5-этапный список подготовки к праздничному маркетингу электронной коммерции
Опубликовано: 2022-04-01За последние 18 месяцев потребители обращались к Интернету, чтобы купить подарки, особенно во время праздников.
В первом квартале прошлого года продажи электронной коммерции подскочили почти на 50%, и с тех пор каждый квартал они растут на 30-40%. Поставщики электронной коммерции должны иметь план, чтобы максимально использовать людей, делающих покупки в Интернете, в преддверии праздников.
Создание маркетингового календаря, обеспечение того, чтобы ваш магазин мог справиться с дополнительным трафиком, и даже автоматизация выполнения могут означать разницу между успешным праздничным сезоном или потраченным впустую.
В этой статье вы узнаете:
- Почему так важно подготовиться к началу курортного сезона
- 5 шагов, чтобы подготовить интернет-магазин к праздникам
Давайте погрузимся.
Почему так важно подготовиться к началу курортного сезона
Будь то пандемия COVID-19 или просто удобство, покупатели все чаще предпочитают делать покупки в Интернете в преддверии праздников.
В прошлом году 71% американцев совершили более половины покупок в Интернете. И поскольку покупатели обращались к своим компьютерам, чтобы купить подарки, некоторые исследования показывают, что COVID-19 ускорил рост электронной коммерции на шесть лет.
Возьмите это для примера. Праздничные покупатели потратили 10,8 млрд долларов в Киберпонедельник в 2020 году, что на 15,1% больше, чем в 2019 году, когда был установлен рекорд крупнейшего дня онлайн-покупок в США за всю историю. Общая сумма электронной коммерции подскочила на 52 миллиарда долларов, а BOPIS (где клиенты покупают онлайн и забирают в магазине) вырос на 195%.
Итак, что все это значит, если вы продавец электронной коммерции?
Одно исследование предполагает, что рост онлайн-покупок после пандемии COVID-19 только ускорил то, что уже происходило с нашим покупательским поведением — мы хотим покупать вещи в Интернете.
Для ритейлеров электронной коммерции это огромно. Теперь ваш магазин может обращаться к покупателям от Сан-Франциско до Южной Каролины и удовлетворять их потребности в праздничных покупках — благодаря правильному маркетингу и планированию или курсу.
Но из-за загруженности праздников и высокой конкуренции поставщики должны начать подготовку задолго до начала праздничного сезона.
Вот 4 шага, чтобы подготовить свой магазин электронной коммерции к праздникам
//[внедрить:объявление-демонстрация]
5 шагов, чтобы подготовить интернет-магазин к праздникам
1. Создайте маркетинговую стратегию, используя персонализацию для привлечения новых клиентов.
Первый шаг в подготовке интернет-магазина к праздникам — привлечь внимание покупателей.
Мы говорим о сделках, рекламных акциях и рекламе в преддверии (и во время) праздников. И чем раньше вы начнете свой праздничный маркетинг, тем легче будет внедрить в сознание людей идею о том, что ваш бренд — это тот, к кому они должны обращаться, когда начинают покупать подарки.
Например, создание простого «путеводителя по подаркам», наполненного чулками и идеями для подарков, — отличный способ начать продавать свои продукты. Либо продвигайте руководство как сообщение в блоге, либо на отдельной целевой странице. Или, если вы хотите донести информацию до клиентов из вашего списка, отправка руководства по электронной почте также работает — Buzzfeed увеличил открываемость до 45%, когда они разослали руководство по подаркам подписчикам.
Если это немного ближе к праздничному сезону, вам также нужно начать думать о том, чтобы конкретно настраивать таргетинг на покупателей в их почтовых ящиках и в социальных сетях.
Хотя каналы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, являются более сложными видами маркетинга, чем электронная почта, они также могут быть наиболее прибыльными. Возьмите Instagram: 50% людей говорят, что посещали интернет-магазин, чтобы купить продукт после того, как увидели его в истории Instagram.
Если вы хотите продавать через социальные сети, есть два способа сделать это:
- Платный охват/конверсии через рекламу
- Органический охват от текущей аудитории и стратегии
Электронный маркетинг намного проще настроить для занятых поставщиков.
Если у вас уже есть список подписчиков, вы можете пометить их (на основе интересов, предыдущих покупок или демографических данных). Предположим, кто-то покупает у вас «оранжевое кресло». Затем вы можете пометить этого клиента с помощью этого продукта и запустить автоматизацию, которая отправляет им электронные письма во время праздников с соответствующей мебелью или предметами, которые могут привлечь их внимание.
