Müşterilerinize Kendileri İçerik Oluşturmaları İçin Nasıl Koçluk Yapabilirsiniz?

Pazarlama ajansları ve koçlar müşterilere işleri için Sor, Sen Cevapla'yı nasıl uygulayacaklarını öğretirken, bazen gezinmesi zor olan önemli bir konuşma vardır: müşterileri kendi içeriklerini yaratmaya ikna etmek.

Çoğu zaman, müşterileriniz direnecektir - ve çeşitli nedenlerle.

Bazıları bütçelerinde yeterli alan olmadığını düşündükleri için bir içerik yöneticisi kiralamakta tereddüt edebilirler. Diğerleri, şirket kültürlerini değiştirmeye ve içerik oluşturma sorumluluğunu üstlenmeye karşı temkinli olabilir veya bunun “doğru zaman” olmadığını düşünebilir.

Ancak müşterileriniz için faydalara odaklanmayı içeren etkili bir iletişim stratejisiyle , kurum içi içerik oluşturmayı müşterinizin ihtiyaç duyduğu çözüm olarak konumlandırabilirsiniz.

IMPACT'ta, bir potansiyel müşteri şirket içinde içerik oluşturmaya istekli değilse, onu müşteri olarak kabul etmeyiz. Bunun nedeni, işletmelerle yıllarca çalıştıktan sonra, bir kuruluşa kurum içinde içerik oluşturmayı öğretmenin daha iyi sonuçlar verdiğini ve bir ajansa dış kaynak sağlamaktan daha uygun maliyetli olduğunu tekrar tekrar gördük. Bu, potansiyel müşterilerimizle bu konuşmayı sık sık yaptığımız anlamına gelir - ve konuşmanın ne kadar zorlu olabileceğini biliyoruz.

Müşterilerin içerik oluşturmanın faydalarını anlamalarına yardımcı olmak için argümanı nasıl konumlandıracağımızı öğrendik, böylece bunu bir büyüme fırsatı olarak görüyorlar.

Bu yazımızda bunu nasıl yapacağımızı anlatacağız. Şunları ele alacağız:

• Pazarlama ajansınızın, müşterilerinize kurum içinde içerik oluşturma konusunda koçluk yaparken göreceği avantajlar.
• Müşterilerin kurum içinde içerik oluşturmanın faydalarını anlamalarına yardımcı olacak etkili yollar.

Bu şekilde, daha fazla hesap almak ve gelirinizi artırmak için bant genişliğinizi boşaltırken, müşterilerin içerik oluşturma konusunda kendilerini heyecanlandırmalarına yardımcı olabileceksiniz.

Hadi dalalım.

Müşterilerinize içerik oluşturmaları için koçluk yapmanın faydaları

İş modelimizi, müşterilerimizin işlerini yapmaktan onların kendilerinin yapmasına yardımcı olmaya dönüştürdüğümüzden beri, ajansımızın büyüme yeteneğinde büyük bir değişim gördük.

İş modelinizi içerik oluşturmaktan koçluğa kaydırdığınızda şunları bekleyebilirsiniz:

Daha iyi müşteri-ajans ilişkileri

Müşterilerimiz teslimatlarımız ve hizmetlerimizden memnun olmadığında hepimiz bu zor durumdaydık - ve onları telafi etmek için fazladan saatler veya para (indirim yoluyla) harcadık.

Bu, acentenizi sürekli onay aramaya zorladığı ve müşteri-ajans ilişkinize kolayca zarar verebileceği için asla iyi bir konum değildir.

Bununla birlikte, müşterileriniz işi kendileri yaptığında, dinamik değişir. Müşterilerinizin onayını beklemek yerine, sizinkini , rehberliğinizi ve uzmanlığınızı arıyorlar.

Bu, ajansınızı otorite rolüne sokar ve müşterilerinizin işten memnun kalmama ihtimalini azaltır.

Başarılı olma ve potansiyel müşterilerde yankı uyandıran yüksek kaliteli içerik oluşturma sorumluluğu ekiplerindedir, bu nedenle siz onlara rehberlik ederken daha fazla çaba harcarlar.

Daha mutlu müşteriler ve çalışanlar

Pazarlama ajansları, biz onların günlük kültürünün bir parçası olmadığımızda, satış süreçlerine dahil olmadığımızda ve her gün müşterileriyle konuşmadığımızda müşterilerimize nasıl gerçekten değer sağlayabilir?

