แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ให้ซอฟต์แวร์ดูแลคุณ

สุภาษิตโบราณที่ว่า “ทำงานอย่างฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น” อาจดูเหมือนใช้ไม่ได้ผลในตอนนี้ แต่ระบบการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้อย่างแน่นอน นั่นคือที่มาของการตลาดแบบอัตโนมัติ เพราะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความในช่องทางต่างๆ ได้มากมายเช่นกัน… โดยอัตโนมัติ หากคุณยังคงส่งอีเมล ข้อความแชท SMS และข้อความในช่องทางอื่นๆ ด้วยตนเอง มาดูวิธีที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้อย่างมากและปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ

มาเอาบางอย่างออกไปก่อน การตลาดอัตโนมัติเป็นหัวข้อที่ซับซ้อนและมีการใช้งานเฉพาะกลุ่มมากมาย นี้อาจดูเหมือนล้นหลามในตอนแรก แต่ในเวลาที่เฉพาะเหล่านี้ใช้จะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างลึกซึ้ง วันนี้ เราจะรวบรวมข้อมูลก่อนที่เราจะเดินโดยดูกรณีการใช้งานที่ตรงไปตรงมาสองกรณีซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลา และให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

พูดง่ายๆ คือ ใช้โปรแกรมส่งเนื้อหาทางการตลาดโดยอัตโนมัติ ในทางปฏิบัติ ระบบการตลาดอัตโนมัติใช้เพื่อจัดระเบียบ ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้าที่กลับมา แต่ละกลุ่มเหล่านี้ต้องการเนื้อหาที่แตกต่างกันตามตำแหน่งในช่องทางการขายใช่ไหม ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณส่งเนื้อหาไปยังแต่ละส่วนที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งได้โดยอัตโนมัติ

ลองดูตัวอย่างสำหรับผู้ที่มาใหม่ซึ่งอยู่ด้านบนสุดของช่องทางเพื่อเพิ่มความชัดเจนเล็กน้อย

มาแยกย่อยกันเพื่อให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล องค์ประกอบ "Flow start" คือสิ่งที่จะทำให้ระบบอัตโนมัติของคุณมีชีวิต

มีทริกเกอร์จำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้ และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง แต่สำหรับตอนนี้ โฟลว์จะเริ่มขึ้นหลังจากมีการเพิ่มสมาชิกใหม่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย

หลังจากที่สมาชิกใหม่สมัครรับข้อมูล อีเมลฉบับแรกจะถูกส่งไปขอบคุณสำหรับการสมัครรับข้อมูล

ถัดไป สามวันต่อมาจะมีการส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับบล็อกโพสต์ใหม่ คุณสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อระบุคุณค่าในหัวข้อที่คุณรู้ว่าสมาชิกสนใจ หากคุณเป็นเว็บไซต์ทำอาหาร ให้ส่งสูตรอาหารยอดนิยมให้พวกเขา

หลังจากบล็อกอีเมลแล้ว เรามีองค์ประกอบ "เงื่อนไข" ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้อีเมลของคุณมีการปรับแต่งและความยืดหยุ่นมากมาย ในตัวอย่างนี้ องค์ประกอบ "เงื่อนไข" กำลังตรวจสอบเพื่อดูว่าสมาชิกคลิกลิงก์ในอีเมลล่าสุดที่คุณส่งเกี่ยวกับบล็อกโพสต์หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะได้รับอีเมลฉบับถัดไป หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลอีกในการกำหนดค่าปัจจุบันของโฟลว์ แต่คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาข้อความใต้เงื่อนไข "ไม่" เพื่อส่งเนื้อหาต่อไปได้

แม้แต่ระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายเช่นนี้ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าสมาชิกจะมีความสุขเพราะโฟลว์ยังคงส่งเนื้อหาตามการโต้ตอบของพวกเขาเท่านั้นและป้องกันไม่ให้คุณส่งเกิน ใช้พฤติกรรมของพวกเขาเพื่อประโยชน์ของคุณทั้งคู่

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ แม้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก แต่ก็ยังต้องใช้ความคิดและการวางแผนเพื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม แม้จะเป็นระบบอัตโนมัติคุณภาพสูง คุณก็ยังต้องส่งข้อความด้วยตนเองในบางครั้งและอัปเดตเนื้อหาของคุณเป็นประจำ

