Ferramentas de feedback do site: o que são, por que são importantes e quais são alguns casos de uso?

Você ficou sobrecarregado com seus esforços para coletar feedback de sites pouco claros e inacionáveis ​​de todas as partes interessadas?

Todos sabemos que um ciclo de feedback ruim com os clientes pode impactar o relacionamento e prejudicar a criatividade.

Obter feedback acionável no momento certo dos clientes não é uma tarefa fácil. A boa notícia é que existem ferramentas que facilitam a coleta e o rastreamento de feedback e bugs do site.

O que é uma ferramenta de feedback do site?

É exatamente como o nome sugere. Simplificando, é uma ferramenta que o ajudará a coletar e gerenciar feedback da Web e rastrear facilmente todas as comunicações.

Essas ferramentas substituem a infinidade de planilhas, e-mails, telefonemas e reuniões que são tradicionalmente usados ​​para coletar e gerenciar feedback. Isso resulta em melhor gerenciamento de feedback, maior eficiência, bem como clientes e membros da equipe satisfeitos internamente.

Ferramentas de feedback do site, como o BugHerd, ajudam você a rastrear bugs do site e coletar feedback de seus clientes e equipes internas, tudo em um só lugar. Ele não apenas consolida todas as comunicações, mas também fornece os metadados (navegador, sistemas operacionais, URL exato e até resolução de tela) necessários para resolver bugs. Você também pode alterar datas de vencimento, definir uma gravidade, atribuir um bug, categorizar bugs usando tags, adicionar comentários ou anexar arquivos adicionais aos seus comentários e relatórios de bugs.

Por que você precisa de uma ferramenta de feedback do site?

Esteja você lançando ou redesenhando um site, o processo de coleta, gerenciamento e ação de feedback é estressante! Mesmo para as equipes de desenvolvimento web ou profissionais de marketing digital mais experientes.

Os sites são complexos. Há tantas coisas que podem ser facilmente ignoradas e se tornar esmagadoras ao longo do tempo, como percorrer inúmeras reuniões de equipe e telefonemas e lembrar de todos os pontos importantes a serem documentados!

E, claro, algumas coisas podem dar errado, como se você esquecer de testar o site em diferentes resoluções de tela e navegadores, e se o link estiver faltando em um conteúdo importante. Ou pior, se você usou o recurso visual errado?

O desenvolvimento de sites não precisa ser tão difícil!

A seguir estão algumas vantagens de usar uma ferramenta de feedback do site durante o processo de desenvolvimento web:

Feedback contextual e acionável

Às vezes, é difícil adicionar contexto ao feedback devido à lacuna de compreensão entre técnicos e não técnicos. Com uma ferramenta de feedback do site, você pode fechar essa lacuna fornecendo aos desenvolvedores o contexto e os metadados necessários para corrigir bugs.

Menos tempo de rastreamento

É fácil se perder na web de vários documentos e perder o controle. Essas ferramentas permitem que você gaste menos tempo indo e voltando e mais tempo gerenciando e corrigindo bugs.

Centraliza o feedback

Algumas ferramentas de feedback, como o BugHerd, têm um quadro de tarefas que facilita o gerenciamento e a atribuição de feedback. Todos os comentários da Web são enviados diretamente para um local, para que você possa fazer uma triagem, atribuir tarefas e colaborar com sua equipe e clientes.

Colaboração forte

Com uma ferramenta de feedback, fica mais fácil ver o que está sendo trabalhado, o que foi concluído e o que precisa ser abordado. Você pode colaborar como uma equipe e trazer todos para a mesma página (web).

Melhora a comunicação

Você pode tornar seu processo de feedback e tarefas contínuas transparentes para seus clientes com ferramentas de feedback do site. A transparência melhora a comunicação entre você e seus clientes, resultando em maior confiança mútua.

Poupa tempo

Sempre há coisas que precisam de sua atenção e, se não forem documentadas, podem tirar seu foco. Incorpore uma ferramenta de feedback e gerencie seu fluxo de trabalho facilmente e economize horas de trabalho.

