De la conștientizare la susținere, perfecționarea călătoriei clientului - Partea întâi

Călătoria clientului poate fi una lungă. Este treaba ta să fii ghid.

„ Ne vedem clienții ca oaspeți invitați la o petrecere, iar noi suntem gazde. Este datoria noastră în fiecare zi să îmbunătățim puțin fiecare aspect important al experienței clienților. ” -Jeff Bezos

Atunci când majoritatea companiilor se uită la călătoria clientului, experiența este adesea agregată în silozuri, ca pași individuali, care, deși sunt conectați, sunt de obicei disparate, nu gândiți, proiectați sau implementați într-o manieră fluidă. Deși abordarea fiecărei nevoi în mod individual este modalitatea logică de abordare a călătoriei, aceasta pierde semnul pe imaginea de ansamblu în joc, experiența de la capăt la capăt a clienților tăi.

O modalitate excelentă de a începe să vă uitați la călătoria clienților este prin metodologia în mai mulți pași, care abordează în mod corespunzător fiecare etapă, păstrând în același timp un cadru holistic de gândire pentru întregul proces. Deși există mai multe interpretări ale acestei călătorii, cea mai mare parte a acesteia poate fi rezumată în cinci părți.

1. Conștientizarea
2. Cercetare & Considerare
3. Evaluare și luare a deciziilor
4. Clienți repetați
5. Trezirea cumpărătorilor latenți

În prima parte, vom face o adâncime în părțile unu până la trei. Vă ghidează prin călătoria clientului dvs. de la conștientizare până la vânzarea inițială. În câteva săptămâni, vom examina părțile patru și cinci, vom repeta clienții și îi vom trezi pe acești cumpărători latenți.

Conștientizarea

Clientul devine mai întâi conștient de produsul sau marca dvs.

Această etapă a călătoriei clientului este caracterizată în mare măsură de procesul de explorare. Viitorul dvs. client se află în etapele inițiale ale căii de cumpărare.

În piața actuală și cea pe care ClickBank o operează în principal, aceasta este în general marcată de achiziția unei noi adrese de e-mail în lista dvs. printr-un fel de formular de înscriere. În loc să încercați imediat să promovați acest nou client potențial, folosiți această oportunitate pentru a cultiva și educa. Mai multe despre asta în pasul următor.

Atribuire pe bază de e-mail

Atribuirea pe bază de e-mail a ClickBank este modalitatea perfectă de a atribui în mod corespunzător o vânzare unui afiliat la punctul de contact inițial de conștientizare - de la până la 60 de zile după ce adresa de e-mail a fost furnizată. Aceasta înseamnă că, dacă adresa de e-mail a unui client a fost transmisă la ClickBank și asociată cu un afiliat, iar clientul vă achiziționează produsele și utilizează adresa de e-mail specificată, afiliatul specificat primește un comision. Client fericit, afiliat fericit. Aflați mai multe despre atribuirea afiliaților pe bază de e-mail chiar aici.

Cercetarea și luarea în considerare a clienților

Clientul cercetează și evaluează opțiunile lor.

În această etapă a călătoriei, clientul și-a identificat nevoia și începe să își cântărească opțiunile. Au dispărut vremurile în care o simplă descriere a produsului sau recenzii trimise de un utilizator vor face treaba și vă vor înclina clientul incert într-un client plătitor fericit. În schimb, este timpul să profităm de unul dintre numeroasele avantaje ale tehnologiei moderne de marketing; o campanie prin picurare care hrănește acești potențiali cumpărători.

Un studiu recent Forrester, a evidențiat o tendință curioasă. Specialiștii de marketing pe internet care au alimentat noi clienți potențiali au înregistrat o creștere medie de 20% a vânzărilor față de cei cărora nu li s-a oferit un tip de serie de bun venit sau campanie de picurare.

