เครื่องมือทดสอบ AB ที่สามารถช่วยเพิ่มการแปลงได้

การทดสอบ AB คืออะไร?

เมื่อคุณจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่ยากลำบากและคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าตัวเลือกใดมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า การทดสอบแยกสามารถช่วยได้ เป็นกระบวนการง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแนวคิดที่แข่งขันกันตั้งแต่สองแนวคิดขึ้นไป เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่ทราบแน่ชัดว่าการดำเนินการใดจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทดสอบทั้งสองวิธีแล้วปล่อยให้คณิตศาสตร์จัดการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณโดยใช้โฆษณา Facebook คุณไม่แน่ใจว่าการแสดงโฆษณาที่โปรโมตร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยตรงหรือส่งผู้คนไปที่โพสต์ในบล็อกก่อนจะมีประสิทธิภาพมากกว่าหรือไม่ แทนที่จะต้องทนทุกข์กับการตัดสินใจนั้น ให้ทดสอบความเป็นไปได้ด้วยการทดสอบ AB แล้วค้นหาให้แน่นอน

การทดสอบ AB เป็นวิธีที่ไม่มีการระงับในการค้นหาว่าการตัดสินใจบางอย่างส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร เปลี่ยนกระบวนการคิดจาก “ฉันสงสัยว่าสิ่งนี้จะได้ผลหรือไม่” “ฉันจะลองดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น”

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบ AB และสิ่งที่คุณต้องรู้

การทดสอบ AB เปรียบเทียบกับการทดสอบหลายตัวแปรอย่างไร

ง่ายต่อการสร้างความสับสนในการทดสอบ AB และการทดสอบหลายตัวแปร ฟังดูเหมือนกันและมีบางสิ่งที่เหมือนกัน เช่น การใช้สถิติเพื่อกำหนดตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณควรทำความเข้าใจว่าแต่ละบริษัททำอะไรและทำงานอย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจว่าสิ่งใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

จุดประสงค์ของการทดสอบหลายตัวแปรคือการทดสอบหลายตัวแปรพร้อมกัน มีประโยชน์ในการค้นหาองค์ประกอบต่างๆ ที่รวมกันดีที่สุดในหน้าเดียว รวบรวมและประเมินสิ่งต่างๆ เช่น:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• รูปภาพ
• หัวข้อข่าว
• สำเนาร่างกาย

แม้ว่าจะฟังดูคล้ายกับการทดสอบ AB แต่การทดสอบหลายตัวแปรจะพิจารณาว่าตัวแปรต่างๆ หลายตัวทำงานร่วมกันอย่างไร มากกว่าที่จะแยกเพียงตัวเดียว หากคุณเคยใช้แค่การทดสอบหลายตัวแปร คุณอาจพยายามระบุตัวแปรที่แม่นยำซึ่งสร้างความแตกต่างในหน้าของคุณได้ยาก

เครื่องมือสำหรับกระบวนการทดสอบ AB และความสามารถของพวกเขา

มีเครื่องมือทดสอบ AB มากมายสำหรับนักการตลาดที่จะใช้ประโยชน์ โดยแต่ละเครื่องมือมีราคา วิธีการ และความสามารถแตกต่างกันไป สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเครื่องมือ AB เหล่านั้นทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน:

Adobe Target

Adobe Target เป็นเครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจองค์กรมีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อจัดการความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลและการทดสอบ AB ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Adobe Target ทำให้การจัดระเบียบการทดสอบสำหรับหน้าเว็บจำนวนมากเป็นเรื่องง่าย

ซอฟต์แวร์ใช้แนวทางสามทางในการทดสอบ AB หลังจากแยกเว็บไซต์รูปแบบต่างๆ ที่คุณต้องการทดสอบแล้ว คุณเพียงแค่ตั้งค่าหน้าเวอร์ชันควบคุมและเวอร์ชันทดลอง จากนั้น คุณทำการปรับแต่งเพิ่มเติมตามกลุ่มลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมาย สุดท้ายนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บทั้งสองรูปแบบ

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการปรับตั้งค่าส่วนบุคคลอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างรูปแบบต่างๆ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง (เช่น ประวัติการท่องเว็บ) ทำให้นักการตลาดมุ่งความสนใจไปที่แง่มุมอื่นๆ ที่เร่งด่วนกว่าของธุรกิจได้ง่ายขึ้น

Google Optimize

Google Optimize มีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ซึ่งก็คือการผสานรวมกับ Google Analytics คุณมีข้อมูลลูกค้ามากมายอยู่แล้วผ่าน Analytics ทำไมไม่ลองรวมข้อมูลนั้นกับ Optimize เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณล่ะ

การผสานรวมกับ Analytics ทำให้การตั้งค่าการทดสอบ AB เป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการทดสอบใน Analytics เพื่อทดสอบว่าปุ่ม CTA ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด จะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมใน Analytics และผลการทดสอบ AB ร่วมกันเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) บนไซต์ของคุณ

Google Optimize ยังช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้าเว็บของคุณกับแต่ละเวอร์ชัน และตัดสินใจว่าอันใดทำงานได้ดีกว่าโดยพิจารณาจากเมตริกทางธุรกิจของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพ

