Инструменты обратной связи с веб-сайтом: что это такое, почему они важны и каковы некоторые варианты использования?

Вы были ошеломлены своими усилиями по сбору неясных и бесполезных отзывов о веб-сайте от всех заинтересованных сторон?

Мы все знаем, что плохая обратная связь с клиентами может повлиять на отношения и помешать творчеству.

Получение действенной обратной связи от клиентов в нужное время — непростая задача. Хорошая новость заключается в том, что существуют инструменты, которые упрощают сбор и отслеживание отзывов и ошибок веб-сайтов.

Что такое инструмент обратной связи на сайте?

Это точно так, как следует из названия. Проще говоря, это инструмент, который поможет вам собирать и управлять веб-отзывами и легко отслеживать все сообщения.

Эти инструменты заменяют множество электронных таблиц, электронных писем, телефонных звонков и встреч, которые традиционно используются для сбора отзывов и управления ими. Это приводит к лучшему управлению обратной связью, более высокой эффективности, а также удовлетворенности клиентов и членов команды внутри компании.

Инструменты обратной связи на веб-сайте, такие как BugHerd, помогают отслеживать ошибки на веб-сайте и собирать отзывы от ваших клиентов и внутренних команд в одном месте. Он не только объединяет все сообщения, но также предоставляет вам метаданные (браузер, операционные системы, точный URL-адрес и даже разрешение экрана), необходимые для устранения ошибок. Вы также можете изменить сроки выполнения, установить серьезность, назначить ошибку, классифицировать ошибки с помощью тегов, добавить комментарии или прикрепить дополнительные файлы к своим отзывам и отчетам об ошибках.

Зачем вам нужен инструмент обратной связи на сайте?

Независимо от того, запускаете ли вы веб-сайт или реконструируете его, процесс сбора отзывов, управления ими и принятия мер вызывает стресс! Даже для самых опытных команд веб-разработчиков или специалистов по цифровому маркетингу.

Сайты сложные. Есть так много вещей, которые можно легко упустить из виду и которые со временем становятся ошеломляющими, например, пробираться через бесчисленные собрания команды и телефонные звонки и помнить все важные моменты, которые необходимо задокументировать!

И, конечно же, некоторые вещи могут пойти не так, например, если вы забудете протестировать веб-сайт с разными разрешениями экрана и браузерами, что, если ссылка отсутствует в важном контенте. Или еще хуже, если вы использовали неправильный визуальный актив?

Разработка сайта не должна быть такой сложной!

Ниже приведены некоторые преимущества использования инструмента обратной связи веб-сайта в процессе веб-разработки:

Контекстная и действенная обратная связь

Иногда сложно добавить контекст к обратной связи из-за разрыва в понимании между техническими и нетехническими специалистами. С помощью инструмента обратной связи на веб-сайте вы можете закрыть этот пробел, предоставив разработчикам контекст и метаданные, необходимые для исправления ошибок.

Меньше времени на возврат

Легко заблудиться в сети множества документов и потерять след. Эти инструменты позволяют вам тратить меньше времени на поиск и возврат и больше времени на управление и исправление ошибок.

Централизованная обратная связь

Некоторые инструменты обратной связи, такие как BugHerd, имеют доску задач, которая упрощает управление отзывами и их назначение. Все веб-отзывы отправляются непосредственно в одно место, поэтому вы можете сортировать их, назначать задачи и сотрудничать со своей командой и клиентами.

Тесное сотрудничество

С помощью инструмента обратной связи легче увидеть, над чем ведется работа, что было завершено и что необходимо решить. Вы можете сотрудничать в команде и собрать всех на одной (веб-странице).

Улучшает общение

Вы можете сделать процесс обратной связи и текущие задачи прозрачными для своих клиентов с помощью инструментов обратной связи на веб-сайте. Прозрачность улучшает общение между вами и вашими клиентами, что приводит к большему взаимному доверию.

Экономит время

Всегда есть вещи, которые требуют вашего внимания, и если они не задокументированы, они могут отвлечь ваше внимание. Включите инструмент обратной связи и легко управляйте своим рабочим процессом и экономьте часы работы.

