売り上げを伸ばしたいときに重要なeコマース指標

公開: 2020-12-01

マーケターは、eコマースの指標を毎日使用して、販売チャネルのパフォーマンスを測定し、予算の配分方法を評価します。ここで説明する各指標は、宣伝する責任のあるオンラインストアの収益性を向上させるのに役立ちます。

マーケターとビジネスオーナーは、正確なデータへのアクセスが重要であることを知っています。何を測定する必要があり、どのくらいの頻度で測定するかを知ることは、ビジネスが成長し、価値が高まるように、ビジネスについて適切な決定を下すのに役立ちます。

9つの重要なeコマースメトリクス

時間とお金の追跡に費やすことができる測定値は数百ありますが、企業の収益に実際には影響を与えないeコマースメトリックがいくつかあります。これらについてはここでは説明しません。焦点は、収益性に影響を与える主要業績評価指標（KPI）にあります。
これらの指標を使用すると、販売目標到達プロセスのさまざまな段階で何が起こっているかを把握できます。

その情報を入手したら、各領域で特定のイニシアチブを実装し、そのデータを使用して、それらの戦略が収益を増やしているかどうかを判断できます。販売の改善に焦点を当てている場合、これらの9つのeコマースメトリックは、各マーケティングキャンペーンで予算とチームメンバーの才能がどのように活用されているかを評価します。

1.トラフィックソース別の収益

トラフィックソース別の収益は、利益の大部分がどこから来ているかを示します。これは、Instagramなどの特定のチャネルを通じてかなりの数の価値の高い買い物客を獲得することを意味する場合があります。また、Facebook広告から大量の売上を獲得している可能性もあります。この情報を使用して、予算を最大限に活用するために、主な広告活動をどこに集中させ、どこに費やすべきかを判断できます。

また、これをさらに一歩進めて、デバイスメトリック別の収益を使用して、主にモバイルサイト/アプリまたはメインのWebページから収益を上げているかどうかを判断することもできます。

2.平均注文額

平均注文値は、各注文に費やされた平均合計を示します。この指標を最大化することで、より多くの顧客を獲得するために費用をかけることなく、全体的な収益を増やすことができます。バンドルされた製品やサービスを宣伝したり、注文あたりの収益を増やす他のオファーを宣伝したりすることで、平均注文額を増やすこともできます。

3.ショッピングカートの放棄率

買い物客が商品をカートに入れてもチェックアウトプロセスを完了しない場合、それはショッピングカートの放棄と呼ばれます。放棄率は、買い物客の総数に対するカートを放棄した買い物客の割合です。

顧客は、予想よりも高いコスト、希望する支払いオプションの欠如、または単に気が散るなどのさまざまな理由でショッピングカートを放棄する可能性があります。

ショッピングカートの放棄を減らす方法はいくつかあります。まず、すべてのコストを前もって強調することができます。これには、送料と税金が含まれます。第二に、可能な限り多くの異なる支払い方法を含めることを試みることができます。また、時差のある、より少ない支払いを提供することもできます。別の可能な方法は、肯定的なレビューを通じて信頼を築くことです。そうすれば、顧客はあなたの製品の品質を他の顧客から直接知ることができます。最後になりましたが、リターゲット広告を使用できます。これは、以前に製品に関心を示したが購入を完了しなかった顧客に焦点を当てる場所です。彼らに広告を出すか、オファー付きのニュースレターを送ることで（連絡先の詳細があれば）、彼らを引き込み、購入を促すことができます。

4.メールオプトイン

メールオプトインを使用すると、プロモーションや教育に使用できるデータベースを作成できます。顧客の興味を引く取引やワークショップに関する情報を共有できます。情報と引き換えに価値のあるものを提供し、データを保護するために何をするかを知らせることで、オプトインするように促します。

また、以前に商品に関心を示した顧客や、一定期間買い物をしなかった顧客をリターゲティングする手段としてメールを使用することもできます。

5.売上転換率

このメトリックは、販売数と訪問者数を比較します。たとえば、100人の売り上げと400人の訪問者がいる場合、売り上げのコンバージョン率は100/400、つまり25％になります。コンバージョン率を向上させるために、ターゲットとする訪問者の数を増やすためのイニシアチブを実装できます。たとえば、配送の遅延によって売り上げが減少している場合、ローカルSEOは、より近くにいる買い物客をターゲットにするのに役立ちます。