มีบางสถานการณ์ที่หากไม่เป็นไปไม่ได้ ไม่คุ้มกับเวลาที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การตอบคำถามของผู้ใช้หรือการขายบางประเภทจะไม่ได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ แน่นอน คุณสามารถทำให้กระบวนการเหล่านี้บางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่หลายๆ กรณียังต้องการข้อความเฉพาะจากบุคคลที่จัดการกับกรณีเฉพาะ อย่างไรก็ตาม อย่าท้อแท้ ข้อความส่วนใหญ่ที่คุณส่งเป็นตัวเลือกหลักสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีขั้นสูงจริงๆ แต่สามารถทำได้เฉพาะสิ่งที่คุณบอกเท่านั้น ซึ่งหมายความว่า น่าเสียดาย ที่มันไม่ใช่เครื่องมือป้องกันสำหรับข้อความหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่น้อยกว่าอุดมคติที่มีอยู่

กฎข้อแรกของเทคโนโลยีที่ใช้ในธุรกิจคือระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการทำงานที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่มประสิทธิภาพ ประการที่สองคือระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการดำเนินการที่ไม่มีประสิทธิภาพจะขยายความไร้ประสิทธิภาพ - บิลเกตส์

ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบข้อความที่มีอยู่และกลยุทธ์โดยรวมก่อนที่คุณจะทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและเริ่มต้นขึ้น

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยอีกอย่างหนึ่งคือระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือระบบประเภท "ตั้งค่าและลืมมัน" แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริง แต่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะคิดว่ามันเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำๆ การดูอัตราการเปิดและการคลิกผ่านร่วมกับ KPI อื่นๆ จะแสดงสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง โดยรวมแล้ว แม้จะมีการบำรุงรักษา ระบบการตลาดอัตโนมัติจะใช้เวลาและความพยายามน้อยกว่าการส่งข้อความด้วยตนเอง

วิธีที่ดีที่สุดคือคิดว่าการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ แต่ไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมด

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กและกำลังเติบโตได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ เมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและกำลังเติบโต เวลาของคุณมีค่ามาก และทีมการตลาดของคุณอาจมีขนาดเล็กหรือไม่มีเลย มาดูข้อดีบางประการของการตลาดแบบอัตโนมัติที่สี่ธุรกิจของคุณ:

• ประหยัดเวลา เราไม่ได้พยายามเอาชนะม้าที่ตายแล้ว แต่การส่งข้อความทางการตลาดด้วยตนเองอาจใช้เวลาชั่วนิรันดร์ ด้วยคุณภาพและการทำงานอัตโนมัติที่ได้รับการดูแลอย่างดี คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ภาพรวมโดยไม่หลงประเด็นในการติดตามว่าเมื่อใดควรส่งข้อความเฉพาะด้วยตนเองทุกครั้ง ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า การสูญเสียลูกค้าเป็นฝันร้ายของทุกคน แต่ระบบการตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและส่งเนื้อหาที่สำคัญในเวลาที่เหมาะสม เครื่องมืออัตโนมัติสามารถคาดเดาได้หลายอย่างจากการรู้ว่าต้องส่งข้อความอะไรและต้องส่งเมื่อใด
• ทำให้ภาพใหญ่ชัดเจนขึ้น แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่ดีจะให้ข้อมูลสถิติและข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติทำให้เกิดสิ่งนี้โดยช่วยให้คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเพื่อใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการปรับปรุงแคมเปญในอนาคต
• รวมช่องของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทุกวันนี้ คุณอยู่ข้างหลังถ้าคุณใช้ช่องเดียว และยิ่งคุณเพิ่มช่องมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องติดตามมากขึ้นเท่านั้น โชคดีที่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้หลายช่องทางภายในการออกแบบเดียวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในขณะที่ยังจัดระเบียบอยู่
• สร้างความสม่ำเสมอ เมื่อคุณส่งข้อความด้วยตนเอง คุณจะเสียเวลาหรือลืมส่งข้อความไปพร้อมกันได้ง่ายๆ การทำให้ข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติจะช่วยให้แน่ใจว่าส่งตรงเวลาและหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่ไม่ได้รับ คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์โดยละเอียดสำหรับการส่งข้อความตามวันที่ เวลา และการกระทำของผู้ใช้