Aumentar a eficiência

Você poderá concluir projetos com mais eficiência devido ao processo de feedback aprimorado, que reduz a falta de comunicação e os erros.

Dica: Se você estiver pronto para testar uma ferramenta de feedback do site, o BugHerd oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. Inscreva-se hoje e crie um projeto de teste usando qualquer URL de site. É fácil de usar e não requer cartão de crédito.

Quais são alguns dos casos de uso das ferramentas de feedback do site?

Seja você uma agência que gerencia vários sites para seus clientes ou um gerente de marketing que deseja lançar um site, uma ferramenta de feedback de site é essencial que se integra a qualquer fluxo de trabalho e ajuda as empresas a atingir seus objetivos.

Esta ferramenta pode ser usada para muitas finalidades, mas algumas das mais comuns são as seguintes:

Agências

As indústrias criativas passaram por mudanças significativas e se tornaram mais complexas. Adicionar uma ferramenta de feedback do site ao seu fluxo de trabalho facilitará a colaboração e manterá os clientes satisfeitos.

• Você pode otimizar o feedback do cliente e acelerar o controle de qualidade e o teste de aceitação do usuário.
• Clientes ou equipes internas podem registrar bugs em um projeto de site ao vivo visualmente ou gravando um vídeo.
• Reduz as idas e vindas e inúmeros acompanhamentos aumentando assim a produtividade dos gerentes de projeto.
• E acima de tudo, mantém todos na mesma página (web) e facilita a colaboração.

Usando o BugHerd, os clientes podem anexar feedback diretamente aos elementos do site e fornecer informações contextuais para corrigir quaisquer erros. Com um novo recurso de vídeo, os clientes podem gravar feedback de vídeo e fixá-lo no site.

Saiba mais sobre o BugHerd e o novo recurso de vídeo reservando uma demonstração com um membro da equipe hoje.

Profissionais de marketing

Como profissional de marketing, você enfrenta uma variedade de desafios todos os dias, e ter as ferramentas certas à sua disposição o ajudará a ter sucesso.

• As ferramentas de feedback do site facilitam a captura de feedback contextual para reduzir os acompanhamentos com as equipes de desenvolvimento da web.
• A partir de um local, você pode acompanhar facilmente o andamento das tarefas, proporcionando visibilidade e controle.
• Você pode melhorar o UX e otimizar o site coletando feedback contínuo do site.

A ferramenta de feedback público da BugHerd permite que você obtenha feedback contínuo dos visitantes do seu site, sem a necessidade de login.

Empresas de comércio eletrônico

Com um site de comércio eletrônico, você está sob pressão para alcançar o cliente certo e fornecer a melhor experiência no site. Ao usar as ferramentas certas, você pode melhorar muito a experiência do cliente (CX).

• Você pode coletar facilmente comentários de seus colegas e fornecedores sobre os produtos e serviços que vende online.
• Projete experiências inovadoras para o cliente e melhore-as constantemente coletando feedback do usuário final.
• Acompanhe o progresso do desenvolvimento de conteúdo e atualizações de design do site em um único local.

E-Learning

Com tantas plataformas surgindo, o aprendizado online está se tornando cada vez mais competitivo. No entanto, o que o destaca é a capacidade de criar conteúdo de qualidade. Uma ferramenta de feedback do site ajuda você a fazer exatamente isso.

• Você pode fixar e acompanhar facilmente o feedback em páginas específicas do seu LMS.
• É mais fácil coletar feedback dos alunos sobre o conteúdo do curso para melhorar a qualidade e a experiência geral do usuário UX.

Conclusão

Seu site é a porta de entrada virtual do seu negócio. A incorporação de uma ferramenta de feedback do site em seu fluxo de trabalho ajudará você a fornecer a melhor experiência ao cliente, independentemente do setor em que você trabalha.

Na BugHerd, capacitamos as empresas a atingir seus objetivos facilitando o feedback do site, para que cada projeto de site seja suave, rápido e mais divertido.

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