Od świadomości do rzecznika, udoskonalanie podróży klienta — część pierwsza

Podróż klienta może być długa. Twoim zadaniem jest być przewodnikiem.

„ Postrzegamy naszych klientów jako zaproszonych gości na przyjęcie, a my jesteśmy gospodarzami. Naszym zadaniem każdego dnia jest ulepszenie każdego ważnego aspektu obsługi klienta. " -Jeff Bezos

Kiedy większość firm patrzy na ścieżkę klienta, doświadczenie jest często agregowane w silosy, jako poszczególne etapy, które są połączone, zazwyczaj różnią się od siebie, nie są przemyślane, zaprojektowane lub realizowane w sposób płynny. Chociaż zaspokojenie każdej potrzeby jako indywidualnej jest logicznym sposobem podejścia do podróży, mija się z celem większego obrazu w grze, kompleksowego doświadczenia Twoich klientów.

Świetnym sposobem na rozpoczęcie patrzenia na podróż klienta jest wieloetapowa metodologia, która odpowiednio podchodzi do każdego etapu, zachowując holistyczne myślenie o całym procesie. Chociaż istnieje kilka interpretacji tej podróży, większość można sprowadzić do pięciu części.

1. Świadomość
2. Badania i rozważania
3. Ocena i podejmowanie decyzji
4. Powtarzający się klienci
5. Przebudzenie uśpionych kupujących

W części pierwszej zagłębimy się w części od pierwszej do trzeciej. Przeprowadzi Cię przez drogę klienta od świadomości do pierwszej sprzedaży. Za kilka tygodni będziemy badać części czwartą i piątą, powracających klientów i budzić tych uśpionych kupujących.

Świadomość

Klient najpierw dowiaduje się o Twoim produkcie lub marce.

Ten etap podróży klienta jest mocno nacechowany procesem eksploracyjnym. Twój przyszły klient jest na początkowych etapach ścieżki zakupowej.

Na dzisiejszym rynku, na którym działa głównie ClickBank, zazwyczaj oznacza to pozyskanie nowego adresu e-mail do listy za pomocą pewnego rodzaju formularza zgody. Zamiast od razu próbować sprzedawać ten nowy potencjalny klient, wykorzystaj tę okazję do wychowania i edukacji. Więcej na ten temat w następnym kroku.

Atrybucja oparta na e-mailach

Atrybucja ClickBank oparta na wiadomościach e-mail to doskonały sposób na prawidłowe przypisanie sprzedaży partnerowi w początkowym punkcie kontaktu ze świadomością – do 60 dni po dostarczeniu adresu e-mail. Oznacza to, że jeśli adres e-mail klienta został przekazany do ClickBank i powiązany z partnerem, a klient kupi Twoje produkty i użyje określonego adresu e-mail, określony partner otrzyma prowizję. Zadowolony klient, szczęśliwy partner. Dowiedz się więcej o atrybucji podmiotów stowarzyszonych za pośrednictwem poczty e-mail tutaj.

Badania i rozważania klientów

Klient bada i ocenia swoje opcje.

Na tym etapie podróży klient zidentyfikował swoją potrzebę i zaczyna rozważać dostępne opcje. Dawno minęły czasy, kiedy prosty opis produktu lub opinie przesłane przez użytkowników załatwią sprawę i sprawią, że Twój niepewny klient stanie się zadowolonym klientem płacącym. Zamiast tego nadszedł czas, aby wykorzystać jedną z wielu zalet nowoczesnej technologii marketingowej; kampania kroplowa, która pielęgnuje tych potencjalnych nabywców.

Niedawne badanie firmy Forrester zwróciło uwagę na ciekawy trend. Marketingowcy internetowi, którzy zdobyli nowe leady, odnotowali średnio 20% wzrost sprzedaży w porównaniu z tymi, którzy nie otrzymali jakiejś serii powitalnej lub kampanii kroplowej.

