Vom Bewusstsein zum Fürsprecher, Verfeinerung der Customer Journey – Teil 1

Die Customer Journey kann lang sein. Es ist Ihre Aufgabe, der Führer zu sein.

„ Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste einer Party und wir sind die Gastgeber. Es ist jeden Tag unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen. " -Jeff Bezos

Wenn die meisten Unternehmen die Customer Journey betrachten, wird die Erfahrung oft in Silos zusammengefasst, als einzelne Schritte, die zwar miteinander verbunden, aber in der Regel unterschiedlich, nicht durchdacht, konzipiert oder implementiert sind. Obwohl es der logische Weg ist, auf jeden Bedarf individuell einzugehen, verfehlt er das Gesamtbild, das End-to-End-Erlebnis Ihrer Kunden.

Eine gute Möglichkeit, Ihre Customer Journey zu betrachten, ist eine mehrstufige Methodik, die jede Phase richtig angeht und gleichzeitig einen ganzheitlichen Denkansatz für den gesamten Prozess beibehält. Obwohl es mehrere Interpretationen dieser Reise gibt, lässt sich der Großteil in fünf Teile zusammenfassen.

1. Bewusstsein
2. Forschung & Erwägung
3. Bewertung und Entscheidungsfindung
4. Stammkunde
5. Ruhende Käufer erwecken

Im ersten Teil werden wir tief in die Teile eins bis drei eintauchen. Begleiten Sie durch die Reise Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zum ersten Verkauf. In ein paar Wochen werden wir die Teile vier und fünf untersuchen, Kunden wiederholen und die schlummernden Käufer wecken.

Bewusstsein

Der Kunde wird zuerst auf Ihr Produkt oder Ihre Marke aufmerksam.

Diese Phase der Customer Journey ist stark vom explorativen Prozess geprägt. Ihr zukünftiger Kunde befindet sich in der Anfangsphase des Kaufpfads.

Auf dem heutigen Markt und dem Markt, den ClickBank hauptsächlich betreibt, wird dies im Allgemeinen durch die Aufnahme einer neuen E-Mail-Adresse in Ihre Liste durch eine Art Opt-In-Formular gekennzeichnet. Anstatt sofort zu versuchen, diesen neuen Lead zu vermarkten, nutzen Sie diese Gelegenheit, um zu fördern und weiterzubilden. Mehr dazu im nächsten Schritt.

E-Mail-basierte Attribution

Die E-Mail-basierte Attribution von ClickBank ist der perfekte Weg, um einen Verkauf einem Affiliate am ersten Bekanntheits-Touchpoint korrekt zuzuordnen – bis zu 60 Tage nach Bereitstellung der E-Mail-Adresse. Das heißt, wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden an ClickBank weitergegeben und einem Partner zugeordnet wurde und der Kunde Ihre Produkte kauft und die angegebene E-Mail-Adresse verwendet, erhält der angegebene Partner eine Provision. Glücklicher Kunde, glücklicher Partner. Erfahren Sie hier mehr über die E-Mail-basierte Affiliate-Attribution.

Kundenrecherche und -überlegung

Der Kunde recherchiert und bewertet seine Möglichkeiten.

In dieser Phase der Reise hat der Kunde seinen Bedarf erkannt und beginnt, seine Optionen abzuwägen. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine einfache Produktbeschreibung oder von Benutzern abgegebene Bewertungen ausreichen und Ihren zweifelhaften Kunden in einen glücklichen zahlenden Kunden verwandeln. Stattdessen ist es an der Zeit, einen der vielen Vorteile moderner Marketingtechnologie zu nutzen; eine Drip-Kampagne, die diese potenziellen Käufer fördert.

Eine aktuelle Forrester-Studie hat einen merkwürdigen Trend aufgezeigt. Internet-Vermarkter, die neue Leads pflegten, verzeichneten eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 % im Vergleich zu denen, die keine Willkommensserie oder Drip-Kampagne erhielten.