การเพิ่ม ROI ของคุณเป็นเพียงหนึ่งในประโยชน์มากมายของการทำการตลาดอัตโนมัติ มาดูบางสิ่งที่ควรคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณเป็นเครื่องแปลงที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกประการของการตลาดอัตโนมัติ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นประโยชน์ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ ให้เราใช้เวลาสักครู่เพื่อจดจำพื้นฐาน เป้าหมายของความพยายามทางการตลาดของคุณคือการดึงดูดลีดใหม่ๆ ให้ก้าวผ่านกระบวนการขาย สร้างลูกค้าที่ยืนยาวและผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ และแน่นอน ทำยอดขาย โปรดคำนึงถึงเป้าหมายเหล่านี้ในขณะที่เราพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้ง 6 ประการ เราจะกลับมาที่แนวทางปฏิบัติดังกล่าว

มีแผนที่ที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ

ส่วนที่ยาวที่สุดของการทำการตลาดแบบอัตโนมัติคือการจัดวางทั้งหมด การใช้เวลานี้ล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างมากในระยะยาว ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและใช้เวลาน้อยลง วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการแสดงภาพกลยุทธ์ของคุณคือการใช้แผนที่ความคิด เป็นเหมือนเว็บไอเดียเกี่ยวกับสเตียรอยด์

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแผนผังความคิดจากระบบอัตโนมัติของ SendPulse แบบเก่าที่ใช้ในการเริ่มต้นการปฐมนิเทศผู้ใช้ใหม่ คุณจะเห็นว่าอีเมลแต่ละฉบับถูกส่งโดยอิงจากการกระทำของผู้ใช้กับอีเมลก่อนหน้าในส่วน "การลงทะเบียนด้วย SendPulse" หลังจากที่ผู้ใช้เปิดอีเมลยืนยันบัญชีรายการใดรายการหนึ่งและทำตามขั้นตอนต่างๆ เสร็จแล้ว ผู้ใช้จะไปยังชุด "อีเมลต้อนรับ" ซึ่งจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SendPulse และเริ่มต้นใช้บริการ

แผนที่ความคิดมีประโยชน์มากกว่าโครงร่าง เนื่องจากง่ายต่อการดูว่าผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่านโฟลว์ที่กำหนดอย่างไรโดยใช้ลูกศรและกิ่งไม้ มีแผนที่ความคิดทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่ายมากมาย เราขอแนะนำ Coggle หรือ MindMeister เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

วอร์มอัพนำไปสู่การค่อยๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณส่งข้อความตามกำหนดเวลาของคุณเองได้ อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขายจำนวนมากและข้อตกลงที่คำนึงถึงเวลาเป็นหลัก แต่ทางที่ดีควรดำเนินการให้ช้าลง อย่าลืมว่างานของคุณคือการเคลื่อนย้ายผู้คนผ่านช่องทางการขาย และการพยายามทำมันให้เร็วเกินไปอาจทำให้เกิดความยุ่งเหยิงได้ การหาความถี่ที่เหมาะสมต้องใช้เวลา โดยทั่วไป เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นอย่างช้าๆ

โชคดีที่คุณไม่ต้องเดาว่าเมื่อใดควรส่งข้อความส่งเสริมการขายที่จะย้ายผู้คนจากโอกาสในการขายไปยังลูกค้า การประเมินปฏิกิริยาของผู้ใช้แต่ละคนที่มีต่อข้อความก่อนหน้าของคุณ จะทำให้คุณเข้าใจได้ว่าข้อความนั้นร้อนแรงที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ใช้รายหนึ่งได้เข้าชมไซต์ของคุณเพื่อสมัครรับข้อมูล และจากนั้นพวกเขาได้เปิดอีเมลบางฉบับของคุณที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเฉพาะของคุณ ถือว่าปลอดภัยหากจะถือว่าพวกเขาสนใจ ในทางกลับกัน หากผู้ใช้สมัครรับข้อมูลจากไซต์ของคุณ แล้วไม่ยืนยันบัญชีของพวกเขาหรือเปิดข้อความใดๆ ต่อจากนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะย้ายพวกเขาไปยังชุดอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แทนที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขายที่เคร่งครัดเพราะไม่มี แสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องในแบรนด์ของคุณ