6.顧客獲得コスト

顧客獲得コストは、特定の期間のマーケティング費用を同じ期間に獲得した新規顧客の数で割って計算されます。データは、投資収益率を高めるためにマーケティング計画を調整する方法を示しています。

少数の顧客を獲得するために多額の費用を払っている場合は、広告戦略の変更が必要になる場合があります。以下に示す例の画像のような場合、データフィードサービスは、広告を掲載する相手を簡単に絞り込むのに役立つことがよくあります。タイトルの最適化から除外キーワードの導入まで、さまざまな方法でこれを行います。

7.顧客生涯価値

顧客生涯価値は、各顧客が組織と取引している間にあなたと一緒に費やすことができると予想できる金額を示します。それを取得するには、彼らがあなたと一緒に費やした金額からそれらを取得するためのコストを差し引きます。

それらを取得するためにほとんど費やさない場合、1回の注文でも損益分岐点になる可能性があります。一部の企業は、損益分岐点までにいくつかの注文が必要です。この価値が得られたら、必要な注文の数を確認し、顧客の忠誠心を高め、顧客の販売を繰り返し、アップセルする戦略を実装できます。

あなたは本当に価値の高い顧客のサブセットに気付くでしょう。データを使用して、これらの顧客をどのように獲得したか、および顧客の消費習慣を判断します。これらの顧客の定着率を高め、より多くの顧客を獲得するための戦略を使用することでメリットが得られます。

8.リピートカスタマーレート

リピート顧客率は、特定の時間内に別の購入のために戻ってきた顧客の数に関する情報をマーケターに提供します。より多くのサブスクリプションベースの製品を宣伝することで、これを増やすことができます。

顧客維持率

顧客維持率など、リピート顧客率に類似した他のメトリックがあります。顧客維持率とは、基本的に、長期間にわたるリピート顧客率を指します。これは、リピーターが今後もあなたから購入し続けるかどうかを示しています。

出典：Salesforce

9.返金および返品率

このメトリックは、顧客が製品を返品したり、払い戻しを要求したりする頻度を示します。一部のセクターでは、顧客が正しいサイズまたは色のアイテムを選択するのに役立つツールを使用すると、これを減らすことができます。返金と返品率が高い場合、マーケティングチームは、提供するものによってニーズを正確に満たすことができる顧客にメッセージが届くようにする必要がある場合があります。

また、商品の仕様や画像を明確にすることで、返金率を下げることもできます。オンラインで販売する場合、明確さは大いに役立ちます。したがって、顧客が製品をさまざまな角度から見て（製品画像）、使用中を見て（以下のようなライフスタイル画像）、その寸法を読み取ることができれば、適切な情報に基づいて購入します。

次のステップ

これらのそれぞれを追跡してアクションを実行するためにリソースを利用すると、売上が向上します
eコマースの指標。次のステップは、すでに追跡しているものの数と、データにどれだけ迅速に応答できるかによって異なります。

今後数日以内：

ソフトウェアを使用してすべての指標を追跡する
ソフトウェアが正確であることを確認してください
少なくとも1つの指標を選択し、それに取り組むためのイニシアチブを開発します
必要に応じて、重要性の低い分野から一時的に資金を再配分します
イニシアチブが必要な理由と達成したいことについてチームを教育します
どのイニシアチブが指標と連動したかに関するデータを収集し、これを使用して会社のさらに優れた戦略を開発します
収益性に影響を与える他の指標を使用してプロセスを繰り返します

ランダムなイベントが結果に前向きな変化をもたらす可能性は常にあります。テストイニシアチブがランダム性の影響を減らすのに十分な大きさのサンプルで実行されていることを確認し、結果がアクションによるものであることを明確にします。あなたが見る効果もかなり重要であるはずです。たとえば、売上が0.75％増加したのは、ランダムな変動が原因である可能性があります。

結論

売り上げを伸ばすために考慮すべきeコマースの指標がいくつかあります。これらをまだ追跡しておらず、結果に基づいてマーケティング戦略を調整していない場合は、今日から始めて、長期的および短期的に収益性を向上させてください。指標を追跡することは、ブランドを成長させ、物事を正しい方向に推し進めるための始まりとなる可能性があります。