การวิจัยเผยผลกระทบของ TikTok ต่อเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค

TikTok ได้แบ่งปันงวดที่สองของรายงานเส้นทางสู่การซื้อ การศึกษาที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของ TikTok ต่อเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค ตั้งแต่การค้นพบจนถึงการพิจารณา ไปจนถึงการประกาศข่าวประเสริฐหลังการซื้อ

การวิจัยล่าสุดทำให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ ไม่เพียงแต่เพื่อขับเคลื่อนการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

นอกจากนี้ รายงานยังแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มและชุมชนของ TikTok สามารถสร้างผลกระทบได้มากกว่าการซื้อแบบกระตุ้นทันที

ผู้บริโภคมักจะแบ่งปันเนื้อหาที่น่ายินดีเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อราคาสูง เช่น วันหยุดและรถยนต์ใหม่ ซึ่งจะกระตุ้นการดำเนินการในหมู่ผู้บริโภคอื่นๆ ที่กระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาทั้งในและนอกแพลตฟอร์ม

ไฮไลท์สำคัญของการวิจัยล่าสุด ได้แก่ เปิดเผยว่า TikTok มีผลกระทบเชิงบวกและทรงพลังตลอดเส้นทางการซื้อ TikTok กลายเป็นตลาดแบบปากต่อปากซึ่งขับเคลื่อนโดยการกระทำหลังการซื้อเมื่อผู้ใช้หันไปหาแบรนด์ ผู้สร้าง และหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่

ในความเป็นจริง:

• 50% ของผู้ใช้รายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกสนุกสนาน ตื่นเต้น หรือพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมากกว่า
• 58% ของผู้ใช้ TikTok ค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์ม
• 44% ค้นพบสิ่งที่พวกเขาออกไปซื้อทันที
• การค้นพบเกิดขึ้นบน TikTok 1.1x มากกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น

เป็นที่น่าสังเกตว่าสิ่งที่เกิดขึ้นบน TikTok นั้นไม่ได้อยู่บน TikTok

ผู้ใช้ TikTok มีแนวโน้มที่จะค้นคว้าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์มมากกว่าบนแพลตฟอร์มอื่นถึง 56% แม้กระทั่งการซื้อตั๋วที่มากกว่า เช่น รถยนต์และการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม การเดินทางที่รวม TikTok เหล่านี้ยังเห็น:

• 65% ของผู้ใช้ทำการวิจัยออนไลน์มากขึ้น
• 57% ของผู้ใช้ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• 54% ของผู้ใช้ยังทำการวิจัยแบบตัวต่อตัว

รูปแบบการค้นพบที่เป็นเอกลักษณ์ของ TikTok และพฤติกรรมการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งในกระบวนการวิจัยยังหมายความว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะขยายแบรนด์และผลิตภัณฑ์หลังการซื้อ ดังที่เห็นได้จากสิ่งต่อไปนี้:

• 58% ของผู้ใช้ TikTok เกลี้ยกล่อมให้คนอื่นใช้ผลิตภัณฑ์
• 49% ของผู้ใช้ TikTok แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่กำลังเลือกซื้อ
• 47% ของผู้ใช้ TikTok ชักชวนให้คนอื่นซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบนแพลตฟอร์ม

Matt Southern นักเขียนข่าวอาวุโสของ Search Engine Journal กล่าวถึงส่วนแรกของการศึกษาวิจัยทั่วโลกของ TikTok ในเดือนกุมภาพันธ์ในบทความเรื่อง “TikTok เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางสู่การซื้อของผู้บริโภค”

การวิจัยดังกล่าวพบว่าเส้นทางสู่การซื้อบน TikTok ดูเหมือน "วนซ้ำไม่รู้จบ" มากกว่าเส้นทางการซื้อแบบเดิมๆ

สกรีนช็อตจาก TikTok.com/business กุมภาพันธ์ 2022

และในบทความที่ฉันเขียนเมื่อเดือนธันวาคม 2020 เรื่อง "อนาคตของ SEO อยู่ที่ "ช่วงกลางที่ยุ่งเหยิง" ของเส้นทางการซื้อ" การวิจัยโดยทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคของ Google ในสหราชอาณาจักรยังพบว่าผู้บริโภควนซ้ำระหว่างการสำรวจและประเมินตัวเลือกที่มี จนกว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อ

สกรีนช็อตจาก Thinkwithgoogle.com กรกฎาคม 2020

ฉันได้สรุปกระบวนการวนซ้ำที่คล้ายกันในการค้นหาวิดีโอใหม่ๆ และแชร์เนื้อหาที่น่าสนใจในหนังสือ YouTube และ Video Marketing ของฉัน ซึ่งเผยแพร่เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2011

และฉันก็ได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างโมเดลการค้นหาและแบ่งปันวิดีโอนี้โดยการอ่านเกี่ยวกับงานวิจัยที่ดำเนินการก่อนฉันเกิด

ในปี 1948 Paul Lazarsfeld, Bernard Berelson และ Hazel Gaudet ได้ตีพิมพ์ The People's Choice ซึ่งเป็นการศึกษาการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐในปี 1940

พวกเขาพบการไหลของการสื่อสารสองขั้นตอน ขั้นตอนแรกจากแหล่งสื่อไปสู่ผู้นำความคิดเห็นคือการถ่ายโอนข้อมูล แต่ขั้นตอนที่สองจากผู้นำความคิดเห็นไปจนถึงผู้ติดตาม ล้วนเกี่ยวข้องกับอิทธิพลระหว่างบุคคลด้วย

กว่าทศวรรษที่แล้ว ฉันใช้โมเดลโฟลว์สองขั้นตอนเพื่ออธิบายว่า YouTube ทำงานอย่างไร

การควบคุมข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้ครีเอเตอร์และนักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพลังอันเป็นเอกลักษณ์ของ YouTube ในฐานะเสิร์ชเอ็นจิ้นวิดีโอที่ใหญ่ที่สุดในโลก รวมถึงไซต์แบ่งปันวิดีโอที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ดังนั้น การวิจัยล่าสุดของ TikTok จึงได้รับการสนับสนุนจากการค้นพบที่คล้ายกันตลอด 80 ปี

ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างลีดที่ผ่านการรับรอง เพิ่มปริมาณการเข้าชม หรือปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น วิดีโอโซเชียลทำงานได้เหมือนการตลาดแบบบอกปากต่อปากมากกว่า และน้อยกว่ามาก เช่นเดียวกับการตลาดผ่านสื่อมวลชน

และการตระหนักว่านี่คือกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สามารถควบคุมผลกระทบของ TikTok ต่อเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการพิจารณา ไปจนถึงการประกาศข่าวประเสริฐหลังการซื้อ

ภาพเด่น: Luiza Kamalova/Shutterstock