ส่งเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

เมื่อผู้ใช้สมัครผ่านแบบฟอร์มหรือแชทบอท พวกเขาจะให้ข้อมูลแก่คุณ คุณสามารถออกแบบแบบฟอร์มการสมัครของคุณในลักษณะที่คุณได้รับข้อมูลประชากรพื้นฐาน ด้วยจุดข้อมูลเพียงไม่กี่จุด คุณสามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งได้ คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างละเอียดได้โดยใช้ตัวแปรด้วย SendPulse เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง

นี่คือตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติที่มีความเป็นส่วนตัวสูงจากบริษัท GasBuddy นี่คืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งเป็นรายงานรายเดือนไปยังผู้ใช้แอป และมีสถิติส่วนบุคคลมากมายตามการใช้แอปและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้

การส่งอีเมลที่มีรายละเอียดส่วนบุคคลมากที่สุดเท่าที่รายละเอียดนี้อาจดูเหมือนเป็นคำสั่งที่สูงส่ง แต่ในความเป็นจริง คุณน่าจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในอีเมลลักษณะนี้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอตำแหน่งของผู้ใช้ระหว่างการสมัครและรวบรวมข้อมูลระบบที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างรายงานรายเดือน คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนค่าเป็นตัวแปรและรวมไว้ในเทมเพลตข้อความอัตโนมัติของคุณ

อย่าคิดค้นล้อใหม่

สำหรับใครก็ตามที่รู้สึกหนักใจเล็กน้อยกับการตลาดแบบอัตโนมัติ ฉันมีข่าวดีมาบอก พร้อม? คุณอาจไม่ต้องสร้างเนื้อหาข้อความใหม่ คุณสามารถเพิ่มข้อความที่มีอยู่ที่คุณใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณไปยังขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของคุณได้ ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยในการวางแผน การเพิ่มตัวแปร และการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย ข้อความของคุณจะอยู่ในขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของคุณทันที

ข้อความประเภทต่างๆ ที่คุณส่ง เช่น ยินดีต้อนรับ การยืนยันบัญชี การยืนยันคำสั่งซื้อ การมีส่วนร่วมอีกครั้ง ข้อความหลักชัย และรายการต่อไปเรื่อยๆ สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ แน่นอน คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความที่มีอยู่ของคุณทำงานได้ดี แต่สมมติว่าเป็นข้อความ สิ่งที่คุณต้องทำคือรวมไว้ในโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

ประเมินประสิทธิภาพของคุณบ่อยๆ

เมื่อคุณมีเวลาว่างมากขึ้นโดยปล่อยให้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงคุณ คุณมีเวลามากขึ้นในการติดตามความคืบหน้าของซอฟต์แวร์ การดูประสิทธิภาพของแคมเปญอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีเพื่อเพิ่มผลกระทบ ตัวชี้วัดที่ดีที่ควรจำไว้คือ:

• อัตราการเปิด นี่เป็นเพียงอัตราส่วนของจำนวนข้อความที่เปิดต่อจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง เมตริกพื้นฐานนี้สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับผลกระทบของแคมเปญของคุณ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) นี่คืออัตราส่วนของจำนวนผู้รับข้อความที่คลิกลิงก์ในข้อความของคุณต่อจำนวนผู้ที่เปิดข้อความของคุณทั้งหมด
• อัตราการยกเลิกการสมัคร นี่คืออัตราส่วนของใบเสร็จที่ยกเลิกการสมัครรับลิงก์ในอีเมลที่กำหนดต่อจำนวนผู้รับทั้งหมด

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างส่วนหนึ่งของแผง "สถิติแคมเปญ" ของ SendPulse คุณสามารถดูสถิติของเมตริกต่างๆ ได้ รวมถึงเมตริกใหญ่สามรายการที่เรากล่าวถึง

หากคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในเมตริกเหล่านี้ ให้ดูข้อความที่คุณส่งอย่างละเอียดและสร้างสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง ลองปรับแต่งข้อความของคุณและใช้การทดสอบ A/B เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดกับแคมเปญในอนาคต

ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายของคุณและรับฟังความคิดเห็น

