Welche E-Commerce-Kennzahlen sind wichtig, wenn Sie den Umsatz steigern möchten

Marketer verwenden täglich E-Commerce-Kennzahlen, um die Leistung ihrer Vertriebskanäle zu messen und die Verteilung ihres Budgets zu bewerten. Jeder hier besprochene Indikator kann Ihnen helfen, die Rentabilität jedes Online-Shops zu verbessern, für den Sie verantwortlich sind.

Marketer und Geschäftsinhaber wissen, dass der Zugang zu genauen Daten von entscheidender Bedeutung ist. Zu wissen, was Sie messen sollten und wie oft Sie dies tun sollten, hilft Ihnen, gute Entscheidungen über Ihr Unternehmen zu treffen, damit es wächst und an Wert gewinnt.

Neun wesentliche E-Commerce-Kennzahlen

Es gibt zwar Hunderte von Messungen, für die Sie Zeit und Geld aufwenden können, aber es gibt einige E-Commerce-Kennzahlen, die sich nicht wirklich auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken. Diese werden hier nicht besprochen; Der Fokus liegt auf den Key Performance Indicators (KPIs), die sich auf die Rentabilität auswirken.
Mit diesen Indikatoren können Sie sich ein Bild davon machen, was in den verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters passiert.

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie in jedem Bereich spezifische Initiativen implementieren und anhand der Daten feststellen, ob diese Strategien den Umsatz steigern. Wenn Ihr Fokus auf der Verbesserung des Umsatzes liegt, bewerten diese neun E-Commerce-Kennzahlen die Art und Weise, in der Ihr Budget und die Talente Ihrer Teammitglieder in jeder Marketingkampagne eingesetzt werden:

1. Einnahmen nach Zugriffsquelle

Der Umsatz nach Traffic-Quelle zeigt Ihnen, woher die meisten Ihrer Gewinne kommen. Dies kann bedeuten, dass Sie über einen bestimmten Kanal wie Instagram eine beträchtliche Anzahl hochwertiger Käufer erhalten. Es könnte auch bedeuten, dass Sie mit Facebook-Anzeigen ein hohes Umsatzvolumen erzielen. Anhand dieser Informationen können Sie bestimmen, worauf Sie Ihre wichtigsten Werbemaßnahmen und Ausgaben konzentrieren sollten, um das Beste aus Ihrem Budget herauszuholen.

Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen und den Umsatz nach Gerätekennzahl verwenden, um festzustellen, ob Sie hauptsächlich mit Ihrer mobilen Website/App oder Hauptseite Geld verdienen.

2. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert gibt Ihnen die durchschnittliche Summe an, die für jede Bestellung ausgegeben wurde. Indem Sie diese Kennzahl maximieren, können Sie Ihren Gesamtumsatz steigern, ohne für die Gewinnung weiterer Kunden auszugeben. Sie können Ihren durchschnittlichen Bestellwert auch erhöhen, indem Sie gebündelte Produkte oder Dienstleistungen bewerben und andere Angebote bewerben, die Ihren Umsatz pro Bestellung steigern.

3. Warenkorb-Abbruchrate

Wenn Käufer Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Checkout-Prozess nicht abschließen, wird dies als Warenkorbabbruch bezeichnet. Die Abbruchrate ist der Prozentsatz der Käufer, die ihren Einkaufswagen im Vergleich zur Gesamtzahl der Käufer verlassen.

