Ce valori de comerț electronic contează atunci când doriți să creșteți vânzările

Specialiștii în marketing folosesc zilnic valorile comerțului electronic pentru a măsura performanța canalelor lor de vânzări și pentru a evalua modul în care este distribuit bugetul lor. Fiecare indicator discutat aici vă poate ajuta să îmbunătățiți profitabilitatea oricărui magazin online pe care sunteți responsabil să îl promovați.

Specialiștii de marketing și proprietarii de afaceri știu că accesul la date exacte este esențial. Știind ce ar trebui să măsurați și cât de des să faceți acest lucru vă ajută să luați decizii bune cu privire la afacerea dvs., astfel încât aceasta să crească și să crească în valoare.

Nouă valori esențiale pentru comerțul electronic

Deși există sute de măsurători pe care le puteți cheltui timp și bani urmărind, există unele valori de comerț electronic care nu vor afecta cu adevărat rezultatul unei companii. Acestea nu sunt discutate aici; accentul se pune pe acei indicatori cheie de performanță (KPI) care influențează profitabilitatea.
Acești indicatori vă permit să obțineți o imagine a ceea ce se întâmplă în diferite etape ale pâlniei de vânzări.

Odată ce aveți aceste informații, puteți implementa inițiative specifice în fiecare zonă și puteți utiliza datele pentru a determina dacă aceste strategii cresc veniturile. Când vă concentrați pe îmbunătățirea vânzărilor, aceste nouă valori de comerț electronic evaluează modul în care bugetul și talentele membrilor echipei sunt utilizate în fiecare campanie de marketing:

1. Venituri după sursa de trafic

Veniturile în funcție de sursa de trafic vă arată de unde provin majoritatea profiturilor. Acest lucru poate însemna că obțineți un număr semnificativ de cumpărători de mare valoare printr-un anumit canal, cum ar fi Instagram. Ar putea însemna și că obțineți un volum mare de vânzări din reclamele Facebook. Folosind aceste informații, puteți determina unde ar trebui să vă concentrați principalele eforturi de publicitate și să cheltuiți pentru a profita la maximum de bugetul dvs.

De asemenea, puteți face acest pas mai departe și puteți utiliza valoarea veniturilor în funcție de dispozitiv pentru a determina dacă câștigați bani în principal din site-ul/aplicația mobilă sau pagina web principală.

2. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii vă arată suma medie cheltuită pentru fiecare comandă. Prin maximizarea acestei valori, vă puteți crește veniturile totale fără a cheltui pentru a obține mai mulți clienți. De asemenea, puteți crește valoarea medie a comenzii prin promovarea produselor sau serviciilor grupate și prin promovarea altor oferte care vă cresc veniturile pe comandă.

3. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Când cumpărătorii pun articole în coș, dar nu finalizează procesul de finalizare a comenzii, se numește abandonarea coșului de cumpărături. Rata de abandon este procentul de cumpărători care abandonează coșul de cumpărături față de numărul total de cumpărători.

Clienții își pot abandona coșul de cumpărături dintr-o varietate de motive, inclusiv costuri mai mari decât cele așteptate, lipsa opțiunii de plată preferate sau pur și simplu de a fi distras.

Există o serie de moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături. În primul rând, puteți încerca să evidențiați toate costurile în avans. Aceasta include toate costurile de transport și taxele. În al doilea rând, puteți încerca să includeți cât mai multe moduri diferite de plată, precum și să oferiți plăți eșalonate, mai mici. O altă metodă posibilă este să construiți încredere prin recenzii pozitive, astfel încât clienții să cunoască calitatea produselor dvs. direct de la alți clienți. În sfârșit, dar nu în ultimul rând, puteți folosi publicitatea redirecționată. Aici vă concentrați asupra clienților care și-au arătat anterior interesul pentru produsele dvs., dar nu au finalizat o achiziție. Făcându-le reclamă sau chiar trimițându-le un buletin informativ cu oferte (dacă aveți detaliile lor de contact), le puteți atrage și încuraja o achiziție.

4. Înscrieri prin e-mail

Opțiunile de e-mail vă permit să creați o bază de date pe care o puteți utiliza pentru promoții și educație. Puteți partaja informații despre oferte sau ateliere care vă interesează clienții. Încurajați-i să se înscrie, oferind ceva de valoare în schimbul informațiilor lor și anunțându-le ce veți face pentru a le proteja datele.

De asemenea, puteți utiliza e-mailurile ca mijloc de redirecționare a clienților care și-au arătat anterior interesul pentru produse sau a celor care nu au făcut cumpărături cu dvs. într-o anumită perioadă de timp.

5. Rata de conversie a vânzărilor

Această valoare compară numărul de vânzări cu numărul de vizitatori. De exemplu, dacă aveți 100 de vânzări și 400 de vizitatori, rata de conversie a vânzărilor este de 100/400 sau 25%. Pentru a vă îmbunătăți rata de conversie, puteți implementa inițiative pentru a crește numărul de vizitatori vizați. De exemplu, dacă întârzierile de livrare reduc vânzările, SEO local vă poate ajuta să vizați cumpărătorii care vă sunt mai apropiați.

