เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์: มันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และกรณีการใช้งานบางกรณีมีอะไรบ้าง

คุณเคยรู้สึกหนักใจกับความพยายามในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ไม่ชัดเจนและไม่สามารถดำเนินการได้จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณหรือไม่?

เราทุกคนทราบดีว่าการวนรอบความคิดเห็นที่ไม่ดีกับลูกค้าสามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์และขัดขวางความคิดสร้างสรรค์

การรับข้อเสนอแนะที่ดำเนินการได้ในเวลาที่เหมาะสมจากลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือที่ช่วยให้รวบรวมและติดตามข้อเสนอแนะและข้อบกพร่องของเว็บไซต์ได้ง่าย

เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์คืออะไร?

มันตรงตามชื่อที่แนะนำ พูดง่ายๆ ก็คือเป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณรวบรวมและจัดการความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บ และติดตามการสื่อสารทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือเหล่านี้ มาแทนที่ สเปรดชีต อีเมล การโทรศัพท์ และการประชุมจำนวนมาก ซึ่งตามปกติแล้วจะใช้ในการรวบรวมและจัดการคำติชม ส่งผลให้มีการจัดการคำติชมที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ตลอดจนลูกค้าและสมาชิกในทีมที่พึงพอใจภายใน

เครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ เช่น BugHerd ช่วยให้คุณติดตามจุดบกพร่องของเว็บไซต์และรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าและทีมงานภายในของคุณได้ในที่เดียว มันไม่เพียงแต่รวมการสื่อสารทั้งหมด แต่ยังให้ข้อมูลเมตา (เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ URL ที่แน่นอน และแม้แต่ความละเอียดหน้าจอ) ที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง คุณยังสามารถเปลี่ยนวันที่ครบกำหนด กำหนดระดับความรุนแรง กำหนดจุดบกพร่อง จัดหมวดหมู่จุดบกพร่องโดยใช้แท็ก เพิ่มความคิดเห็น หรือแนบไฟล์เพิ่มเติมในความคิดเห็นและรายงานข้อบกพร่องของคุณ

ทำไมคุณถึงต้องการเครื่องมือคำติชมเว็บไซต์?

ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวหรือออกแบบเว็บไซต์ใหม่ กระบวนการรวบรวม จัดการ และดำเนินการตามความคิดเห็นนั้นเป็นเรื่องที่เครียด! แม้แต่สำหรับทีมพัฒนาเว็บไซต์หรือนักการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์มากที่สุด

เว็บไซต์มีความซับซ้อน มีหลายสิ่งหลายอย่างที่มองข้ามได้ง่ายและล้นหลามเมื่อเวลาผ่านไป เช่น การประชุมทีมและการโทรศัพท์นับครั้งไม่ถ้วน และการจดจำประเด็นสำคัญทั้งหมดที่ต้องจัดทำเป็นเอกสาร!

และแน่นอน บางสิ่งอาจผิดพลาดได้ เช่น ถ้าคุณลืมทดสอบเว็บไซต์ด้วยความละเอียดหน้าจอและเบราว์เซอร์ต่างๆ จะเกิดอะไรขึ้นหากลิงก์หายไปจากเนื้อหาที่สำคัญ หรือแย่กว่านั้นถ้าคุณใช้เนื้อหาภาพที่ไม่ถูกต้อง

การพัฒนาเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องยากขนาดนั้น!

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการใช้เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์ในระหว่างกระบวนการพัฒนาเว็บ:

คำติชมตามบริบทและนำไปดำเนินการได้

บางครั้งก็เป็นการยากที่จะเพิ่มบริบทให้กับข้อเสนอแนะเนื่องจากช่องว่างความเข้าใจระหว่างช่างเทคนิคและผู้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยี ด้วยเครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ คุณสามารถปิดช่องว่างนี้ได้โดยให้นักพัฒนามีบริบทและข้อมูลเมตาที่จำเป็นในการแก้ไขข้อบกพร่อง

ย้อนเวลาน้อยลง

มันง่ายที่จะหลงทางในเว็บของเอกสารหลายฉบับและหลงทาง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการจัดการและแก้ไขข้อบกพร่อง

รวบรวมความคิดเห็นจากส่วนกลาง

เครื่องมือคำติชมบางอย่าง เช่น BugHerd มีกระดานงานที่ทำให้การจัดการและการกำหนดความคิดเห็นเป็นเรื่องง่าย ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังที่เดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถคัดแยก มอบหมายงาน และทำงานร่วมกับทีมและลูกค้าของคุณได้

ความร่วมมือที่แข็งแกร่ง

ด้วยเครื่องมือป้อนกลับ จะทำให้มองเห็นได้ง่ายขึ้นว่ากำลังดำเนินการอยู่ สิ่งใดที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว และสิ่งใดที่ต้องแก้ไข คุณสามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมและนำทุกคนมาที่หน้า (เว็บ) เดียวกันได้