Zorganizowanie kampanii kroplowej może być trochę pracą na nogi z góry, ale w końcu się opłaca. Wielu popularnych dostawców usług poczty e-mail oferuje doskonałe rozwiązania bezpośrednio na swojej platformie. Aby uzyskać kilka świetnych wskazówek, jak skonfigurować udaną kampanię kroplową, która będzie nadal wspierać tych, których właśnie przyniosłeś, zapoznaj się z obszernym przewodnikiem Wishpond tutaj.

Kiedy potencjalni klienci rozpoczynają proces badawczy, większość procesu decyzyjnego dotyczy tego, w jaki sposób Twój produkt jest im sprzedawany. Czy Twój lejek sprzedażowy zachęca klientów do działania? Czy musisz korzystać ze skomplikowanego i szerokiej gamy oprogramowania i programów, aby stworzyć rozwiązanie, które sprawdzi się w Twojej firmie?

Współpracuj z platformą performance marketingu, która wytrzymała próbę czasu. Dzięki solidnym zestawom funkcji, silnej i stabilnej platformie oraz wiodącej w branży sieci afiliacyjnej, ClickBank ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić czynnik „wow” i rynek klientom z całego świata.

Ocena i decyzja

Oto jesteśmy. Twój potencjalny klient znajduje się na ostatnim etapie zakupu części podróży. Właściwie rozumieją korzyści płynące z Twoich produktów i są o kilka chwil od kliknięcia „kup”. Czy zrobiłeś wszystko, aby zachęcić do sprzedaży i przekuć leada w zysk? Często ten etap wymaga bardziej spersonalizowanego dotyku. Zig Ziglar stwierdził kiedyś, że istnieją tylko 4 powody, dla których klient nie chce od Ciebie kupować:

• Nie ma potrzeby
• Brak pieniędzy
• Nie spieszą się
• Nie mają zaufania

Podczas gdy pierwsze trzy są trudne do rozwiązania, czwarta z pewnością nie. Aby zwiększyć zaufanie i przechylić szalę na wagę zakupu, rozważ:

• Dodawanie referencji, cytatów i uczciwych recenzji. Powiązanie z dowodami buduje zaufanie konsumentów.
• Nie wahaj się podać numerów obsługi klienta ani adresów e-mail PRZED zakupem. Czasami szybki e-mail lub rozmowa przez telefon to jedyny niezbędny dodatkowy krok, którego potrzebują konsumenci, aby czuć się pewnie podczas zakupu.
• Przekazuj uczciwość i wiarygodność poprzez profesjonalizm. Estetyka Twojej witryny jest kluczem do konwersji. Podwójna i potrójna kontrola typografii, grafiki i tekstu. Nieprofesjonalne strony internetowe zabijają wszelkie strzępy zaufania, które zbudowałeś w inny sposób.

Na szczęście ClickBank obsługuje szeroką gamę narzędzi zwiększających konwersję, które pomogą Ci osiągnąć sprzedaż. Nasze zaawansowane formularze zamówień klientów pozwalają przejąć bezpośrednią kontrolę nad stroną płatności. Zaimplementuj swoją markę za pomocą czcionek, kolorów, obrazów i nie tylko, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. Dowiedz się więcej o zaawansowanym formularzu zamówienia niestandardowego tutaj.

ClickBank obsługuje również wiodącą w branży 60-dniową politykę zwrotu pieniędzy bez zadawania pytań. Możesz myśleć: „Czekaj! Nie chcę, aby moi klienci zwracali pieniądze za swój produkt!” Dobra wiadomość dla ciebie, rzadko tak się dzieje. Jasne określenie polityki refundacji ClickBank na wielu etapach lejka sprzedaży pomaga budować zaufanie konsumentów do Twojego produktu. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów tutaj.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

W następnej części zagłębimy się w ostatnie dwa etapy podróży klienta, w których dowiemy się, jak zmienić kupującego po raz pierwszy w powracającego klienta i przedstawimy kilka świetnych wskazówek i wskazówek, które pomogą obudzić uśpione leady, które zebrałeś podczas pierwszy krok.

Chcesz przyspieszyć naukę? Polecamy Spark, jedyną internetową platformę edukacyjną wspieraną przez ClickBank.