Das Einrichten einer Drip-Kampagne kann im Voraus ein wenig Beinarbeit sein, zahlt sich aber am Ende aus. Viele beliebte E-Mail-Dienstleister bieten großartige Lösungen direkt auf ihrer Plattform an. Einige großartige Tipps zum Einrichten einer erfolgreichen Drip-Kampagne, die die soeben eingebrachten Leads weiter fördert, finden Sie in der umfassenden Anleitung von Wishpond hier.

Wenn potenzielle Kunden ihren Rechercheprozess beginnen, dreht sich der Großteil des Entscheidungsprozesses darum, wie Ihr Produkt an sie vermarktet wird. Ermutigt Ihr Verkaufstrichter Kunden zum Handeln? Müssen Sie eine komplizierte und breite Palette von Software und Programmen verwenden, um eine Lösung zusammenzustellen, die für Ihr Unternehmen funktioniert?

Werden Sie Partner der Performance-Marketing-Plattform, die den Test der Zeit bestanden hat. Mit robusten Funktionen, einer starken und stabilen Plattform und einem branchenführenden Affiliate-Netzwerk bietet ClickBank alles, was Sie brauchen, um Kunden aus der ganzen Welt den Wow-Faktor und den Markt zu sichern.

Bewertung und Entscheidung

Hier sind wir. Ihr Lead befindet sich in der letzten Phase des Kaufabschnitts der Reise. Sie verstehen den Nutzen Ihres Produkts/Ihrer Produkte richtig und sind nur wenige Augenblicke davon entfernt, auf „Kaufen“ zu klicken. Haben Sie alles getan, um einen Verkauf zu fördern und Ihren Lead in Gewinn zu verwandeln? Oft erfordert diese Phase eine persönlichere Note. Zig Ziglar hat einmal gesagt, dass es nur 4 Gründe gibt, warum ein Kunde nicht bei Ihnen kauft:

• Das ist nicht nötig
• Kein Geld
• Sie haben es nicht eilig
• Sie haben kein Vertrauen

Während die ersten drei schwer anzusprechen sind, ist die vierte sicherlich nicht. Um das Vertrauen zu stärken und den Ausschlag für einen Kauf zu geben, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Hinzufügen von Testimonials, Zitaten und ehrlichen Bewertungen. Die Verknüpfung mit Beweisen stärkt das Vertrauen der Verbraucher.
• Scheuen Sie sich nicht, vor dem Kauf Kundensupportnummern oder E-Mail-Adressen anzugeben. Manchmal ist eine kurze E-Mail oder ein Telefongespräch der einzige notwendige zusätzliche Schritt, den Verbraucher brauchen, um sich bei ihrem Kauf sicher zu fühlen.
• Vermitteln Sie Ehrlichkeit und Vertrauenswürdigkeit durch Professionalität. Die Ästhetik Ihrer Website ist der Schlüssel zu Conversions. Überprüfen Sie Typografie, Grafiken und Text doppelt und dreifach. Unprofessionelle Websites zerstören jegliches Vertrauen, das Sie auf andere Weise aufgebaut haben.

Zu Ihrem Glück unterstützt ClickBank eine breite Palette von Conversion-Boosting-Tools, die Ihnen helfen, Ihre Verkäufe zu erzielen. Mit unseren erweiterten Kundenbestellformularen können Sie Ihre Zahlungsseite direkt steuern. Implementieren Sie Ihr Branding mit Schriftarten, Farben, Bildern und mehr, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Erfahren Sie hier mehr über das erweiterte benutzerdefinierte Bestellformular.

ClickBank unterstützt auch ein branchenführendes 60-tägiges Rückgaberecht ohne Fragen. Sie denken vielleicht: „Warte! Ich möchte nicht, dass meine Kunden ihr Produkt zurückerstatten!“ Gute Nachrichten für Sie, das ist selten der Fall. Die klare Angabe der Rückerstattungsrichtlinie von ClickBank in vielen Phasen Ihres Verkaufstrichters trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Produkt zu stärken. Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier.

Bereit, mehr zu erfahren?

In der nächsten Folge werden wir tiefer in die letzten beiden Schritte der Customer Journey eintauchen, wo wir lernen, wie Sie Ihren Erstkäufer zu einem Wiederholungskunden machen und einige großartige Tipps und Tricks liefern, um die ruhenden Leads zu wecken, die Sie während der erster Schritt.

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