6 เคล็ดลับในการปรับปรุง UX ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อห้าปีที่แล้ว เหล่าฮีโร่เป็นนักเทคโนโลยี ทุกวันนี้ เหล่าฮีโร่กำลังออกแบบสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ คุณสามารถมีเทคโนโลยีที่น่าทึ่งที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าไม่อยู่ในรูปแบบที่เป็นประโยชน์และเป็นที่ต้องการ คุณจะไม่ประสบความสำเร็จ Robert Brunner นักออกแบบอุตสาหกรรมชาวอเมริกัน True แน่นอน! หากไซต์อีคอมเมิร์ซไม่มอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นประโยชน์และน่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ ความสำเร็จจะยังคงเป็นความฝันที่ยากจะลืมเลือน ความท้าทายหลักของโดเมนนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์และน่าพึงพอใจ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์และพึงประสงค์อยู่บ่อยๆ หลังจากที่คุณจัดการกับ Millennials แล้ว พวกเขาคาดหวังว่าไซต์จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นทุกครั้ง พวกเขาหันไปใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่พวกเขาเผชิญขณะซื้อของที่ร้านค้าในพื้นที่ แม้แต่ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ความสับสน หรือความยุ่งยากก็สามารถปิดได้ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าลดลงและอัตราตีกลับเพิ่มขึ้น การนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นตั้งแต่ลงเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบคือสิ่งที่ผู้ซื้อในปัจจุบันมองหาบุ๊กมาร์กเพื่อเข้าชมอีกครั้ง
ตอนนี้อะไรคือการสร้างหรือทำลายประสบการณ์ผู้ใช้นี้ นอกเหนือจากองค์ประกอบ UX พื้นฐาน เช่น การนำทางที่ราบรื่น แถบค้นหา การตอบกลับอย่างรวดเร็ว รูปภาพคุณภาพสูง และตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ยังมีองค์ประกอบการออกแบบ UX อื่นๆ อีกมากมายที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้บนไซต์ เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดต้องทำคือสำรวจลู่ทางใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เคล็ดลับ 6 ข้อที่กล่าวถึงด้านล่างอาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซ มาอ่านกันต่อเลย

เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

Amazon เริ่มต้นด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้ใช้หลายคนประหลาดใจ ได้ศึกษาข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและเสริมกันบนเว็บไซต์ตลอดจนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แนวทางที่เป็นนวัตกรรมนี้สามารถเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการส่งเสริม UX ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับการค้นหาหรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถเชื่อมโยงกับการซื้อได้ สามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพื่อปรับปรุง UX ของไซต์ ชั้นเชิงนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงอีกด้วย

เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้า

ความเร็วในการโหลดหน้าเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซเริ่มใจร้อนและไม่อดทนต่อไซต์ที่โหลดช้า 2 วินาทีได้กลายเป็นเกณฑ์การยอมรับแล้ว แต่เนื่องจากข้อมูลขนาดใหญ่ รูปภาพคุณภาพสูง วิดีโอ ฯลฯ ของผลิตภัณฑ์นับพัน ไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ ก็ตามจึงอาจเกิดความซบเซาได้ การเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการปรับปรุง UX ของไซต์อีคอมเมิร์ซ มีเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพมากมายในการเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ เลือกใช้แผนโฮสติ้งที่ดีกว่า ลดสคริปต์ภายนอก บีบอัดรูปภาพ ย่อขนาดไฟล์ JS & CSS และแคชข้อมูลเพื่อลดเวลาในการโหลดเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ให้การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

ไซต์อีคอมเมิร์ซมีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการซึ่งทำให้ลูกค้าเลือกได้ยาก แทนที่จะบังคับให้พวกเขาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีอื่น ให้เสนอตัวเลือกการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ในตัวบนไซต์ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ในสถานที่ช่วยให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซตัดสินใจซื้อได้เร็วและมั่นใจ การให้ตัวเลือกในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซ เสนอปุ่มเปรียบเทียบในแต่ละผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าค้นหาปุ่มเพิ่มเพื่อเปรียบเทียบสามารถเสนอ UX ที่ดีกว่าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีปุ่มซื้อทันทีที่ส่วนท้ายของตาราง/แผนภูมิเปรียบเทียบสำหรับการซื้ออย่างรวดเร็ว

เปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

การใช้งาน UX ที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่คือการเปิดใช้ตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยผลิตภัณฑ์ที่ต้องการโดยไม่ต้องลงทะเบียนหรือลงทะเบียนกับพวกเขา การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมช่วยขจัดอุปสรรคจากการแปลง เร่งกระบวนการเช็คเอาต์ ลดการละทิ้งรถเข็น และส่งเสริมการซื้อ นอกจากตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้หรือการลงทะเบียนที่จุดชำระเงินแล้ว ให้เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินของแขกสำหรับลูกค้าใหม่ บริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเริ่มใช้ตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นองค์ประกอบการออกแบบเว็บที่ครบถ้วน การเพิ่มตัวเลือกการซื้อในคลิกเดียวเช่น Amazon เพื่อกรอไปข้างหน้าการซื้ออย่างรวดเร็วยังเป็นการปรับแต่ง UX ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

สร้างตัวเลือกมุมมองด่วนแบบป๊อปอัป

แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ทางเลือกที่ดีคือการจัดเตรียมตัวเลือกมุมมองด่วนแบบป๊อปอัป ผู้ใช้หลายคนพบว่าต้องใช้เวลานานเมื่อต้องเปิดแท็บต่างๆ เพื่อดูรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ใดๆ ตัวเลือกมุมมองด่วนนี้แก้ปัญหานั้นได้ คุณลักษณะนี้จะเปิดหน้าต่างขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกที่ตัวเลือกมุมมองด่วน ป๊อปอัปนี้มีข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ โดยสามารถมีคำอธิบาย รูปภาพ และรายละเอียดเฉพาะอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ การเพิ่ม CTA บนหน้าต่างเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุง UX ให้ดียิ่งขึ้น

กำหนดเป้าหมายรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ขายและผู้ค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ ผู้ใช้ส่วนใหญ่เริ่มซื้อของออนไลน์ด้วยการเรียกดูผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ โอกาสที่พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้วลืมไปเลย กำหนดเป้าหมายรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้โดยส่งอีเมลส่วนบุคคลหรือข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ ศึกษารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและพยายามดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับคืนมา ใช้กลวิธีในการตะครุบต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้มาเยี่ยมชมซื้อ การแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความ ฯลฯ อาจเป็นวิธีที่ดีในการนำลูกค้าเป้าหมายกลับไปที่ช่องทางการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นการปรับแต่ง UX ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ แต่ก็มีวิธีอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ การโต้ตอบกับการโต้ตอบแบบไมโคร การมอบประสบการณ์แบบ omnichannel หรือแบบครบวงจร และการเปิดใช้งานการตอบกลับผลิตภัณฑ์เป็นวิธีอื่นในการปรับปรุง UX ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ องค์ประกอบ UX เหล่านี้สามารถรวมเข้ากับการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซและวิเคราะห์ผ่านการทดสอบ A/B เพื่อความสำเร็จ