من الوعي إلى المناصرة ، تحسين رحلة العميل - الجزء الأول

يمكن أن تكون رحلة العميل طويلة. وظيفتك أن تكون المرشد.

" نرى عملائنا كضيوف مدعوين إلى حفلة ، ونحن المضيفين. مهمتنا كل يوم هي جعل كل جانب مهم من تجربة العميل أفضل قليلاً. " -جيف بيزوس

عندما تنظر معظم الشركات إلى رحلة العميل ، غالبًا ما يتم تجميع التجربة في صوامع ، كخطوات فردية ، والتي تكون عادةً متباينة أثناء الاتصال ، ولا يتم التفكير فيها أو تصميمها أو تنفيذها بطريقة سلسة. في حين أن تلبية كل حاجة على حدة هي الطريقة المنطقية لمقاربة الرحلة ، فإنها تفتقد العلامة على الصورة الأكبر في اللعب ، تجربة عملائك من البداية إلى النهاية.

هناك طريقة رائعة لبدء النظر في رحلة عميلك وهي من خلال منهجية متعددة الخطوات تقترب بشكل صحيح من كل مرحلة مع الحفاظ على إطار شامل للفكر تجاه العملية بأكملها. في حين أن هناك العديد من التفسيرات لهذه الرحلة ، يمكن تلخيص الجزء الأكبر منها إلى خمسة أجزاء.

1. وعي
2. البحث والاعتبار
3. التقييم واتخاذ القرار
4. العملاء تكرار
5. إيقاظ المشترين النائمين

في الجزء الأول ، سنتعمق في الأجزاء من واحد إلى ثلاثة. إرشادك خلال رحلة عميلك من الوعي إلى البيع الأولي. في غضون أسابيع قليلة سنفحص الجزأين الرابع والخامس ، ونكرر العملاء وننبه هؤلاء المشترين الكامنين.

وعي

يصبح العميل أولًا على علم بمنتجك أو علامتك التجارية.

تتميز هذه المرحلة من رحلة العميل بشكل كبير بالعملية الاستكشافية. عميلك المستقبلي في المراحل الأولى من مسار الشراء.

في سوق اليوم ، والسوق الذي تعمل فيه ClickBank بشكل أساسي ، يتم تمييزه عمومًا بالحصول على عنوان بريد إلكتروني جديد في قائمتك من خلال نوع من نموذج التقيد. بدلاً من محاولة التسويق لهذا العميل المحتمل الجديد على الفور ، اغتنم هذه الفرصة للرعاية والتثقيف. المزيد عن هذا في الخطوة التالية.

الإسناد المستند إلى البريد الإلكتروني

تعد إحالة ClickBank المستندة إلى البريد الإلكتروني هي الطريقة المثلى لإسناد عملية بيع بشكل صحيح إلى أحد الشركاء التابعين في نقطة الاتصال الأولية للتوعية - لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد تقديم عنوان البريد الإلكتروني. هذا يعني أنه إذا تم تمرير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل إلى ClickBank وكان مرتبطًا بشركة تابعة وقام العميل بشراء منتجاتك واستخدم عنوان البريد الإلكتروني المحدد ، فإن الشركة التابعة المحددة تتلقى عمولة. عميل سعيد ، شريك سعيد. تعرف على المزيد حول الإحالة المستندة إلى البريد الإلكتروني من هنا.

البحث عن العملاء والاعتبارات

يقوم العميل بالبحث وتقييم خياراتهم.

في هذه المرحلة من الرحلة ، حدد العميل حاجته وبدأ في تقييم خياراته. لقد ولت الأيام التي كان الوصف البسيط للمنتج أو المراجعات التي يرسلها المستخدم سيفي بالغرض ويحول عميلك غير المرغوب فيه إلى عميل سعيد بالدفع. بدلاً من ذلك ، حان الوقت للاستفادة من إحدى الامتيازات العديدة لتكنولوجيا التسويق الحديثة ؛ حملة بالتنقيط تغذي هؤلاء المشترين المحتملين.

سلطت دراسة أجرتها شركة Forrester مؤخرًا الضوء على اتجاه مثير للفضول. شهد المسوقون عبر الإنترنت الذين قاموا برعاية العملاء المحتملين الجدد زيادة في المبيعات بنسبة 20 ٪ في المتوسط ​​مقابل أولئك الذين لم يتم منحهم نوعًا من سلسلة الترحيب أو حملة التنقيط.