ในฐานะนักการตลาด หน้าที่ของเราคือค้นหาลีดและนำพวกเขามาที่โต๊ะ ใน B2B ทีมขายของคุณมักจะเป็นผู้ปิดผนึกข้อตกลง และใน B2C และอีคอมเมิร์ซ คุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าที่ให้คำติชมแก่คุณ ลูกค้าของคุณจะแบ่งปันสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังฟังอยู่เพราะบางครั้งพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลอันล้ำค่าที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นบริษัท SaaS ที่ขายซอฟต์แวร์บัญชีสำหรับองค์กร เมื่อลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นมาถึงทีมขายของคุณ พวกเขามักจะถามคำถามและพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาพบโซลูชันของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกข้อมูลนี้และทำการปรับเปลี่ยนตามนั้น เมื่อคุณพบคำถามที่พบบ่อยหรือแนวทางทั่วไปในผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ดำเนินการนี้กับความพยายามทางการตลาดของคุณ พยายามขจัดความสับสนและใช้ช่องที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมเฉพาะของคุณ

ตัวอย่างการทำการตลาดอัตโนมัติโดยใช้ SendPulse

SendPulse มีเครื่องมืออัตโนมัติที่เรียกว่า Automation 360 ที่ให้คุณสร้างอะไรก็ได้ตั้งแต่ขั้นตอนพื้นฐานไปจนถึงขั้นตอนที่ซับซ้อนด้วยช่องทางต่อไปนี้: อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

ด้วยการทำงานอัตโนมัติ 360 คุณสามารถใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวางที่มีองค์ประกอบโฟลว์ต่างๆ เพื่อช่วยคุณสร้างโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสำหรับเกือบทุกสถานการณ์ ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับการสร้างชุดข้อความอัตโนมัติด้วย SendPulse จากนั้นเราจะดูขั้นตอนเฉพาะสำหรับสองตัวอย่างด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1 หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี SendPule แล้ว ให้ไปที่แท็บบริการอีเมลที่ด้านบนและมองหารายการเมนู "การทำงานอัตโนมัติ" ทางด้านซ้าย ไม่ต้องกังวล คุณสามารถรวมข้อความในช่องอื่นๆ ในโฟลว์ของคุณด้วยการเพิ่มองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง คลิก "สร้างการทำงานอัตโนมัติใหม่" และคุณจะถูกนำไปที่หน้าเพื่อเริ่มกำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติของคุณ

ขั้นตอนที่ 2 ที่ นี่ คุณจะต้องตั้งชื่อระบบอัตโนมัติและเลือกอีเมลผู้ส่งและชื่อผู้ส่ง ข้างใต้นั้น คุณจะเห็นปุ่มตัวเลือกขั้นสูง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกวันที่ต้องการส่งอีเมลของคุณได้ จากนั้น คุณสามารถรวมแท็กสำหรับการติดตามของ Google Analytics ได้หากต้องการ สุดท้าย เลือกภาษาสำหรับแบบฟอร์มยกเลิกการสมัครและคลิก "สมัคร"

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะที่คุณต้องการแล้ว วันนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้งานระบบอัตโนมัติทั่วไปและมีประสิทธิภาพ 2 แบบ ซึ่งง่ายต่อการเริ่มต้นและใช้งาน ข้อความแรกเป็นชุดข้อความต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่ และข้อความที่สองเป็นเหตุการณ์สำคัญหรือข้อความวันเกิด

อีเมลต้อนรับอัตโนมัติ

เมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าวของแบรนด์ คุณอาจได้รับอีเมล SMS หรือข้อความอื่นๆ จากแบรนด์ขอบคุณสำหรับการสมัครรับข้อมูลและบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา การส่งข้อความต้อนรับสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้ การศึกษาพบว่าอีเมลต้อนรับสร้างรายได้มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปถึง 320% มาดูตัวอย่างการสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดครั้งแรกของเรากัน

โฟลว์อีเมลอัตโนมัติต้อนรับที่เราจะทำในวันนี้อยู่ด้านล่างเพื่อให้คุณทราบว่าเรากำลังพยายามสร้างอะไร หากคุณรู้สึกหนักใจเล็กน้อย อย่าตกใจ แต่คุณสามารถทำมันได้ภายใน 10 นาที สู่ขั้นบันได!

