เมตริกอีคอมเมิร์ซใดมีความสำคัญเมื่อคุณต้องการเพิ่มยอดขาย

นักการตลาดใช้เมตริกอีคอมเมิร์ซทุกวันเพื่อวัดประสิทธิภาพของช่องทางการขายและประเมินลักษณะการกระจายงบประมาณ ตัวบ่งชี้แต่ละตัวที่กล่าวถึงในที่นี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของร้านค้าออนไลน์ที่คุณรับผิดชอบในการโปรโมตได้

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจทราบดีว่าการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ การรู้ว่าคุณควรวัดอะไรและความถี่ในการดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อให้เติบโตและเพิ่มมูลค่า

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญเก้าประการ

แม้ว่าจะมีการวัดหลายร้อยแบบที่คุณสามารถใช้เวลาและติดตามเงินได้ แต่ก็มีการวัดอีคอมเมิร์ซบางอย่างที่ไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทจริงๆ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้กล่าวถึงที่นี่ โดยมุ่งเน้นที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไร
ตัวบ่งชี้เหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นภาพของสิ่งที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย

เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณสามารถใช้ความคิดริเริ่มเฉพาะในแต่ละพื้นที่ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์เหล่านั้นกำลังเพิ่มรายได้หรือไม่ เมื่อคุณมุ่งเน้นที่การปรับปรุงยอดขาย ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซทั้งเก้านี้จะประเมินลักษณะการใช้งบประมาณและความสามารถของสมาชิกในทีมของคุณในแต่ละแคมเปญการตลาด:

1. รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชมจะแสดงให้คุณเห็นว่าผลกำไรส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน ซึ่งอาจหมายความว่าคุณจะได้รับผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงจำนวนมากผ่านช่องทางเฉพาะ เช่น Instagram นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าคุณได้รับยอดขายจากโฆษณาบน Facebook เป็นจำนวนมาก เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าคุณควรเน้นที่ใดในการโฆษณาหลักและใช้จ่ายเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณของคุณ

คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นและใช้เมตริกรายได้ตามอุปกรณ์เพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังทำเงินจากไซต์/แอปบนมือถือหรือหน้าเว็บหลักของคุณเป็นหลัก

2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยบอกคุณถึงยอดรวมเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละคำสั่งซื้อ การเพิ่มเมตริกนี้ให้สูงสุด คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยรวมโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้โดยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่รวมเข้าด้วยกัน และโดยการโฆษณาข้อเสนออื่นๆ ที่เพิ่มรายได้ของคุณต่อคำสั่งซื้อ

3. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เมื่อผู้ซื้อใส่สินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น จะเรียกว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้า อัตราการละทิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่ละทิ้งรถเข็นเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ซื้อทั้งหมด

ลูกค้าอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าที่คาดไว้ การขาดตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ หรือจากการฟุ้งซ่าน

มีหลายวิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ขั้นแรก คุณสามารถพยายามเน้นที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า ซึ่งรวมถึงค่าขนส่งและภาษี ประการที่สอง คุณสามารถลองรวมวิธีการชำระเงินต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมทั้งเสนอการชำระเงินที่น้อยลงและน้อยลง อีกวิธีหนึ่งที่เป็นไปได้คือการสร้างความไว้วางใจผ่านการรีวิวเชิงบวก เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากลูกค้ารายอื่น สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ได้ นี่คือที่ที่คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ โดยการโฆษณากับพวกเขา หรือแม้แต่ส่งจดหมายข่าวพร้อมข้อเสนอ (หากคุณมีรายละเอียดการติดต่อ) คุณสามารถดึงพวกเขาเข้ามาและส่งเสริมการซื้อได้

4. อีเมลการเลือกรับ

การเลือกรับอีเมลช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลที่คุณสามารถใช้สำหรับการส่งเสริมและการศึกษา คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอหรือเวิร์กช็อปที่สนใจลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้โดยเสนอสิ่งที่มีค่าเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขา และให้พวกเขารู้ว่าคุณจะทำอย่างไรเพื่อปกป้องข้อมูลของพวกเขา

คุณยังสามารถใช้อีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือผู้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้ากับคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

5. อัตราการแปลงการขาย

ตัวชี้วัดนี้เปรียบเทียบจำนวนการขายกับจำนวนผู้เข้าชม ตัวอย่างเช่น หากคุณมียอดขาย 100 รายและผู้เข้าชม 400 ราย อัตรา Conversion การขายของคุณคือ 100/400 หรือ 25% เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ คุณสามารถใช้ความคิดริเริ่มเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่เป็นเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากการจัดส่งล่าช้าทำให้ยอดขายลดลง SEO ในพื้นที่สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ใกล้ชิดกับคุณมากขึ้น

6. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณคำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ ด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกันนั้น ข้อมูลจะแสดงวิธีการปรับแผนการตลาดของคุณเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

หากคุณจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้ลูกค้าจำนวนน้อย การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การโฆษณาของคุณอาจเป็นไปตามลำดับ ในกรณีต่างๆ เช่น รูปภาพตัวอย่างที่แสดงด้านล่าง บริการฟีดข้อมูลมักจะช่วยจำกัดผู้ที่คุณโฆษณาให้แคบลงได้อย่างง่ายดาย พวกเขาทำเช่นนี้ได้หลายวิธี ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเรื่องไปจนถึงการแนะนำคำหลักเชิงลบ

7. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าบอกคุณว่าคุณสามารถคาดหวังให้ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายกับคุณได้มากเพียงใดในช่วงเวลาที่พวกเขาทำธุรกิจกับองค์กรของคุณ เพื่อให้ได้มา ให้หักค่าใช้จ่ายในการรับมันออกจากจำนวนเงินที่ใช้ไปกับคุณ

หากคุณใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเพื่อซื้อมัน คุณอาจคุ้มทุนหลังจากสั่งซื้อเพียงครั้งเดียว บางบริษัทต้องการคำสั่งซื้อหลายครั้งเพื่อให้คุ้มทุน เมื่อคุณมีค่านี้แล้ว คุณสามารถตรวจสอบจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณต้องการ และใช้กลยุทธ์ที่เพิ่มความภักดีของลูกค้า การขายซ้ำของลูกค้า และการเพิ่มยอดขาย

คุณจะสังเกตเห็นกลุ่มย่อยของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงจริงๆ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณได้ลูกค้าเหล่านั้นมาได้อย่างไร และพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาเป็นอย่างไร คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กลยุทธ์ที่รับรองว่าคุณจะเพิ่มการรักษาลูกค้าเหล่านั้นและได้เปรียบเหมือนพวกเขามากขึ้น

8. ทำซ้ำอัตราลูกค้า

อัตราลูกค้าซ้ำให้ข้อมูลนักการตลาดเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งภายในเวลาที่กำหนด คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ได้ด้วยการโปรโมตผลิตภัณฑ์ตามการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

อัตราการรักษาลูกค้า

มีตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คล้ายกับอัตราลูกค้าซ้ำ เช่น อัตราการรักษาลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้าโดยพื้นฐานแล้วหมายถึงอัตราลูกค้าซ้ำของคุณในระยะเวลานาน โดยเน้นว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำยังคงซื้อจากคุณในอนาคตหรือไม่

ที่มา: Salesforce

9. อัตราการคืนเงินและคืนสินค้า

เมตริกนี้แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือขอเงินคืนบ่อยเพียงใด ในบางภาคส่วน เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกขนาดหรือรายการสีที่ถูกต้องสามารถลดส่วนนี้ได้ หากอัตราการคืนเงินและผลตอบแทนของคุณสูง ทีมการตลาดของคุณอาจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงลูกค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างแม่นยำจากสิ่งที่คุณนำเสนอ

คุณยังลดอัตราการคืนเงินได้ด้วยการดูข้อมูลจำเพาะและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ความชัดเจนไปไกลในการขายออนไลน์ ดังนั้นหากลูกค้าสามารถเห็นผลิตภัณฑ์จากหลายมุม (ภาพผลิตภัณฑ์) ดูในการใช้งาน (ภาพไลฟ์สไตล์ดังด้านล่าง) และอ่านขนาดของผลิตภัณฑ์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้าง ซื้อตามข้อมูลที่ถูกต้อง

ก้าวต่อไปของคุณ

การขายจะดีขึ้นเมื่อใช้ทรัพยากรของคุณเพื่อติดตามและดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้
เมตริกอีคอมเมิร์ซ ขั้นตอนต่อไปของคุณจะขึ้นอยู่กับจำนวนรายการที่คุณกำลังติดตามอยู่ และคุณสามารถตอบสนองข้อมูลได้เร็วเพียงใด

ภายในสองสามวันถัดไป:

1. ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามตัวชี้วัดทั้งหมด
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณถูกต้อง
3. เลือกตัวชี้วัดอย่างน้อยหนึ่งตัวและพัฒนาความคิดริเริ่มเพื่อจัดการกับมัน
4. ในกรณีที่จำเป็น ให้จัดสรรเงินทุนชั่วคราวจากพื้นที่ที่มีความจำเป็นน้อยกว่า
5. ให้ความรู้กับทีมของคุณว่าทำไมการริเริ่มจึงมีความจำเป็นและสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุ
6. รวบรวมข้อมูลที่ความคิดริเริ่มทำงานร่วมกับตัวชี้วัด และใช้สิ่งนี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ
7. ทำขั้นตอนซ้ำกับเมตริกอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไร

มีโอกาสเสมอที่เหตุการณ์สุ่มจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในผลลัพธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดริเริ่มในการทดสอบของคุณใช้กับตัวอย่างที่มีขนาดใหญ่พอที่จะลดผลกระทบของการสุ่ม และทำให้ชัดเจนว่าผลลัพธ์นั้นเกิดจากการกระทำของคุณ ผลกระทบที่คุณเห็นควรมีนัยสำคัญพอสมควร ตัวอย่างเช่น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น 0.75% อาจเกิดจากความผันผวนแบบสุ่ม

บทสรุป

มีเมตริกอีคอมเมิร์ซหลายอย่างที่คุณควรพิจารณาเพื่อเพิ่มยอดขาย หากคุณยังไม่ได้ติดตามสิ่งเหล่านี้และปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ เริ่มตั้งแต่วันนี้และปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของคุณในระยะยาวและระยะสั้น การติดตามเมตริกอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโตของแบรนด์และผลักดันสิ่งต่างๆ ไปในทิศทางที่ถูกต้อง