Затем это позволяет вам создавать кампании на основе того, что нравится клиентам, и использовать сегментацию для отправки супер-персонализированных кампаний по электронной почте на основе:
- Сегментация покупки продукта
- Сегменты по интересам
- Пожизненная ценность клиента (низкая, средняя или высокая)
Совет: хотите узнать больше о том, как создавать сегменты электронной коммерции, которые увеличивают праздничные продажи? Ознакомьтесь с нашим Руководством по сегментации электронной коммерции здесь.
2. Подготовьте свой веб-сайт и серверы, чтобы вы могли справиться с увеличением трафика.
Далее — технические моменты.
Вы можете подумать, что ваша страница готова для дополнительных клиентов в период праздников, но знаете ли вы, что 47% из них ожидают, что ваша страница загрузится в течение двух секунд?
И, согласно Cloudflare, чем быстрее загружается ваша страница, тем больше вероятность того, что посетитель что-то купит.
Вот несколько быстрых советов, которые помогут ускорить работу вашего сайта:
Проверьте время загрузки вашей страницы: используйте инструмент скорости страницы (например, этот от Google), чтобы увидеть, как быстро загружается ваша страница и что вам нужно улучшить. Если страница загружается не так быстро, как вам нужно, попробуйте сжать изображения и сократить неиспользуемый Javascript, чтобы высвободить пропускную способность.
️ Переместите ресурсы в сеть доставки контента (CDN): перенос контента вашего сайта в CDN помогает посетителям получить лучший опыт в зависимости от их местоположения. Поскольку контент распространяется с использованием системы серверов, маловероятно, что ваш сайт выйдет из строя, если он будет загружен.
Удалите ненужные плагины: Плагины могут сильно замедлить работу вашего сайта, поэтому посмотрите, какие из них вы используете (или воспользуйтесь инструментом плагинов), чтобы проверить, насколько хорошо они работают и не замедляют ли они скорость вашего сайта.
Эти проверки не только улучшат производительность сайта, но и облегчат работу клиентов, что подводит нас к следующему пункту…
3. Оптимизируйте путь покупателя с помощью персонализированных предложений и беспрепятственного оформления заказа.
Маркетологи часто используют статистику: увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25%.
Но вот статистика, которую мы находим еще более интересной: у клиентов, которые делали покупки в магазине раньше, есть 27% шанс стать постоянными клиентами. А если они остаются, то тратят в среднем на 300% больше денег, чем новые клиенты.
Вот почему ваш контрольный список подготовки к празднику не должен быть сосредоточен только на привлечении клиентов в ваш магазин. Он должен дарить посетителям невероятные, незабываемые впечатления, чтобы они возвращались снова (и снова).
Для этого вы должны быть на 110% сосредоточены на том, чтобы сделать их покупательский путь незабываемым.
Начните с их опыта покупок. Ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств? Вы автоматически рекомендуете продукты на основе интересов посетителя и того, что они уже просмотрели? Если они смотрят на продукт, есть ли какие-либо возможности перекрестных продаж, чтобы сделать их покупку лучше?
Как только у них есть что-то в корзине, проверка должна быть легкой. Мы говорим о:
- Сделайте оформление заказа простым : не заставляйте своих клиентов прыгать через обручи и заполнять много информации или проходить через несколько страниц оформления заказа, чтобы завершить свой заказ. Будьте проще и, в идеале, ограничьте оформление заказа одной страницей.
- Не заставляйте их создавать учетную запись: лучший опыт оформления заказа не вызывает затруднений. Принуждение новых клиентов открывать счет в вашем магазине, чтобы что-то купить, только добавляет трения и может оттолкнуть их. Пусть они покупают товар, а о маркетинге беспокоятся позже, когда они получат свой товар.
- Пусть платят, как хотят: клиенты ожидают, что они будут платить за покупки, которые им нравятся. Один человек может захотеть заплатить с помощью PayPal, а другой предпочитает CashApp или Apple Pay. Чем больше у вас вариантов, тем выше вероятность того, что вы предложите выбранный ими способ оплаты.
- Разрешить несколько заказов: сейчас праздники, поэтому многие ваши посетители могут захотеть купить подарки для большого количества людей одновременно — убедитесь, что они могут это сделать. Такие поставщики, как BigCommerce и Shopify, теперь предлагают многоадресную функциональность, поэтому клиенты могут покупать товары и отправлять их на разные адреса за одну транзакцию.
Убедиться, что у них есть хороший опыт, большое дело. Это подводит нас к последнему пункту: заказ вашего клиента и то, как вы заботитесь о нем после покупки.
