Farkındalıktan Savunuculuğa, Müşteri Yolculuğunu İyileştirme- Birinci Bölüm

Müşteri yolculuğu uzun olabilir. Rehber olmak senin işin.

“ Müşterilerimizi bir partiye davetli misafir olarak görüyoruz ve ev sahibi biziz. Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz. " -Jeff Bezos

Çoğu şirket müşteri yolculuğuna baktığında, deneyim genellikle birbirine bağlıyken tipik olarak farklı olan, akıcı bir şekilde düşünülmeyen, tasarlanmayan veya uygulanmayan bireysel adımlar olarak silolarda toplanır. Her ihtiyacı bireysel olarak ele almak, yolculuğa yaklaşmanın mantıklı yolu olsa da, oyundaki daha büyük resimde, müşterilerinizin uçtan uca deneyiminde işareti kaçırır.

Müşteri yolculuğunuza bakmanın harika bir yolu, tüm sürece yönelik bütünsel bir düşünce çerçevesini korurken her aşamaya uygun şekilde yaklaşan çok adımlı metodolojidir. Bu yolculuğun birkaç yorumu olsa da, büyük kısmı beş bölüme ayrılabilir.

1. Farkındalık
2. Araştırma ve Değerlendirme
3. Değerlendirme ve Karar Verme
4. Müşterileri Tekrarla
5. Uyuyan Alıcıları Uyandırıyor

Birinci bölümde, birden üçe kadar olan bölümlere derin bir dalış yapacağız. Müşterinizin farkındalıktan ilk satışa kadar olan yolculuğunda size yol gösterir. Birkaç hafta içinde dördüncü ve beşinci bölümleri inceleyeceğiz, müşterileri tekrarlayacağız ve bu uyuyan alıcıları uyandıracağız.

Farkındalık

Müşteri ilk önce ürününüzden veya markanızdan haberdar olur.

Müşteri yolculuğunun bu aşaması, büyük ölçüde keşif süreci ile karakterize edilir. Gelecekteki müşteriniz satın alma yolunun başlangıç ​​aşamalarındadır.

Günümüz pazarında ve ClickBank'ın öncelikli olarak faaliyet gösterdiği piyasada, genellikle bir tür katılım formu aracılığıyla listenize yeni bir e-posta adresi alınmasıyla işaretlenir. Bu yeni müşteri adayını hemen pazarlamaya çalışmak yerine, bu fırsatı beslemek ve eğitmek için kullanın. Bir sonraki adımda bu konuda daha fazla bilgi.

E-posta Tabanlı İlişkilendirme

ClickBank'ın e-posta tabanlı ilişkilendirmesi, e-posta adresi verildikten 60 gün sonrasına kadar, ilk farkındalık temas noktasında bir satış ortağına doğru şekilde ilişkilendirmenin mükemmel bir yoludur. Bu, bir müşterinin e-posta adresinin ClickBank'a iletilmesi ve bir bağlı kuruluşla ilişkilendirilmesi ve müşterinin ürünlerinizi satın alması ve belirtilen e-posta adresini kullanması durumunda, belirtilen bağlı kuruluşun bir komisyon alacağı anlamına gelir. Mutlu müşteri, mutlu ortaklık. E-posta tabanlı ortaklık ilişkilendirmesi hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Müşteri Araştırması ve Değerlendirme

Müşteri seçeneklerini araştırır ve değerlendirir.

Yolculuğun bu aşamasında müşteri ihtiyaçlarını belirledi ve seçeneklerini tartmaya başlıyor. Basit bir ürün açıklamasının veya kullanıcı tarafından gönderilen incelemelerin hile yapacağı ve şüpheli müşterinizi mutlu ödeme yapan bir müşteriye çevireceği günler geride kaldı. Bunun yerine, modern pazarlama teknolojisinin birçok avantajından birini kullanmanın zamanı geldi; bu potansiyel alıcıları besleyen bir damla kampanyası.

Yakın tarihli bir Forrester araştırması, merak uyandıran bir eğilimin altını çizdi. Yeni müşteri adaylarını besleyen İnternet pazarlamacıları, bir tür hoş geldin dizisi veya damla kampanyası verilmeyenlere kıyasla satışlarda ortalama %20'lik bir artış gördü.

