แนวคิดการทดสอบ A/B สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ

ขณะสร้างแคมเปญอีเมล คุณไม่สามารถพึ่งพาสัญชาตญาณของคุณได้เพียงอย่างเดียว เนื้อหาและการออกแบบที่ผ่านการพิสูจน์แล้วเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่คุณจะหลีกเลี่ยงการหลงทางท่ามกลางไอเดียมากมายสำหรับอีเมลของคุณได้อย่างไร

นี่คือเวลาที่การทดสอบ A/B ของอีเมลมีประโยชน์ — วิธีกันกระสุนเพื่อเอาชนะข้อสงสัยของคุณ ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันแนวคิด 9 ข้อสำหรับการทดสอบ A/B และแสดงวิธีเรียกใช้การทดสอบ A/B ของคุณเองด้วย SendPulse

การทดสอบ A/B ในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การทดสอบ A/B หรือ Split Test เป็นวิธีเปรียบเทียบอีเมลสองรูปแบบกับเป้าหมายสุดท้ายเพื่อระบุว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

นี่คือวิธีการทำงานของการทดสอบ A/B:

• ผู้ติดต่อในรายชื่อส่งเมลที่ระบุจะถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่มเท่า ๆ กัน
• อีเมล A และอีเมล B จะถูกส่งไปยังกลุ่มสมาชิกเหล่านี้
• บริการกำหนดแคมเปญที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดตาม KPI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและส่งไปยังที่อยู่ที่เหลืออยู่ในรายการ

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล การทดสอบ A/B อาจมีความซับซ้อนแตกต่างกันไป ดังนั้นจึงมักแสดงเป็นสองประเภท:
1. การทดสอบ A/B แบบคลาสสิก — ใช้ในการเปรียบเทียบองค์ประกอบเดียวกันหลายเวอร์ชัน เช่น เพื่อตรวจสอบว่าบรรทัดหัวเรื่องใดทำให้เกิดการเปิดมากกว่า หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใดที่กระตุ้นให้เกิดการคลิกผ่านได้สูงขึ้น
2. การทดสอบหลายตัวแปร (MVT) — ใช้เพื่อตรวจสอบเทมเพลตอีเมลที่มีการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น เพื่อค้นหาว่าช่วงเวลาใดของวัน ชื่อผู้ส่งและสมาชิกแสดงความยินดีจะตอบสนองได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเปรียบเทียบองค์ประกอบเหล่านี้แยกกัน
แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มการทดสอบประเภทใดก็ตาม ให้คำนึงถึงกฎสี่ข้อนี้:

• เปลี่ยนองค์ประกอบของอีเมลเพียงครั้งละหนึ่งรายการ
• มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบ
• เลือกตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับเป้าหมายของแคมเปญของคุณ
• เลือกกลุ่มสมาชิกที่มากพอเพื่อให้ผลการทดสอบมีนัยสำคัญทางสถิติ

ตอนนี้ ไปที่แนวคิดที่คุณสามารถใช้เพื่อทดสอบ A/B แคมเปญของคุณ

หัวเรื่อง

ทดสอบสูตรหัวเรื่องต่างๆ เพื่อหาสูตรที่จะทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของสมาชิกและปรับปรุงอัตราการเปิดแคมเปญของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การใช้การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณเลือกได้ว่าหัวเรื่องแบบปกติหรือแบบส่วนบุคคลจะทำงานได้ดีกว่าสำหรับอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลกลุ่มหนึ่งที่มีหัวเรื่องว่า “ยินดีต้อนรับบนเรือ!” และอีกกลุ่มหนึ่งส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องส่วนตัว “[ชื่อ] ยินดีต้อนรับบนเรือ!”

คำถาม

สร้างอีเมลที่เหมือนกันสองฉบับแต่เลือกหัวเรื่องที่แตกต่างกัน: ด้วยคำถามหรือข้อความ สำหรับกลุ่มทดสอบหนึ่งกลุ่ม ให้ส่งอีเมลที่มีหัวข้อว่า "เราสนใจคุณไหม" ในขณะที่กลุ่มที่สองจะได้รับอีเมลที่มีหัวข้อยืนยัน

อิโมจิ

อีโมจิในหัวเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ แต่อิโมจิอาจไม่ดึงดูดผู้ใช้บางคนเนื่องจากอายุ สถานะ หรือเพียงเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับการรับอีเมลที่เป็นทางการมากขึ้นจากบริษัทของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรมรับส่งเมลบางตัวอาจแสดงอิโมจิไม่ถูกต้อง ดังนั้น คุณสามารถลองใช้หัวเรื่องที่มีอีโมจิและไม่ใช้อิโมจิเพื่อตรวจสอบอัตราการเปิดและพิจารณาว่าการใช้อีโมจิเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับแคมเปญของคุณหรือไม่

