อุปสรรคสู่การเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-30ปฏิเสธไม่ได้ โลกทุกวันนี้เคลื่อนไปตามจังหวะของกลองดิจิทัล ด้วยการเริ่มต้นของ Web 3.0 และ metaverse ตอนนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะเปิดรับ การเปลี่ยนแปลง ทาง ดิจิทัล
เธอรู้รึเปล่า? การใช้จ่ายเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเกิน 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เนื่องจากธุรกิจในทุกภาคส่วนที่เป็นไปได้ปรับปรุงกลยุทธ์ภายในและกระบวนการเพื่อความสำเร็จในยุคสมัยใหม่
ด้วยช่องทางและช่องทางการติดต่อที่มีให้เลือกมากขึ้นเรื่อยๆ ให้สำรวจ การตลาดเป็นหนึ่งในตัวเร่งปฏิกิริยาที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตในยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นต่อองค์กรอีกต่อไป แต่ตอนนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการอยู่รอดในเชิงพาณิชย์
แม้จะมีข้อเท็จจริงนี้ แต่ก็ยังมีอุปสรรคมากมายในการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล ปัญหาเหล่านี้หรือ 'ผลักดัน' การเติบโตขององค์กรและทำให้แบรนด์มีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งให้จมอยู่ในฝุ่นดิจิทัล
แต่อุปสรรคของการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลคืออะไรกันแน่? ลองมาดูกัน
1. การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงองค์กร
การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงกรณีของการสำรวจช่องทางการส่งเสริมการขายใหม่ๆ และเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมจำเป็นต้องเกิดขึ้น
หากผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงของคุณมีทัศนคติว่า 'ถ้ายังไม่พังก็อย่าแก้ไข' การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดดิจิทัลจะไม่เกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ การไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงจึงเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดประการหนึ่งของความสำเร็จ
หากไม่มีการซื้อแบบอาวุโส สิ่งต่างๆ จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น โลกดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ ลองดูที่การชอบของ Toys R Us และ Blockbusters
แบรนด์นวัตกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยล้มเหลวในการอัปเดตรูปแบบการดำเนินงานและพลาดโอกาสทางการตลาดดิจิทัลที่สำคัญ ในที่สุด คู่แข่งทางดิจิทัลรายใหม่ (ในกรณีของ Blockbusters คือ Netflix ที่ไม่มีใครหยุดยั้ง) ได้ผูกขาดตลาดอย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันที่ทันสมัยและยืดหยุ่นมากขึ้น และแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยยิ่งใหญ่เหล่านี้ก็ล่มสลาย
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แบรนด์ของคุณประสบชะตากรรมเดียวกัน คุณจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังและโน้มน้าวใจ คำแนะนำของเราเกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญ 7 ประการของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จจะช่วยคุณในความพยายามของคุณ
2. ปัญหาการจัดการข้อมูล
หากไม่มีการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นรูปธรรมที่ทุกคนสามารถเข้าใจและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลจะล้มเหลวในอุปสรรคแรก (แม้ว่าคุณจะมีการซื้อในระดับอาวุโสก็ตาม)
การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลต้องการข้อมูลเชิงลึก ความฉลาด และการคิดเชิงกลยุทธ์
เพื่อประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คุณต้อง:
- ตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนและความเข้าใจในวัตถุประสงค์ของคุณ
- ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการ
- ประมาณการที่แม่นยำของงบประมาณและแผนของคุณ
- แผนงานและโครงร่างของช่องทางที่คุณเสนอให้สำรวจและเครื่องมือหรือเทคโนโลยีที่คุณจะต้องเปลี่ยนแปลง
หากปราศจากการเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพ การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดดิจิทัลจะกลายเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีข้อมูลตรงกัน การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องในที่เดียวจึงมีความสำคัญ หากข้อมูลของคุณไม่ดีหรือกระจัดกระจาย คุณจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้
อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ KPI การตลาดดิจิทัลที่สำคัญ 4 ประการเพื่อติดตามแคมเปญถัดไปของคุณและเคล็ดลับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อดูแลข้อมูลเชิงลึกขององค์กรของคุณ
3. ข้อ จำกัด ด้านงบประมาณ
อุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลคืองบประมาณ (หรือการวางแผนงบประมาณ) การเปลี่ยนแปลงแผนกการตลาดทั้งหมดของคุณถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ และมีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา การบรรลุเป้าหมายทางดิจิทัลนั้นมีค่าใช้จ่าย
จากการศึกษาของ TechRepublic พบว่า 51% ขององค์กรอ้างถึงข้อ จำกัด ด้านงบประมาณเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
เมื่อจัดทำงบประมาณสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล หลายแบรนด์ล้มเหลวในการคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานและการบูรณาการหรืออัปเกรดระบบไอทีดั้งเดิม
นอกจากการลงทุนในแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ๆ แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความท้าทายที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณผสานรวมสิ่งเก่าเข้ากับสิ่งใหม่
ในการพูดคุยกับ MRC ในเรื่องนี้ Neetika Khanna ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Data Capture Solutions อธิบายว่า:
“แม้ว่างบประมาณจะถูกจัดสรรไว้สำหรับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับเทคโนโลยีใหม่ที่จะนำไปใช้ แต่ก็มักจะไม่ได้รวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจในสายงานแบบเดิม
นั่นคือสิ่งที่องค์กรต้องเผชิญอุปสรรคและถูกบังคับให้เพิ่มงบประมาณเพื่ออัปเกรดระบบเดิมหรือใช้จ่ายในความพยายามด้านไอทีและพัฒนาการผสานรวมแบบกำหนดเอง"
เมื่อพิจารณากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลทั้งหมดด้วยหวีซี่เล็กๆ และพิจารณาทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น คุณสามารถวางแผนงบประมาณสำหรับการเปลี่ยนแผนก (และองค์กร) ที่ราบรื่นได้
เมื่อลงทุนในโครงการที่กล้าหาญ การพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการตลาดที่คาดหวังของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากคุณเปิดตัวกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะทำกำไรจากความพยายามและการลงทุนของคุณ เมื่อกำหนดงบประมาณ คุณควรจดจำข้อเท็จจริงนั้นไว้เสมอ
สำรวจชุดเครื่องมืองบประมาณการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของเรา และรับความเข้าใจในการทำงานเกี่ยวกับวิธีจัดการรายละเอียดทางการเงินที่ละเอียดยิ่งขึ้นของโครงการการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ
“มีนักการตลาดจำนวนมากที่ยังคง (ทำงาน) อยู่ในยุค 90 ที่คุณไม่อาจลืมที่จะนำพวกเขามาสู่ปัจจุบันและให้ความรู้แก่พวกเขาว่าโลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจริงๆ” Frank Hattann หัวหน้าฝ่ายขายระดับโลก Intertrust
4. ขาดทักษะและความรู้ด้านดิจิทัล
อุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลอย่างไม่ต้องสงสัยคือการขาดทักษะหรือความรู้
ช่องว่างทักษะทางดิจิทัลทำให้เศรษฐกิจของสหราชอาณาจักรเสียค่าใช้จ่ายเพียง 63 ล้านปอนด์ต่อปี ซึ่งเป็นตัวเลขที่ยากจะมองข้าม ไม่สำคัญหรอกว่ากลยุทธ์ของคุณจะรัดกุมแค่ไหนหรือลงทุนกับโซลูชันทางเทคโนโลยีมากแค่ไหน หากไม่มีทักษะในการเปลี่ยนทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติ ความพยายามของคุณจะซ้ำซากจำเจ
การมีความสามารถภายในที่ไม่เพียงแต่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มหรือโซลูชันใหม่ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในช่องทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ (และได้ผลลัพธ์) เป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีทักษะด้านดิจิทัลที่เกี่ยวข้องมากมายภายใต้เข็มขัดขององค์กร ความพยายามทางการตลาดของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ
แบรนด์สมัยใหม่จำนวนมากที่ต้องการเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลไม่ได้ลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานและประสบปัญหา
แอนดรูว์ มอร์ติเมอร์ หุ้นส่วนผู้จัดการของ Aperto Partnership พูดคุยกับเราในแบบสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับทักษะการตลาดดิจิทัลเกี่ยวกับความสำคัญที่สำคัญของการลงทุนในทักษะของบุคลากรภายในองค์กรของคุณ
“มีสถิติของ McKinsey ที่ 7 ใน 10 การแปลงทางดิจิทัลล้มเหลว ดังนั้น ถ้าคุณอยากเป็น 3 ใน 10 ที่ประสบความสำเร็จ เราจะฝึกอบรมนักการตลาดอย่างไร? เพราะนักการตลาดควรขับเคลื่อนสิ่งนี้อย่างมากเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงนี้”
การเพิ่มขีดความสามารถให้กับความสามารถภายในของคุณด้วยการเข้าถึงการฝึกอบรม การรับรอง และหลักสูตรการตลาดที่เกี่ยวข้องจะทำให้ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณเป็นจริง ด้วยการเข้าถึงโอกาสในการเรียนรู้ตลอดชีวิตที่ยืดหยุ่น ความสามารถภายในของคุณสามารถพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ในการทำเช่นนั้น คุณจะเพลิดเพลินไปกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีจากความพยายามในการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะยังคงแข็งแกร่งและปรับตัวได้ตลอดเวลา
“ความเชี่ยวชาญเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความสามารถของบริษัทในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ และเรายังต้องพิจารณาถึงเทคโนโลยี ประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการปฏิบัติงาน โมเดลธุรกิจ และข้อมูล” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด การตลาด การสื่อสารและโฆษณา ตรินิแดดและโตเบโก
รับทักษะที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ
รับทักษะที่สำคัญที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตในยุคดิจิทัลด้วยประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงที่ผ่านการรับรองจาก DMI ในด้านการตลาดดิจิทัล หรือหากคุณเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง ให้รางวัลแก่ผู้มีความสามารถภายในของคุณด้วยการเข้าถึงแพลตฟอร์มการเรียนรู้การตลาดดิจิทัลภายในองค์กรที่ยืดหยุ่นของเรา
ที่นี่พนักงานของคุณจะได้รับทักษะที่จำเป็นในการทำให้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลของคุณมีชีวิต หายใจตามความเป็นจริงในขณะที่มีความเป็นเลิศในอาชีพการงาน