การตลาดข้ามช่องทาง: เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่

ตามรายงานของ Accenture ชาวอเมริกัน 87% ใช้อุปกรณ์หน้าจอที่สองขณะดูทีวี Google ยังรายงานด้วยว่า 90% ของผู้คนสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อทำงานชิ้นเดียวให้เสร็จ

ผู้คนไม่เพียงแต่ออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิมเท่านั้น แต่พวกเขายังสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อรับประสบการณ์ที่ต้องการ การเชื่อมต่อที่มากขึ้นหมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน นั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวแก่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในทุกช่องทาง

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าและทุกอย่างในรายการซื้อของของคุณถูกห่อด้วยของขวัญแล้วและรอคุณอยู่ที่จุดลงทะเบียน คุณจะรู้สึกเหมือนได้รับการรักษาแบบวีไอพีใช่ไหม? คุณอาจจะกลายเป็นลูกค้าประจำและบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

นั่นคือความรู้สึกที่ว่าการตลาดในหลายช่องทางสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ นักการตลาดกำลังใช้ข้อมูลเพื่อติดตามว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการอะไร เพื่อให้สามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาที่เหมาะสม

ส่วนใหญ่ในการแสดงโฆษณาที่ผู้มีแนวโน้มต้องการเห็นคือการกำหนดเป้าหมายใหม่ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในช่องอื่นแล้ว นักการตลาดรู้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อความไปยังผู้ชมที่เปิดกว้างมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นได้ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ด้านบนของช่องทาง ไปที่นี่)

การตลาดข้ามช่องทางและการกำหนดเป้าหมายใหม่

บางทีคุณอาจกำลังมองหาเสื้อสเวตเตอร์ตัวใหม่เมื่อช่วงฤดูร้อนสิ้นสุดลงและอากาศก็เริ่มเย็นลง คุณดูหลาย ๆ ไซต์และในที่สุดก็พบเสื้อสเวตเตอร์ลายทางสีแดงที่สมบูรณ์แบบ คุณใส่เสื้อสเวตเตอร์ลงในตะกร้าสินค้าของคุณเพียงเพื่อให้ฟุ้งซ่านกับรายการใหม่ของ Netflix ที่คุณอยากเห็น ขณะเรียกดู Facebook ในวันถัดไป คุณสังเกตเห็นโฆษณาสำหรับเสื้อสเวตเตอร์ที่คุณลืมซื้อโดยจ้องหน้าคุณ

นั่นคือการกำหนดเป้าหมายใหม่ในที่ทำงาน:

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การศึกษาชิ้นหนึ่งอธิบายว่าผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ในภายหลัง มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 70% การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานโดยใช้คุกกี้เพื่อ "ติดตาม" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเว็บ โดยแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการซื้อครั้งแรกของผู้ใช้โดยหวังว่าจะนำพวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตามความชอบของพวกเขา

หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ LinkedIn สองสามครั้งและเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดของ LinkedIn โฆษณาของพวกเขาก็เริ่มปรากฏบนไทม์ไลน์ Facebook ของฉัน นี่คือโฆษณา:

เมื่อคลิกแล้ว จะพาฉันไปที่หน้านี้ (คลิกผ่านเพื่อดูหน้าเต็มด้านล่างครึ่งหน้าล่าง):

ส่วนลดในพาดหัวและสำเนา CTA นั้นสามารถโน้มน้าวใจได้ แต่ศูนย์ช่วยเหลือและลิงก์บล็อกในการไปยังส่วนต่างๆ จะดึงความสนใจออกจากข้อเสนอ โดยรวมแล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของประเภทของหน้าเว็บที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาหลังจากคลิกโฆษณา

อีกตัวอย่างการกำหนดเป้าหมายใหม่มาจาก Old Navy ฉันกำลังซื้อรองเท้าโบ๊ทบนโทรศัพท์และวางรองเท้าหนังเทียมไว้ในตะกร้าสินค้าของฉัน ฉันไม่ได้ลงเอยด้วยการซื้อในครั้งแรก แต่ได้ป้อนชื่อและที่อยู่อีเมลของฉันลงในกระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าก่อนออกจากไซต์ ไม่กี่วันต่อมา อีเมลแจ้งเตือนฉันเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าของฉัน และเสนอส่วนลด 40% จากราคาซื้อให้ฉัน:

Old Navy ส่งอีเมลส่วนบุคคลมาให้ฉันตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ของฉันเพื่อโน้มน้าวให้ฉันกลับมาที่ไซต์ของพวกเขาอีกครั้งและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ทีมการตลาดของพวกเขาทราบดีว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่นั้นได้ผลและมีแนวโน้มที่จะเพิ่ม ROI ของค่าโฆษณา เนื่องจากพวกเขาส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจก่อนหน้านี้เท่านั้น

ความยากลำบากในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดข้ามช่องทาง

การระบุแหล่งที่มานั้นค่อนข้างง่ายเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถติดตามอัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์ อัตราการเปิดอีเมล และการแสดงผลสำหรับการค้นหา

