От осведомленности к адвокату, совершенствование пути клиента - часть первая

Путь к покупке может быть долгим. Ваша работа быть проводником.

« Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Наша ежедневная работа - улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов. »- Джефф Безос

Когда большинство компаний смотрят на путь клиента, опыт часто объединяется в отдельные этапы, которые, будучи связанными, обычно несопоставимы, не продуманы, не разработаны или не реализованы гибко. Хотя рассмотрение каждой потребности в отдельности является логичным подходом к путешествию, оно не учитывает более широкую картину - непрерывный опыт ваших клиентов.

Отличный способ начать изучать свой путь к покупке - использовать многоэтапную методологию, которая правильно подходит к каждому этапу, сохраняя при этом целостное мышление в отношении всего процесса. Хотя существует несколько интерпретаций этого путешествия, большую часть его можно разделить на пять частей.

1. Осведомленность
2. Исследования и рассмотрение
3. Оценка и принятие решений
4. Постоянные клиенты
5. Пробуждение бездействующих покупателей

В первой части мы подробно рассмотрим части с первой по третью. Мы проведем вас через путь вашего клиента от осведомленности до первоначальной продажи. Через несколько недель мы рассмотрим четвертую и пятую части, повторные клиенты и пробудим этих бездействующих покупателей.

Осведомленность

Покупатель сначала узнает о вашем продукте или бренде.

Этот этап пути к покупке в значительной степени характеризуется исследовательским процессом. Ваш будущий покупатель находится на начальных этапах пути к покупке.

На сегодняшнем рынке, а также на том, на котором в основном работает ClickBank, это обычно отмечается приобретением нового адреса электронной почты в вашем списке через какую-либо форму подписки. Вместо того, чтобы немедленно пытаться привлечь внимание этого нового лидера, используйте эту возможность для воспитания и обучения. Подробнее об этом в следующем шаге.

Атрибуция на основе электронной почты

Атрибуция ClickBank на основе электронной почты - идеальный способ правильно привязать продажу к аффилированному лицу на начальной точке взаимодействия - в течение 60 дней после предоставления адреса электронной почты. Это означает, что если адрес электронной почты клиента был передан в ClickBank и связан с аффилированным лицом, и клиент покупает ваши продукты и использует указанный адрес электронной почты, указанное аффилированное лицо получает комиссию. Счастливый клиент, счастливый партнер. Узнайте больше о партнерской атрибуции на основе электронной почты прямо здесь.

Исследование и рассмотрение клиентов

Заказчик изучает и оценивает свои варианты.

На этом этапе клиент определил свою потребность и начинает взвешивать свои варианты. Прошли те времена, когда простое описание продукта или отзывы, представленные пользователями, сделают свое дело и превратят вашего сомнительного покупателя в счастливого платящего покупателя. Вместо этого пришло время воспользоваться одним из многих преимуществ современных маркетинговых технологий; капельная кампания, которая питает этих потенциальных покупателей.

Недавнее исследование Forrester выявило любопытную тенденцию. Интернет-маркетологи, которые привлекли новых потенциальных клиентов, увидели в среднем 20% -ный рост продаж по сравнению с теми, кому не проводились приветственные серии или капельная кампания.

Настройка капельной кампании может быть небольшой работой заранее, но в конце концов окупается. Многие популярные поставщики услуг электронной почты предлагают отличные решения прямо на своей платформе. Чтобы получить несколько отличных советов о том, как создать успешную капельную кампанию, которая будет продолжать привлекать тех лидов, которых вы только что привели, ознакомьтесь с подробным руководством Wishpond прямо здесь.

Когда потенциальные клиенты начинают свой исследовательский процесс, большая часть процесса принятия решений будет связана с тем, как им будет предлагаться ваш продукт. Побуждает ли ваша воронка продаж клиентов к действию? Вам нужно использовать сложный и широкий спектр программного обеспечения и программ, чтобы собрать воедино решение, которое будет работать для вашего бизнеса?

Станьте партнером платформы перфоманс-маркетинга, которая выдержала испытание временем. Обладая надежным набором функций, сильной и стабильной платформой и ведущей в отрасли партнерской сетью, у ClickBank есть все навороты, которые вам понадобятся, чтобы обеспечить «вау» -фактор и рынок для клиентов со всего мира.

Оценка и решение

Мы здесь. Ваше лидерство находится на заключительном этапе покупательной части пути. Они правильно понимают преимущества вашего продукта (ов) и находятся в нескольких шагах от того, чтобы нажать «купить». Сделали ли вы все, чтобы стимулировать продажу и превратить лиды в прибыль? Часто этот этап требует более индивидуального подхода. Зиг Зиглар однажды заявил, что есть только 4 причины, по которым покупатель не будет покупать у вас:

• Нет надобности
• Нет денег
• Они никуда не торопятся
• У них нет доверия

С первыми тремя трудно справиться, а с четвертым, конечно же, нет. Чтобы повысить доверие и склонить чашу весов к покупке, подумайте:

• Добавление отзывов, цитат и честных отзывов. Ссылки на доказательства укрепляют доверие потребителей.
• Не уклоняйтесь от предоставления номеров службы поддержки или адресов электронной почты ПЕРЕД покупкой. Иногда быстрое электронное письмо или разговор по телефону - единственный необходимый дополнительный шаг, который нужен потребителям, чтобы почувствовать себя уверенно в своей покупке.
• Проявляйте честность и надежность через профессионализм. Внешний вид вашего сайта является ключом к конверсиям. Двойная и тройная проверка типографики, графики и текста. Непрофессиональные веб-сайты убивают любое доверие, которое вы построили с помощью других средств.

К счастью для вас, ClickBank поддерживает широкий спектр инструментов для повышения конверсии, которые помогут вам увеличить продажи. Наши расширенные формы заказа клиентов позволяют вам напрямую управлять своей платежной страницей. Реализуйте свой брендинг с помощью шрифтов, цветов, изображений и многого другого, чтобы сделать покупки удобными. Узнайте больше о расширенной форме индивидуального заказа здесь.

ClickBank также поддерживает ведущую в отрасли политику возврата денег в течение 60 дней без вопросов. Вы можете подумать: «Подождите! Я не хочу, чтобы мои покупатели возвращали деньги за свой товар! » Хорошие новости для вас, такое бывает редко. Четкое указание политики возврата ClickBank на многих этапах воронки продаж помогает повысить доверие потребителей к вашему продукту. Узнайте больше о нашей политике возврата здесь.

Готовы узнать больше?

В следующей части мы углубимся в последние два шага на пути к покупке, где мы узнаем, как превратить вашего первого покупателя в постоянного покупателя, и предоставим несколько отличных советов и уловок, которые помогут пробудить те спящие лиды, которые вы собрали во время первый шаг.

Хотите ускорить свое обучение? Мы рекомендуем Spark, единственную образовательную платформу в сети, одобренную ClickBank.