Niezbędna 5-etapowa lista kontrolna dla cyfrowych zakłóceń

Autor: Fergus O'Reilly

Wygląda na to, że dzisiaj jesteśmy w stanie wykupić abonament na prawie wszystko. To, co kiedyś było modelem cenowym ograniczonym do czasopism, gazet, usług użyteczności publicznej i usług telekomunikacyjnych, teraz rozszerzyło się na prawie każdy produkt, o jakim może marzyć konsument lub firma.

Ta transformacja została zaobserwowana w branżach B2C i B2B z różnorodnymi ofertami, od usług drukowania po produkty kosmetyczne, i jest oczywiste, że każdego dnia firmy dostrzegają korzyści płynące z modelu cenowego opartego na subskrypcji i podejmują kroki w celu dostosowania się do tej zmiany w branży .

Firmy dzisiaj nie mają już wyboru. Opcją jest dostosowanie się do potrzeb konsumentów lub zaspokojenie swojego upadku. Dobrze znanym tego przykładem jest Blockbuster. Nie rozpoznali zmieniającego się krajobrazu i odmówili zmiany swojego modelu. To z kolei pozwoliło bardziej sprawnym firmom, takim jak Netflix, wkroczyć i całkowicie przejąć ich rynek.

Jednak ponieważ ta cyfrowa rewolucja szybko się pojawia, firmy muszą zrozumieć, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Ramy IT i modele rozliczeniowe są kluczowymi elementami tej transformacji, a firmy muszą być wystarczająco sprytne, aby nadążyć.

Z-z-z-zmiany

Aby powielić sukces znanych marek, takich jak iTunes i Netflix, istnieją pewne bariery, które należy najpierw pokonać.

Pierwszym z nich jest zaakceptowanie faktu, że po transformacji cyfrowej istnieje prawdopodobieństwo, że zmieni się to, co robi firma. Zwłaszcza w przypadku firm B2B przejście od sprzedaży produktów do oferowania usług abonamentowych może mieć ogromny wpływ na sposób prowadzenia działalności. Produkty muszą być budowane jako usługi połączone, a biznes musi być zorganizowany wokół klienta, a nie produktu.

Przekształcenie wpływa również na sposób ujmowania przychodów. Tradycyjne firmy są zaznajomione z sezonowymi skokami przychodów, które są związane z modelem przychodów z góry opartym na zamówieniach; jednak w przypadku usług opartych na subskrypcji przychody są generowane bardziej równomiernie w ciągu roku i mogą wpływać na sposób zarządzania szerzej pojętym przedsiębiorstwem w dłuższej perspektywie.

Wreszcie, bardzo ważnym aspektem transformacji cyfrowej są relacje rdzenia firmy z różnymi interesariuszami w celu zachęcania do nowych modeli biznesowych. Aby osiągnąć trwały sukces, firmy muszą przyjąć perspektywę „ekosystemu na pierwszym miejscu”, aby dostarczać nowe produkty i usługi na rynek, koncentrując się na partnerach i interesariuszach zewnętrznych. W ten sposób mogą zapewnić, że ich produkt nie zestarzeje się ani nie straci zainteresowania klientów.

Odznaczanie skrzynek

Na cyfrową rewolucję składa się kilka filarów i jest to kwestia zaznaczenia tych pól, aby upewnić się, że firma spełnia podstawowe standardy, aby konkurować w dzisiejszym, coraz bardziej cyfrowym, opartym na subskrypcji krajobrazie. Pięć kluczowych elementów cyfrowej rewolucji, wraz z krokami niezbędnymi do ich osiągnięcia, obejmuje:

