จากการรับรู้สู่การเป็นผู้สนับสนุน การปรับแต่งเส้นทางของลูกค้า - ตอนที่หนึ่ง
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-26การเดินทางของลูกค้าอาจยาวนาน เป็นงานของคุณที่จะเป็นไกด์
“ เรามองว่าลูกค้าของเราเป็นแขกรับเชิญในงานปาร์ตี้ และเราเป็นเจ้าภาพ งานของเราในทุกวันคือการทำให้ทุกแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นเล็กน้อย ” -เจฟฟ์ เบโซส
เมื่อบริษัทส่วนใหญ่พิจารณาเส้นทางของลูกค้า ประสบการณ์มักจะถูกรวมเป็นไซโล เนื่องจากขั้นตอนแต่ละขั้นตอน ซึ่งในขณะที่เชื่อมต่อ มักจะแตกต่างกัน ไม่ได้คิดออก ออกแบบหรือดำเนินการในลักษณะที่ลื่นไหล ในขณะที่การจัดการความต้องการแต่ละอย่างในฐานะปัจเจกบุคคลเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลในการเข้าถึงเส้นทาง แต่พลาดเป้าในภาพรวมที่เล่น ซึ่งลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ
วิธีที่ดีในการเริ่มดูเส้นทางของลูกค้าคือการใช้วิธีการแบบหลายขั้นตอนซึ่งเข้าถึงแต่ละขั้นตอนอย่างเหมาะสมพร้อมๆ กับรักษากรอบความคิดแบบองค์รวมเกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมด แม้ว่าการเดินทางครั้งนี้จะตีความได้หลายอย่าง แต่ส่วนใหญ่สามารถแบ่งออกเป็นห้าส่วน
- การรับรู้
- การวิจัยและการพิจารณา
- การประเมินผลและการตัดสินใจ
- ลูกค้าประจำ
- ปลุกผู้ซื้อที่อยู่เฉยๆ
ในส่วนที่หนึ่ง เราจะเจาะลึกในส่วนที่หนึ่งถึงสาม นำคุณสู่เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการขายครั้งแรก ในอีกไม่กี่สัปดาห์ เราจะตรวจสอบส่วนที่สี่และห้า ทำซ้ำลูกค้าและปลุกผู้ซื้อที่หลับใหลเหล่านั้น
การรับรู้
ลูกค้าจะรู้จักผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณก่อน
ระยะนี้ของการเดินทางของลูกค้ามีลักษณะเฉพาะอย่างมากจากกระบวนการสำรวจ ลูกค้าในอนาคตของคุณอยู่ในขั้นตอนเริ่มต้นของเส้นทางการซื้อ
ในตลาดปัจจุบันและตลาดที่ ClickBank ดำเนินการเป็นหลัก โดยทั่วไปจะมีการระบุที่อยู่อีเมลใหม่ลงในรายการของคุณผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับบางประเภท แทนที่จะพยายามทำการตลาดกับลูกค้าเป้าหมายใหม่นี้ในทันที ให้ใช้โอกาสนี้เพื่อหล่อเลี้ยงและให้ความรู้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในขั้นตอนต่อไป
การระบุแหล่งที่มาทางอีเมล
การระบุแหล่งที่มาทางอีเมลของ ClickBank เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการระบุแหล่งที่มาของการขายให้กับบริษัทในเครือบนจุดติดต่อรับรู้เบื้องต้น - สูงสุด 60 วันหลังจากระบุที่อยู่อีเมล ซึ่งหมายความว่าหากที่อยู่อีเมลของลูกค้าถูกส่งไปยัง ClickBank และเชื่อมโยงกับบริษัทในเครือ และลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้ที่อยู่อีเมลที่ระบุ พันธมิตรที่ระบุจะได้รับค่าคอมมิชชั่น ลูกค้ามีความสุข พันธมิตรมีความสุข เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของพันธมิตรทางอีเมลที่นี่
การวิจัยและการพิจารณาลูกค้า
ลูกค้าทำการวิจัยและประเมินทางเลือกของพวกเขา
ในขั้นตอนนี้ระหว่างการเดินทาง ลูกค้าได้ระบุความต้องการและเริ่มชั่งน้ำหนักตัวเลือกของตน หมดยุคแล้วที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ง่ายๆ หรือบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้ส่งมาจะหลอกลวงและทำให้ลูกค้าที่ไม่มั่นใจของคุณกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างมีความสุข ถึงเวลาแล้วที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่อย่างใดอย่างหนึ่ง แคมเปญแบบหยดที่หล่อเลี้ยงผู้ซื้อที่มีศักยภาพเหล่านั้น
การศึกษาล่าสุดของ Forrester เน้นย้ำถึงแนวโน้มที่น่าสงสัย นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เลี้ยงดูลีดใหม่ๆ มียอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้รับซีรีส์ต้อนรับหรือแคมเปญแบบหยด
การจัดทำแคมเปญแบบหยดอาจเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ล่วงหน้า แต่สุดท้ายก็ให้ผลตอบแทนมหาศาล ผู้ให้บริการอีเมลยอดนิยมหลายรายเสนอโซลูชันที่ยอดเยี่ยมภายในแพลตฟอร์มของตน สำหรับเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าแคมเปญแบบหยดที่ประสบความสำเร็จซึ่งจะยังคงรักษาลีดเหล่านั้นที่คุณเพิ่งนำมาให้ดูที่คู่มือฉบับสมบูรณ์ของ Wishpond ที่นี่
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มกระบวนการวิจัย กระบวนการตัดสินใจส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับวิธีการวางตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับพวกเขา ช่องทางการขายของคุณสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการหรือไม่? คุณจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์และโปรแกรมที่ซับซ้อนและหลากหลายเพื่อรวมโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?
