Satışları Artırmak İstediğinizde Hangi E-Ticaret Metrikleri Önemlidir?

Pazarlamacılar, satış kanallarının performansını ölçmek ve bütçelerinin dağıtılma şeklini değerlendirmek için e-ticaret ölçümlerini günlük olarak kullanır. Burada tartışılan her gösterge, tanıtmaktan sorumlu olduğunuz herhangi bir çevrimiçi mağazanın karlılığını artırmanıza yardımcı olabilir.

Pazarlamacılar ve işletme sahipleri, doğru verilere erişimin kritik olduğunu biliyor. Neyi ölçmeniz gerektiğini ve bunu ne sıklıkta yapacağınızı bilmek, işletmeniz hakkında iyi kararlar almanıza yardımcı olur, böylece işiniz büyür ve değeri artar.

Dokuz Temel E-ticaret Metrikleri

Zaman ve para takibi için harcayabileceğiniz yüzlerce ölçüm olsa da, bir şirketin kârlılığını gerçekten etkilemeyecek bazı e-ticaret ölçümleri vardır. Bunlar burada tartışılmıyor; odak, kârlılığı etkileyen Temel Performans Göstergeleri (KPI) üzerindedir.
Bu göstergeler, satış hunisinin farklı aşamalarında neler olduğuna dair bir resim elde etmenizi sağlar.

Bu bilgilere sahip olduğunuzda, her alanda belirli girişimleri uygulayabilir ve bu stratejilerin geliri artırıp artırmadığını belirlemek için verileri kullanabilirsiniz. Satışları iyileştirmeye odaklandığınızda, bu dokuz e-ticaret metriği, her pazarlama kampanyasında bütçenizin ve ekip üyelerinizin yeteneklerinin nasıl kullanıldığını değerlendirir:

1. Trafik Kaynağına Göre Gelir

Trafik kaynağına göre gelir, kârınızın çoğunun nereden geldiğini gösterir. Bu, Instagram gibi belirli bir kanal aracılığıyla önemli sayıda yüksek değerli müşteri elde ettiğiniz anlamına gelebilir. Bu, Facebook reklamlarından yüksek miktarda satış elde ettiğiniz anlamına da gelebilir. Bu bilgileri kullanarak, bütçenizden en iyi şekilde yararlanmak için ana reklamcılık çalışmalarınızı nereye odaklamanız ve harcamanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Ayrıca bunu bir adım daha ileri götürebilir ve esas olarak mobil sitenizden/uygulamanızdan mı yoksa ana web sayfanızdan mı para kazandığınızı belirlemek için cihaza göre geliri kullanabilirsiniz.

2. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama sipariş değeri, her sipariş için harcanan ortalama tutarı söyler. Bu ölçümü en üst düzeye çıkararak, daha fazla müşteri kazanmak için harcama yapmadan toplam gelirinizi artırabilirsiniz. Ayrıca, paketlenmiş ürünleri veya hizmetleri tanıtarak ve sipariş başına gelirinizi artıran diğer tekliflerin reklamını yaparak ortalama sipariş değerinizi artırabilirsiniz.

3. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Alışveriş yapanların ürünleri sepete atması ancak ödeme işlemini tamamlamaması alışveriş sepetini terk etme olarak adlandırılır. Vazgeçme oranı, alışveriş sepetini terk eden alışveriş yapanların toplam alışveriş yapanların sayısına oranıdır.

Müşteriler, beklenenden daha yüksek maliyetler, tercih ettikleri ödeme seçeneğinin olmaması veya sadece dikkatlerinin dağılması gibi çeşitli nedenlerle alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın birkaç yolu vardır. İlk olarak, tüm maliyetleri önceden vurgulamayı deneyebilirsiniz. Buna nakliye masrafları ve vergiler dahildir. İkinci olarak, kademeli, daha küçük ödemeler sunmanın yanı sıra mümkün olduğunca çok sayıda farklı ödeme yöntemi eklemeyi deneyebilirsiniz. Başka bir olası yöntem, olumlu eleştiriler yoluyla güven oluşturmaktır, böylece müşteriler ürünlerinizin kalitesini doğrudan diğer müşterilerden bilir. Son olarak, yeniden hedeflenmiş reklamları kullanabilirsiniz. Bu, ürünlerinize daha önce ilgi göstermiş ancak satın alma işlemini tamamlamamış müşterilere odaklandığınız yerdir. Onlara reklam vererek veya hatta teklifleri içeren bir haber bülteni göndererek (iletişim bilgilerine sahipseniz), onları çekebilir ve satın almaya teşvik edebilirsiniz.

4. E-posta Tercihleri

E-posta tercihleri, promosyonlar ve eğitim için kullanabileceğiniz bir veritabanı oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin ilgisini çeken fırsatlar veya atölyeler hakkında bilgi paylaşabilirsiniz. Bilgileri karşılığında değerli bir şey sunarak ve verilerini korumak için ne yapacağınızı onlara bildirerek onları tercih etmeye teşvik edin.

E-postaları, daha önce ürünlere ilgi göstermiş veya belirli bir süre boyunca sizden alışveriş yapmamış müşterileri yeniden hedeflemenin bir yolu olarak da kullanabilirsiniz.

5. Satış Dönüşüm Oranı

Bu metrik, satış sayısını ziyaretçi sayısıyla karşılaştırır. Örneğin, 100 satışınız ve 400 ziyaretçiniz varsa, satış dönüşüm oranınız 100/400 veya %25'tir. Dönüşüm oranınızı artırmak için hedeflenen ziyaretçi sayısını artırmaya yönelik girişimler uygulayabilirsiniz. Örneğin, nakliye gecikmeleri satışları düşürüyorsa, yerel SEO size daha yakın olan müşterileri hedeflemenize yardımcı olabilir.

