Penelitian Mengungkap Dampak TikTok Terhadap Perjalanan Pembelian Konsumen

TikTok telah membagikan bagian kedua dari Path-to-Purchase Report, sebuah studi yang menunjukkan dampak TikTok pada perjalanan pembelian konsumen – mulai dari penemuan hingga pertimbangan hingga penginjilan pasca pembelian.

Penelitian terbaru memberi merek beberapa wawasan menarik tentang bagaimana mereka dapat memanfaatkan platform tidak hanya untuk mendorong percakapan yang relevan secara budaya tetapi juga untuk meningkatkan penjualan mereka.

Selain itu, laporan tersebut menunjukkan bagaimana platform dan komunitas TikTok dapat mendorong dampak di luar pembelian impulsif secara mendadak.

Konsumen cenderung berbagi konten yang menyenangkan tentang item pembelian tiket besar seperti liburan dan mobil baru, yang pada gilirannya mendorong tindakan di antara konsumen lain yang ingin berpartisipasi dalam percakapan baik di dalam maupun di luar platform.

Sorotan utama dari penelitian terbaru termasuk mengungkapkan bahwa TikTok memiliki dampak yang kuat dan positif sepanjang perjalanan pembelian. TikTok ternyata menjadi pasar dari mulut ke mulut yang didorong oleh tindakan pasca-pembelian saat pengguna beralih ke merek, pembuat, dan topik yang sedang tren untuk menemukan produk baru.

Faktanya:

• 50% pengguna melaporkan bahwa mereka cenderung merasa senang, bersemangat, atau senang dengan produk yang telah mereka beli.
• 58% pengguna TikTok menemukan merek dan produk baru di platform.
• 44% menemukan sesuatu yang segera mereka beli.
• Penemuan terjadi di TikTok 1,1x lebih banyak daripada di platform lain.

Perlu juga dicatat bahwa apa yang terjadi di TikTok tidak tetap di TikTok.

Pengguna TikTok 56% lebih mungkin untuk meneliti merek atau produk baru di platform daripada di platform lain, bahkan untuk pembelian tiket yang lebih besar seperti otomotif dan perjalanan.

Namun, perjalanan inklusif TikTok ini juga melihat:

• 65% pengguna melakukan lebih banyak riset online.
• 57% pengguna mencari detail lebih lanjut tentang tempat membeli produk.
• 54% pengguna juga melakukan penelitian langsung.

Pola penemuan unik TikTok dan perilaku keterlibatan yang kuat dalam proses penelitian juga berarti bahwa pelanggan yang puas memperkuat merek dan produk setelah pembelian, sebagaimana dibuktikan oleh hal berikut:

• 58% pengguna TikTok meyakinkan orang lain untuk menggunakan suatu produk
• 49% pengguna TikTok merekomendasikan produk kepada mereka yang berbelanja untuknya.
• 47% pengguna TikTok meyakinkan orang lain untuk membeli produk yang mereka lihat di platform,

Matt Southern, Penulis Berita Senior Search Engine Journal, meliput bagian pertama dari studi penelitian global TikTok pada bulan Februari dalam sebuah artikel berjudul, “TikTok a Key Part of Consumer' Path to Purchase.”

Penelitian itu menemukan bahwa jalur untuk membeli di TikTok lebih mirip "lingkaran tak terbatas" daripada jalur tradisional untuk membeli.

Tangkapan layar dari TikTok.com/business, Februari 2022

Dan dalam sebuah artikel yang saya tulis pada bulan Desember 2020, “Masa Depan SEO Terletak di “Tengah Berantakan” dari Perjalanan Pembelian,” penelitian oleh tim wawasan konsumen Google di Inggris juga menemukan bahwa konsumen berputar antara menjelajahi dan mengevaluasi opsi yang tersedia kepada mereka sampai mereka siap untuk membeli.

Tangkapan layar dari Thinkwithgoogle.com, Juli 2020

Saya menguraikan proses pengulangan serupa untuk menemukan video baru dan berbagi konten menarik dalam buku saya, YouTube dan Pemasaran Video , yang diterbitkan kembali pada November 2011.

Dan saya terinspirasi untuk membuat model pencarian dan berbagi video ini dengan membaca tentang penelitian yang dilakukan sebelum saya lahir.

Pada tahun 1948, Paul Lazarsfeld, Bernard Berelson, dan Hazel Gaudet menerbitkan The People's Choice , sebuah studi tentang pemilihan Presiden AS tahun 1940.

Mereka menemukan aliran komunikasi dua langkah. Langkah pertama, dari sumber media ke pemimpin opini, adalah transfer informasi, tetapi langkah kedua, dari pemimpin opini ke pengikut mereka, juga melibatkan pengaruh interpersonal.

Lebih dari satu dekade lalu, saya menggunakan model aliran dua langkah untuk menjelaskan cara kerja YouTube.

Memanfaatkan wawasan ini memungkinkan pembuat konten dan pemasar untuk memanfaatkan kekuatan unik YouTube sebagai mesin pencari video terbesar di dunia serta situs berbagi video terbesar di dunia.

Jadi, penelitian terbaru TikTok didukung oleh serangkaian temuan serupa selama lebih dari 80 tahun.

Itu berarti apakah Anda ingin membangun kesadaran merek, menghasilkan prospek yang berkualitas, meningkatkan lalu lintas, atau meningkatkan konversi, video sosial bekerja lebih seperti pemasaran dari mulut ke mulut dan kurang seperti pemasaran media massa.

Dan mengenali ini adalah kunci untuk menciptakan strategi pemasaran digital yang dapat memanfaatkan dampak TikTok pada perjalanan pembelian konsumen – mulai dari penemuan hingga pertimbangan hingga penginjilan pasca pembelian.

Gambar Unggulan: Luiza Kamalova/Shutterstock