Как вы можете добавить персонализацию с помощью сегментации электронной почты

«Автоматические электронные письма не имеют индивидуальности и человеческого прикосновения. Наши клиенты на них не ответят », - ежедневно думают и говорят многие маркетологи. И они продолжают создавать индивидуальные электронные письма, персонализировать их с помощью «Привет, [имя]» и ждать, пока произойдет волшебство, пока они сгорают. Звучит знакомо?

Другие противоречат и продолжают рассылать неэффективные электронные письма в свой один большой список рассылки. Ни одна из этих стратегий не подходит для ваших подписчиков по электронной почте или для вашего бизнеса. Итак, какая стратегия верна?

Ответ на персонализированные автоматизированные электронные письма - это сегментация. В среднем сегментированные кампании открывают на 14,37% больше и получают на 64,78% больше кликов по сравнению с несегментированными кампаниями. Более того, 50% маркетологов нацелены менее чем на 10 сегментов. Это отличная возможность выделиться и порадовать своих клиентов.

• Что такое сегментация электронной почты?
• Зачем сегментировать?
• Как работают сегменты?
• Как сегментация электронной почты может помочь моей маркетинговой стратегии?
• Как сегментировать?

Что такое сегментация электронной почты?

Если вы не сегментируете свой список адресов электронной почты, у вас, скорее всего, будет только один огромный список.

Сегментация в электронном маркетинге - это группировка контактов на основе определенных условий. Каждый контакт в вашем списке уникален и, скорее всего, будет отвечать на разные виды маркетинга и типы электронных писем. Вы захотите создать свои сегменты на основе различных критериев, например, географического положения, интересов, взаимодействия по электронной почте и истории покупок.

Идея сегментации электронной почты состоит в том, чтобы позволить вам отправлять персонализированный контент (например, целевое электронное письмо), чтобы он был более актуальным и привлекательным для каждого из ваших контактов. Использование сегментации электронной почты повышает открываемость и CTR, что способствует общему успеху ваших кампаний.

Сегментация электронной почты, хотя и довольно заманчивая как концепция, на самом деле может оказаться сложной задачей. Итак, они открыли ваши электронные письма - что теперь? Как привести их к корзине покупок? Чтобы он работал на вас, вам понадобится определенный набор функций для создания, управления и использования сегментов, что упрощает реализацию сегментации электронной почты.

Зачем сегментировать?

Вы когда-нибудь получали электронное письмо с рекламой уже купленного вами продукта? Или уведомление об обновлении программного обеспечения для приложения, которое вы не приобрели? Это потраченные впустую деньги и усилия на маркетинг, и это расстраивает такого клиента, как вы. Может быть, вы даже отказались от подписки в тот момент - вам не нужна эта неуместная болтовня, не так ли?

Давайте сделаем еще хуже. Люди становятся мишенью детских товаров после выкидышей. Или тот знаменитый инцидент с Target, когда их данные выяснили, что девочка-подросток была беременна раньше, чем она и ее отец.

Так что перестань быть неуместным. Проанализируйте данные своих клиентов, инвестируйте в правильный контент-маркетинг и убедитесь, что каждый раз, когда кто-то тратит время на отправку электронного письма, это делается намеренно.

Если вы продолжите путь массовых писем к большому списку, основанному на пустяках, вы также будете наказаны интернет-провайдерами. Они оценивают, насколько хорошо ваши сообщения принимаются (если они открываются, нажимаются или удаляются сразу), и наказывают вас, если большой процент ваших получателей не вовлечен. В конечном итоге ваши электронные письма попадут в спам, ваша репутация среди ESP снизится, и ваши клиенты снова уйдут.

Вот как выиграть электронную почту: создавайте индивидуальные индивидуальные элементы контент-маркетинга, полагаясь на машинное обучение. Для этого вам необходимо комплексно понимать путь каждого покупателя к покупке: от самого первого сообщения до конечной продажи.

Как работают сегменты?