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเงื่อนไขการเริ่มต้นของคุณ

คุณต้องเลือกการดำเนินการที่จะ "ทำให้ระบบอัตโนมัติของคุณมีชีวิต" สำหรับชุดอีเมลต้อนรับ เราต้องเลือก "เพิ่มสมาชิก" และเลือกรายชื่อส่งเมลที่เพิ่มสมาชิกใหม่เข้าไป ต่อไป เราขอแนะนำให้ปิดตัวเลือก “เริ่มเมื่อมีการเพิ่มสมาชิกในรายการหลายครั้ง” เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมล์ต้อนรับที่ซ้ำกัน

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มเนื้อหาข้อความ

สมมติว่าคุณได้สร้างเทมเพลตสำหรับอีเมลต้อนรับแล้ว ให้ลากเหนือองค์ประกอบ "อีเมล" และเลือกเทมเพลตอีเมลต้อนรับของคุณ

ยินดีด้วย! ณ จุดนี้ คุณมีระบบอัตโนมัติพื้นฐานที่จะส่งอีเมลต้อนรับเมื่อใดก็ตามที่มีการเพิ่มสมาชิกใหม่ที่ไม่ซ้ำในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ตอนนี้เราจะแสดงขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อปรับปรุงซีรีส์ต้อนรับของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมลอีกครั้งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิด

ในเทมเพลตอีเมลต้อนรับ คุณควรใส่โค้ดส่วนลดหรือลิงก์ไปยังข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกของคุณและช่วยให้คุณทำยอดขายได้มากขึ้น

ในการส่งอีเมลนี้อีกครั้ง เราต้องใช้องค์ประกอบ "เงื่อนไข" ลากไปด้านล่างอีเมลต้นฉบับของคุณ แล้วเลือกเงื่อนไข "เปิด" ถัดไป ป้อนระยะเวลาหลังจากส่งอีเมลฉบับแรก ระบบควรตรวจสอบเพื่อดูว่าตรงตามเงื่อนไขหรือไม่ เช่น อีเมลถูกเปิด ภายใต้ตัวเลือก "ไม่" คุณสามารถเพิ่มเทมเพลตอีเมลต้อนรับอีกครั้งเพื่อส่งอีกครั้งหลังจาก X วัน ในกรณีของเราสองวัน

หากคุณต้องการเพิ่มเนื้อหาในระบบอัตโนมัติต้อนรับของคุณต่อไป คุณสามารถเพิ่มอีเมลภายใต้ตัวเลือก "ใช่" ได้ตามที่เราดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 4 ขยายโฟลว์

มาดูกันว่าเราทำอะไรสำเร็จไปแล้วบ้าง ระบบอัตโนมัตินี้จะส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่มีการเพิ่มสมาชิกในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ จากนั้นจะตรวจสอบเพื่อดูว่าสมาชิกใหม่เปิดอีเมลและส่งอีกครั้งหรือไม่หากไม่ได้ ตอนนี้ เราสามารถเพิ่มเนื้อหาและสร้างโฟลว์ได้มากขึ้น สำหรับตัวอย่างนี้ เราตัดสินใจเพิ่มอีเมลส่งเสริมการขายลงในซีรีส์นี้ แต่จริงๆ แล้วท้องฟ้าเป็นข้อจำกัดสำหรับสิ่งที่คุณทำกับขั้นตอนการต้อนรับหรือการเริ่มต้นใช้งาน

หากต้องการเพิ่มอีเมลส่งเสริมการขาย ให้ลากองค์ประกอบ "อีเมล" ใหม่ไปไว้เหนือเงื่อนไข "ใช่" ซึ่งหมายความว่าเมื่อระบบตรวจสอบว่าสมาชิกเปิดอีเมลต้อนรับเดิมหรือไม่ หลังจากสองวันในกรณีของเรา ระบบจะส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังสมาชิกที่เปิดอีเมล ง่ายพอ แต่ถ้าเราต้องการส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังสมาชิกใหม่ที่ไม่ได้เปิดอีเมลต้นฉบับด้วยล่ะ

หากเราแนบอีเมลต้อนรับฉบับที่สองกับอีเมลส่งเสริมการขายใหม่ภายใต้เงื่อนไข "ใช่" ทั้งอีเมลต้อนรับใหม่และอีเมลส่งเสริมการขายจะถูกส่งไปพร้อมกัน อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะรออีกสองสามวันก่อนที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังสมาชิกที่ยังไม่ได้แสดงความสนใจจนถึงตอนนี้ ดังนั้น เพื่อให้มีเวลามากขึ้น เราจะใช้องค์ประกอบ "เงื่อนไข" อื่น