يمكن أن يكون إعداد حملة بالتنقيط قليلًا من العمل على الساق مقدمًا ، ولكنه يؤتي ثماره كثيرًا في النهاية. يقدم العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني المشهورين حلولاً رائعة داخل نظامهم الأساسي مباشرةً. للحصول على بعض النصائح الرائعة حول كيفية إعداد حملة تنقيط ناجحة والتي ستستمر في رعاية هؤلاء العملاء المحتملين الذين جلبتهم للتو ، تحقق من دليل Wishpond الشامل هنا.

عندما يبدأ العملاء المحتملون عملية البحث الخاصة بهم ، فإن غالبية عملية اتخاذ القرار ستكون حول كيفية تسويق منتجك لهم. هل يشجع قمع المبيعات العملاء على اتخاذ الإجراءات؟ هل يتعين عليك استخدام مجموعة معقدة وواسعة من البرامج والبرامج لتجميع حل يناسب عملك؟

كن شريكًا لمنصة تسويق الأداء التي حجبت اختبار الزمن. من خلال مجموعات الميزات القوية ، ومنصة قوية ومستقرة وشبكة تابعة رائدة في الصناعة ، فإن ClickBank لديها كل الأجراس والصفارات التي ستحتاجها لتأمين عامل "نجاح باهر" وتسويقه للعملاء من جميع أنحاء العالم.

التقييم والقرار

نحن هنا. العميل المحتمل في المرحلة الأخيرة من جزء الشراء من الرحلة. إنهم يفهمون بشكل صحيح فائدة منتجك (منتجاتك) وهم على بعد لحظات من النقر على "شراء". هل فعلت كل شيء لتشجيع البيع وتحويل الرصاص إلى ربح؟ في كثير من الأحيان ، تتطلب هذه المرحلة لمسة أكثر تخصيصًا. ذكرت Zig Ziglar ذات مرة أن هناك 4 أسباب فقط لعدم قيام العميل بالشراء منك:

• لا حاجة
• لا يوجد نقود
• إنهم ليسوا في عجلة من أمرهم
• ليس لديهم ثقة

في حين أنه من الصعب معالجة الثلاثة الأولى ، إلا أن الرابع ليس كذلك بالتأكيد. لزيادة الثقة وترجيح كفة الميزان إلى عملية شراء ، ضع في اعتبارك:

• إضافة الشهادات والاستشهادات والمراجعات الصادقة. الارتباط بالأدلة يبني ثقة المستهلك.
• لا تخجل من تقديم أرقام دعم العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني قبل الشراء. في بعض الأحيان ، يكون البريد الإلكتروني أو المحادثة السريعة عبر الهاتف هي الخطوة الإضافية الوحيدة الضرورية التي يحتاجها المستهلكون للشعور بالثقة في شرائهم.
• إظهار الصدق والجدارة بالثقة من خلال الاحتراف. جماليات موقعك هي مفتاح التحويلات. تحقق مزدوج وثلاثي من الطباعة والرسومات والنسخ. تقتل المواقع غير المهنية أي ذرة ثقة قمت ببنائها عبر وسائل أخرى.

محظوظ بالنسبة لك ، ClickBank يدعم مجموعة واسعة من أدوات تعزيز التحويل لمساعدتك على تحقيق مبيعاتك. تتيح لك نماذج طلبات العملاء المتقدمة الخاصة بنا التحكم المباشر في صفحة الدفع الخاصة بك. قم بتطبيق علامتك التجارية عبر الخطوط والألوان والصور والمزيد لإنشاء تجربة تسوق سلسة. تعرف على المزيد حول نموذج الطلب المخصص المتقدم هنا.

يدعم ClickBank أيضًا إحدى الشركات الرائدة في مجال عدم طرح أي أسئلة تتعلق بسياسة استرداد الأموال لمدة 60 يومًا. قد تفكر ، "انتظر! لا أريد لعملائي رد أموال منتجاتهم! " بشرى سارة لك ، هذا نادر الحدوث. يساعد النص بوضوح على سياسة استرداد ClickBank في العديد من المراحل في مسار المبيعات الخاص بك على بناء ثقة المستهلك في منتجك. احصل على مزيد من المعلومات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا هنا.

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد؟

في الدفعة التالية ، سوف نتعمق أكثر في الخطوتين الأخيرتين من رحلة العميل حيث سنتعلم كيفية تحويل المشتري لأول مرة إلى عميل متكرر وتقديم بعض النصائح والحيل الرائعة لإيقاظ تلك الخيوط الخاملة التي جمعتها خلال الخطوة الأولى.

تريد تسريع التعلم الخاص بك؟ نوصي Spark ، المنصة التعليمية الوحيدة المعتمدة من ClickBank على الويب.