ชื่อผู้ส่ง

ชื่อผู้ส่งอาจกลายเป็นประเด็นหลักที่จะกำหนดว่าสมาชิกของคุณจะเปิดอีเมลหรือเพิกเฉย มีหลายรูปแบบเมื่อพูดถึงชื่อผู้ส่ง:

• ชื่อ บริษัท

การระบุชื่อบริษัทเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด เนื่องจากเป็นวิธีที่แน่นอนเพื่อให้ผู้ใช้จดจำได้

• ตัวแทน+ชื่อบริษัท

การผสมชื่อบริษัทกับชื่อตัวแทนสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาได้มากขึ้น และสร้างความไว้วางใจได้ นอกจากนี้ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้รับจะสามารถเชื่อมโยงชื่อตัวแทนกับเนื้อหาของอีเมลได้
ตัวอย่างเช่น สมาชิกของ MarketingProfs อาจคุ้นเคยกับ Matt เขียนเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในขณะที่ Jenn เชิญผู้ใช้เข้าร่วมการฝึกอบรม MarketingProfs PRO

• ชื่อบริษัท+ประเภทข้อความ

หากคุณส่งอีเมลประเภทต่างๆ ถึงผู้ชมของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะระบุชื่อผู้ส่งที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละอีเมลและทดสอบว่าอีเมลดังกล่าวส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณอย่างไร
ตัวอย่างเช่น Gap ใช้ชื่อผู้ส่ง "ชื่อแบรนด์เท่านั้น" เพื่อโปรโมตสินค้าใหม่ ขณะที่ "The Great Gap Sale" เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการขายแฟลช สุดท้ายนี้ยังมีชื่อผู้ส่ง "Gap Friends & Family" ซึ่งบ่งชี้ถึงการเริ่มต้นการขายพิเศษที่บริษัทจัดขึ้นปีละสามครั้ง

ลิงค์

คุณยังสามารถเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ เพื่อแสดงลิงก์ในอีเมลของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคัดค้านลิงก์ที่ฝังข้อความไปยังลิงก์ที่ฝัง CTA เพื่อดูว่าลิงก์ใดจะทำให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น

ลิงก์ข้อความฝังตัว

ลิงก์ที่ฝังอยู่ในสำเนาเนื้อหาของอีเมลของคุณจะทำให้เสียสมาธิน้อยลง แต่อาจสูญหายไปได้ง่ายระหว่างการอ่าน หากคุณต้องการให้ลิงก์ดังกล่าวทำให้เกิด Conversion ลิงก์เหล่านั้นควรมองเห็นได้และมีโครงสร้างที่ดี ตรวจสอบว่า MarketingProfs ใช้ลิงก์รูปแบบนี้ในไดเจสต์เพื่ออ้างถึงโพสต์ล่าสุดในบล็อกของตนอย่างไร:

ลิงก์ CTA ในตัว

ลิงก์ที่ฝัง CTA จะมองเห็นได้ชัดเจนกว่าเมื่อเทียบกับการฝังข้อความ พวกเขาดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและแนะนำพวกเขาให้ดำเนินการตามที่ต้องการ นี่คือวิธีที่ Mailjet แนะนำให้ผู้ใช้อ่านเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ของพวกเขาในสรุปรายสัปดาห์:

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจช่วยในการเลือกคำที่จะช่วยเพิ่มการคลิกผ่าน นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทดสอบได้:

• ตำแหน่ง

คุณสามารถเล่นกับการจัดตำแหน่ง CTA: ซ้ายหรือขวา, ขวาหรือกลาง, กลางหรือซ้าย

คุณยังสามารถทดลองจัดวางตำแหน่งด้านบนหรือด้านล่างของการเลื่อนครั้งแรก บางที CTA ที่มองเห็นได้ในม้วนแรกอาจทำให้ผู้อ่านสนใจข้อเสนอของคุณ หรือบางทีผู้ชมของคุณอาจจำเป็นต้องเข้าใจเนื้อหาของอีเมลของคุณก่อน และ CTA ที่ครึ่งหน้าล่างน่าจะทำงานได้ดีกว่า วิธีเดียวที่จะค้นหาว่า CTA ใดจะได้รับ Conversion สูงกว่าคือการทดสอบ

• ออกแบบ

คุณสามารถเล่นกับสีและขนาดของปุ่ม CTA ของคุณ หรือลองจัดรูปแบบให้แตกต่างออกไปเพื่อค้นหาตัวเลือกการแปลงที่ดีที่สุด