Kunden können ihren Einkaufswagen aus verschiedenen Gründen aufgeben, darunter höhere als erwartete Kosten, das Fehlen ihrer bevorzugten Zahlungsoption oder einfach nur Ablenkung.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Abbrechen von Einkaufswagen zu verringern. Zunächst können Sie versuchen, alle Kosten im Voraus hervorzuheben. Dies beinhaltet eventuelle Versandkosten und Steuern. Zweitens können Sie versuchen, so viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie möglich einzubeziehen und gestaffelte, kleinere Zahlungen anzubieten. Eine andere mögliche Methode besteht darin, durch positive Bewertungen Vertrauen aufzubauen, damit Kunden die Qualität Ihrer Produkte direkt von anderen Kunden kennen. Zu guter Letzt können Sie Retargeting-Werbung verwenden. Hier konzentrieren Sie sich auf Kunden, die zuvor Interesse an Ihren Produkten gezeigt, aber keinen Kauf abgeschlossen haben. Indem Sie an sie werben oder ihnen sogar einen Newsletter mit Angeboten zusenden (sofern Sie ihre Kontaktdaten haben), können Sie sie anziehen und zum Kauf anregen.

4. E-Mail-Anmeldungen

Mit E-Mail-Opt-Ins können Sie eine Datenbank erstellen, die Sie für Werbeaktionen und Schulungen verwenden können. Sie können Informationen zu Angeboten oder Workshops teilen, die Ihre Kunden interessieren. Ermutigen Sie sie zur Teilnahme, indem Sie im Austausch für ihre Informationen etwas Wertvolles anbieten und sie wissen lassen, was Sie zum Schutz ihrer Daten tun werden.

Sie können auch E-Mails verwenden, um Kunden erneut anzusprechen, die sich bereits für Produkte interessiert haben oder in einem bestimmten Zeitraum nicht bei Ihnen eingekauft haben.

5. Umsatz-Conversion-Rate

Diese Metrik vergleicht die Anzahl der Verkäufe mit der Anzahl der Besucher. Wenn Sie beispielsweise 100 Verkäufe und 400 Besucher haben, beträgt Ihre Verkaufsumwandlungsrate 100/400 oder 25 %. Um Ihre Conversion-Rate zu verbessern, können Sie Initiativen ergreifen, um die Anzahl der gezielten Besucher zu erhöhen. Wenn beispielsweise Versandverzögerungen den Umsatz reduzieren, kann lokales SEO Ihnen helfen, Käufer anzusprechen, die sich in Ihrer Nähe befinden.

6. Kundenakquisitionskosten

Ihre Kundenakquisitionskosten werden berechnet, indem Sie Ihre Marketingausgaben für einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Neukunden teilen, die in diesem Zeitraum gewonnen wurden. Die Daten zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Marketingplan anpassen können, um einen besseren Return on Investment zu erzielen.

Wenn Sie viel bezahlen, um eine kleine Anzahl von Kunden zu gewinnen, kann eine Änderung Ihrer Werbestrategie angezeigt sein. In Fällen wie dem unten dargestellten Beispielbild können Datenfeeddienste oft dabei helfen, ganz einfach einzugrenzen, für wen Sie werben. Sie tun dies auf verschiedene Weise, von der Titeloptimierung bis hin zur Einführung ausschließender Keywords.

7. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value gibt an, wie viel Sie erwarten können, dass jeder Kunde während der Zeit, in der er mit Ihrem Unternehmen Geschäfte macht, bei Ihnen ausgibt. Um es zu erhalten, ziehen Sie die Anschaffungskosten von dem Betrag ab, den sie bei Ihnen ausgegeben haben.

Wenn Sie nur sehr wenig Geld ausgeben, um sie zu erwerben, können Sie nach nur einer Bestellung einen Break-Even erzielen. Einige Unternehmen benötigen mehrere Aufträge, um die Gewinnschwelle zu erreichen. Sobald Sie diesen Wert haben, können Sie feststellen, wie viele Bestellungen Sie benötigen, und Strategien implementieren, die die Kundenbindung erhöhen, Kundenverkäufe wiederholen und Upselling ermöglichen.

Sie werden eine Untergruppe von wirklich hochwertigen Kunden bemerken. Verwenden Sie Ihre Daten, um festzustellen, wie Sie diese Kunden gewonnen haben und wie sie ausgeben. Sie profitieren von der Verwendung von Strategien, die sicherstellen, dass Sie die Bindung dieser Kunden erhöhen und mehr wie sie gewinnen.