4. Автоматизируйте выполнение, доставку и последующее обслуживание.
Взгляните на настройки вашей электронной коммерции прямо сейчас. На что это похоже?
Если ваши клиенты удвоятся завтра, сможет ли ваш сайт справиться с этим? Сможете ли вы логистически обработать каждого клиента — от покупки до выполнения заказа и доставки — ничего не меняя?
Если вам нужно подумать об этом — вы, вероятно, не готовы.
Итак, начните с автоматизации основных частей продажи, таких как уведомления о выполнении и отслеживание доставки. Вот пример автоматического SMS-уведомления о доставке от Honest Paws:
Оно короткое и приятное, но также содержит ссылку, по которой покупатель может мгновенно найти дополнительную информацию о своей доставке. Все это можно сделать с помощью автоматизации, и эти обновления должны быть отправлены сразу после того, как клиент что-то купит. Электронное письмо должно содержать основные сведения, такие как:
- Название продукта, количество и изображение продукта (если доступно)
- Номер заказа, дата покупки и предполагаемая дата доставки
- Адрес доставки, сумма счета и используемый способ оплаты
Затем настройте несколько автоматических кампаний по электронной почте, таких как:
- Приветственные письма : чтобы помочь представить ваш бренд новым клиентам.
- Автоматизация брошенной корзины : чтобы вернуть посетителей, которые собирались сделать решительный шаг.
- Сопровождение после покупки : чтобы поблагодарить за покупку продукта
- Воронка рекомендаций по продуктам : чтобы побудить клиентов совершить еще больше праздничных покупок.
Допустим, новый покупатель недавно купил что-то в вашем магазине.
Если вы настроили свою автоматизацию, они будут добавлены в воронку после покупки, которая может предложить им код скидки через пару недель, чтобы побудить их посетить ваш магазин еще раз до окончания праздников. Эти типы последующих писем работают: письма после покупки не только имеют коэффициент открытия 40,5%, но и рейтинг кликов составляет около 6,4%.
Воронка после покупки с использованием такого инструмента, как Sendlane , может выглядеть примерно так:
Это всего лишь простая воронка после покупки, но она отлично подходит для привлечения новых клиентов и превращения их в постоянных клиентов. Это также не требует никаких усилий от вашей маркетинговой команды — это происходит в фоновом режиме.
//[внедрить:рекламные электронные книги-воронки]
5. Превратите покупателей в постоянных покупателей после праздников с помощью воспитания
Наконец, не забывайте о поддержке клиентов.
Как недавно объяснил генеральный директор и основатель Carthook Джордан Гал в подкасте Marketing Automation Hustle, если вы не знаете, как решать проблемы своих клиентов, у вас будут проблемы.
«Насколько это возможность для вас, это не просто возможность для вас заработать деньги», — говорит он.
«Это возможность для вас создать репутацию.
«Если ваша репутация состоит в том, что я не получаю отличного обслуживания клиентов, это держится на вас».
Возможности, которые приносят праздники, связаны не только с дополнительными деньгами. При правильном подходе ваш бренд может превратить разовых клиентов в постоянных покупателей, и они будут делать покупки у вас круглый год.
Например, кампании по электронной почте, направленные на развитие лидов, позволяют отправлять покупателям персонализированные предложения, чтобы привлечь их обратно в ваш магазин. Их также можно использовать для информирования клиентов о ваших продуктах и о том, что представляет собой ваш бренд.
Последовательность взращивания новых клиентов может выглядеть примерно так:
- Электронное письмо 1: Спасибо за регистрацию (+ любое обещание подписки)
- Электронное письмо 2: Представьтесь, расскажите о своем бренде и о том, за что вы выступаете.
- Электронное письмо 3: персонализированный контент, соответствующий интересам вашего подписчика.
- Электронное письмо 4: Дополнительная информация о вашем продукте и его преимуществах
- Электронное письмо 5: больше ценности (например, социальные доказательства от довольных клиентов!)
А благодаря такому инструменту, как конструктор автоматизации Sendlane, как только эти кампании будут запущены и запущены, ваши усилия по воспитанию могут быть поставлены на автопилот! Вот как могла бы выглядеть часть этой последовательности в Sendlane.
И наш самый важный совет из всех?
Вы должны начать планировать отпуск прямо сейчас. Если вам нужны дополнительные советы, ознакомьтесь с нашим Руководством по праздничному маркетингу электронной коммерции 2021 года, в котором более подробно рассматривается многоканальный маркетинг, ремаркетинг и повышение лояльности клиентов.