Come utilizzare la prova sociale nell'email marketing

Probabilmente sai che il feedback dei clienti gioca un ruolo enorme nella promozione online. Ciò è supportato da fatti provenienti da numerosi studi:

• Il feedback dei clienti fornito sulla pagina di un prodotto può aumentare i tassi di conversione del 207% (Spiegel).
• Le testimonianze di soli cinque utenti rendono un prodotto cinque volte più probabilità di essere acquistato (Spiegel).
• Uno sbalorditivo 88% degli acquirenti online si fida del feedback dei clienti tanto quanto si fiderebbe delle opinioni dei propri conoscenti. (locale luminoso).
• Nel 67,7% dei casi il feedback dei clienti influisce sulle decisioni dell'acquirente (Google).

Il feedback dei clienti è solo uno dei tanti esempi di riprova sociale; oltre alla "saggezza dei tuoi amici", sponsorizzazioni di celebrità e altro ancora. In questo articolo, approfondiremo diverse fonti di riprova sociale e mostreremo come utilizzare la riprova sociale nell'email marketing.

Cos'è la prova sociale?

Il termine “riprova sociale” è stato coniato dallo psicologo Robert Cialdini. Nel suo libro "Influence: The Psychology of Persuasion", lo ha elencato come uno dei sei strumenti principali per influenzare il comportamento umano. Robert Cialdini afferma che nei momenti di incertezza, la maggior parte delle persone tende a fare affidamento sulle opinioni degli altri.

Prova sociale: un'opinione o un comportamento di altre persone che prendiamo in considerazione mentre prendiamo le nostre decisioni.

Questa tendenza è stata ampiamente utilizzata da esperti di marketing e venditori. Ad esempio, pochi spot pubblicitari non presentano affermazioni audaci, come "Più di diecimila persone usano il nostro prodotto ogni giorno". I musicisti di strada mettono diverse banconote nei loro cappelli davanti a loro per incoraggiare gli ascoltatori a dare loro più soldi. Le risate di sottofondo nelle sitcom sono un modo per influenzare gli spettatori con prove sociali. Implica che "se altre persone pensano che lo scherzo valga una risata, allora deve essere un buon scherzo".

Quando si tratta di fare acquisti online, il grado di incertezza è ancora più alto: non si può provare il prodotto o guardare negli occhi un commesso. Per questo motivo, le persone leggono le testimonianze degli utenti, chiedono consiglio ai loro amici o considerano il numero di abbonati alle pagine dei social media dell'azienda e la sua presenza online in generale.

Le fonti più affidabili di riprova sociale sono:

1. Esperti : i prodotti e i servizi sono meglio pubblicizzati da un esperto del settore.
2. Influencer : una celebrità o un famoso blogger può menzionare un particolare prodotto o persino fornire un feedback positivo su di esso.
3. Utenti : i tuoi clienti possono lasciare recensioni o consigliare il prodotto in base alla propria esperienza.
4. Numeri impressionanti : un ampio gruppo di persone può esprimere la propria fedeltà al marchio iscrivendosi alle pagine dei social media del marchio.
5. Premi : l'azienda o il suo prodotto possono vantarsi dei loro straordinari premi o riconoscimenti ricevuti.
6. Amici e conoscenti : i tuoi amici possono condividere i contenuti del marchio sui loro social media.

La prova sociale è il principale booster organico della presenza sui social media di un marchio. Mentre visiti le pagine dei social media di un'azienda, puoi vedere se i tuoi amici sono iscritti subito.

L'efficacia della riprova sociale nel marketing

La prova sociale può influenzare le decisioni del tuo cliente in ogni fase del funnel di vendita. Quando un potenziale cliente non ha familiarità con un'azienda o non si rende conto delle proprie esigenze, le opinioni di esperti e influencer sembrano essere i tipi più efficaci di riprova sociale. I nomi di personaggi famosi utilizzati negli articoli e nelle pubblicità aiutano ad attirare più attenzione sul prodotto e sui problemi che risolve.

Se una persona ha già familiarità con un'azienda ed è pronta a unirsi al pubblico del marchio, usa "la saggezza delle folle" per incoraggiare il potenziale cliente a unirsi alla tribù. Per questo, puoi citare il numero dei tuoi abbonati sui social media e sui moduli di iscrizione via e-mail o inserire i loghi di altre aziende sul tuo sito web.

Quando un cliente è pronto a prendere una decisione di acquisto, è meglio utilizzare tipi di prove sociali come testimonianze degli utenti, casi di studio, nonché premi e certificati. Il feedback dei clienti e i casi di studio aiutano a vendere prodotti o servizi tramite un sito Web, e-mail o pagine di destinazione.

Come utilizzare la riprova sociale nell'email marketing

Puoi incoraggiare gli utenti a iscriversi alla tua newsletter e completare le azioni target menzionate nella tua e-mail utilizzando elementi di prova sociale nell'e-mail marketing.

"Vendi" l'abbonamento e-mail

Come abbiamo già indicato, un gran numero di sostenitori attrae nuove persone al tuo pubblico. Per questo motivo, i numeri sono ampiamente utilizzati nei moduli di iscrizione alla posta elettronica.

Dai un'occhiata a come il blog Wait But Why ha unito organicamente il suo modulo di iscrizione alla posta elettronica con i pulsanti dei social media. I visitatori del loro sito Web apprendono che la risorsa ha un vasto esercito di fan su tutte le popolari piattaforme di social media e sono incoraggiati a partecipare:

The Hustle, una rivista online, cita il numero dei loro abbonati da utilizzare come prova sociale. Un visitatore del sito web può entrare a far parte del club semplicemente inserendo la propria e-mail nel campo corrispondente per ricevere ogni giorno articoli di notizie freschi e accuratamente selezionati.

Aggiungi valore alle e-mail promozionali

Le recensioni e i casi di studio dei clienti sono il modo più diffuso per utilizzare la riprova sociale nell'email marketing. NIC+ZOE, un negozio online, ha aggiunto la foto di un cliente in uno dei capi di abbigliamento del marchio e ha pubblicato una recensione nell'e-mail promozionale.

Vintage Tub and Bath ha selezionato una gamma delle vasche da bagno vintage più popolari e ha citato le recensioni dei clienti su di esse.

Weleda, un marchio di prodotti di bellezza, utilizza le recensioni degli esperti come prova sociale nella sua campagna di email marketing. Queste donne sono esperte in diversi ambiti, ma tutte possono evidenziare alcuni vantaggi dei prodotti Weleda sia dal punto di vista professionale che personale.

I marketer del marchio di gioielli britannico, Monica Vinader, hanno impiegato con successo un personaggio famoso nelle loro e-mail. Hanno notato che la duchessa di Cambridge indossava un paio dei loro orecchini e hanno scritto a riguardo nella loro e-mail:

Nel frattempo, New Balance ha compilato un elenco dei loro vestiti indossati dai campioni olimpici.

Usa la prova sociale nelle e-mail del carrello abbandonate per assicurare ai clienti che stanno facendo la scelta giusta

La prova sociale viene utilizzata anche per incoraggiare un potenziale cliente a procedere con l'acquisto. Ad esempio, Brooklinen accompagna ogni articolo nell'e-mail del carrello abbandonato con la recensione di un cliente.

Aggiungi alcuni dettagli convincenti nell'e-mail per riscaldare l'interesse degli abbonati

La prova sociale sotto forma di premi e certificati ricorda ai clienti che hanno a che fare con un'azienda rinomata e rispettabile. Pertanto, utilizzando questa forma di prova sociale nell'email marketing, puoi aumentare la fedeltà dei clienti e aiutare il tuo marchio a rimanere attraente per i clienti nuovi ed esistenti.

Se il premio è molto importante, puoi informarne il tuo pubblico con un'e-mail speciale. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, i certificati e i loghi dei premi vengono aggiunti al modello di posta elettronica. Ad esempio, Olay ha inserito un logo del premio nella sua e-mail di benvenuto.

Puoi anche utilizzare altri tipi di prove sociali nella tua firma e-mail. Ad esempio, MeUndies ha accennato scherzosamente al numero di clienti che hanno in tutto il mondo nel piè di pagina dell'e-mail.

Contenuti generati dagli utenti e prove sociali

Sempre più contenuti di marca vengono generati dagli utenti, non esitare a utilizzarli come prova sociale per aumentare la tua base di clienti.

È importante seguire i post sui social media dei tuoi clienti, commentarli e incoraggiare ulteriori interazioni. In questo caso, i clienti esistenti attireranno quelli nuovi. Ad esempio, gli specialisti di marketing della rivista Hustle hanno citato i tweet dei loro lettori per incoraggiare i potenziali clienti a iscriversi alle loro e-mail e ad unirsi al fan club.

Riprova sociale ed e-mail marketing da asporto

1. La riprova sociale sono le opinioni di altre persone su cui tendiamo a fare affidamento mentre prendiamo decisioni.
2. Le fonti più comuni di prove sociali sono: esperti, influencer, opinioni di gruppo (ad es. pubblico nei social media), certificati, amici e familiari.
3. Come utilizzare la riprova sociale nell'email marketing: cita il numero di lettori per incoraggiare i visitatori del sito web a iscriversi alla tua mailing list; pubblicare le recensioni dei clienti in e-mail promozionali e di altro tipo per rendere il prodotto più attraente. Menzionare i premi a piè di pagina e la firma per sottolineare l'importanza dell'azienda e aumentare la fedeltà dei clienti.

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