Metrik E-niaga Yang Penting Saat Anda Ingin Meningkatkan Penjualan

Pemasar menggunakan metrik e-niaga setiap hari untuk mengukur kinerja saluran penjualan mereka dan untuk menilai cara anggaran mereka didistribusikan. Setiap indikator yang dibahas di sini dapat membantu Anda meningkatkan profitabilitas toko online mana pun yang menjadi tanggung jawab Anda untuk dipromosikan.

Pemasar dan pemilik bisnis tahu bahwa akses ke data yang akurat sangat penting. Mengetahui apa yang harus Anda ukur dan seberapa sering melakukannya membantu Anda membuat keputusan yang baik tentang bisnis Anda sehingga bisnis itu tumbuh dan meningkat nilainya.

Sembilan Metrik E-niaga Esensial

Meskipun ada ratusan pengukuran yang dapat Anda gunakan untuk melacak waktu dan uang, ada beberapa metrik e-niaga yang tidak akan terlalu memengaruhi laba perusahaan. Itu tidak dibahas di sini; fokusnya adalah pada Indikator Kinerja Utama (KPI) yang memengaruhi profitabilitas.
Indikator ini memungkinkan Anda mendapatkan gambaran tentang apa yang terjadi di berbagai tahap saluran penjualan.

Setelah Anda memiliki informasi itu, Anda dapat menerapkan inisiatif spesifik di setiap area dan menggunakan data untuk menentukan apakah strategi tersebut meningkatkan pendapatan. Ketika fokus Anda adalah pada peningkatan penjualan, sembilan metrik e-niaga ini menilai cara anggaran Anda dan bakat anggota tim Anda digunakan dalam setiap kampanye pemasaran:

1. Pendapatan Berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Pendapatan menurut sumber lalu lintas menunjukkan dari mana sebagian besar keuntungan Anda berasal. Ini mungkin berarti bahwa Anda mendapatkan sejumlah besar pembeli bernilai tinggi melalui saluran tertentu seperti Instagram. Ini juga bisa berarti bahwa Anda mendapatkan volume penjualan yang tinggi dari iklan Facebook. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat menentukan di mana Anda harus memfokuskan upaya dan pembelanjaan periklanan utama Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari anggaran Anda.

Anda juga dapat mengambil langkah ini lebih jauh dan menggunakan metrik pendapatan menurut perangkat untuk menentukan apakah Anda menghasilkan uang terutama dari situs/aplikasi seluler atau halaman web utama.

2. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai pesanan rata-rata memberi tahu Anda jumlah rata-rata yang dihabiskan untuk setiap pesanan. Dengan memaksimalkan metrik ini, Anda dapat meningkatkan pendapatan secara keseluruhan tanpa mengeluarkan biaya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Anda juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan mempromosikan produk atau layanan yang dibundel dan dengan mengiklankan penawaran lain yang meningkatkan pendapatan Anda per pesanan.

3. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Ketika pembeli memasukkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan proses checkout, ini disebut sebagai pengabaian keranjang belanja. Tingkat pengabaian adalah persentase pembeli yang meninggalkan keranjang mereka dibandingkan dengan jumlah total pembeli.

Pelanggan dapat meninggalkan keranjang belanja mereka karena berbagai alasan, termasuk biaya yang lebih tinggi dari yang diharapkan, kurangnya pilihan pembayaran yang mereka sukai, atau hanya karena terganggu.

Ada beberapa cara untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja. Pertama, Anda dapat mencoba menyoroti semua biaya di muka. Ini termasuk biaya pengiriman dan pajak. Kedua, Anda dapat mencoba memasukkan sebanyak mungkin cara berbeda untuk membayar, serta menawarkan pembayaran yang lebih kecil dan bertahap. Cara lain yang mungkin dilakukan adalah dengan membangun kepercayaan melalui review positif, sehingga pelanggan mengetahui kualitas produk Anda langsung dari pelanggan lain. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, Anda dapat menggunakan iklan bertarget ulang. Di sinilah Anda berfokus pada pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan minat pada produk Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Dengan beriklan kepada mereka, atau bahkan mengirimi mereka buletin berisi penawaran (jika Anda memiliki detail kontak mereka), Anda dapat menarik mereka dan mendorong pembelian.

4. Keikutsertaan Email

Keikutsertaan email memungkinkan Anda membuat database yang dapat Anda gunakan untuk promosi dan pendidikan. Anda dapat berbagi informasi tentang penawaran atau lokakarya yang menarik minat pelanggan Anda. Dorong mereka untuk ikut serta dengan menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas informasi mereka dan beri tahu mereka apa yang akan Anda lakukan untuk melindungi data mereka.

Anda juga dapat menggunakan email sebagai sarana untuk menargetkan ulang pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan minat pada produk atau mereka yang tidak berbelanja dengan Anda dalam jangka waktu tertentu.

5. Tingkat Konversi Penjualan

Metrik ini membandingkan jumlah penjualan dengan jumlah pengunjung. Misalnya, jika Anda memiliki 100 penjualan dan 400 pengunjung, tingkat konversi penjualan Anda adalah 100/400, atau 25%. Untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda dapat menerapkan inisiatif untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang ditargetkan. Misalnya, jika keterlambatan pengiriman mengurangi penjualan, SEO lokal dapat membantu Anda menargetkan pembeli yang lebih dekat dengan Anda.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan Anda dihitung dengan membagi biaya pemasaran Anda untuk waktu tertentu dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama jangka waktu yang sama. Data akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menyesuaikan rencana pemasaran Anda untuk mendapatkan pengembalian investasi yang lebih baik.