1. Subskrypcje — Dzisiejszy model biznesowy opiera się na subskrypcjach i usługach opartych na użytkowaniu, a nie na jednorazowych zakupach. Tworząc dynamiczne modele cenowe, firmy mogą wykorzystać konkurencyjne czynniki wyróżniające, aby osiągnąć przewagę w swojej branży.
2. Po pierwsze ekosystem — wprowadzanie na rynek nowych produktów i usług z naciskiem na partnerów i interesariuszy zewnętrznych pomaga różnicować oferty w celu stworzenia bardziej konkurencyjnego rynku. Włączając partnerów w model monetyzacji, firmy mają możliwość angażowania się na nowych rynkach i rozwijania swojej działalności.
3. Doświadczenie klienta — ważne jest, aby firmy podchodziły do ​​transformacji cyfrowej z nastawieniem wielokanałowym. Przedsiębiorstwa muszą analizować dane klientów, aby zapewnić, że ich organizacja może zapewnić kompleksowe, wielokanałowe doświadczenie oparte na wysoce spersonalizowanym kontakcie z użytkownikiem końcowym.
4. Nowe rynki – Częścią natury transformacji cyfrowej jest to, że firmy są w stanie realizować nowe branże, które wcześniej mogły nie być dla nich dostępne. Konieczne jest przyjęcie jasnego podejścia do sposobu ujmowania przychodów, alokacji i raportowania.
5. Opracowywanie nowych strategii wejścia na rynek — niektóre firmy partnerskie mogą nie odpowiadać na koncepcję przekształcenia swoich modeli biznesowych w model przychodów oparty na usługach. Aby złagodzić te obawy, należy zadbać o to, by partnerzy byli zachęcani do udziału w nowym modelu opartym na podziale przychodów.

Transformacja cyfrowa wcale nie jest prosta. Z kilkoma ruchomymi częściami, może być wyzwaniem dla tradycyjnej firmy, niezależnie od tego, czy jest to B2B, czy B2C, aby zanurzyć się w tym dynamicznym, cyfrowym krajobrazie. Mając to na uwadze, konieczne jest, aby osoby napędzające innowacje były świadome, że przejście jest procesem i może nie rozpocząć się od razu. Musi być jednak dokładnie mierzony i monitorowany.

Sukces to widmo

IDC stworzyło krajobraz dojrzałości, aby pomóc firmom śledzić ich pozycję w cyfrowej transformacji. Począwszy od „Ad Hoc” do „Zoptymalizowany”, IDC definiuje sukces jako przedsiębiorstwo, które „agresywnie zakłóca korzystanie z nowych technologii cyfrowych i modeli biznesowych w celu wpływania na rynki”, dodając, że „świadomość ekosystemu i informacje zwrotne są stałym wkładem do biznesu innowacja."

Firma cytuje, że rezultatem biznesowym zoptymalizowanej firmy jest „zdolność do przekształcania istniejących rynków i tworzenia nowych dla własnej korzyści, co czyni ją szybko poruszającym się celem konkurencji”.

Chociaż posiadanie zoptymalizowanej organizacji jest idealne, konieczne jest, aby firmy nastawiły się na sukces dzięki podstawowej strukturze informatycznej, która umożliwia ułatwienie zaawansowanego zarządzania subskrybentami i struktur rozliczeń.

Aby odnieść sukces, firma musi mieć możliwość szybkiego wprowadzenia zorientowanych na klienta ofert subskrypcji, które pomogą jej wyróżnić się na tle konkurencji; wykorzystywać szybko zmieniające się możliwości rynkowe, szybko zmieniając ceny dla klientów i modele podziału przychodów partnerów; i zwiększ wydajność dzięki rozwiązaniom do zarządzania rozliczeniami i przychodami, które integrują się z szerszą infrastrukturą transakcyjną.

Monetyzacja cyfrowej transformacji zaczyna się od jasnego zrozumienia zmiany podstawowego modelu biznesowego. Firmy B2B i B2C muszą poświęcić czas na ocenę pięciu kluczowych filarów, które mają kluczowe znaczenie dla cyfrowej transformacji – i dzięki temu będą miały potencjał, aby stać się kolejnym iTunes lub Netflixem na świecie.

Teraz nadszedł czas na przemianę. Firmy, które czekają, w pierwszej kolejności ryzykują, że konkurent zakłóci ich rynek.