6. Costul de achiziție a clienților

Costul dvs. de achiziție a clienților este calculat prin împărțirea cheltuielilor dvs. de marketing pentru un anumit timp la numărul de clienți noi câștigați în același interval de timp. Datele vă vor arăta cum să vă ajustați planul de marketing pentru a obține o rentabilitate mai bună a investiției.

Dacă plătiți mult pentru a dobândi un număr mic de clienți, poate fi necesară o modificare a strategiei dvs. de publicitate. Cu cazuri precum imaginea exemplu prezentată mai jos, serviciile de flux de date pot ajuta adesea să restrângeți cu ușurință cui faceți publicitate. Ei fac acest lucru în mai multe moduri, de la optimizarea titlului până la introducerea de cuvinte cheie negative.

7. Valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a clientului vă spune cât de mult vă puteți aștepta ca fiecare client să cheltuiască cu dvs. în timpul în care lucrează cu organizația dvs. Pentru a-l obține, scădeți costul achiziționării lor din suma pe care a cheltuit-o cu dvs.

Dacă cheltuiți foarte puțin pentru a le achiziționa, este posibil să vă pierdeți chiar și după o singură comandă. Unele companii au nevoie de mai multe comenzi pentru a ajunge la pragul de rentabilitate. Odată ce obțineți această valoare, puteți afla de câte comenzi veți avea nevoie și puteți implementa strategii care cresc loialitatea clienților, vânzările repetate ale clienților și vânzările suplimentare.

Veți observa un subset de clienți cu adevărat de mare valoare. Folosiți-vă datele pentru a determina cum ați obținut acești clienți și care sunt obiceiurile lor de cheltuieli. Veți beneficia de folosirea strategiilor care vă asigură că creșteți retenția acelor clienți și câștigați mai mulți ca ei.

8. Repetați tariful pentru clienți

Tariful pentru clienți repetat oferă agenților de marketing informații despre numărul de clienți care se întorc pentru o altă achiziție într-un anumit timp. Puteți crește acest lucru prin promovarea mai multor produse bazate pe abonament.

Rata de retenție a clienților

Există și alte valori similare ratei clienților care se repetă, cum ar fi rata de reținere a clienților. Rata de reținere a clienților se referă, în esență, la rata de repetare a clienților pe o perioadă mai lungă de timp. Evidențiază dacă clienții repetați continuă să cumpere de la dvs. în viitor.

Sursa: Salesforce

9. Rambursare și retur

Această valoare vă arată cât de des clienții returnează un produs sau solicită o rambursare. În unele sectoare, instrumentele care ajută clienții să aleagă dimensiunea sau culoarea corectă a articolului pot reduce acest lucru. Dacă rata dvs. de rambursare și returnare este mare, este posibil ca echipa dvs. de marketing să fie nevoită să se asigure că mesajul dvs. ajunge la clienți ale căror nevoi pot fi satisfăcute cu exactitate prin ceea ce oferiți.

De asemenea, puteți reduce rata de rambursare fiind mai clară cu specificațiile și imaginile produsului. Claritatea merge mult atunci când vinde online, așa că dacă un client poate vedea un produs din mai multe unghiuri (imagini de produs), îl poate vedea în uz (imagini de stil de viață, cum ar fi cea de mai jos) și poate citi dimensiunile acestuia, este mai probabil să facă un cumpărare pe baza informațiilor corecte.

Următorul pas

Vânzările se vor îmbunătăți atunci când resursele dvs. sunt utilizate pentru a urmări și a lua măsuri cu fiecare dintre acestea
valorile comerțului electronic. Următorul pas va depinde de câte dintre ele le urmăriți deja și de cât de repede puteți răspunde la date.

În următoarele câteva zile:

1. Utilizați software pentru a urmări toate valorile
2. Asigurați-vă că software-ul dvs. este corect
3. Alegeți cel puțin o măsurătoare și dezvoltați o inițiativă pentru a o aborda
4. Acolo unde este necesar, realocați temporar fonduri din zone mai puțin esențiale
5. Educați-vă echipa despre motivul pentru care este necesară inițiativa și despre ce sperați să realizați
6. Colectați date despre inițiativele care au funcționat cu metrica și utilizați-le pentru a dezvolta strategii și mai bune pentru compania dvs
7. Repetați procesul cu celelalte valori care influențează profitabilitatea

Există întotdeauna șansa ca evenimentele aleatorii să producă o schimbare pozitivă a rezultatelor tale. Asigurați-vă că inițiativa dvs. de testare este rulată pe un eșantion suficient de mare pentru a reduce efectul aleatoriei și clarificați că rezultatele se datorează acțiunilor dvs. Efectul pe care îl vedeți ar trebui să fie, de asemenea, destul de semnificativ. De exemplu, o creștere cu 0,75% a vânzărilor s-ar putea datora doar unor fluctuații aleatorii.

Concluzie

Există mai multe valori de comerț electronic pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a crește vânzările. Dacă nu le urmăriți deja și nu vă ajustați strategia de marketing în funcție de rezultate, începeți de astăzi și îmbunătățiți-vă profitabilitatea pe termen lung și scurt. Urmărirea valorilor dvs. ar putea fi începutul creșterii mărcii dvs. și al împingerii lucrurilor în direcția corectă.