แต่เมื่อทำการตลาดในหลายช่องทาง การระบุแหล่งที่มาอาจมีความท้าทายมากขึ้น อาจมีคนคลิกโฆษณา Google และถูกส่งไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก จากนั้นหากพวกเขาไม่แปลง พวกเขาจะได้รับโฆษณาบน Facebook หรือ Twitter เมื่อถึงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า ก็ยากที่จะบอกได้ว่าโฆษณาใดควรได้รับเครดิตสำหรับการขาย เป็นโฆษณา Google เริ่มต้นหรือโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook หรือไม่

นี่คือตัวอย่างคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในด้านขนาดและขอบเขต แต่การระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมยังคงเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการเพิ่มจำนวน Conversion และ ROI ของคุณให้สูงสุด

ในความพยายามที่จะให้เครดิตเมื่อเครดิตถึงกำหนดชำระ รูปแบบการระบุแหล่งที่มาได้รับการพัฒนาซึ่งกำหนดเครดิตตามจุดติดต่อต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วยก่อนซื้อ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดดิจิทัลมักถกเถียงกันว่ารุ่นใดถูกต้องที่สุด รูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ ได้แก่

• รูปแบบ การโต้ตอบสุดท้าย ให้เครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลงไปยังจุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วย
• รูปแบบ การโต้ตอบแรก ให้เครดิตทั้งหมดสำหรับการแปลงไปยังจุดติดต่อแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบด้วย
• โมเดล การโต้ตอบเชิงเส้น กำหนดจุดติดต่อทั้งหมดให้เครดิตเท่ากัน
• รูปแบบการลด ลงตามเวลา กำหนดจุดติดต่อสุดท้ายให้เครดิตมากที่สุด และให้เครดิตสำหรับ Conversion แก่จุดติดต่อแต่ละจุดใกล้กับการโต้ตอบแรกน้อยลง
• โมเดล ตามตำแหน่ง จะให้เครดิตกับจุดกึ่งกลางน้อยกว่าจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด

กราฟิกจาก Mediaocean นี้แสดงภาพแทนรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ:

คุณทำตามรูปแบบการระบุแหล่งที่มาใดและคิดว่าถูกต้องที่สุด

หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงหลังการคลิกเข้ากับการตลาดข้ามช่องทาง

เนื่องจากหน้า Landing Page หลังคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลงและใช้องค์ประกอบที่โน้มน้าวใจ เช่น พาดหัวข่าวที่น่าสนใจ เห็นภาพ และ CTA ที่ตัดกันเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าดำเนินการ จึงไม่น่าแปลกใจที่แคมเปญข้ามช่องทางจะใช้หน้า Landing Page หลังคลิก ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณต้องการส่งโฆษณาเหล่านั้นไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก และชักชวนให้พวกเขาทำ Conversion ลองมาดูตัวอย่างกัน

หลังจากที่การสมัครของฉันกับ The Wall Street Journal หมดอายุ ฉันเริ่มได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย โฆษณาไม่เพียงแต่จะทันเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งจูงใจที่ดึงดูดให้สมัครใหม่ เช่น ส่วนลด 50% ที่ "สิ้นสุดเร็วๆ นี้" เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน นี่คือโฆษณา:

การคลิกที่โฆษณาจะส่งผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกด้านล่าง พาดหัวและพาดหัวย่อยใช้การจับคู่ข้อความ หน้าไม่มีการนำทาง และเน้นไปที่การสร้าง Conversion เท่านั้น:

เห็นได้ชัดว่าทีมการตลาดของพวกเขาเข้าใจดีว่าการส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกโฆษณาไปยังหน้า Landing Page ที่เพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกจะนำไปสู่การสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

ตัวอย่างการกำหนดเป้าหมายใหม่อีกตัวอย่างหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อฉันค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทนำเสนองาน ฉันพบ VidMob ซึ่งเป็นบริษัทที่ช่วยธุรกิจต่างๆ ลงโฆษณาบน Snapchat หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาแล้ว โฆษณาของ VidMob ติดตามฉันบนโซเชียลมีเดีย นี่คือโฆษณา Facebook ที่ปรากฏในฟีดของฉัน:

การคลิกโฆษณาจะนำผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ของการลงทะเบียนหลังการคลิก:

หน้า Landing Page หลังการคลิกนี้ไม่มีการนำทางในเมนู รูปแบบการจับลูกค้าเป้าหมายแบบสั้นเพื่อลดการเสียดสี และการมองด้วยสายตาที่ชี้ไปที่ CTA ครั้งต่อไปที่คุณใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ ให้ทำตามตัวอย่าง The Wall Street Journal และ VidMob เมื่อออกแบบหน้า Landing Page หลังคลิกที่กำหนดเองเพื่อแปลงการเข้าชมของคุณ

อนาคตของการตลาดข้ามช่องทาง

การศึกษาในปี 2559 จากสำนักโฆษณาเชิงโต้ตอบพบว่า 57.6% ของนักการตลาดเชื่อว่าการตลาดผ่านช่องทางที่หลากหลายและการระบุแหล่งที่มาจะมีความสำคัญสูงสุด อนาคตของการตลาดในหลากหลายช่องทางเริ่มต้นด้วยการลดความซับซ้อนของกระบวนการระบุแหล่งที่มา และทำให้นักการตลาดเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าจุดติดต่อใดมีผลกระทบต่อ Conversion มากที่สุด

หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องว่าจุดสัมผัสใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด นักการตลาดก็ไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดได้อย่างเต็มที่ รูปแบบการระบุแหล่งที่มาและเครื่องมือใหม่ๆ ที่ทำให้กระบวนการมีความแม่นยำมากขึ้น อาจส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อ ROI ของแคมเปญการตลาด

แนวทาง Siled และบีคอน

แนวโน้มการตลาดแบบหลายช่องทางอีกประการหนึ่งคือการขจัดแนวทางการจัดการแคมเปญแบบแยกส่วน ภายใต้แนวทางแบบแยกส่วน ฝ่ายการตลาดมีทีมแยกสำหรับมือถือ การค้นหา และโซเชียล ทีมเหล่านี้ได้รับการจัดการอย่างอิสระและมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่แยกจากกัน ทีมเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ช่องทางของตนเองแทนแคมเปญการตลาดแบบครอบคลุมที่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเมื่อเปลี่ยนช่องทาง

อนาคตของการตลาดแบบข้ามช่องทางคือการขจัดความยุ่งยากออกไป แต่ยังอยู่ในเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมอื่นๆ เช่น บีคอน บีคอนเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบข้ามช่องทางที่ค่อนข้างใหม่ที่มีศักยภาพสำหรับการเติบโตอย่างมาก (ในปี 2559 ร้านค้าปลีกติดตั้งบีคอนมากกว่า 1 ล้านตัว)

ในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ใช้บีคอนเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ใกล้ร้านค้าของบริษัท บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาพร้อมข้อเสนอพิเศษ แต่คาดว่าบีคอนจะซับซ้อนมากขึ้น เช่น การส่งการแจ้งเตือนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อลูกค้าเข้าร้านโปรดหรือร้านอาหารน้อยลง เพื่อไม่ให้ต้องรอคิวเมื่อมาถึง

จากข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์การค้าปลีก Swirl พบว่าบีคอนสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ถึง 73%:

เนื่องจากนักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังว่าข้อเสนอจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นักการตลาดพบว่าส่วนลดไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะกระตุ้นยอดขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนช่องทางหนึ่งมากกว่าอีกช่องทางหนึ่ง ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษในการซื้อ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดผ่านช่องทางต่างๆ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปสู่การเดินทาง เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำ Conversion ในหน้าแรกที่พวกเขามาถึง ความสม่ำเสมอตลอดแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามีประสบการณ์แบรนด์เดียวกันในทุกช่องทาง เส้นทางที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณใช้ก่อนที่จะเกิด Conversion อาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในหลายช่องทาง บริษัทหลายแห่งนำเสนอโซลูชันสำหรับการตลาดในหลายช่องทาง รวมถึง Adobe, Experian และ Selligent

การทำตลาดข้ามช่องเป็นเรื่องยากหากผู้จัดการช่องของคุณไม่ได้พูดคุยกัน ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องคิดใหม่ว่าทีมโฆษณาอีเมล โซเชียล มือถือ และโฆษณาแบบชำระเงินทำงานร่วมกันอย่างไร ทีมงานเหล่านี้จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางต่างๆ และสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ

ไซโลยังคงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับนักการตลาดดิจิทัลและกำลังพยายามระงับความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ ปีที่แล้ว Experian รายงานว่า 59% ของนักการตลาดองค์กรในแบบสำรวจแบ่งทีมตามช่องทาง ยังคงมีอุปสรรคสำคัญในการบูรณาการทีมการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ การวิจัยของ Smart Insights ระบุว่า 46% ของบริษัทมีการจำกัดหรือไม่มีการบูรณาการระหว่างการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิม:

ด้วยประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ และทีมการตลาดที่ลบระบบไซโลออก บริษัทของคุณสามารถดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ได้ผลซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion และการขาย แต่คุณยังต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจากช่องทางใดมากที่สุด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดีที่สุดในช่วงเวลาใด? คุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่ในช่องที่จะผลักดันให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือไม่?

คุณไม่ต้องการที่จะดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดของคุณเพียงเพื่อให้พวกเขาไปที่หน้าที่ไม่ได้เน้นที่ข้อเสนอของคุณและทำให้พวกเขาเสียสมาธิด้วยเนื้อหาอื่นๆ หน้า Landing Page หลังคลิกได้รับการออกแบบมาสำหรับการแปลง ซึ่งทำให้เป็นที่ที่เหมาะสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหลังจากคลิกโฆษณา การให้ประสบการณ์แบบบูรณาการจะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเพิ่ม Conversion

แบรนด์และการตลาดข้ามช่องทางของคุณ

กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางใดที่บริษัทของคุณจะรวมเข้ากับแคมเปญถัดไป คุณจะมอบประสบการณ์แบบบูรณาการและสม่ำเสมอให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างไร?

กำหนดรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้