Jika Anda membayar banyak untuk mendapatkan sejumlah kecil pelanggan, perubahan pada strategi periklanan Anda mungkin perlu dilakukan. Dengan kasus seperti contoh gambar yang disajikan di bawah ini, layanan umpan data seringkali dapat membantu mempersempit kepada siapa Anda beriklan dengan mudah. Mereka melakukan ini dalam beberapa cara, mulai dari pengoptimalan judul hingga memperkenalkan kata kunci negatif.

7. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai umur pelanggan memberi tahu Anda berapa banyak yang dapat Anda harapkan dari setiap pelanggan untuk dibelanjakan dengan Anda selama mereka melakukan bisnis dengan organisasi Anda. Untuk mendapatkannya, kurangi biaya untuk mendapatkannya dari jumlah yang mereka habiskan bersama Anda.

Jika Anda menghabiskan sangat sedikit untuk mendapatkannya, Anda dapat mencapai titik impas hanya setelah satu pesanan. Beberapa perusahaan membutuhkan beberapa pesanan untuk mencapai titik impas. Setelah Anda memiliki nilai ini, Anda dapat memastikan berapa banyak pesanan yang Anda perlukan dan menerapkan strategi yang meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan pelanggan berulang, dan peningkatan penjualan.

Anda akan melihat sebagian dari pelanggan yang benar-benar bernilai tinggi. Gunakan data Anda untuk menentukan bagaimana Anda mendapatkan pelanggan tersebut dan apa kebiasaan belanja mereka. Anda akan mendapatkan keuntungan dari menggunakan strategi yang memastikan Anda meningkatkan retensi pelanggan tersebut dan mendapatkan lebih banyak seperti mereka.

8. Tarif Pelanggan Berulang

Tingkat pelanggan berulang memberikan informasi kepada pemasar tentang jumlah pelanggan yang kembali untuk pembelian lain dalam waktu tertentu. Anda dapat meningkatkan ini dengan mempromosikan lebih banyak produk berbasis langganan.

Tingkat retensi pelanggan

Ada metrik lain yang mirip dengan tingkat pelanggan berulang, seperti tingkat retensi pelanggan. Tingkat retensi pelanggan pada dasarnya mengacu pada tingkat pelanggan tetap Anda selama periode waktu yang lebih lama. Ini menyoroti apakah pelanggan tetap terus membeli dari Anda di masa mendatang.

Sumber: Tenaga penjualan

9. Pengembalian Uang dan Tingkat Pengembalian

Metrik ini menunjukkan seberapa sering pelanggan mengembalikan produk atau meminta pengembalian dana. Di beberapa sektor, alat yang membantu pelanggan memilih ukuran atau warna item yang benar dapat mengurangi hal ini. Jika pengembalian dana dan tingkat pengembalian Anda tinggi, tim pemasaran Anda mungkin perlu memastikan bahwa pesan Anda menjangkau pelanggan yang kebutuhannya dapat dipenuhi secara akurat dengan apa yang Anda tawarkan.

Anda juga dapat mengurangi tingkat pengembalian dana dengan lebih jelas dengan spesifikasi produk dan gambar. Kejelasan berjalan jauh ketika menjual online, jadi jika pelanggan dapat melihat produk dari beberapa sudut (gambar produk), melihatnya digunakan (gambar gaya hidup seperti di bawah), dan membaca dimensinya, mereka cenderung membuat pembelian berdasarkan informasi yang benar.

Langkah Anda Selanjutnya

Penjualan akan meningkat ketika sumber daya Anda digunakan untuk melacak dan mengambil tindakan dengan masing-masing ini
metrik e-niaga. Langkah Anda selanjutnya akan bergantung pada berapa banyak dari mereka yang sudah Anda lacak dan seberapa cepat Anda dapat merespons data.

Dalam beberapa hari ke depan:

1. Gunakan perangkat lunak untuk melacak semua metrik
2. Pastikan perangkat lunak Anda akurat
3. Pilih setidaknya satu metrik dan kembangkan inisiatif untuk mengatasinya
4. Jika perlu, realokasi dana sementara dari area yang kurang penting
5. Mendidik tim Anda tentang mengapa inisiatif itu diperlukan dan apa yang ingin Anda capai
6. Kumpulkan data tentang inisiatif mana yang berhasil dengan metrik, dan gunakan ini untuk mengembangkan strategi yang lebih baik lagi untuk perusahaan Anda
7. Ulangi proses dengan metrik lain yang memengaruhi profitabilitas

Selalu ada kemungkinan bahwa kejadian acak dapat menghasilkan perubahan positif pada hasil Anda. Pastikan inisiatif pengujian Anda dijalankan pada sampel yang cukup besar untuk mengurangi efek keacakan, dan jelaskan bahwa hasilnya adalah karena tindakan Anda. Efek yang Anda lihat juga harus cukup signifikan. Misalnya, peningkatan penjualan sebesar 0,75% bisa jadi hanya karena fluktuasi acak.

Kesimpulan

Ada beberapa metrik e-niaga yang harus Anda pertimbangkan untuk meningkatkan penjualan. Jika Anda belum melacak ini dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda berdasarkan hasil, mulailah hari ini dan tingkatkan profitabilitas Anda dalam jangka panjang dan pendek. Melacak metrik Anda bisa menjadi awal untuk mengembangkan merek Anda dan mendorong hal-hal ke arah yang benar.