ปรับปรุงการสื่อสาร

คุณสามารถทำให้กระบวนการคำติชมและงานต่อเนื่องแก่ลูกค้าของคุณโปร่งใสด้วยเครื่องมือแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ ความโปร่งใสช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ส่งผลให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกันมากขึ้น

ประหยัดเวลา

มีหลายสิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจอยู่เสมอ และหากไม่ได้รับการบันทึก สิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณเสียสมาธิ รวมเครื่องมือคำติชมและจัดการเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างง่ายดายและช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพ

คุณจะสามารถดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากกระบวนการตอบรับที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งช่วยลดการสื่อสารที่ผิดพลาดและข้อผิดพลาด

เคล็ดลับ: หากคุณพร้อมที่จะทดสอบเครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ BugHerd จะให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สมัครวันนี้และสร้างโครงการทดสอบโดยใช้ URL ของเว็บไซต์ใดก็ได้ ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

กรณีการใช้งานของเครื่องมือคำติชมเว็บไซต์มีอะไรบ้าง

ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่ที่จัดการเว็บไซต์หลายแห่งสำหรับลูกค้าของคุณหรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ต้องการเปิดตัวเว็บไซต์ เครื่องมือตอบรับเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ต้องมีซึ่งรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานใดๆ และช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้

เครื่องมือนี้สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายอย่าง แต่เครื่องมือทั่วไปบางส่วนมีดังนี้:

หน่วยงาน

อุตสาหกรรมสร้างสรรค์ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและมีความซับซ้อนมากขึ้น การเพิ่มเครื่องมือคำติชมเว็บไซต์ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณจะทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและทำให้ลูกค้ามีความสุข

• คุณสามารถปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าและเพิ่มความเร็วในการทดสอบ QA และการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้
• ลูกค้าหรือทีมภายในสามารถบันทึกจุดบกพร่องบนโปรเจ็กต์เว็บไซต์สดทั้งแบบภาพหรือผ่านการบันทึกวิดีโอ
• ช่วยลดการกลับไปกลับมาและการติดตามผลนับไม่ถ้วนซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการโครงการ
• และเหนือสิ่งอื่นใด มันทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน (เว็บ) และอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน

เมื่อใช้ BugHerd ลูกค้าสามารถแนบข้อเสนอแนะโดยตรงกับองค์ประกอบเว็บไซต์และให้ข้อมูลตามบริบทเพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง ด้วยคุณสมบัติวิดีโอใหม่ ลูกค้าสามารถบันทึกวิดีโอความคิดเห็นและปักหมุดไว้บนเว็บไซต์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ BugHerd และฟีเจอร์วิดีโอใหม่โดยจองการสาธิตกับสมาชิกในทีมวันนี้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเผชิญกับความท้าทายที่หลากหลายทุกวัน และการมีเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

• เครื่องมือป้อนกลับของเว็บไซต์ช่วยให้คุณบันทึกความคิดเห็นตามบริบทได้ง่าย เพื่อลดการติดตามผลกับทีมพัฒนาเว็บ
• จากที่เดียว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของงานได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณมองเห็นและควบคุมได้
• คุณสามารถปรับปรุง UX และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้โดยรวบรวมคำติชมเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือคำติชมสาธารณะของ BugHerd ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ

บริษัทอีคอมเมิร์ซ

ด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอยู่ภายใต้แรงกดดันในการเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมและมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่ดีที่สุด ด้วยการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้อย่างมาก

• คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากเพื่อนร่วมงานและผู้ขายของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขายทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
• ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้ำสมัยและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ปลายทาง
• ติดตามความคืบหน้าของการพัฒนาเนื้อหาและการอัปเดตการออกแบบเว็บไซต์ได้จากที่เดียว

อีเลิร์นนิง

ด้วยแพลตฟอร์มมากมายที่เกิดขึ้น การเรียนรู้ออนไลน์จึงมีการแข่งขันกันมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้โดดเด่นคือความสามารถในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

• คุณปักหมุดและติดตามความคิดเห็นในหน้าที่ต้องการได้อย่างง่ายดายภายใน LMS ของคุณ
• รวบรวมความคิดเห็นจากนักเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาหลักสูตรได้ง่ายขึ้น เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม UX

บทสรุป

เว็บไซต์ของคุณเป็นประตูหน้าเสมือนของธุรกิจของคุณ การรวมเครื่องมือคำติชมเว็บไซต์เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่

ที่ BugHerd เราส่งเสริมธุรกิจให้บรรลุเป้าหมายด้วยการให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ ดังนั้นทุกโครงการเว็บไซต์จึงราบรื่น รวดเร็ว และสนุกยิ่งขึ้น

ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี 14 วันของ BugHerd และสร้างโครงการทดสอบเพื่อทำความเข้าใจเครื่องมือ ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้บัตรเครดิต