De la sensibilisation à la défense, en affinant le parcours client - Première partie

Le parcours client peut être long. C'est votre travail d'être le guide.

« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête et nous en sommes les hôtes. C'est notre travail au quotidien d'améliorer un peu chaque aspect important de l'expérience client. " -Jeff Bezos

Lorsque la plupart des entreprises examinent le parcours client, l'expérience est souvent agrégée en silos, sous forme d'étapes individuelles qui, bien qu'elles soient connectées, sont généralement disparates, non pensées, conçues ou mises en œuvre de manière fluide. Bien que répondre à chaque besoin de manière individuelle soit la manière logique d'aborder le parcours, il manque la cible sur l'image plus large en jeu, l'expérience de bout en bout de vos clients.

Une excellente façon de commencer à regarder votre parcours client consiste à utiliser une méthodologie en plusieurs étapes qui aborde correctement chaque étape tout en gardant un cadre de pensée holistique pour l'ensemble du processus. Bien qu'il existe plusieurs interprétations de ce voyage, la majeure partie peut être résumée en cinq parties.

1. Sensibilisation
2. Recherche et considération
3. Évaluation et prise de décision
4. Clients réguliers
5. Réveil des acheteurs dormants

Dans la première partie, nous approfondirons les parties un à trois. Vous accompagner tout au long du parcours de votre client, de la notoriété à la vente initiale. Dans quelques semaines, nous examinerons les parties quatre et cinq, les clients réguliers et réveillerons ces acheteurs dormants.

Sensibilisation

Le client prend d'abord connaissance de votre produit ou de votre marque.

Cette étape du parcours client est fortement caractérisée par le processus exploratoire. Votre futur client est dans les premières étapes du parcours d'achat.

Sur le marché actuel, et celui sur lequel ClickBank opère principalement, il est généralement marqué par l'acquisition d'une nouvelle adresse e-mail dans votre liste via un certain type de formulaire d'inscription. Plutôt que d'essayer immédiatement de commercialiser cette nouvelle piste, utilisez cette opportunité pour nourrir et éduquer. Plus d'informations à ce sujet dans la prochaine étape.

Attribution basée sur les e-mails

L'attribution par e-mail de ClickBank est le moyen idéal pour attribuer correctement une vente à un affilié sur le point de contact initial de sensibilisation, jusqu'à 60 jours après la fourniture de l'adresse e-mail. Cela signifie que si l'adresse e-mail d'un client a été transmise à ClickBank et associée à un affilié et que le client achète vos produits et utilise l'adresse e-mail spécifiée, l'affilié spécifié reçoit une commission. Client heureux, affilié heureux. En savoir plus sur l'attribution d'affiliation par e-mail ici.

Recherche et considération client

Le client recherche et évalue ses options.

À ce stade du parcours, le client a identifié son besoin et commence à évaluer ses options. Fini le temps où une simple description de produit ou des avis soumis par un utilisateur feront l'affaire et transformeront votre client incertain en un client heureux et payant. Au lieu de cela, il est temps de tirer parti de l'un des nombreux avantages de la technologie marketing moderne ; une campagne de goutte à goutte qui nourrit ces acheteurs potentiels.

Une étude récente de Forrester a mis en évidence une curieuse tendance. Les spécialistes du marketing Internet qui ont développé de nouveaux prospects ont vu leurs ventes augmenter de 20 % en moyenne par rapport à ceux qui n'ont pas reçu de série de bienvenue ou de campagne de goutte à goutte.

La mise en place d'une campagne de goutte à goutte peut être un peu de travail au départ, mais rapporte beaucoup à la fin. De nombreux fournisseurs de services de messagerie populaires proposent d'excellentes solutions directement sur leur plate-forme. Pour obtenir d'excellents conseils sur la mise en place d'une campagne de goutte à goutte réussie qui continuera à nourrir les prospects que vous venez d'apporter, consultez le guide complet de Wishpond ici.

Lorsque les clients potentiels commencent leur processus de recherche, la majeure partie du processus de prise de décision portera sur la façon dont votre produit leur est commercialisé. Votre entonnoir de vente encourage-t-il les clients à passer à l'action ? Devez-vous utiliser une gamme complexe et large de logiciels et de programmes pour élaborer une solution adaptée à votre entreprise ?

Associez-vous à la plateforme de marketing à la performance qui a résisté à l'épreuve du temps. Avec des ensembles de fonctionnalités robustes, une plate-forme solide et stable et un réseau d'affiliation à la pointe du secteur, ClickBank dispose de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour sécuriser le facteur « wow » et le marché auprès des clients du monde entier.

Évaluation et décision

Nous voilà. Votre prospect est à l'étape finale de la partie achat du parcours. Ils comprennent bien les avantages de vos produits et sont à quelques instants de cliquer sur « acheter ». Avez-vous tout fait pour encourager une vente et transformer votre avance en profit ? Souvent, cette étape nécessite une touche plus personnalisée. Zig Ziglar a dit un jour qu'il n'y a que 4 raisons pour lesquelles un client n'achètera pas chez vous :

• Ce n'est pas nécessaire
• Pas d'argent
• Ils ne sont pas pressés
• Ils n'ont aucune confiance

Alors que les trois premiers sont difficiles à traiter, le quatrième ne l'est certainement pas. Pour augmenter la confiance et faire pencher la balance en faveur d'un achat, considérez :

• Ajouter des témoignages, des citations et des critiques honnêtes. L'établissement de liens avec des données probantes renforce la confiance des consommateurs.
• N'hésitez pas à fournir des numéros de support client ou des adresses e-mail AVANT l'achat. Parfois, un e-mail rapide ou une conversation au téléphone est la seule étape supplémentaire nécessaire dont les consommateurs ont besoin pour se sentir en confiance dans leur achat.
• Transmettre l'honnêteté et la fiabilité par le professionnalisme. L'esthétique de votre site est la clé des conversions. Double et triple vérification de la typographie, des graphiques et de la copie. Les sites Web non professionnels tuent tout soupçon de confiance que vous avez construit par d'autres moyens.

Heureusement pour vous, ClickBank prend en charge une large gamme d'outils d'amélioration de la conversion pour vous aider à décrocher vos ventes. Nos formulaires de commande client avancés vous permettent de prendre le contrôle direct de votre page de paiement. Implémentez votre image de marque via des polices, des couleurs, des images et plus encore pour créer une expérience d'achat transparente. En savoir plus sur le formulaire de commande personnalisé avancé ici.

ClickBank prend également en charge une politique de remboursement de 60 jours sans poser de questions à la pointe de l'industrie. Vous pensez peut-être : « Attendez ! Je ne veux pas que mes clients remboursent leur produit ! Bonne nouvelle pour vous, c'est rarement le cas. Énoncer clairement la politique de remboursement de ClickBank à de nombreuses étapes de votre entonnoir de vente aide à renforcer la confiance des consommateurs dans votre produit. Obtenez plus d'informations sur notre politique de remboursement ici.

Prêt à en savoir plus ?

Dans le prochain épisode, nous approfondirons les deux dernières étapes du parcours client où nous apprendrons comment transformer votre premier acheteur en un client fidèle et vous fournirons d'excellents trucs et astuces pour réveiller les pistes dormantes que vous avez recueillies au cours de la premier pas.

Envie d'accélérer votre apprentissage ? Nous recommandons Spark, la seule plateforme d'éducation approuvée par ClickBank sur le Web.