이메일 마케팅에서 사회 증명을 사용하는 방법

고객 피드백이 온라인 프로모션에서 큰 역할을 한다는 것을 알고 있을 것입니다. 이것은 수많은 연구의 사실에 의해 뒷받침됩니다.

• 제품 페이지에 제공된 고객 피드백은 전환율을 207%까지 높일 수 있습니다(Spiegel).
• 단 5명의 사용자로부터 받은 평가로 제품을 구매할 가능성이 5배 더 높아집니다(Spiegel).
• 놀랍게도 온라인 구매자의 88%가 지인의 의견을 신뢰하는 만큼 고객 피드백을 신뢰합니다. (밝은 로컬).
• 67.7%의 경우 고객 피드백이 구매자의 결정에 영향을 미칩니다(Google).

고객 피드백은 사회적 증거의 많은 예 중 하나일 뿐입니다. "친구의 지혜"외에도 유명인의 추천 등이 있습니다. 이 기사에서는 사회적 증거의 다양한 소스를 탐구하고 이메일 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법을 보여줍니다.

사회적 증거란 무엇인가?

"사회적 증거"라는 용어는 심리학자 Robert Cialdini에 의해 만들어졌습니다. 그의 저서 "영향: 설득의 심리학"에서 그는 그것을 인간 행동에 영향을 미치는 6가지 주요 도구 중 하나로 나열했습니다. Robert Cialdini는 불확실한 시기에 대부분의 개인은 다른 사람의 의견에 의존하는 경향이 있다고 주장합니다.

사회적 증거 — 우리가 스스로 결정을 내릴 때 고려하는 다른 사람들의 의견이나 행동.

이러한 경향은 마케터와 영업 사원에 의해 널리 활용되었습니다. 예를 들어 "매일 만 명 이상이 우리 제품을 사용합니다."와 같은 대담한 주장 없이 진행되는 광고는 거의 없습니다. 거리 음악가들은 청취자들에게 더 많은 돈을 주도록 격려하기 위해 몇 장의 지폐를 자신들 앞에 있는 모자에 넣습니다. 시트콤의 배경 웃음은 사회적 증거로 시청자에게 영향을 미치는 방법입니다. "만약 다른 사람들이 그 농담이 웃을 가치가 있다고 생각한다면 그것은 좋은 농담임에 틀림없다"는 의미입니다.

온라인 쇼핑에 관해서는 불확실성의 정도가 훨씬 더 높습니다. 제품을 시도하거나 점원의 눈을 쳐다볼 수 없습니다. 이러한 이유로 사람들은 사용자 평가를 읽거나 친구의 조언을 구하거나 회사 소셜 미디어 페이지의 구독자 수와 회사의 전반적인 온라인 존재를 고려합니다.

가장 신뢰할 수 있는 사회적 증거 출처는 다음과 같습니다.

1. 전문가 — 제품과 서비스는 업계 전문가가 가장 잘 알립니다.
2. 인플루언서 - 유명인이나 인기 있는 블로거는 특정 제품을 언급하거나 긍정적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
3. 사용자 — 고객은 자신의 경험을 바탕으로 리뷰를 남기거나 제품을 추천할 수 있습니다.
4. 인상적인 숫자 — 많은 사람들이 브랜드의 소셜 미디어 페이지를 구독하여 브랜드 충성도를 표현할 수 있습니다.
5. 수상 - 회사 또는 제품은 그들이 받은 인상적인 상이나 인정에 대해 자랑할 수 있습니다.
6. 친구 및 지인 — 친구는 소셜 미디어에서 브랜드 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

사회적 증거는 브랜드의 소셜 미디어 존재의 주요 유기적 부스터입니다. 회사의 소셜 미디어 페이지를 방문하는 동안 친구들이 바로 구독하고 있는지 확인할 수 있습니다.

마케팅에서 사회적 증거의 효과

사회적 증거는 판매 깔때기의 모든 단계에서 고객의 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 잠재 고객이 회사에 익숙하지 않거나 자신의 요구 사항을 인식하지 못할 때 전문가 및 영향력 있는 사람의 의견이 가장 효과적인 유형의 사회적 증거로 보입니다. 기사 및 광고에 사용된 유명인의 이름은 제품과 제품이 해결하는 문제에 대한 관심을 높이는 데 도움이 됩니다.

어떤 사람이 이미 회사에 대해 잘 알고 있고 브랜드 청중과 합류할 준비가 되어 있다면 "군중의 지혜"를 사용하여 잠재 고객이 그 부족에 합류하도록 격려하십시오. 이를 위해 소셜 미디어 및 이메일 구독 양식에 구독자 수를 인용하거나 웹사이트에 다른 회사 로고를 넣을 수 있습니다.

고객이 구매 결정을 내릴 준비가 되면 사용자 평가, 사례 연구, 수상 및 인증서와 같은 유형의 사회적 증거를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 고객 피드백 및 사례 연구는 웹사이트, 이메일 또는 방문 페이지를 통해 제품이나 서비스를 판매하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법

이메일 마케팅에서 사회적 증거 요소를 사용하여 사용자가 뉴스레터를 구독하고 이메일에 언급된 목표 조치를 완료하도록 권장할 수 있습니다.