หลังจากที่คุณลากไปด้านล่างอีเมลต้อนรับฉบับที่สอง เราจะใช้เงื่อนไข "ส่งแล้ว" ในครั้งนี้ และตั้งค่าการหน่วงเวลาให้รอสองวันก่อนตรวจสอบ ตอนนี้ เราสามารถเชื่อมต่อตัวเลือก "ใช่" กับอีเมลส่งเสริมการขายได้ ซึ่งหมายความว่าหากมีการส่งอีเมล สมาชิกจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายไม่ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลต้อนรับฉบับที่สองหรือไม่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้ส่งอีเมลต้อนรับฉบับที่สอง ระบบอัตโนมัตินี้จะหยุดทำงาน

คุณสามารถขยายโฟลว์นี้และเพิ่มข้อความสำหรับแชนเนลต่างๆ ใช้องค์ประกอบที่แตกต่างกัน และปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ ให้ตรงตามความต้องการของคุณ นี่เป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

อีเมลเหตุการณ์สำคัญอัตโนมัติ

อีเมลเหตุการณ์สำคัญคืออีเมลที่ส่งเพื่อแสดงความยินดีกับสมาชิกในวันเกิด วันครบรอบการสมัครรับข้อมูล หรือวันสำคัญอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และทำให้สมาชิกของคุณยิ้มได้อย่างแน่นอน เป็นเรื่องปกติที่จะใส่ส่วนลดหรือดีลในอีเมลหลักเป้าหมายของคุณ ส่วนลดที่น่าสนใจและอีเมลที่ใจดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขาย เราจะแสดงวิธีรับอีเมลหลักสำคัญถึงสมาชิกของคุณในวันพิเศษของพวกเขาโดยไม่ต้องยกนิ้วให้

ขั้นตอนที่ 1 ทำงานกับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

ก่อนที่เราจะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมกับอีเมลเหตุการณ์สำคัญใดๆ คุณจำเป็นต้องรวบรวมวันที่ที่คุณสนใจในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโดยใช้ตัวแปร ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือการรวบรวมวันเกิดของผู้ใช้ แต่คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวันครบรอบการลงทะเบียนผู้ใช้ วันที่ตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด และอื่นๆ อีกมากมาย วันนี้เราจะมาดูตัวอย่างการสร้างอีเมลวันเกิดกัน เพราะนั่นใช้ได้กับทุกคน

มีหลายวิธีในการรวบรวมวันเกิดของผู้สมัครสมาชิก แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลและจับคู่วันที่กับตัวแปรในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ในตัวอย่างของเรา เราจะแสดงการป้อนวันเกิดลงในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณด้วยตนเอง

ขั้นตอนแรกคือไปที่รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณและคลิกที่ปุ่ม "สร้างตัวแปร" ที่มุมบนขวา ต่อไป ตั้งชื่อตัวแปร เราเลือก "วันเกิด" ตอนนี้ คุณต้องบอกระบบว่าคุณจะป้อนตัวแปรประเภทใด ในเมนูดรอปดาวน์ใต้ “ป้อนประเภทตัวแปร” สำหรับอีเมลวันเกิดและอีเมลเหตุการณ์สำคัญโดยทั่วไป คุณจะใช้ตัวแปรประเภท "วันที่" เสมอ ตอนนี้คุณสามารถคลิก

หมายเหตุ: คุณยังมีตัวเลือกในการอนุญาตให้สมาชิกป้อนข้อมูลวันเกิดของตนเองโดยทำเครื่องหมายที่ช่อง "พร้อมสำหรับการแก้ไขโดยสมาชิก" ก่อนคลิกเพิ่ม

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะไปที่แท็บการทำงานอัตโนมัติและกำหนดการตั้งค่าพื้นฐานของคุณแล้ว เราจะพบคุณที่เครื่องมือแก้ไขการลากและวาง