Повысить эффективность

Вы сможете выполнять проекты более эффективно благодаря улучшенному процессу обратной связи, который уменьшает недопонимание и ошибки.

Совет. Если вы готовы протестировать инструмент обратной связи с веб-сайтом, BugHerd предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию. Зарегистрируйтесь сегодня и создайте тестовый проект, используя любой URL-адрес веб-сайта. Он прост в использовании и не требует кредитной карты.

Каковы некоторые из вариантов использования инструментов обратной связи веб-сайта?

Независимо от того, являетесь ли вы агентством, управляющим несколькими веб-сайтами для ваших клиентов, или менеджером по маркетингу, который хочет запустить веб-сайт, инструмент обратной связи с веб-сайтом является обязательным, он интегрируется в любой рабочий процесс и помогает компаниям достигать своих целей.

Этот инструмент можно использовать для многих целей, но наиболее распространенными являются следующие:

Агентства

Креативные индустрии претерпели значительные изменения и стали более сложными. Добавление инструмента обратной связи с веб-сайтом в ваш рабочий процесс упростит совместную работу и сделает клиентов счастливыми.

• Вы можете оптимизировать обратную связь с клиентами и ускорить контроль качества и приемочное тестирование пользователей.
• Клиенты или внутренние команды могут регистрировать ошибки в реальном проекте веб-сайта либо визуально, либо путем записи видео.
• Это уменьшает количество возвратов и повторений и бесчисленное количество последующих действий, тем самым повышая производительность менеджеров проектов.
• И, прежде всего, он держит всех на одной (веб-странице) и облегчает совместную работу.

Используя BugHerd, клиенты могут прикреплять отзывы непосредственно к элементам веб-сайта и предоставлять контекстную информацию для исправления любых ошибок. С помощью новой функции видео клиенты могут записывать видеоотзывы и закреплять их на веб-сайте.

Узнайте больше о BugHerd и новой функции видео, заказав демонстрацию с членом команды сегодня.

Специалисты по маркетингу

Как маркетолог, вы ежедневно сталкиваетесь с множеством проблем, и наличие подходящих инструментов поможет вам добиться успеха.

• Инструменты обратной связи на веб-сайте упрощают получение контекстной обратной связи, чтобы сократить количество последующих обращений к командам веб-разработчиков.
• Из одного места вы можете легко отслеживать ход выполнения задач, обеспечивая наглядность и контроль.
• Вы можете улучшить UX и оптимизировать веб-сайт, постоянно собирая отзывы о веб-сайте.

Инструмент Public Feedback от BugHerd позволяет вам постоянно получать отзывы от посетителей вашего веб-сайта, не требуя входа в систему.

Компании электронной коммерции

С сайтом электронной коммерции вы должны найти нужного клиента и обеспечить наилучшие впечатления от веб-сайта. Используя правильные инструменты, вы можете значительно улучшить качество обслуживания клиентов (CX).

• Вы можете легко собирать отзывы своих коллег и поставщиков о продуктах и ​​услугах, которые вы продаете в Интернете.
• Создавайте революционный клиентский опыт и постоянно улучшайте его, собирая отзывы конечных пользователей.
• Отслеживайте ход разработки контента и обновлений дизайна веб-сайта из одного места.

Электронное обучение

С появлением такого количества платформ онлайн-обучение становится все более конкурентоспособным. Однако то, что выделяет его, — это способность создавать качественный контент. Инструмент обратной связи на веб-сайте поможет вам сделать это.

• Вы можете легко закреплять и отслеживать отзывы на определенных страницах вашей LMS.
• Легче собирать отзывы студентов о содержании курса, чтобы улучшить качество и общее взаимодействие с пользователем.

Вывод

Ваш веб-сайт — это виртуальная входная дверь вашего бизнеса. Включение инструмента обратной связи с веб-сайтом в ваш рабочий процесс поможет вам обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов независимо от отрасли, в которой вы работаете.

В BugHerd мы помогаем компаниям достигать своих целей, облегчая обратную связь с веб-сайтом, чтобы каждый проект веб-сайта был гладким, быстрым и увлекательным.

Воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией BugHerd и создайте тестовый проект, чтобы получить представление об этом инструменте. Он прост в использовании и не требует кредитной карты.