Dalla consapevolezza al patrocinio, perfezionando il percorso del cliente - prima parte

Il percorso del cliente può essere lungo. Il tuo lavoro è essere la guida.

“ Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa e noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro quotidiano è migliorare un po' ogni aspetto importante dell'esperienza del cliente. "-Jeff Bezos

Quando la maggior parte delle aziende esamina il percorso del cliente, l'esperienza è spesso aggregata in silos, come singoli passaggi che, sebbene collegati, sono in genere disparati, non pensati, progettati o implementati in modo fluido. Mentre affrontare ogni esigenza come individuo è il modo logico di affrontare il viaggio, manca il segno sul quadro più ampio in gioco, l'esperienza end-to-end dei tuoi clienti.

Un ottimo modo per iniziare a esaminare il percorso del cliente è attraverso una metodologia a più fasi che si avvicina correttamente a ogni fase mantenendo una cornice di pensiero olistica verso l'intero processo. Sebbene ci siano diverse interpretazioni di questo viaggio, la maggior parte di esso può essere ridotta in cinque parti.

1. Consapevolezza
2. Ricerca e considerazione
3. Valutazione e processo decisionale
4. Clienti ricorrenti
5. Risvegliare gli acquirenti dormienti

Nella prima parte faremo un tuffo profondo nelle parti da uno a tre. Accompagnarti attraverso il percorso del tuo cliente dalla consapevolezza alla vendita iniziale. Tra poche settimane esamineremo le parti quattro e cinque, i clienti abituali e risveglieremo quegli acquirenti dormienti.

Consapevolezza

Il cliente viene prima a conoscenza del tuo prodotto o marchio.

Questa fase del percorso del cliente è caratterizzata pesantemente dal processo esplorativo. Il tuo futuro cliente è nelle fasi iniziali del percorso di acquisto.

Nel mercato odierno, e in quello in cui opera principalmente ClickBank, è generalmente caratterizzato dall'acquisizione di un nuovo indirizzo email nella tua lista attraverso un qualche tipo di modulo di opt-in. Piuttosto che tentare immediatamente di commercializzare questo nuovo vantaggio, usa questa opportunità per coltivare ed educare. Maggiori informazioni su questo nel passaggio successivo.

Attribuzione basata su e-mail

L'attribuzione basata su e-mail di ClickBank è il modo perfetto per attribuire correttamente una vendita a un affiliato sul punto di contatto iniziale di sensibilizzazione, fino a 60 giorni dopo che è stato fornito l'indirizzo e-mail. Ciò significa che se l'indirizzo e-mail di un cliente è stato passato a ClickBank e associato a un affiliato e il cliente acquista i tuoi prodotti e utilizza l'indirizzo e-mail specificato, l'affiliato specificato riceve una commissione. Cliente felice, affiliato felice. Scopri di più sull'attribuzione di affiliazione basata su e-mail proprio qui.

Ricerca e considerazione del cliente

Il cliente ricerca e valuta le proprie opzioni.

In questa fase del viaggio il cliente ha identificato la sua esigenza e sta iniziando a valutare le sue opzioni. Sono finiti i giorni in cui una semplice descrizione del prodotto o le recensioni inviate dagli utenti facevano il trucco e trasformavano il tuo cliente incerto in un cliente pagante felice. Invece, è il momento di sfruttare uno dei tanti vantaggi della moderna tecnologia di marketing; una campagna a goccia che nutre quei potenziali acquirenti.

Un recente studio di Forrester ha evidenziato una tendenza curiosa. I marketer su Internet che hanno coltivato nuovi lead hanno visto un aumento medio delle vendite del 20% rispetto a coloro a cui non è stato dato alcun tipo di serie di benvenuto o campagna di gocciolamento.

L'impostazione di una campagna di gocciolamento può essere un po' di lavoro sulle gambe in anticipo, ma alla fine ripaga alla grande. Molti famosi provider di servizi di posta elettronica offrono ottime soluzioni direttamente all'interno della loro piattaforma. Per alcuni ottimi consigli su come impostare una campagna di gocciolamento di successo che continuerà a coltivare quei contatti che hai appena portato, dai un'occhiata alla guida completa di Wishpond proprio qui.

Quando i potenziali clienti iniziano il loro processo di ricerca, la maggior parte del processo decisionale riguarderà il modo in cui il tuo prodotto viene commercializzato per loro. Il tuo funnel di vendita incoraggia i clienti ad agire? Devi utilizzare una vasta e complicata gamma di software e programmi per mettere insieme una soluzione che funzioni per la tua azienda?

Collabora con la piattaforma di performance marketing che ha resistito alla prova del tempo. Con robusti set di funzionalità, una piattaforma forte e stabile e una rete di affiliazione leader del settore, ClickBank ha tutte le campane e i fischietti di cui avrai bisogno per garantire il fattore "wow" e il mercato ai clienti di tutto il mondo.

Valutazione e decisione

Eccoci qui. Il tuo vantaggio è nella fase finale della parte di acquisto del viaggio. Comprendono correttamente il vantaggio dei tuoi prodotti e sono a pochi istanti dal fare clic su "acquista". Hai fatto di tutto per incoraggiare una vendita e trasformare il tuo vantaggio in profitto? Spesso, questa fase richiede un tocco più personalizzato. Zig Ziglar una volta ha affermato che ci sono solo 4 motivi per cui un cliente non acquista da te:

• Non c'è bisogno
• Senza soldi
• Non hanno fretta
• Non hanno fiducia

Mentre i primi tre sono difficili da affrontare, il quarto non lo è certamente. Per aumentare la fiducia e far pendere la bilancia in un acquisto, considera:

• Aggiunta di testimonianze, citazioni e recensioni oneste. Il collegamento alle prove rafforza la fiducia dei consumatori.
• Non esitare a fornire numeri di assistenza clienti o indirizzi e-mail PRIMA dell'acquisto. A volte una rapida e-mail o una conversazione al telefono sono l'unico passaggio aggiuntivo necessario di cui i consumatori hanno bisogno per sentirsi sicuri del loro acquisto.
• Trasmettere onestà e affidabilità attraverso la professionalità. L'estetica del tuo sito è fondamentale per le conversioni. Doppio e triplo controllo tipografia, grafica e copy. I siti web non professionali uccidono qualsiasi brandello di fiducia che hai costruito con altri mezzi.

Fortunatamente per te, ClickBank supporta un'ampia gamma di strumenti di potenziamento delle conversioni per aiutarti a ottenere le tue vendite. I nostri moduli d'ordine avanzati per i clienti ti consentono di assumere il controllo diretto della tua pagina di pagamento. Implementa il tuo marchio tramite caratteri, colori, immagini e altro per creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Scopri di più sul modulo d'ordine personalizzato avanzato proprio qui.

ClickBank supporta anche una politica di rimborso senza domande di 60 giorni leader del settore. Potresti pensare: "Aspetta! Non voglio che i miei clienti rimborsino il loro prodotto!” Buone notizie per te, questo è raramente il caso. Affermare chiaramente la politica di rimborso di ClickBank in molte fasi del tuo funnel di vendita aiuta a costruire la fiducia dei consumatori nel tuo prodotto. Ottieni maggiori informazioni sulla nostra politica di rimborso qui.

Pronto per saperne di più?

Nella prossima puntata, approfondiremo gli ultimi due passaggi del percorso del cliente in cui impareremo come trasformare il tuo acquirente per la prima volta in un cliente abituale e forniremo alcuni ottimi suggerimenti e trucchi per risvegliare quei lead dormienti che hai raccolto durante il primo passo.

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