Cómo puede agregar personalización a través de la segmentación de correo electrónico

“Los correos electrónicos automatizados no tienen personalidad ni toque humano. Nuestros clientes no les responderán ”, piensan y dicen muchos especialistas en marketing a diario. Y continúan creando correos electrónicos individuales, personalizándolos con "Hola [nombre]" y esperando que suceda la magia mientras se agotan. ¿Suena familiar?

Otros se contradicen y continúan enviando correos electrónicos ineficaces a su única gran lista de correo electrónico. Ninguna de estas estrategias es buena para sus suscriptores de correo electrónico o para su negocio. Entonces, ¿qué estrategia es la correcta?

La respuesta a los correos electrónicos automatizados personalizados es la segmentación. En promedio, las campañas segmentadas obtienen un 14,37% más de aperturas y un 64,78% más de clics en comparación con las campañas no segmentadas. Además, el 50% de los especialistas en marketing se dirigen a menos de 10 segmentos. Esa es una gran oportunidad para que destaque y deleite a sus clientes.

• ¿Qué es la segmentación de correo electrónico?
• ¿Por qué segmentar?
• ¿Cómo funcionan los segmentos?
• ¿Cómo puede ayudar la segmentación de correo electrónico a mi estrategia de marketing?
• ¿Cómo segmento?

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

Si no segmenta su lista de correo electrónico, es probable que solo tenga una lista enorme.

La segmentación en el email marketing es la agrupación de contactos en base a determinadas condiciones. Cada contacto de su lista es diferente y lo más probable es que responda a diferentes tipos de marketing y tipos de correos electrónicos. Querrá crear sus segmentos según varios criterios, por ejemplo, ubicación geográfica, intereses, interacción con el correo electrónico e historial de compras.

La idea detrás de la segmentación del correo electrónico es permitirle enviar contenido personalizado (como un correo electrónico dirigido) para que sea más relevante y atractivo para cada uno de sus contactos. El uso de la segmentación de correo electrónico aumenta las tasas de apertura y de clics contribuyendo al éxito general de sus campañas.

Si bien es un concepto bastante atractivo, la segmentación del correo electrónico puede ser una tarea complicada. Entonces abrieron sus correos electrónicos, ¿y ahora qué? ¿Cómo los lleva a un carrito de compras? Para que funcione para usted, necesitará un cierto conjunto de funcionalidades para crear, administrar y usar segmentos, lo que le facilitará la implementación de la segmentación del correo electrónico.

¿Por qué segmentar?

¿Alguna vez ha recibido un correo electrónico que promociona un producto que ya compró? ¿O una notificación de actualización de software para una aplicación que no ha comprado? Esos son dólares y esfuerzos de marketing desperdiciados, y es frustrante para un cliente como usted. Tal vez incluso cancelaste la suscripción en ese momento, no necesitas ese rumor irrelevante, ¿verdad?

Empeoremos las cosas. Las personas son atacadas por productos para bebés después de un aborto espontáneo. O ese famoso incidente de Target cuando sus datos descubrieron que una adolescente estaba embarazada antes que ella y su padre.

Así que deja de ser irrelevante. Analice los datos de sus clientes, invierta en marketing de contenido adecuado y asegúrese de que, cada vez que alguien se toma su tiempo para enviar un correo electrónico, sea intencional.

Si continúa por el camino de los correos electrónicos masivos a una lista grande que no se basa en nada, los ISP también lo penalizarán. Evalúan qué tan bien se reciben sus comunicaciones (si se abren, se hace clic o se eliminan de inmediato) y lo penalizan si un gran porcentaje de sus destinatarios no está comprometido. Sus correos electrónicos eventualmente terminarán en spam, su reputación entre los ESP disminuirá y, una vez más, sus clientes se irán.

A continuación, le indicamos cómo ganar el juego del correo electrónico: cree piezas de marketing de contenido personalizadas e individuales basándose en el aprendizaje automático. Para hacerlo, deberá comprender de manera integral la ruta de compra de cada cliente: desde la primera comunicación hasta la venta final.