ขั้นตอนที่ 2 สร้างกระแส

คุณจะตื่นเต้นที่ทราบว่ากระบวนการทั้งหมดนี้ต้องการการเพิ่มอีเมลฉบับเดียวในองค์ประกอบ "เริ่มต้น" มาเริ่มกันเลย เลือกเงื่อนไข "วันพิเศษ" สำหรับองค์ประกอบ "เริ่มต้น" จากนั้นเลือกรายชื่อผู้รับจดหมายที่คุณต้องการและเลือกตัวแปรวันเกิดจากเมนูดรอปดาวน์ภายใต้ "ตัวแปร" ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกช่อง "รายปี" ไว้ใต้ "เริ่มโฟลว์" เพื่อให้คุณสามารถอวยพรวันเกิดให้ผู้ติดตามได้ทุกปี สุดท้ายคลิก "สมัคร" คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลก่อนหรือหลังวันพิเศษได้เล็กน้อย เช่น วันเกิดของเรา เราจะส่งในวันเกิดที่แน่นอนของสมาชิก

ตอนนี้คุณทำเสร็จแล้ว 90% ค่อนข้างเจ๋งใช่มั้ย สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือแนบข้อความวันเกิดของคุณโดยใช้องค์ประกอบอีเมล พุช หรือ SMS เพื่อความง่าย เราจะใช้องค์ประกอบอีเมลในตัวอย่างนี้ จากนั้นเลือกการตั้งค่าเวลาส่งของคุณ "ทันที" ควรทำ สุดท้าย ป้อนหัวเรื่องและเลือกเทมเพลตอีเมล

ขอแสดงความยินดี คุณมีเครื่องอีเมลสุขสันต์วันเกิดอัตโนมัติที่ใช้เวลาทำน้อยกว่าการชงกาแฟ แน่นอน คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาลงในขั้นตอนวันเกิดของคุณได้เสมอ แต่นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อแสดงความยินดีกับสมาชิกของคุณในวันพิเศษของพวกเขา

ประเด็นการตลาดอัตโนมัติ

วันนี้เราได้แกะข้อมูลบางส่วนออกแล้ว แต่อย่าลืมว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่ที่นี่เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและมีเวลามากขึ้น แม้ว่าอาจมีช่วงการเรียนรู้ แต่เมื่อคุณได้รับประสบการณ์ คุณจะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดในอีกหลายปีข้างหน้า

ในการเดินทางสู่อิสรภาพและแคมเปญที่ไร้ขีดจำกัด ให้คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเหล่านี้:

1. มีแผนที่ที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์ของคุณ ช่วยตัวเองให้ปวดหัวในอนาคตด้วยการใช้แผนที่ความคิดเพื่อให้เห็นภาพความคิดทั้งหมดของคุณ และตรวจสอบตรรกะของโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ
2. วอร์มอัพลีดของคุณทีละน้อย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจทำให้คุณมีเวลามากขึ้น แต่สมาชิกของคุณจะไม่ทราบถึงความแตกต่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านการทำงานล่วงเวลาของช่องทาง แทนที่จะสร้างข้อความจำนวนมากให้พวกเขา
3. ส่งเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูง มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้กับข้อมูลที่คุณรวบรวม สร้างข้อความทางการตลาดที่ให้คุณค่าตามเอกลักษณ์ของสมาชิกแต่ละคน
4. อย่าคิดค้นล้อใหม่ นี่เป็นวิธีที่ง่าย คุณสามารถใช้เนื้อหาส่วนใหญ่ที่คุณส่งไปแล้วในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ซอฟต์แวร์ช่วยคุณ ไม่ใช่สร้างกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมด
5. ประเมินประสิทธิภาพของคุณ ตรวจสอบผลลัพธ์และทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการ การออกแบบระบบอัตโนมัติทางการตลาดคุณภาพสูงเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้ และคุณจะต้องตรวจสอบความคืบหน้าและปรับแต่งสิ่งต่างๆ ตามความจำเป็น
6. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายของคุณ ทำงานร่วมกับทีมขายและแผนกอื่นๆ ของคุณโดยให้ความสำคัญกับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับพวกเขาในขณะที่คุณย้ายพวกเขาลงสู่ช่องทาง

พอจะพูดได้ว่า ถ้าคุณมาถึงจุดนี้ คุณได้อ่านเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดมามากแล้ว พร้อมที่จะให้มันลอง? ใช้ประโยชน์จากแผนบริการฟรีของ SendPulse สำหรับอีเมล การแจ้งเตือนทางเว็บ และแชทบ็อตเพื่อให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณทำงานได้อย่างง่ายดาย