6. Müşteri Edinme Maliyeti

Müşteri edinme maliyetiniz, belirli bir süre için pazarlama giderlerinizi, aynı zaman diliminde kazanılan yeni müşteri sayısına bölerek hesaplanır. Veriler, yatırımınızdan daha iyi bir getiri elde etmek için pazarlama planınızı nasıl ayarlayacağınızı gösterecektir.

Az sayıda müşteri edinmek için çok para ödüyorsanız, reklam stratejinizde bir değişiklik yapmanız gerekebilir. Aşağıda sunulan örnek resimdeki gibi durumlarda, veri akışı hizmetleri genellikle kime reklam vereceğinizi kolayca daraltmanıza yardımcı olabilir. Bunu, başlık optimizasyonundan negatif anahtar kelimeler sunmaya kadar çeşitli şekillerde yaparlar.

7. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, her müşterinin kuruluşunuzla iş yaptığı süre boyunca sizinle ne kadar harcama yapmasını bekleyebileceğinizi söyler. Bunu elde etmek için, onları edinme maliyetini sizinle harcadıkları miktardan çıkarın.

Onları elde etmek için çok az harcarsanız, sadece bir siparişten sonra bile bozulabilirsiniz. Bazı şirketler başa baş için birkaç siparişe ihtiyaç duyar. Bu değere sahip olduğunuzda, kaç siparişe ihtiyacınız olacağını belirleyebilir ve müşteri sadakatini artıran, müşteri satışlarını tekrarlayan ve satışları artıran stratejiler uygulayabilirsiniz.

Gerçekten yüksek değerli müşterilerin bir alt kümesini fark edeceksiniz. Bu müşterileri nasıl elde ettiğinizi ve harcama alışkanlıklarının neler olduğunu belirlemek için verilerinizi kullanın. Bu müşterilerin elde tutma oranını artırmanızı ve onlar gibi daha fazlasını kazanmanızı sağlayan stratejiler kullanmaktan yararlanacaksınız.

8. Müşteri Oranını Tekrarla

Tekrarlanan müşteri oranı, pazarlamacılara belirli bir süre içinde başka bir satın alma için geri dönen müşterilerin sayısı hakkında bilgi verir. Daha fazla aboneliğe dayalı ürün tanıtarak bunu artırabilirsiniz.

Müşteriyi elde tutma oranı

Müşteriyi elde tutma oranı gibi tekrar eden müşteri oranına benzer başka metrikler de vardır. Müşteriyi elde tutma oranı, esas olarak, daha uzun bir süre boyunca tekrar eden müşteri oranınızı ifade eder. Tekrar eden müşterilerin gelecekte sizden satın almaya devam edip etmeyeceğini vurgular.

Kaynak: Salesforce

9. İade ve İade Oranı

Bu metrik, müşterilerin bir ürünü ne sıklıkla iade ettiğini veya para iadesi istediğini gösterir. Bazı sektörlerde, müşterilerin doğru beden veya renk öğesini seçmelerine yardımcı olan araçlar bunu azaltabilir. Geri ödeme ve iade oranınız yüksekse, pazarlama ekibinizin, sunduğunuz ürünle ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşılayabilecek müşterilere mesajınızın ulaştığından emin olması gerekebilir.

Ayrıca ürün özellikleri ve görselleri ile daha anlaşılır hale gelerek iade oranını düşürebilirsiniz. Netlik, çevrimiçi satış yaparken uzun bir yol kat eder, bu nedenle bir müşteri bir ürünü birkaç açıdan görebilirse (ürün resimleri), kullanımda olduğunu görebilir (aşağıdaki gibi yaşam tarzı resimleri) ve boyutlarını okuyabilirse, büyük olasılıkla bir doğru bilgilere göre satın alın.

Sonraki Adımınız

Kaynaklarınız bunların her birini takip etmek ve harekete geçmek için kullanıldığında satışlar artacaktır.
e-ticaret metrikleri. Bir sonraki adımınız, kaç tanesini zaten takip ettiğinize ve verilere ne kadar hızlı yanıt verebileceğinize bağlı olacaktır.

Önümüzdeki birkaç gün içinde:

1. Tüm metrikleri izlemek için yazılımı kullanın
2. Yazılımınızın doğru olduğundan emin olun
3. En az bir metrik seçin ve bununla başa çıkmak için bir girişim geliştirin
4. Gerektiğinde, daha az temel alanlardan fonları geçici olarak yeniden tahsis edin
5. Ekibinizi girişimin neden gerekli olduğu ve neyi başarmayı umduğunuz konusunda eğitin
6. Hangi inisiyatiflerin metrikle çalıştığına dair verileri toplayın ve bunu şirketiniz için daha da iyi stratejiler geliştirmek için kullanın.
7. Karlılığı etkileyen diğer metriklerle işlemi tekrarlayın

Rastgele olayların sonuçlarınızda olumlu bir değişiklik yaratma olasılığı her zaman vardır. Test girişiminizin rastgeleliğin etkisini azaltacak kadar büyük bir örnek üzerinde çalıştırıldığından emin olun ve sonuçların sizin eylemlerinizden kaynaklandığını açıkça belirtin. Gördüğünüz etki de oldukça önemli olmalıdır. Örneğin, satışlardaki %0,75'lik bir artış, yalnızca rastgele dalgalanmalardan kaynaklanabilir.

Çözüm

Satışları artırmak için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç e-ticaret metriği vardır. Bunları henüz takip etmiyorsanız ve pazarlama stratejinizi sonuçlara göre ayarlıyorsanız, bugün başlayın ve uzun ve kısa vadede karlılığınızı artırın. Metriklerinizi takip etmek, markanızı büyütmenin ve işleri doğru yöne itmenin başlangıcı olabilir.