8. Wiederholungskundenpreis

Die Wiederholungskundenrate gibt Vermarktern Auskunft über die Anzahl der Kunden, die innerhalb einer bestimmten Zeit für einen weiteren Einkauf zurückkehren. Sie können dies erhöhen, indem Sie mehr abonnementbasierte Produkte bewerben.

Kundenbindungsrate

Es gibt andere Metriken, die der Wiederholungskundenrate ähneln, z. B. die Kundenbindungsrate. Die Kundenbindungsrate bezieht sich im Wesentlichen auf Ihre Stammkundenrate über einen längeren Zeitraum. Es zeigt, ob Stammkunden auch in Zukunft bei Ihnen kaufen.

Quelle: Salesforce

9. Rückerstattungs- und Rücksenderate

Diese Kennzahl zeigt Ihnen, wie oft Kunden ein Produkt zurücksenden oder eine Rückerstattung verlangen. In einigen Branchen können Tools, die den Kunden bei der Auswahl der richtigen Größe oder Farbe helfen, dies reduzieren. Wenn Ihre Rückerstattungs- und Rücksendequote hoch ist, muss Ihr Marketingteam möglicherweise sicherstellen, dass Ihre Botschaft Kunden erreicht, deren Bedürfnisse durch Ihr Angebot genau erfüllt werden können.

Sie können den Erstattungssatz auch reduzieren, indem Sie die Produktspezifikationen und Bilder deutlicher machen. Klarheit ist beim Online-Verkauf sehr wichtig. Wenn ein Kunde ein Produkt aus mehreren Blickwinkeln (Produktbilder) und in der Verwendung (Lifestyle-Bilder wie das unten abgebildete) sehen und seine Abmessungen lesen kann, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er eine Kauf basierend auf den richtigen Informationen.

Ihr nächster Schritt

Der Verkauf wird sich verbessern, wenn Ihre Ressourcen genutzt werden, um jeden dieser Punkte zu verfolgen und Maßnahmen zu ergreifen
E-Commerce-Kennzahlen. Ihr nächster Schritt hängt davon ab, wie viele von ihnen Sie bereits verfolgen und wie schnell Sie auf die Daten reagieren können.

Innerhalb der nächsten Tage:

1. Verwenden Sie Software, um alle Metriken zu verfolgen
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Software korrekt ist
3. Wählen Sie mindestens eine Kennzahl aus und entwickeln Sie eine Initiative, um diese anzugehen
4. Stellen Sie bei Bedarf vorübergehend Mittel aus weniger wichtigen Bereichen um
5. Informieren Sie Ihr Team darüber, warum die Initiative notwendig ist und was Sie erreichen möchten
6. Sammeln Sie Daten darüber, welche Initiativen mit der Kennzahl gearbeitet haben, und entwickeln Sie daraus noch bessere Strategien für Ihr Unternehmen
7. Wiederholen Sie den Vorgang mit den anderen Kennzahlen, die sich auf die Rentabilität auswirken

Es besteht immer die Möglichkeit, dass zufällige Ereignisse eine positive Änderung Ihrer Ergebnisse bewirken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Testinitiative an einer Stichprobe ausgeführt wird, die groß genug ist, um den Effekt der Zufälligkeit zu reduzieren, und machen Sie deutlich, dass die Ergebnisse auf Ihre Aktionen zurückzuführen sind. Der Effekt, den Sie sehen, sollte auch ziemlich signifikant sein. Beispielsweise könnte eine Umsatzsteigerung von 0,75% nur auf zufällige Schwankungen zurückzuführen sein.

Fazit

Es gibt mehrere E-Commerce-Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie diese nicht bereits verfolgen und Ihre Marketingstrategie anhand der Ergebnisse anpassen, starten Sie noch heute und verbessern Sie Ihre Rentabilität kurz- und langfristig. Das Verfolgen Ihrer Metriken könnte der Beginn des Wachstums Ihrer Marke sein und die Dinge in die richtige Richtung lenken.