzi e-mail sono stati controllati utilizzando un verificatore online. Ora, ci sono X molti utenti nella nostra mailing list e vorremmo inviare e-mail in porzioni che iniziano con il 10% di indirizzi e-mail. Si prega di consentire il lancio della campagna in data e ora X."

✓ Invia email in porzioni

Dopo aver contattato il tuo provider di servizi di posta elettronica, inizia a inviare e-mail di re-impegno al 10% della tua mailing list. Se il tasso di spam dopo questa campagna è inferiore allo 0,5%, invia la stessa email a un altro 20% della tua mailing list durante le prossime 24 ore. Attenersi a questa routine finché l'intero database non riceve questa e-mail.

✓ A/B test della riga dell'oggetto

Se la tua mailing list è abbastanza grande, prova le righe dell'oggetto per capire quale ha l'impatto più positivo sui tassi di apertura.

Per tua ispirazione, ecco alcuni esempi di oggetto:

“Siamo stati tranquilli per un po'. È ora di rimettersi in carreggiata! Dentro c'è un regalo!»

"Ecco come abbiamo fatto il nostro rebranding: aperti per conoscere tutti i dettagli!"

Invia e-mail di reimpegno con diverse righe dell'oggetto a gruppi di 300-400 indirizzi e-mail. Attendi un giorno e poi controlla le tue aperture, i clic, i reclami per spam e le cancellazioni. L'opzione con i migliori risultati può essere utilizzata per il resto della mailing list.

5. Conosci le tue metriche

Tutte le metriche di base come aperture, clic, cancellazioni e reclami per spam ti aiuteranno a capire il livello di coinvolgimento dei tuoi iscritti. Analizza le statistiche per segmentare gli utenti in base alla loro attività nelle e-mail. Dopo alcune campagne, puoi combinare gli abbonati nuovamente coinvolti con una mailing list principale.

Come mantenere attivi gli iscritti

Ecco alcuni suggerimenti per mantenere gli iscritti attivi e interessati alle tue campagne email:

1. Consenti agli utenti di scegliere il contenuto e la frequenza delle e-mail in fase di registrazione. In questo modo eviterai il rischio di inviare e-mail troppo spesso o di condividere informazioni irrilevanti.
2. Usa il double opt-in per creare una mailing list di qualità, cioè un elenco di utenti che si sono iscritti deliberatamente alle tue email.
3. Invia e-mail di benvenuto con istruzioni dettagliate su come utilizzare il servizio, dove trovare i tuoi negozi e qualsiasi altra informazione pertinente che risponda alle domande frequenti dei nuovi utenti.
4. Destreggia il contenuto promozionale con e-mail informative e divertenti non solo per vendere ma anche per portare valore e mantenere interessati i tuoi abbonati.

Usa SendPulse per automatizzare le tue campagne di re-engagement e ricorda di controllare il nostro nuovo video di YouTube su questo argomento: