Comment utiliser la preuve sociale dans le marketing par e-mail

Vous savez probablement que les commentaires des clients jouent un rôle énorme dans la promotion en ligne. Ceci est corroboré par des faits tirés de nombreuses études :

• Les commentaires des clients fournis sur une page de produit peuvent augmenter les taux de conversion de 207 % (Spiegel).
• Les témoignages de seulement cinq utilisateurs rendent un produit cinq fois plus susceptible d'être acheté (Spiegel).
• Un nombre impressionnant de 88 % des acheteurs en ligne font autant confiance aux commentaires des clients qu'à l'opinion de leurs connaissances. (Lumineux local).
• Dans 67,7 % des cas, les commentaires des clients affectent les décisions d'un acheteur (Google).

Les commentaires des clients ne sont qu'un des nombreux exemples de preuve sociale ; en plus de la « sagesse de vos amis », des mentions de célébrités et plus encore. Dans cet article, nous allons explorer différentes sources de preuve sociale et montrer comment utiliser la preuve sociale dans le marketing par e-mail.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

Le terme « preuve sociale » a été inventé par le psychologue Robert Cialdini. Dans son livre "Influence: The Psychology of Persuasion", il l'a répertorié comme l'un des six principaux outils pour influencer le comportement humain. Robert Cialdini affirme qu'en période d'incertitude, la plupart des individus ont tendance à se fier aux opinions des autres.

Preuve sociale - une opinion ou un comportement d'autres personnes que nous prenons en considération tout en prenant nos propres décisions.

Cette tendance a été largement utilisée par les spécialistes du marketing et les vendeurs. Par exemple, peu de publicités vont sans une affirmation audacieuse, telle que "Plus de dix mille personnes utilisent notre produit quotidiennement". Les musiciens de rue mettent plusieurs billets de banque dans leur chapeau devant eux pour inciter les auditeurs à leur donner plus d'argent. Le rire de fond dans les sitcoms est un moyen d'influencer les téléspectateurs avec une preuve sociale. Cela implique que "si d'autres personnes pensent que la blague vaut la peine de rire, alors ce doit être une bonne blague".

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, le degré d'incertitude est encore plus élevé : on ne peut pas essayer le produit ou regarder un vendeur dans les yeux. Pour cette raison, les gens lisent les témoignages d'utilisateurs, demandent conseil à leurs amis ou considèrent le nombre d'abonnés sur les pages de médias sociaux de l'entreprise et sa présence en ligne en général.

Les sources de preuve sociale les plus fiables sont :

1. Experts - les produits et services sont mieux annoncés par un expert du secteur.
2. Influenceurs — une célébrité ou un blogueur populaire peut mentionner un produit en particulier ou même fournir des commentaires positifs à son sujet.
3. Utilisateurs - vos clients peuvent laisser des avis ou recommander le produit à partir de leur propre expérience.
4. Des chiffres impressionnants - un grand groupe de personnes peut exprimer sa fidélité à la marque en s'abonnant aux pages de médias sociaux de la marque.
5. Récompenses - l'entreprise ou son produit peut se vanter des récompenses ou de la reconnaissance impressionnantes qu'elle a reçues.
6. Amis et connaissances : vos amis peuvent partager du contenu de marque sur leurs réseaux sociaux.

La preuve sociale est le principal booster organique de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux. En visitant les pages de médias sociaux d'une entreprise, vous pouvez voir si vos amis y sont abonnés immédiatement.

L'efficacité de la preuve sociale en marketing

La preuve sociale peut influencer les décisions de votre client à chaque étape de l'entonnoir de vente. Lorsqu'un client potentiel ne connaît pas une entreprise ou ne réalise pas ses propres besoins, les opinions d'experts et d'influenceurs semblent être les types de preuve sociale les plus efficaces. Les noms de personnes célèbres utilisés dans les articles et les publicités contribuent à attirer davantage l'attention sur le produit et les problèmes qu'il résout.

Si une personne connaît déjà une entreprise et est prête à rejoindre le public de la marque, utilisez « la sagesse des foules » pour encourager le client potentiel à rejoindre la tribu. Pour cela, vous pouvez citer le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux et les formulaires d'abonnement par courrier électronique ou mettre les logos d'autres entreprises sur votre site Web.

Lorsqu'un client est prêt à prendre une décision d'achat, il est préférable d'utiliser des types de preuves sociales telles que des témoignages d'utilisateurs, des études de cas, ainsi que des récompenses et des certificats. Les commentaires des clients et les études de cas aident à vendre des produits ou des services via un site Web, un courrier électronique ou des pages de destination.

Comment utiliser la preuve sociale dans le marketing par e-mail

Vous pouvez inciter les utilisateurs à s'abonner à votre newsletter et à réaliser les actions cibles mentionnées dans votre e-mail en utilisant des éléments de preuve sociale dans le marketing par e-mail.

