인식에서 옹호로, 고객 여정 개선 - 1부

고객 여정은 길 수 있습니다. 가이드가 되는 것이 당신의 일입니다.

“ 우리는 고객을 파티에 초대된 손님으로 보고 우리가 호스트입니다. 고객 경험의 모든 중요한 측면을 조금 더 개선하는 것이 매일 우리의 임무입니다. " -제프 베조스

대부분의 회사에서 고객 여정을 볼 때 경험은 종종 개별 단계로 사일로로 집계되지만, 연결되어 있는 동안 일반적으로 유동적인 방식으로 생각, 설계 또는 구현되지 않고 이질적입니다. 개별적으로 각 요구 사항을 해결하는 것이 여정에 접근하는 논리적인 방법이지만 더 큰 그림, 즉 고객의 엔드 투 엔드 경험을 놓치는 것입니다.

고객 여정을 살펴보는 가장 좋은 방법은 전체 프로세스에 대한 전체적인 사고 틀을 유지하면서 각 단계에 적절하게 접근하는 다단계 방법론을 사용하는 것입니다. 이 여정에 대해 여러 가지 해석이 있지만 대부분은 다섯 부분으로 요약할 수 있습니다.

1. 의식
2. 연구 및 고려
3. 평가 및 의사결정
4. 반복 고객
5. 잠자는 구매자 깨우기

1부에서는 1부부터 3부까지 자세히 살펴보겠습니다. 인지부터 초기 판매까지 고객의 여정을 안내합니다. 몇 주 후에 우리는 4부와 5부를 검토하고 고객을 반복하고 잠자고 있는 구매자를 깨울 것입니다.

의식

고객은 먼저 귀하의 제품이나 브랜드를 알게 됩니다.

고객 여정의 이 단계는 탐색 프로세스가 특징입니다. 미래의 고객은 구매 경로의 시작 단계에 있습니다.

오늘날의 시장과 ClickBank가 주로 운영하는 시장에서는 일반적으로 일종의 옵트인 양식을 통해 목록에 새 이메일 주소를 추가하는 것으로 표시됩니다. 이 새로운 리드에 즉시 마케팅을 시도하기보다는 이 기회를 활용하여 육성하고 교육하십시오. 다음 단계에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

이메일 기반 어트리뷰션

ClickBank의 이메일 기반 어트리뷰션은 이메일 주소가 제공된 후 최대 60일까지 초기 인지 터치포인트에서 제휴사에게 판매를 적절하게 어트리뷰션하는 완벽한 방법입니다. 즉, 고객의 이메일 주소가 ClickBank에 전달되어 제휴사와 연결되고 고객이 귀하의 제품을 구매하고 지정된 이메일 주소를 사용하는 경우 지정된 제휴사가 수수료를 받습니다. 행복한 고객, 행복한 제휴. 여기에서 이메일 기반 제휴사 속성에 대해 자세히 알아보세요.

고객 조사 및 고려

고객은 옵션을 조사하고 평가합니다.

여정의 이 단계에서 고객은 자신의 필요를 파악하고 옵션을 평가하기 시작합니다. 단순한 제품 설명이나 사용자가 제출한 리뷰가 속임수를 쓰고 당신의 까다로운 고객을 행복한 유료 고객으로 만들던 시대는 지났습니다. 대신, 현대 마케팅 기술의 많은 장점 중 하나를 활용할 때입니다. 잠재 구매자를 육성하는 드립 캠페인.

최근 Forrester 연구에서는 흥미로운 추세를 강조했습니다. 새로운 리드를 키운 인터넷 마케터는 환영 시리즈나 드립 캠페인을 받지 않은 사람들에 비해 매출이 평균 20% 증가했습니다.

드립 캠페인을 설정하는 것은 사전에 약간의 다리 작업이 될 수 있지만 결국에는 큰 시간을 요합니다. 많은 인기 있는 이메일 서비스 제공업체는 플랫폼 내에서 바로 훌륭한 솔루션을 제공합니다. 방금 가져온 리드를 계속 육성할 성공적인 드립 캠페인을 설정하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 팁은 바로 여기에서 Wishpond의 종합 가이드를 확인하십시오.

잠재 고객이 조사 프로세스를 시작할 때 의사 결정 프로세스의 대부분은 귀하의 제품이 어떻게 그들에게 마케팅되는지에 관한 것입니다. 판매 깔때기가 고객의 행동을 유도합니까? 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 구성하기 위해 복잡하고 광범위한 소프트웨어와 프로그램을 사용해야 합니까?

시간의 시험을 보류한 퍼포먼스 마케팅 플랫폼과 협력하십시오. 강력한 기능 세트, 강력하고 안정적인 플랫폼 및 업계 최고의 제휴 네트워크를 갖춘 ClickBank는 전 세계 고객에게 "와우" 요소와 시장을 확보하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

평가 및 결정

여기 있습니다. 귀하의 리드는 구매 여정의 마지막 단계에 있습니다. 그들은 귀하의 제품의 이점을 제대로 이해하고 있으며 "구매"를 클릭할 수 있습니다. 판매를 장려하고 리드를 수익으로 전환하기 위해 모든 조치를 취했습니까? 종종 이 단계에서는 보다 개인화된 터치가 필요합니다. Zig Ziglar는 고객이 당신에게서 구매하지 않는 4가지 이유가 있다고 말한 적이 있습니다.

• 필요 없음
• 돈이 없다
• 그들은 서두르지 않습니다
• 그들은 신뢰가 없다

처음 세 가지는 다루기 어렵지만 네 번째는 확실히 그렇지 않습니다. 신뢰를 높이고 저울을 구매에 적용하려면 다음을 고려하십시오.

• 평가, 인용 및 정직한 리뷰 추가. 증거에 연결하면 소비자 신뢰가 구축됩니다.
• 구매하기 전에 고객 지원 번호 또는 이메일 주소를 제공하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 때로는 빠른 이메일이나 전화 대화가 소비자가 자신의 구매에 확신을 느끼기 위해 필요한 유일한 추가 단계입니다.
• 전문성을 통해 정직과 신뢰를 전합니다. 사이트의 미학은 전환의 핵심입니다. 타이포그래피, 그래픽 및 카피를 이중 및 삼중으로 확인합니다. 전문적이지 않은 웹사이트는 다른 수단을 통해 구축한 신뢰의 조각을 죽입니다.

다행스럽게도 ClickBank는 판매를 시작하는 데 도움이 되는 다양한 전환 촉진 도구를 지원합니다. 고급 고객 주문 양식을 사용하면 결제 페이지를 직접 제어할 수 있습니다. 글꼴, 색상, 이미지 등을 통해 브랜딩을 구현하여 원활한 쇼핑 경험을 만드십시오. 여기에서 고급 맞춤 주문 양식에 대해 자세히 알아보세요.

ClickBank는 또한 업계 최고의 60일 환불 환불 정책을 지원합니다. “잠깐만요! 나는 고객이 제품을 환불하는 것을 원하지 않습니다!” 희소식입니다. 이런 경우는 거의 없습니다. 판매 유입 경로의 여러 단계에서 ClickBank의 환불 정책을 명확하게 명시하면 제품에 대한 소비자 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 환불 정책에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

자세히 알아볼 준비가 되셨나요?

다음 기사에서는 고객 여정의 마지막 두 단계에 대해 더 자세히 살펴보고 첫 번째 구매자를 반복 고객으로 만드는 방법을 배우고 그 동안 수집한 휴면 리드를 깨우기 위한 몇 가지 유용한 팁과 트릭을 제공할 것입니다. 첫 번째 단계.

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