¿Cómo funcionan los segmentos?

Los criterios basados ​​en los cuales se buscarán los contactos se denominan regla de segmento . Puede crear segmentos con una sola regla o con varias reglas. Una regla puede ser una combinación de uno o más criterios.

Ejemplos de segmentos:

• Abierto (hoy, en cualquier momento, en los últimos X días, etc.)
• En lista (contactos de una lista en particular)
• Aleatorio (cierto número de contactos aleatorios)
• Información de contacto (determinado dominio, ciudad, etc.)
• No se abrió
• Hizo clic
• Suscrito
• Estado del pedido (procesado, reembolsado, entregado, etc.).

¿Cómo puede ayudar la segmentación de correo electrónico a mi estrategia de marketing?

El uso de datos de comportamiento (como la actividad o la falta de ella) lo ayudará a competir en un nivel completamente diferente. La verdad es que, sin importar el tamaño de su empresa, puede personalizar sus comunicaciones como lo hacen Netflix y Amazon. No es necesario invertir millones ni subcontratar todo esto. Solo necesita tener muy claro lo que le gustaría comunicar y dejar que la IA haga el resto por usted.

Preste atención a qué imanes de clientes potenciales están funcionando realmente y qué publicaciones de blog están generando Conversiones reales.

En resumen, aquí está la evolución de la segmentación y personalización del correo electrónico según CXL.

• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado y por el motivo adecuado.
• Envíe los correos electrónicos correctos a las personas correctas en el momento correcto y por el motivo correcto.

La clave aquí es la siguiente: los clientes que se acaban de suscribir responderán de manera muy diferente a sus mensajes en comparación con su base de clientes habituales. No puede esperar que su mercado objetivo de gerentes de TI de 24-50 años en los EE. UU., Por ejemplo, sean todos la misma persona, ¿verdad? Así que analiza cosas como las redes sociales para comprenderlas mejor. Eso lo ayudará a crear mensajes verdaderamente personalizados para ellos, no solo líneas de asunto personalizadas.

¿Cómo segmento?

Para darle algunas ideas y ayudarlo a comenzar, hemos recopilado algunos casos de uso comunes para su segmentación de marketing por correo electrónico.

• Campañas de orientación: dirigidas a un grupo específico de contactos

• Suprima los contactos de la campaña: puede usar esto para ayudar en una campaña de re-participación, suprimiendo sus contactos más activos en lugar de enfocarse en los usuarios inactivos.

• Contenido dinámico : por ejemplo, los contactos en diferentes regiones verán diferentes detalles de promoción.

• Desencadenar viajes : si el contacto entra en un segmento determinado, puede utilizarlo para desencadenar un viaje.

• Los filtros dentro de los viajes, por ejemplo, los contactos que compraron su producto o servicio reciben un correo electrónico de agradecimiento al finalizar el viaje, mientras que los contactos que no realizaron una compra continúan recibiendo correos electrónicos promocionales del viaje.

Actualización de iOS

IOS ha cambiado recientemente su política de protección de la privacidad de los datos. Este cambio hará imposible que los remitentes de correo electrónico sepan qué correos electrónicos se han abierto y cuáles no, ya que todos los correos electrónicos enviados aparecerán como "abiertos", incluso si el destinatario no leyó el correo electrónico en absoluto. Además, la dirección IP asociada con cualquier correo electrónico abierto probablemente será la ubicación del servidor proxy de Apple, no la del destinatario del correo electrónico.

Debido a esto, deberá modificar los segmentos de participación para que se basen en los clics en lugar de en las aperturas. Sugerimos comenzar a traer sus datos de conversión (como el seguimiento de productos e ingresos) a su plataforma de correo electrónico para basar aún más los segmentos en los productos comprados y otras acciones.

Esperamos que, después de leer esto, vea lo valiosa que es la segmentación de correo electrónico. Después de todo, cada dirección de correo electrónico debe tratarse como una persona única e independiente. Cada vez que su equipo envía un correo electrónico, es una oportunidad para convertir o perder un cliente.