• สำเนา

นอกเหนือจากการออกแบบปุ่มแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อความกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ลองเปรียบเทียบกริยาที่เน้นการกระทำกับถ้อยคำมาตรฐาน เช่น “อ่านเพิ่มเติม” หรือ “ซื้อเลย” ทดลองสรรพนามส่วนบุคคลและความยาวของสำเนาของคุณ

เนื้อหา

ค้นหาว่าผู้ติดตามของคุณต้องการรับข้อมูลที่คุณส่งอย่างไร โดยการอ่าน ดู หรือฟัง การทดสอบจะช่วยคุณค้นหาประเภทของเนื้อหาอีเมลที่นำไปสู่การคลิกมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไรที่เชิญผู้คนให้อ่านโพสต์บล็อกของคุณหรือดูวิดีโอของคุณในหัวข้อเดียวกัน:

รูปแบบ

ทดสอบอีเมลที่ใช้ HTML ในทางตรงกันข้ามกับอีเมลแบบข้อความธรรมดา แม้ว่าอีเมล HTML จะดูน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยภาพ สีสัน และลิงก์ที่รวมไว้ แต่บางคนก็ชอบอีเมลแบบข้อความธรรมดา ซึ่งดูเหมือนข้อความส่วนตัวที่ไม่มีแบบอักษรและรูปภาพแฟนซี

เวลา

การศึกษาการตลาดทางอีเมลแสดงให้เห็นว่าอีเมลที่ส่งในวันพุธมีการเปิดมากกว่า ในขณะที่แคมเปญในวันอาทิตย์ทำให้เกิดการคลิกมากขึ้น สำหรับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล ช่วงเวลาที่แนะนำคือระหว่าง 16.00 น. ถึง 23.00 น. แต่จะดีกว่าเสมอที่จะทดสอบกำหนดการส่งของคุณเองโดยพิจารณาจากความชอบของสมาชิก โซนเวลาที่พวกเขาอาศัยอยู่ และปฏิกิริยาของพวกเขาที่มีต่อแคมเปญของคุณ

ส่วนลด

การเพิ่มส่วนลดให้กับแคมเปญของคุณล้วนแต่เป็นตัวกระตุ้น Conversion แต่คุณควรลองทดสอบวิธีต่างๆ ในการนำเสนอ: ของขวัญฟรีสำหรับการสั่งซื้อหรือการจัดส่งฟรี ส่วนลด 20% หนึ่งรายการหรือส่วนลด 10% สองครั้ง

เร่งด่วน

ความกลัวว่าจะพลาดช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถทดสอบว่าใช้งานได้กับสมาชิกของคุณหรือไม่โดยเปรียบเทียบอีเมลปกติกับอีเมลที่มีเคล็ดลับ FOMO ในเนื้อหา ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบอีเมลกับนาฬิกาจับเวลาถอยหลังภายในเพื่อแสดงเวลาที่เหลืออยู่จนถึงสิ้นสุดข้อเสนอ และอีเมลที่ไม่มีการจำกัดเวลาระบุไว้เพื่อเลือกแบบที่ทำงานได้ดีกว่า

วิธีเรียกใช้การทดสอบ A/B ด้วย SendPulse

ใช้สี่ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างการทดสอบ A/B ด้วย SendPulse:
1. เข้าสู่ระบบบัญชี SendPulse ของคุณและคลิกที่ส่วนการทดสอบ A/B

2. เลือก “สร้างการทดสอบ A/B” กรอกชื่อการทดสอบ เลือกรายชื่อผู้รับจดหมาย ตัวชี้วัดที่คุณจะเปรียบเทียบ และพารามิเตอร์สำหรับแคมเปญที่ชนะ — การส่งด้วยตนเองหรืออัตโนมัติในเวลาที่กำหนด

3. ถัดไป ปรับแต่งอีเมล ก. กรอกข้อมูลที่จำเป็น สร้างหรือเลือกและแก้ไขเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า

4. ทำขั้นตอนเดิมซ้ำเพื่อปรับแต่งอีเมล B วิธีนี้จะทำให้คุณสร้างการทดสอบ A/B หรือตั้งค่าอีเมล C ให้เสร็จได้ เท่านี้ก็เรียบร้อย!

บรรทัดล่าง

ใช้การทดสอบ A/B สำหรับองค์ประกอบใดๆ ของอีเมลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหัวเรื่องหรือระยะเวลาของแคมเปญ ค้นหาความชอบของสมาชิกของคุณ และให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ชมของคุณ ขอให้โชคดี!