Quais métricas de comércio eletrônico são importantes quando você deseja aumentar as vendas

Os profissionais de marketing usam métricas de comércio eletrônico diariamente para medir o desempenho de seus canais de vendas e avaliar a maneira como seu orçamento é distribuído. Cada indicador discutido aqui pode ajudá-lo a melhorar a lucratividade de qualquer loja online pela qual você é responsável pela promoção.

Os profissionais de marketing e proprietários de empresas sabem que o acesso a dados precisos é fundamental. Saber o que você deve medir e com que frequência fazer isso ajuda a tomar boas decisões sobre seu negócio para que ele cresça e se valorize.

Nove métricas essenciais de comércio eletrônico

Embora existam centenas de medidas que você pode gastar tempo e dinheiro acompanhando, existem algumas métricas de comércio eletrônico que realmente não afetarão os resultados financeiros de uma empresa. Esses não são discutidos aqui; o foco está nos indicadores-chave de desempenho (KPIs) que afetam a lucratividade.
Esses indicadores permitem que você tenha uma ideia do que está acontecendo nas diferentes fases do funil de vendas.

Depois de ter essas informações, você pode implementar iniciativas específicas em cada área e usar os dados para determinar se essas estratégias estão aumentando a receita. Quando seu foco está em melhorar as vendas, essas nove métricas de comércio eletrônico avaliam a maneira como seu orçamento e os talentos dos membros de sua equipe estão sendo utilizados em cada campanha de marketing:

1. Receita por fonte de tráfego

A receita por origem de tráfego mostra de onde vem a maior parte de seus lucros. Isso pode significar que você obtém um número significativo de compradores de alto valor por meio de um canal específico, como o Instagram. Também pode significar que você obtém um alto volume de vendas de anúncios no Facebook. Usando essas informações, você pode determinar onde deve concentrar seus principais esforços de publicidade e gastar para obter o máximo de seu orçamento.

Você também pode dar um passo adiante e usar a receita por métrica de dispositivo para determinar se está ganhando dinheiro principalmente com seu site / aplicativo móvel ou página da web principal.

2. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido informa a soma média gasta em cada pedido. Ao maximizar essa métrica, você pode aumentar sua receita geral sem gastar para adquirir mais clientes. Você também pode aumentar o valor médio do pedido promovendo pacotes de produtos ou serviços e anunciando outras ofertas que aumentam sua receita por pedido.

3. Taxa de abandono do carrinho de compras

Quando os compradores colocam itens no carrinho, mas não concluem o processo de checkout, isso é conhecido como abandono do carrinho de compras. A taxa de abandono é a porcentagem de compradores que abandonam seu carrinho em comparação com o número total de compradores.

Os clientes podem abandonar seu carrinho de compras por vários motivos, incluindo custos mais altos do que o esperado, a falta de sua opção de pagamento preferida ou simplesmente se distrair.

Existem várias maneiras de diminuir o abandono do carrinho de compras. Primeiro, você pode tentar destacar todos os custos antecipadamente. Isso inclui todos os custos de envio e impostos. Em segundo lugar, você pode tentar incluir o maior número possível de formas de pagamento, além de oferecer pagamentos menores e escalonados. Outro método possível é construir confiança por meio de avaliações positivas, para que os clientes saibam a qualidade de seus produtos diretamente de outros clientes. Por último, mas não menos importante, você pode usar publicidade redirecionada. É aqui que você se concentra nos clientes que já demonstraram interesse em seus produtos, mas não concluíram a compra. Ao anunciar para eles, ou mesmo enviar-lhes um boletim informativo com ofertas (caso tenha seus dados de contato), você pode atraí-los e incentivar a compra.

4. Opt-ins por e-mail

Os opt-ins por e-mail permitem que você crie um banco de dados que pode ser usado para promoções e educação. Você pode compartilhar informações sobre negócios ou workshops que interessam aos seus clientes. Incentive-os a aceitar, oferecendo algo de valor em troca de suas informações e deixando-os saber o que você fará para proteger seus dados.

Você também pode usar e-mails como um meio de redirecionar os clientes que já mostraram interesse em produtos ou aqueles que não compraram com você por um determinado período de tempo.

5. Taxa de conversão de vendas

Essa métrica compara o número de vendas com o número de visitantes. Por exemplo, se você tiver 100 vendas e 400 visitantes, sua taxa de conversão de vendas será 100/400 ou 25%. Para melhorar sua taxa de conversão, você pode implementar iniciativas para aumentar o número de visitantes direcionados. Por exemplo, se os atrasos no envio estão reduzindo as vendas, o SEO local pode ajudá-lo a direcionar os compradores que estão mais perto de você.

6. Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição do cliente é calculado dividindo-se as despesas de marketing de um determinado período pelo número de novos clientes obtidos durante o mesmo período. Os dados mostrarão como ajustar seu plano de marketing para obter um melhor retorno do investimento.

Se você está pagando muito para adquirir um pequeno número de clientes, talvez seja necessário fazer uma mudança em sua estratégia de publicidade. Com casos como a imagem de exemplo apresentada a seguir, os serviços de feed de dados podem frequentemente ajudar a restringir para quem você anuncia com facilidade. Eles fazem isso de várias maneiras, desde a otimização do título até a introdução de palavras-chave negativas.

7. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente informa quanto você pode esperar que cada cliente gaste com você durante o tempo em que eles fazem negócios com sua organização. Para obtê-lo, subtraia o custo de adquiri-los do valor que gastaram com você.

Se você gastar muito pouco para adquiri-los, poderá empatar com apenas um pedido. Algumas empresas precisam de vários pedidos para atingir o ponto de equilíbrio. Depois de obter esse valor, você pode determinar de quantos pedidos precisará e implementar estratégias que aumentem a fidelidade do cliente, repetam as vendas ao cliente e aumentem as vendas.

Você notará um subconjunto de clientes realmente de alto valor. Use seus dados para determinar como você conseguiu esses clientes e quais são seus hábitos de consumo. Você se beneficiará com o uso de estratégias que garantem aumentar a retenção desses clientes e ganhar mais como eles.

8. Taxa de repetição do cliente

A taxa de repetição do cliente fornece aos profissionais de marketing informações sobre o número de clientes que retornam para outra compra em um período específico. Você pode aumentar isso promovendo mais produtos com base em assinatura.

Taxa de retenção de clientes

Existem outras métricas semelhantes à taxa de repetição de clientes, como a taxa de retenção de clientes. A taxa de retenção de clientes refere-se essencialmente à sua taxa de clientes recorrentes por um longo período de tempo. Ele destaca se os clientes recorrentes continuarão a comprar de você no futuro.

Fonte: Salesforce

9. Taxa de reembolso e devolução

Esta métrica mostra a frequência com que os clientes devolvem um produto ou pedem um reembolso. Em alguns setores, ferramentas que ajudam os clientes a escolher o item de tamanho ou cor correta podem reduzir isso. Se sua taxa de reembolso e devolução for alta, sua equipe de marketing pode precisar garantir que sua mensagem chegue aos clientes cujas necessidades podem ser atendidas com precisão pelo que você oferece.

Você também pode reduzir a taxa de reembolso sendo mais claro com as especificações e imagens do produto. Clareza vai longe ao vender online, então se um cliente pode ver um produto de vários ângulos (imagens do produto), vê-lo em uso (imagens de estilo de vida como a abaixo) e ler suas dimensões, é mais provável que eles façam um compre com base nas informações corretas.

Seu próximo passo

As vendas melhorarão quando seus recursos forem utilizados para rastrear e agir com cada um desses
métricas de comércio eletrônico. Sua próxima etapa dependerá de quantos deles você já está rastreando e da rapidez com que pode responder aos dados.

Nos próximos dias:

1. Use o software para rastrear todas as métricas
2. Certifique-se de que seu software é preciso
3. Escolha pelo menos uma métrica e desenvolva uma iniciativa para lidar com ela
4. Quando necessário, realoque temporariamente os fundos de áreas menos essenciais
5. Eduque sua equipe sobre por que a iniciativa é necessária e o que você espera alcançar
6. Colete dados sobre quais iniciativas funcionaram com a métrica e use-os para desenvolver estratégias ainda melhores para sua empresa
7. Repita o processo com as outras métricas que afetam a lucratividade

Sempre há uma chance de que eventos aleatórios possam produzir uma mudança positiva em seus resultados. Certifique-se de que sua iniciativa de teste seja executada em uma amostra grande o suficiente para reduzir o efeito da aleatoriedade e deixe claro que os resultados se devem às suas ações. O efeito que você vê também deve ser bastante significativo. Por exemplo, um aumento de 0,75% nas vendas pode ser apenas devido a flutuações aleatórias.

Conclusão

Existem várias métricas de comércio eletrônico que você deve considerar para aumentar as vendas. Se você ainda não está acompanhando e ajustando sua estratégia de marketing com base nos resultados, comece hoje e melhore sua lucratividade no longo e no curto prazo. Rastrear suas métricas pode ser o começo do crescimento de sua marca e levar as coisas na direção certa.