Bir damla kampanyası oluşturmak, önceden biraz çalışma olabilir, ancak sonunda büyük zaman kazandırır. Birçok popüler e-posta hizmeti sağlayıcısı, kendi platformlarında harika çözümler sunar. Az önce getirdiğiniz potansiyel müşterileri beslemeye devam edecek başarılı bir damla kampanyasının nasıl kurulacağına dair bazı harika ipuçları için Wishpond'un kapsamlı rehberine buradan göz atın.

Potansiyel müşteriler araştırma süreçlerine başladıklarında, karar verme sürecinin çoğunluğu ürününüzün onlara nasıl pazarlandığıyla ilgili olacaktır. Satış huniniz müşterileri harekete geçmeye teşvik ediyor mu? İşiniz için uygun bir çözümü bir araya getirmek için karmaşık ve geniş bir yazılım ve program yelpazesi kullanmak zorunda mısınız?

Zaman testini geciktiren performans pazarlama platformuyla ortak olun. Sağlam özellik setleri, güçlü ve istikrarlı bir platform ve endüstri lideri bir ortaklık ağı ile ClickBank, “vay” faktörünü güvence altına almak ve dünyanın her yerinden müşterilere pazarlamak için ihtiyaç duyacağınız tüm özelliklere sahiptir.

Değerlendirme ve Karar

Buradayız. Lideriniz, yolculuğun satın alma bölümünün son aşamasında. Ürününüzün/ürünlerinizin faydasını doğru bir şekilde anlıyorlar ve "satın al"a tıklamaktan birkaç dakika uzaktalar. Bir satışı teşvik etmek ve olası satışınızı kâra dönüştürmek için her şeyi yaptınız mı? Çoğu zaman, bu aşama daha kişiselleştirilmiş bir dokunuş gerektirir. Zig Ziglar bir keresinde bir müşterinin sizden satın almamasının sadece 4 nedeni olduğunu söylemişti:

• Gerek yok
• Para yok
• acelesi yok
• onların güveni yok

İlk üçünü ele almak zor olsa da, dördüncüsü kesinlikle değildir. Güveni artırmak ve satın alma kararını vermek için şunları göz önünde bulundurun:

• Referanslar, alıntılar ve dürüst incelemeler ekleme. Kanıtlarla bağlantı kurmak, tüketici güvenini oluşturur.
• Satın almadan ÖNCE müşteri destek numaralarını veya e-posta adreslerini vermekten çekinmeyin. Bazen telefonda hızlı bir e-posta veya konuşma, tüketicilerin satın alımlarında kendilerini güvende hissetmeleri için ihtiyaç duydukları tek ekstra adımdır.
• Profesyonellik yoluyla dürüstlük ve güvenilirliği iletin. Sitenizin estetiği, dönüşümlerin anahtarıdır. Çift ve üçlü kontrol tipografisi, grafik ve kopya. Profesyonel olmayan web siteleri, başka yollarla oluşturduğunuz her türlü güveni öldürür.

Şansınıza, ClickBank, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli dönüşüm artırıcı araçları destekler. Gelişmiş müşteri sipariş formlarımız, ödeme sayfanızın kontrolünü doğrudan elinize almanızı sağlar. Kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için markanızı yazı tipleri, renkler, resimler ve daha fazlasıyla uygulayın. Gelişmiş özel sipariş formu hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

ClickBank ayrıca, 60 günlük para iadesi politikasında soru sorulmayan sektör lideri bir desteklemektedir. “Bekle! Müşterilerimin ürünlerini iade etmelerini istemiyorum!” Sizin için iyi haber, bu nadiren olur. Satış dönüşüm huninizdeki birçok aşamada ClickBank'ın geri ödeme politikasını açıkça belirtmek, ürününüze yönelik tüketici güveni oluşturmanıza yardımcı olur. Geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgiyi buradan alın.

Daha Fazlasını Öğrenmeye Hazır mısınız?

Bir sonraki bölümde, müşteri yolculuğunun son iki adımında daha derine ineceğiz, burada ilk kez alıcınızı nasıl tekrar müşteriye dönüştüreceğinizi öğreneceğiz ve bu süreçte topladığınız atıl potansiyel müşterileri uyandırmak için bazı harika ipuçları ve püf noktaları sunacağız. ilk adım.

Öğrenmenizi hızlandırmak mı istiyorsunuz? Web'deki tek ClickBank onaylı eğitim platformu olan Spark'ı öneriyoruz.