ธุรกิจชั้นนำของโลกบางส่วนใช้ Optimizely เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง สร้างขึ้นด้วยฟังก์ชันการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงที่ทำให้ง่ายต่อการกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุดและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด

เครื่องมือ Web Experimentation ของแพลตฟอร์มทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ของคุณได้ทันที โดยแสดงเวอร์ชันต่างๆ ของหน้าแก่ผู้เข้าชมต่างๆ และใช้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดแปลงได้ดีกว่า ด้วยการเพิ่มโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัดในไซต์ของคุณ คุณก็สามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

คุณสามารถใช้ Optimizely เพื่อ:

• ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของเนื้อหาไซต์ หน้าอีคอมเมิร์ซ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และอื่นๆ
• ดูว่าหน้า Landing Page ต่างๆ ทำงานเป็นอย่างไรสำหรับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
• วิเคราะห์ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ผ่านรายงานหลายฉบับ ซึ่งรวมถึง "แผนที่ความร้อน" แบบกระจาย ซึ่งแสดงตำแหน่งและความถี่ที่ผู้คนคลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างแม่นยำ

VWO

Visual Website Optimizer (VWO) เป็นแพลตฟอร์มการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ AB ที่มีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์และแอปมือถือ ด้วย VWO นักการตลาดสามารถเข้าถึงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมขั้นสูงในตัว ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมได้อย่างง่ายดาย และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชม

คุณลักษณะหลักของ VWO คือโปรแกรมแก้ไขภาพที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างและทดสอบหน้า Landing Page รูปแบบต่างๆ โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค นอกจากนี้ยังให้คุณแท็กกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม สถานที่ตั้ง แหล่งที่มาของการเข้าชม และตัวแปรอื่นๆ อีกมากมาย

การมีจุดอ้างอิงด้วยภาพทำให้ VWO ใช้งานได้ง่ายโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาหรือไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด คุณเพียงแค่เลือกองค์ประกอบบนหน้าของคุณ คลิกเพื่อแก้ไข และทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการ จากนั้น ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว คุณจะสามารถเผยแพร่รูปแบบนี้บนไซต์ของคุณเพื่อทดสอบกับเวอร์ชันดั้งเดิมได้

จุดประสงค์เบื้องหลังการทำการทดสอบ AB

จุดประสงค์ที่แท้จริงของการทดสอบ AB บนเว็บไซต์ของคุณคือการเพิ่มอัตราการแปลงโดยรวมและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณ คุณทำได้โดยทำการทดสอบต่างๆ เพื่อดูว่าตัวแปรควบคุมและตัวแปรทดลองเปลี่ยนแปลงอัตราการแปลงของคุณอย่างไร ใครๆ ก็คาดเดาได้ว่า CTA ใด หัวข้อข่าวใดที่สร้างความแตกต่าง การทดสอบ AB ช่วยให้คุณทราบได้อย่างแน่นอน

หากต้องการแยกย่อยให้ละเอียดยิ่งขึ้น การทดสอบ AB ให้คุณ:

ลดอัตราตีกลับ

หากคุณมีอัตราตีกลับสูง แสดงว่ามีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณแต่กลับออกไปหลังจากดูเพียงหน้าเดียว เพื่อลดอัตราตีกลับของคุณและให้แน่ใจว่าผู้คนยังคงอยู่ การทดสอบ AB เป็นวิธีที่จะไป คุณสามารถทดสอบว่าเนื้อหาใดบ้างที่คอยช่วยเหลือผู้คน จากนั้นคุณก็สามารถรวมสิ่งนั้นเข้าด้วยกันได้

เพิ่มความน่าจะเป็นของการแปลง

การทดสอบ AB ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงที่ประสบความสำเร็จ หากคุณกำลังตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณวางบนเว็บไซต์ คุณจะต้องมีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ผู้คนจะชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นบนไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาทำ Conversion ให้กับธุรกิจของคุณ

ค้นพบและแก้ไขจุดปวดสำหรับผู้ใช้

ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าจุดปวดคืออะไรสำหรับผู้ชมของคุณ บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจใช้เวลานานในการโหลดหรือบางทีขั้นตอนการชำระเงินของคุณอาจซับซ้อนเกินไป ด้วยการทดสอบ AB คุณสามารถกำหนดได้ว่าการปรับปรุงใดจะทำให้ผู้เข้าชมอยู่ในไซต์ของคุณมากขึ้น แทนที่จะกระเด้งออกจากการแข่งขัน

การทดสอบ AB เป็นวิทยาศาสตร์ - และเป็นเรื่องที่รอบคอบ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทดสอบในขนาดต่างๆ ได้ แต่คุณยังต้องใช้เวลาในการสร้างการตั้งค่าการทดสอบ AB ของคุณ ที่น่าแปลกก็คือ วิธีเดียวที่คุณจะค้นพบประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดของการทดสอบ AB ก็คือการเริ่มทำการทดสอบเหล่านั้นด้วยตนเอง