이메일 구독 "판매"

이미 지적했듯이 많은 수의 지지자들이 새로운 사람들을 청중에게 끌어들입니다. 이러한 이유로 숫자는 이메일 구독 양식에 널리 사용됩니다.

Wait But Why 블로그가 이메일 구독 양식을 소셜 미디어 버튼과 얼마나 유기적으로 통합했는지 살펴보십시오. 웹사이트 방문자는 리소스가 모든 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에 방대한 팬을 보유하고 있다는 사실을 알게 되었으며 이에 동참할 것을 권장합니다.

온라인 잡지인 Hustle은 구독자 수를 인용하여 사회적 증거로 사용합니다. 웹사이트 방문자는 해당 필드에 이메일을 입력하기만 하면 클럽에 가입하여 매일 신선하고 엄선된 뉴스 기사를 수신할 수 있습니다.

프로모션 이메일에 가치를 더하다

고객의 리뷰와 사례 연구는 이메일 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 가장 인기 있는 방법입니다. 온라인 상점인 NIC+ZOE는 브랜드 의류 중 하나에 고객의 사진을 추가하고 프로모션 이메일에 리뷰를 게시했습니다.

Vintage Tub and Bath는 가장 인기 있는 빈티지 욕조의 라인업을 선택하고 이에 대한 고객의 리뷰를 인용했습니다.

뷰티 제품 브랜드인 벨레다는 이메일 마케팅 캠페인에서 전문가 리뷰를 사회적 증거로 사용합니다. 이 여성들은 각기 다른 분야의 전문가이지만, 그들 모두는 전문적 및 개인적 관점에서 벨레다 제품의 장점을 강조할 수 있습니다.

영국 보석 브랜드인 Monica Vinader의 마케팅 담당자는 이메일에 유명인의 페르소나를 성공적으로 사용했습니다. 그들은 케임브리지 공작 부인이 귀걸이를 한 것을 보고 이메일에 다음과 같이 썼습니다.

한편 뉴발란스는 올림픽 챔피언들이 입는 의상 목록을 정리했다.

버려진 장바구니 이메일에 사회적 증거를 사용하여 고객이 올바른 선택을 하고 있음을 확인합니다.

사회적 증거는 잠재 고객이 구매를 계속하도록 장려하는 데에도 사용됩니다. 예를 들어, Brooklinen은 고객의 리뷰와 함께 버려진 장바구니 이메일의 각 항목을 함께 제공합니다.

이메일에 몇 가지 설득력 있는 세부정보를 추가하여 구독자의 관심을 불러일으키십시오.

수상 및 인증서 형태의 사회적 증거는 고객에게 유명하고 평판이 좋은 회사와 거래하고 있음을 상기시킵니다. 따라서 이메일 마케팅에서 이러한 형태의 사회적 증거를 사용하면 고객 충성도를 높이고 브랜드가 신규 및 기존 고객에게 매력적으로 보이도록 도울 수 있습니다.

수상이 매우 중요한 경우 특별 이메일을 통해 청중에게 알릴 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 인증서 및 수상 로고가 이메일 템플릿에 추가됩니다. 예를 들어, Olay는 환영 이메일에 수상 로고를 넣었습니다.

이메일 서명에 다른 유형의 사회적 증거를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, MeUndies는 이메일 바닥글에서 전 세계에 있는 클라이언트 수를 유머러스하게 암시했습니다.

사용자 생성 콘텐츠 및 사회적 증거

점점 더 많은 브랜드 콘텐츠가 사용자에 의해 생성되고 있으므로 주저하지 말고 이를 사회적 증거로 사용하여 클라이언트 기반을 강화하십시오.

고객의 소셜 미디어 게시물을 팔로우하고 댓글을 달고 더 많은 상호 작용을 장려하는 것이 중요합니다. 이 경우 기존 고객이 새로운 고객을 끌어들입니다. 예를 들어 Hustle 매거진의 마케팅 전문가는 잠재 고객이 이메일을 구독하고 팬 클럽에 가입하도록 독려하기 위해 독자의 트윗을 인용했습니다.

사회적 증거 및 이메일 마케팅 요점

1. 사회적 증거는 우리가 결정을 내릴 때 의존하는 경향이 있는 다른 사람들의 의견입니다.
2. 사회적 증거의 가장 일반적인 출처는 전문가, 영향력 있는 사람, 그룹 의견(예: 소셜 미디어의 청중), 인증서, 친구 및 가족입니다.
3. 이메일 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법: 독자 수를 인용하여 웹사이트 방문자가 이메일 메일링 리스트에 가입하도록 권장합니다. 제품을 더 매력적으로 만들기 위해 판촉 및 기타 이메일에 고객 리뷰를 게시하십시오. 회사의 중요성을 강조하고 고객 충성도를 높이기 위해 바닥글과 서명에 상을 언급합니다.

SendPulse에 등록하고 이메일 캠페인, 웹 푸시 알림, Facebook Messenger 챗봇 및 기타 채널을 사용하여 고객과 상호 작용하십시오. 이메일 마케팅에서 사회적 증거의 힘을 사용하여 메시지를 더욱 설득력 있게 만드십시오!