อาณาจักรอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนไปหลังโควิด-19

ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา มีอะไรหลายอย่างที่เปลี่ยนแปลงภาคอีคอมเมิร์ซ การนำเทรนด์และแนวปฏิบัติใหม่ๆ เข้ามาปฏิวัติตลาดค้าปลีก วิวัฒนาการนี้ทำให้ผู้คนซื้อออนไลน์ได้ง่ายขึ้นทุกเมื่อ นอกจากนี้ การบูรณาการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและปัจจัยอื่นๆ ถือเป็นผลงานชิ้นเอกสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียและประเทศอื่นๆ อย่างไรก็ตามสิ่งต่าง ๆ จะไม่เหมือนเดิมหลังจากการระบาดของ Covid-19 ได้ล้อมขอบเขตอีคอมเมิร์ซด้วยข้อจำกัด

ด้วยการใช้มาตรการล็อกดาวน์ เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสจีน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจึงมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงมากมายได้คิดค้นนวัตกรรม บริการที่ดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ราบรื่น นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง เนื่องจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมนี้เป็นอมตะ แม้ในช่วงที่ลำบากของ Covid-19 ก็ไม่มีบริษัทไหนอยากเสียลูกค้าไป ดังนั้นการเพิ่มเทรนด์ใหม่จึงเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

ไม่ผิดหรอกที่จะบอกว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจะยังคงได้รับประโยชน์แม้หลังโควิด-19 แต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย นี่คือรายการของการเปลี่ยนแปลงที่เราจะได้เห็นในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอนาคตอันใกล้นี้

• การประเมินพฤติกรรมของลูกค้า

โดยปราศจากความคิดที่สอง แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมก็ยืนยันว่าอีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนาตลอดเวลา มันจะก้าวหน้าและเติบโตตามกาลเวลา ด้วยเหตุนี้ พฤติกรรมของลูกค้าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในแง่ของการซื้อ โควิด-19 เป็นตัวกระตุ้นสำหรับ e-shopping เนื่องจากไม่มีใครต้องการส่งความเสี่ยง/การสัมผัสกับไวรัสไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจำเป็นต้องประเมินความพึงพอใจของผู้ซื้อโดยพิจารณาจากกลุ่มอายุและเพศ การไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าก็คล้ายกับการขายออฟไลน์ เมื่อประเมินพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว จะเพิ่มขนาดได้ง่ายขึ้น

• ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้น

นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีความเจริญรุ่งเรือง และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะมีการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในปีต่อๆ ไป แต่สิ่งหนึ่งที่หยุดนิ่งคือตัวเลือกการจัดส่ง อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีตัวเลือกการจัดส่งที่จำกัด และหากปราศจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ยังคงเป็นอุปสรรคถาวร จากนั้นแนวคิดของการจัดส่งในวันเดียวกันก็ถูกนำมาใช้และตอนนี้ก็เป็นกระแสหลักเช่นกัน! ดังนั้น นวัตกรรมที่เรียกว่า Drone Delivery คือสิ่งที่จะขึ้นเนินในทศวรรษหน้า เนื่องจากเรายังอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนาเทคโนโลยี การใช้ Delivery Drones และการรวมเส้นทางแผนที่ที่สั้นที่สุด มันจะกลายเป็นเค้กวอล์คเพื่อส่งคำสั่งซื้อที่ลูกค้าวางไว้อย่างสะดวก Swiggy และ Zomato เพิ่งได้รับอนุญาตจาก DGCA เพื่อส่งผ่านโดรน

• การบูรณาการเทคโนโลยีความจริงเสริม

ใครจะคิดว่าการช้อปปิ้งจะเป็นเส้นทางเดินในโลกสมัยใหม่ที่มีเทคโนโลยี Augmented Reality! ได้กลายเป็นแนวคิดที่นิยมอย่างมากในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บริษัทจำนวนมากในภาคอีคอมเมิร์ซได้รวมคุณลักษณะที่น่าอัศจรรย์นี้ไว้ด้วย เนื่องจากมากกว่า 65% ของประชากรทั่วโลกใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเลื่อนดูเว็บไซต์ UI ที่มี AR จึงมีส่วนร่วม คุณจะแปลกใจที่รู้ว่า AR สามารถเพิ่มอันดับของ Google และเพิ่มยอดขายได้ ด้วยความเป็นจริงเสริม คุณสามารถรับมุมมองคอมโพสิตที่ดีที่สุดของรายการได้อย่างง่ายดาย บริษัทพัฒนาเว็บไซต์หลายแห่งทั่วโลกได้เริ่มรวมฟีเจอร์ AR บนเว็บไซต์แล้ว