« Vendre » l'abonnement par e-mail

Comme nous l'avons déjà indiqué, un grand nombre de supporters attirent de nouvelles personnes vers votre public. Pour cette raison, les numéros sont largement utilisés sur les formulaires d'abonnement par courrier électronique.

Jetez un œil à la manière organique dont le blog Wait But Why a fusionné son formulaire d'abonnement par e-mail avec des boutons de réseaux sociaux. Les visiteurs de leur site Web apprennent que la ressource compte une vaste armée de fans sur toutes les plateformes de médias sociaux populaires et sont encouragés à la rejoindre :

The Hustle, un magazine en ligne, cite le nombre de leurs abonnés à utiliser comme preuve sociale. Un visiteur du site Web peut rejoindre le club en saisissant simplement son e-mail dans le champ correspondant pour recevoir chaque jour des articles d'actualité frais et soigneusement sélectionnés.

Ajouter de la valeur aux e-mails promotionnels

Les avis des clients et les études de cas sont le moyen le plus populaire d'utiliser la preuve sociale dans le marketing par e-mail. NIC+ZOE, une boutique en ligne, a ajouté la photo d'un client dans l'un des vêtements de la marque et a publié un avis dans son e-mail promotionnel.

Vintage Tub and Bath a sélectionné une gamme de baignoires vintage les plus populaires et a cité les avis des clients à leur sujet.

Weleda, une marque de produits de beauté, utilise les avis d'experts comme preuve sociale dans sa campagne de marketing par e-mail. Ces femmes sont des expertes dans différents domaines, mais toutes peuvent mettre en avant certains avantages des produits Weleda tant d'un point de vue professionnel que personnel.

Les spécialistes du marketing de la marque de bijoux britannique, Monica Vinader, ont utilisé avec succès un personnage de célébrité dans leur courrier électronique. Ils ont remarqué que la duchesse de Cambridge portait une paire de leurs boucles d'oreilles et ont écrit à ce sujet dans leur e-mail :

Pendant ce temps, New Balance a compilé une liste de leurs vêtements portés par les champions olympiques.

Utilisez la preuve sociale dans les e-mails de panier abandonné pour assurer aux clients qu'ils font le bon choix

La preuve sociale est également utilisée pour encourager un client potentiel à procéder à son achat. Par exemple, Brooklinen accompagne chaque article de son e-mail de panier abandonné avec l'avis d'un client.

Ajoutez des détails convaincants dans l'e-mail pour susciter l'intérêt des abonnés

La preuve sociale sous forme de récompenses et de certificats rappelle aux clients qu'ils traitent avec une entreprise renommée et réputée. Ainsi, en utilisant cette forme de preuve sociale dans le marketing par e-mail, vous pouvez fidéliser vos clients et aider votre marque à rester attrayante pour les clients nouveaux et existants.

Si le prix est très important, vous pouvez en informer votre public avec un e-mail spécial. Cependant, dans la plupart des cas, des certificats et des logos de récompense sont ajoutés au modèle d'e-mail. Par exemple, Olay a placé un logo de récompense dans son e-mail de bienvenue.

Vous pouvez également utiliser d'autres types de preuves sociales dans votre signature électronique. Par exemple, MeUndies a fait allusion avec humour au nombre de clients qu'ils ont dans le monde dans le pied de page de l'e-mail.

Contenu généré par l'utilisateur et preuve sociale

De plus en plus de brand content est généré par les utilisateurs, n'hésitez pas à l'utiliser comme preuve sociale pour booster votre clientèle.

Il est important de suivre les publications de vos clients sur les réseaux sociaux, de les commenter et d'encourager d'autres interactions. Dans ce cas, les clients existants attireront les nouveaux. Par exemple, les spécialistes du marketing du magazine Hustle ont cité les tweets de leurs lecteurs pour encourager les clients potentiels à s'abonner à leurs e-mails et à rejoindre le fan club.

Preuve sociale et marketing par e-mail à emporter

1. La preuve sociale est l'opinion d'autres personnes sur laquelle nous avons tendance à nous fier lorsque nous prenons des décisions.
2. Les sources les plus courantes de preuve sociale sont : les experts, les influenceurs, les opinions de groupe (par exemple, le public dans les médias sociaux), les certificats, les amis et la famille.
3. Comment utiliser la preuve sociale dans le marketing par e-mail : citez le nombre de lecteurs pour encourager les visiteurs du site Web à s'inscrire à votre liste de diffusion par e-mail ; publier les avis des clients dans des e-mails promotionnels et autres pour rendre le produit plus attrayant. Mentionnez les récompenses dans le pied de page et la signature pour souligner l'importance de l'entreprise et fidéliser la clientèle.

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