Gerçek şu ki yapamayız - en azından çok iyi değil.

İçerik pazarlamacılarımız çıktıları sağlamaya çalıştığında sonuç her zaman aynıdır: tükenmiş, dağınık ince personel ve sizden ihtiyaç duyduklarını alamayan mutsuz müşteriler.

Pazarlama ajansınız son derece niş değilse ve müşterinizin endüstrisini hem içeriden hem de dışarıdan bilmiyorsa, onlara sağladığınız içerik her zaman trafik, olası satışlar ve satışlar yaratmada etkili olmayan yüzey düzeyinde işler olacaktır. Bunun nedeni, çalışanlarınızın, müşterinizin hedef kitlesiyle konuşma yetkisini oluşturabilecek yeterli endüstri bilgisi oluşturan içerik oluşturmak için hiçbir zaman yeterli uzmanlığa sahip olmayacak olmasıdır.

Ajansınızı ölçeklendirme yeteneği

Personeliniz sürekli olarak yeni konular öğreniyor ve içerik üretiyorsa, yapabilecekleri çok fazla iş vardır.

Müşterilere işi yapmayı öğrettiğinizde, işinizi ölçeklendirmek ve daha fazla müşteri almak daha kolay hale gelir, bu nedenle işinizi ve gelirinizi büyütmeyi kolaylaştırır.

Müşterilerinizin uzun vadeli büyümeden yararlandığını görmek ve onlara işlerini büyütmek için yıllarca kullanabilecekleri becerileri öğretmek de ödüllendirici.

Bu yeni iş modelini benimsediğimizde bunun olduğunu gördük. Çalışanları elde tutmakta daha kolay bir zaman ve memnuniyetlerinde daha güçlü bir büyüme sağlamakla kalmadık, aynı zamanda marjlarımız da yaklaşık %10 arttı.

Müşterilerin kurum içinde içerik oluşturmanın faydalarını anlamalarına nasıl yardımcı olunur?

Müşterilerinizden pazarlama ajansınızın rolüyle ilgili zihniyetlerini değiştirmelerini istemek kolay değildir, ancak ana sorun noktalarına ve içeriği şirket içinde getirmenin nasıl bir çözüm olabileceğine odaklanırsanız, argümanınızın tutma şansı artar.

Bu konuşmalara etkili bir şekilde yaklaşmak istiyorsanız, müşterileriniz için başlıca faydaları vurgulayın ve bunlara odaklanın.

Bunlar şunları içerir:

1. Daha iyi etkinlik ve uyum

Müşterinizin kadrosunda tam zamanlı bir içerik yöneticisi olduğunda, bunlar kuruluşun tüm stratejisine yakından bağlıdır ve onunla uyumludur. Bu, ürünler ve hizmetler, fiyatlandırma, artılar ve eksiler gibi The Big 5 konuları hakkında daha etkili bir şekilde yazabilecekleri anlamına gelir.

Ayrıca organizasyona dahil edilirler ve müşterinizin personeli ile daha iyi ilişkiler kurabilirler. Konuyla ilgili uzmanlara (KOBİ'ler) ve satış ekibine hızlı ve kolay erişimleri vardır, bu da onların, bir ajansın sahip olabileceğinden çok daha hızlı bir şekilde, doğru beklentilerinizden yararlanmak için gerekli içgörüye erişmelerine yardımcı olur.

2. Daha yüksek içerik kalitesi ve miktarı

Müşteriniz, kendisi için haftada üç blog makalesi oluşturması için bir pazarlama ajansına ödeme yapmak istiyorsa, hızlı bir şekilde zorlayıcı olur. Ajans, onlarınkine ek olarak diğer müşteriler için içerik üzerinde çalışmakla meşgul olduğundan, en iyi sonuçları elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz nitelik ve nicelikte içerik üretmeleri daha az olasıdır. Bu hacimde içerik dış kaynak sağlama maliyetinden bahsetmiyorum bile - hızlı bir şekilde toplanır ve bir müşterinin bütçesini tüketebilir veya ajansın başka görevlerde çalışmasını sağlama yeteneklerini sınırlayabilir.

Ancak içerik oluşturan tam zamanlı bir çalışanınız olduğunda, üretebileceğiniz makalelerin kalitesi ve miktarı on kat artar, çünkü bu personel kuruluşun hedeflerine, KOBİ'lerine ve satış ekibine daha bağlıdır. Ne de olsa, işleri için içerik oluşturmak o kişinin tek odak noktasıdır.