Înființarea unei campanii de picurare poate fi un pic de muncă în avans, dar se plătește foarte mult în cele din urmă. Mulți furnizori populari de servicii de e-mail oferă soluții excelente chiar în cadrul platformei lor. Pentru câteva sfaturi grozave despre cum să înființați o campanie de succes, care va continua să hrănească acești clienți potențiali pe care tocmai i-ați adus, consultați ghidul cuprinzător al Wishpond chiar aici.

Când clienții potențiali își încep procesul de cercetare, cea mai mare parte a procesului de luare a deciziilor se va referi la modul în care produsul dvs. le este comercializat. Canalul dvs. de vânzări încurajează clienții să ia măsuri? Trebuie să utilizați o gamă complicată și largă de software și programe pentru a crea o soluție care funcționează pentru afacerea dvs.?

Colaborați cu platforma de marketing de performanță care a reținut testul timpului. Cu seturi de funcții robuste, o platformă puternică și stabilă și o rețea de afiliați lider în industrie, ClickBank are toate clopotele și fluierele de care veți avea nevoie pentru a asigura factorul „wow” și piața pentru clienții din întreaga lume.

Evaluare și Decizie

Iată-ne. Suportul dvs. se află în etapa finală a porțiunii de cumpărare a călătoriei. Ei înțeleg în mod corespunzător beneficiile produsului (produselor) dvs. și sunt la câteva momente de a face clic pe „cumpărați”. Ați făcut totul pentru a încuraja o vânzare și a vă transforma lead-ul în profit? Adesea, această etapă necesită o notă mai personalizată. Zig Ziglar a declarat odată că există doar 4 motive pentru care un client nu va cumpăra de la tine:

• Nu este nevoie
• Fară bani
• Nu se grăbesc
• Nu au încredere

În timp ce primele trei sunt dificil de abordat, a patra cu siguranță nu este. Pentru a crește încrederea și pentru a înclina balanța către o achiziție, luați în considerare:

• Adăugarea de mărturii, citări și recenzii sincere. Conectarea la dovezi sporește încrederea consumatorilor.
• Nu vă feriți să furnizați numere de asistență pentru clienți sau adrese de e-mail ÎNAINTE de achiziție. Uneori, un e-mail rapid sau o conversație la telefon este singurul pas suplimentar necesar de care consumatorii trebuie să se simtă încrezători în achiziția lor.
• Transmite onestitate și încredere prin profesionalism. Estetica site-ului dvs. este cheia pentru conversii. Verificați dublu și triplu tipografie, grafică și copiere. Site-urile web neprofesioniste ucid orice fărâmă de încredere pe care v-ați construit prin alte mijloace.

Din fericire pentru dvs., ClickBank acceptă o gamă largă de instrumente de stimulare a conversiilor pentru a vă ajuta să obțineți vânzările. Formularele noastre avansate de comandă pentru clienți vă permit să preluați controlul direct asupra paginii dvs. de plată. Implementați-vă brandingul prin fonturi, culori, imagini și multe altele pentru a crea o experiență de cumpărături perfectă. Aflați mai multe despre formularul de comandă personalizat avansat chiar aici.

ClickBank sprijină, de asemenea, o politică de rambursare a banilor înapoi în 60 de zile fără întrebări. S-ar putea să vă gândiți: „Stai! Nu vreau ca clienții mei să-și ramburseze produsul!” Vești bune pentru tine, asta se întâmplă rar. Prezentarea clară a politicii de rambursare a ClickBank în mai multe etape din canalul dvs. de vânzări ajută la creșterea încrederii consumatorilor în produsul dvs. Obțineți mai multe informații despre politica noastră de rambursare aici.

Sunteți gata să aflați mai multe?

În următoarea tranșă, ne vom aprofunda în ultimii doi pași ai călătoriei clientului, unde vom învăța cum să-ți transformăm primul cumpărător într-un client repetat și să oferim câteva sfaturi și trucuri grozave pentru a trezi acele clienți potențiali latente pe care le-ai adunat în timpul primul pas.

Doriți să vă accelerați învățarea? Vă recomandăm Spark, singura platformă educațională aprobată de ClickBank de pe web.