สิ่งที่ควรค่าแก่การทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณ

ทุกองค์ประกอบบนเว็บไซต์ของคุณ ตั้งแต่สีแบบอักษรและขนาด ความยาวของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงสีของปุ่ม "ซื้อเลย" ควรได้รับการทดสอบเพื่อดูอิทธิพลที่มีต่ออัตราการแปลง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดเดาว่าองค์ประกอบใดจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ต้องทำการทดสอบ

องค์ประกอบบางอย่างจะมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงสำหรับลูกค้ากลุ่มหนึ่งแต่ไม่ทำอะไรเพื่อผู้อื่น การใช้การทดสอบ AB เพื่อแบ่งผู้เยี่ยมชมออกเป็นผู้ชมที่ตอบสนองต่อคุณลักษณะบางอย่างสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้กำหนดเองได้ ซึ่งสอดคล้องกับทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณ

ลองทดสอบ AB กับสิ่งต่างๆ เช่น

สำเนาหน้า Landing Page

ควรทดสอบพาดหัว หัวเรื่องย่อย ข้อความอธิบาย และคำกระตุ้นการตัดสินใจ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเมื่อนำทางไปยังหน้า Landing Page ตัวอย่างเช่น สไตล์และความยาวของสำเนา ตลอดจนการจัดวางบนหน้า สามารถสร้างความแตกต่างในการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย

กุญแจสำคัญคือการทำให้สำเนาเรียบง่ายและเน้นที่การสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณควรมองหาสีที่เสริมบุคลิกของแบรนด์ของคุณ มีฟิลด์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของสีที่ต่างกันต่อการตลาด ดังนั้นให้ทดสอบตามนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมคำรับรองจากลูกค้าที่ยกย่องผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื่องจากการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามจะช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังใหม่ต่อแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถรวมกรณีศึกษาจากลูกค้าที่เน้นว่าคุณได้ช่วยพวกเขาแก้ปัญหาอย่างไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในไซต์ธุรกิจใดๆ สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าชมสามารถคลิกเพื่อนำพวกเขาไปยังจุดชำระเงินโดยตรง หรือรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การคัดลอกและการออกแบบปุ่มเหล่านี้มีความสำคัญ ดังนั้นให้ใช้การทดสอบ AB เพื่อตัดสินว่าปุ่มใดใช้งานได้จริง

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณทดสอบตัวเลือก CTA ต่างๆ:

• คัดลอก : สำเนาบนปุ่มมีความสำคัญ ดังนั้นลองใช้รูปแบบต่างๆ และดูว่ารูปแบบใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ลองใช้ภาษาตรงที่บอกพวกเขาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาคลิกปุ่มนั้น
• สี : อยู่ห่างจากสีแดงหากคุณอยู่ในสถานพยาบาล ใช้โทนสีดั้งเดิมสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ทดสอบและทดสอบเฉดสีต่างๆ ซ้ำเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น โปรดทราบว่าสีจะไม่เหมือนกันในทุกหน้าจอ ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่คุณเลือก

บางคนสงสัยว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สร้างความแตกต่างได้จริงหรือไม่ คนเหล่านี้ไม่ใช่นักการตลาด เมื่อคุณจัดการกับระยะขอบที่บางเฉียบ ทุกพิกเซลมีค่า

การออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

สี รูปร่าง แบบอักษร และการนำทางในเว็บไซต์เป็นตัวกำหนดว่าผู้คนสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายเพียงใด การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบเหล่านี้อาจทำให้มี Conversion สูงขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถดูวิธีการที่เข้มงวดและแม่นยำได้ที่นี่ การทดสอบ AB เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงจำนวนเล็กน้อยในเพจของคุณ จากนั้นจึงวัดผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก มันไม่ได้เกี่ยวกับการทำสิ่งที่คุณต้องการและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

คุณอาจคิดว่ามันดูเหมือนต้องใช้เวลาหลายร้อยชั่วโมงและเงินจำนวนมหาศาล แต่ก็ไม่ได้ยากหรือแพงอย่างที่คุณคิด นี่คือจุดที่ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมีประโยชน์จริง ๆ คุณรู้จักธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าใครๆ ดังนั้นคุณอาจมีแนวคิดบางอย่างล่วงหน้าเกี่ยวกับองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณที่ต้องทดสอบและวิธีดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

การทดสอบ AB และความเกี่ยวข้องอย่างไรกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ถือว่าการทดสอบ AB ของคุณเป็นมากกว่าเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อื่น เป็นเครื่องมือวิจัยที่เมื่อใช้งานโดยทั้งทีมของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่บริษัทของคุณ ซึ่งสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทั่วทั้งกระดาน นั่นเป็นสิ่งที่ทรงพลัง ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากมันล่ะ? ช่วยให้คุณ:

• เปิดเผยปัญหา
• เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ
• เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

การสร้างโปรแกรมทดสอบ AB ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้การวางแผน การวิจัย และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากในขณะที่อยู่ภายใต้แรงกดดัน ที่ Disruptive Advertising เราเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือลูกค้าของเราในทุกแง่มุมของกลยุทธ์และการดำเนินการทดสอบ AB ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดโดยไม่ต้องทำอะไรมาก