ร่วมเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการตลาดเชิงประสิทธิภาพซึ่งระงับการทดสอบของเวลา ด้วยชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและเสถียร และเครือข่ายพันธมิตรชั้นนำของอุตสาหกรรม ClickBank มีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อรักษาปัจจัย "ว้าว" และการตลาดให้กับลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก
การประเมินผลและการตัดสินใจ
เราอยู่ที่นี่ ผู้นำของคุณอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของส่วนการซื้อของการเดินทาง พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง และอีกไม่นานให้คลิก "ซื้อ" คุณได้ทำทุกอย่างเพื่อสนับสนุนการขายและเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นกำไรแล้วหรือยัง? บ่อยครั้ง ขั้นตอนนี้ต้องการสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น Zig Ziglar เคยกล่าวไว้ว่ามีเพียง 4 เหตุผลที่ลูกค้าจะไม่ซื้อจากคุณ:
- ไม่จำเป็น
- ไม่มีเงิน
- พวกเขาไม่รีบร้อน
- พวกเขาไม่มีความไว้วางใจ
ในขณะที่สามข้อแรกนั้นยากที่จะกล่าวถึง แต่ข้อที่สี่นั้นไม่ใช่อย่างแน่นอน หากต้องการเพิ่มความไว้วางใจและให้ทิปในการซื้อ ให้พิจารณา:
- การเพิ่มข้อความรับรอง การอ้างอิง และบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา การเชื่อมโยงกับหลักฐานสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
- อย่าอายที่จะให้หมายเลขสนับสนุนลูกค้าหรือที่อยู่อีเมลก่อนซื้อ บางครั้ง อีเมลหรือการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วเป็นเพียงขั้นตอนเพิ่มเติมที่จำเป็นเท่านั้นที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้สึกมั่นใจในการซื้อของตน
- ถ่ายทอดความซื่อสัตย์และไว้วางใจได้ผ่านความเป็นมืออาชีพ ความสวยงามของไซต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการแปลง ตรวจสอบการพิมพ์กราฟิกและสำเนาสองครั้งและสามครั้ง เว็บไซต์ที่ไม่เป็นมืออาชีพจะทำลายความเชื่อมั่นที่คุณสร้างขึ้นด้วยวิธีการอื่น
โชคดีสำหรับคุณ ClickBank รองรับเครื่องมือกระตุ้น Conversion มากมายเพื่อช่วยให้คุณขายได้ แบบฟอร์มการสั่งซื้อของลูกค้าขั้นสูงของเราช่วยให้คุณควบคุมหน้าการชำระเงินของคุณได้โดยตรง สร้างแบรนด์ของคุณผ่านแบบอักษร สี รูปภาพ และอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสั่งซื้อแบบกำหนดเองขั้นสูงได้ที่นี่
ClickBank ยังสนับสนุนอุตสาหกรรมชั้นนำที่ไม่มีคำถามที่ถามนโยบายคืนเงิน 60 วัน คุณอาจจะคิดว่า “เดี๋ยวก่อน! ฉันไม่ต้องการให้ลูกค้าคืนเงินสินค้าของพวกเขา!” ข่าวดีสำหรับคุณ เรื่องนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น การระบุนโยบายการคืนเงินของ ClickBank อย่างชัดเจนในหลายขั้นตอนในช่องทางการขายของคุณ ช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของคุณ รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของเราที่นี่
พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม?
ในงวดถัดไป เราจะเจาะลึกลงไปในสองขั้นตอนสุดท้ายของเส้นทางของลูกค้า ซึ่งเราจะได้เรียนรู้วิธีเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกของคุณให้เป็นลูกค้าประจำ และนำเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดที่ยอดเยี่ยมในการปลุกลีดที่ซ่อนเร้นเหล่านั้นที่คุณรวบรวมไว้ในระหว่าง ขั้นแรก.
ต้องการเร่งการเรียนรู้ของคุณหรือไม่? เราขอแนะนำ Spark ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการศึกษาที่ได้รับการรับรองจาก ClickBank เพียงแห่งเดียวบนเว็บ