Bu, bir ortağa dış kaynak sağladığınızda yapabileceğinizden çok daha fazlasını, çok daha hızlı ve daha yüksek kalitede yapabilecekleri anlamına gelir.

3. Müşterinizin satış süreci üzerinde daha büyük etki

Sor, Cevap Ver içeriği oluşturmanın ana faydalarından biri, satış döngüsünü kısaltmak ve daha fazla anlaşma yapmak için satış sürecinde kullanılabilmesidir.

Görev satışı ile satış ekibiniz, potansiyel müşterilerle tanışmadan önce eğitim bilgilerini gönderebilir. Bu, müşterilerinizin satış ekiplerinin satış için daha az, potansiyel müşterilerinin çözmesi gereken belirli sorunları ele almak için daha fazla zaman harcayabileceği anlamına gelir.

Müşterileriniz içerik oluşturmak için bir ajansa bağımlı olduğunda, ajans nadiren satışlarla, yalnızca pazarlama departmanınızla çalıştığından, satış sürecinden daha fazla çıkarılır.

Bu, oluşturduğunuz içerik ile satış iğnesini hareket ettirmede ne kadar etkili olduğu arasında bir kopukluk yaratır. Pazarlama ve satış daha uyumlu hale geldiğinde, müşteriniz satış ekibinin daha fazla anlaşmayı daha hızlı kapatmak için kullanabileceği daha güçlü içerik oluşturabilir.

4. Daha Güçlü Yatırım Getirisi

Çoğu işletme, bir şirket içi içerik yöneticisini işe almanın çok pahalı olduğunu düşünür çünkü bordroya başka bir büyük maaş (ve faydalar) eklemeniz gerekir. Çoğu, bunun yerine ajanslar için proje yöneticisi olarak görev yapan ve işin çoğunu sağlamayan bir pazarlama müdürü işe alır.

Bu, bir proje yöneticisine ek olarak son derece pahalı olan bir ajans tuttuğunuz anlamına gelir, bunun yerine pazarlama yöneticisi olarak hareket etmesi için giriş düzeyinde bir gazeteci tutabilirsiniz.

Bu kişi, baştan sona tüm içerik oluşturma sürecini koordine edebilir ve oluşturabilir.

Sonuç olarak, o koltukta, içerik oluşturma işleminizi yalnızca planlamakla kalmayıp aynı zamanda uygulayabilecek biri olacak; bu, uzun vadede bir tasarruftur, çünkü koordinatör ve ajans için ödeme yapmak yerine, yalnızca bir yazar için ödeme yaparsınız.

5. Geliştirilmiş metrikler

İşletmeler, kurum içi bir pazarlama yöneticisi yerine bir ajans tuttuğunda, doğru verileri rapor etmesi ve daha iyi sonuçların nasıl ölçeklendirileceğini takip etmesi için bir ajansa güvenirler.

Şirket içinde işe aldığınızda, o kişi yalnızca içeriği oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda zamanını, etkinliği artırma ve belirlenmiş bir hedefe yönelik ölçümleri takip etme konusunda takıntılı olarak harcar.

Bu, içerik hedefine ulaşmıyorsa, bunu düzeltmenin ve içeriğin etkinliğini artırmanın yollarını buluyorlar, ki bu çok az pazarlama ajansının yapabileceği (veya yapmak isteyeceği) olacaktır.

Müşterilerinizin işini onlardan daha iyi kimse bilemez

Günün sonunda, hiç kimse müşterileriniz için içeriği kendileri yapabileceği kadar iyi oluşturamaz. Bazen bunu anlamak için biraz ikna etmeye ihtiyaçları vardır.

Müşterilerinizi, işi onlar için teslim etmek yerine onlara koçluk yapmanıza izin vermeye ikna edebildiğinizde, daha da fazla müşteri çekebilecek ve gelirinizi ve işinizi daha kolay büyütebileceksiniz.

İletişim becerilerinizi geliştirmek ve bu noktaları gerçekleştirmek için Onlar Sor, Siz Cevaplayın Sertifikalı Koçluk Programımıza katılın. Dünya çapındaki ajanslara koçluk ile müşterilerinin sonuçlarını nasıl iyileştirebileceklerini öğretiyoruz ve ajansınızı diğerlerinden ayırmanıza yardımcı oluyoruz.