• ตัวเลือกการชำระเงินสด

สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับ PayPal, Google Pay, Amazon Pay ฯลฯ ด้วยสถานการณ์ทั่วโลกที่เปลี่ยนแปลงไป สกุลเงินก็จะเคลื่อนไปสู่การเปลี่ยนแปลงเช่นกัน แม้ว่าการชำระเงินออนไลน์จะยังคงเป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสำหรับผู้ซื้อทุกราย แต่สกุลเงินดิจิทัลจะขยายรากฐานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วย หลายประเทศ เช่น ญี่ปุ่น อเมริกา เยอรมนี ฝรั่งเศส สิงคโปร์ ฮอลแลนด์ ฯลฯ ได้กลายเป็นศูนย์กลางของการแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัลทั่วโลก แม้แต่ในอินเดีย อุดมการณ์นี้ก็กำลังเพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ bitcoin เนื่องจากหลายคนลงทุนใน bitcoin จึงมีความเป็นไปได้ที่อีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น

• วิชวลคอมเมิร์ซ

หลังโควิด-19 เทรนด์การช้อปปิ้งใหม่ๆ จะเกิดขึ้นด้วย! แนวโน้มของ snap & shop คาดว่าจะได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักช้อปทั่วโลก คุณลักษณะนี้จะทำงานเหมือนกับ Google Lens และให้ผู้ใช้สามารถเห็นผู้ขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ มีแอพหลายตัวเช่น CamFinder และแอพอื่นๆ ที่ให้บริการตามจุดประสงค์แห่งอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ เทรนด์ของ snap and shop โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอินเดีย กำลังเพิ่มขึ้น และจะกลายเป็นเทรนด์ยอดนิยมในไม่ช้า แอปพลิเคชั่น Pinterest ได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นกล้องที่ระบุผลิตภัณฑ์และให้คำอธิบาย แอปนี้ทำงานบนเงื่อนไขการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแพลตฟอร์มอยู่แล้ว

• ความช่วยเหลือ Chatbot

เรากำลังก้าวไปสู่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการและการใช้แชทบอทไม่ใช่แนวคิดใหม่และผู้คนคุ้นเคยกันดี ด้วยการผสมผสานแชทบอทเข้าด้วยกัน ทำให้ CRM แข็งแกร่งขึ้นเนื่องจากคำถามทั่วไปสามารถตอบได้ทันที ตามรายงาน 60% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบแชทบอทเพื่อแก้ไขปัญหาข้อข้องใจในทันที ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซคาดการณ์ว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะรวมแชทบอทที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น ภายในปี 2025 การเติบโตคาดว่าจะเกิน 1.35 พันล้าน!

• การค้าด้วยเสียงจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

อีกคอนเซปต์ที่ไม่ใหม่แต่จับใจทุกเมื่อที่กล่าวถึง! นับตั้งแต่ปี 2017 ของไตรมาสที่แล้ว การค้นหาด้วยเสียงเริ่มโดดเด่น และภายในสิ้นปี 2019 การค้นหาด้วยเสียงก็กลายเป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเราทุกคน Google Alexa, Siri และ Amazon Alexa เป็นตัวอย่างที่สำคัญ อย่างไรก็ตามมันจะเพิ่มขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกัน เนื่องจากเป็นประสบการณ์ที่ไม่ใช่ภาพ นักช้อปจึงต้องสั่งการคำอธิบายด้วยวาจา ชื่อแบรนด์ หรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ในโดเมน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในอุตสาหกรรมการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับแนวโน้มนี้

สรุปโดยรวม

ด้านบนนี้เป็นรายการโดยย่อของการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่จะสะท้อนให้เห็นในตลาดอีคอมเมิร์ซเร็วๆ นี้ แนวโน้มเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซด้วยเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น ด้วยการนำเทรนด์ล่าสุดมาใช้ในโดเมนอีคอมเมิร์ซ จะกำหนดเป้าหมายไปที่การปรับปรุงและประสบการณ์การช็อปปิ้งเท่านั้น ตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดกระบวนทัศน์ใหม่ของวิวัฒนาการได้โดยใช้การเปลี่ยนแปลงที่ระบุไว้ข้างต้นโดยดำเนินการตามรายการข้างต้น