Критерий, на основе которого будут выбираться контакты, называется правилом сегмента . Вы можете создавать сегменты с одним правилом или несколькими правилами. Правило может быть комбинацией одного или нескольких критериев.

Примеры сегментов:

• Открыт (сегодня, в любое время, за последние X дней и т. Д.)
• В списке (контакты из определенного списка)
• Случайный (определенное количество случайных контактов)
• Контактная информация (конкретный домен, город и т. Д.)
• Не открылся
• Нажал
• Подписан
• Статус заказа (обработан, возвращен, доставлен и т. Д.).

Как сегментация электронной почты может помочь моей маркетинговой стратегии?

Использование поведенческих данных (например, активности или ее отсутствия) поможет вам соревноваться на совершенно другом уровне. По правде говоря, независимо от размера вашего бизнеса, вы можете персонализировать свое общение, как это делают Netflix и Amazon. Вам не нужно вкладывать миллионы или отдавать все это на аутсорсинг. Вам просто нужно четко понять, о чем вы хотите сообщить, и пусть ИИ сделает все остальное за вас.

Обратите внимание на то, какие лид-магниты действительно работают, а какие сообщения в блогах приводят к реальным конверсиям.

Таким образом, вот эволюция сегментации и персонализации электронной почты в соответствии с CXL.

• Отправляйте электронные письма нужным людям.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время и по правильной причине.
• Отправляйте нужные электронные письма нужным людям в нужное время и по правильной причине.

Ключевым моментом здесь является то, что клиенты, которые только что подписались, будут реагировать на ваши сообщения совсем иначе, чем ваши постоянные клиенты. Вы же не можете ожидать, что ваш целевой рынок, состоящий, например, из 24-50-летних ИТ-менеджеров в США, будет одним и тем же человеком, верно? Поэтому проанализируйте такие вещи, как социальные сети, чтобы лучше их понять. Это поможет вам создавать для них действительно персонализированные сообщения, а не только персонализированные темы.

Как сегментировать?

Чтобы дать вам несколько идей и помочь вам начать работу, мы собрали несколько распространенных вариантов использования для сегментации электронного маркетинга.

• Целевые кампании - таргетинг на определенную группу контактов

• Подавить контакты из кампании - вы можете использовать это, чтобы помочь в кампании повторного вовлечения, подавляя ваши более активные контакты вместо того, чтобы сосредоточиться на неактивных пользователях.

• Динамический контент - например, контакты в разных регионах будут видеть разные детали продвижения.

• Триггерные поездки - если контакт помещен в определенный сегмент, вы можете использовать это, чтобы инициировать путешествие.

• Например, фильтры в поездках : контакты, которые приобрели ваш продукт или услугу, получают письмо с благодарностью, завершая путешествие, тогда как контакты, которые не совершили покупки, продолжают получать рекламные письма во время путешествия.

Обновление iOS

IOS недавно изменила свою политику защиты конфиденциальности данных. Это изменение лишит отправителей электронной почты возможности узнать, какие электронные письма были открыты, а какие нет, поскольку каждое отправленное электронное письмо будет отображаться как «открытое», даже если получатель не прочитал его вообще. Кроме того, IP-адрес, связанный с любым открытым электронным письмом, скорее всего, будет местом расположения прокси-сервера Apple, а не адресатом получателя электронной почты.

Из-за этого вам нужно будет изменить сегменты взаимодействия, чтобы они основывались на кликах, а не на открытиях. Мы предлагаем начать вводить данные о конверсиях (например, отслеживание продуктов и доходов) в вашу платформу электронной почты, чтобы в дальнейшем основывать сегменты на приобретенных продуктах и ​​других действиях.

Мы надеемся, что, прочитав это, вы поймете, насколько целесообразна сегментация электронной почты. В конце концов, каждый адрес электронной почты должен рассматриваться как отдельное уникальное лицо. Каждый раз, когда ваша команда отправляет электронное письмо, появляется возможность привлечь или потерять клиента.