Come aggiungere la personalizzazione tramite la segmentazione dell'e-mail?

“Le email automatizzate non hanno personalità e tocco umano. I nostri clienti non risponderanno a loro,” – molti marketer pensano e dicono ogni giorno. E continuano a creare e-mail individuali, personalizzandole con "Ciao [nome]" e aspettando che la magia accada mentre si bruciano. Suona familiare?

Altri contraddicono e continuano a inviare e-mail inefficaci alla loro unica grande lista di e-mail. Nessuna di queste strategie è buona per i tuoi abbonati e-mail o per la tua attività. Quindi quale strategia è giusta?

La risposta alle e-mail automatizzate personalizzate è la segmentazione. In media, le campagne segmentate registrano il 14,37% di aperture in più e il 64,78% di clic in più rispetto alle campagne non segmentate. Inoltre, il 50% dei marketer si rivolge a meno di 10 segmenti. Questa è una grande opportunità proprio lì per farti notare e deliziare i tuoi clienti.

• Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?
• Perché segmentare?
• Come funzionano i segmenti?
• In che modo la segmentazione della posta elettronica può aiutare la mia strategia di marketing?
• Come segmento?

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

Se non segmenti la tua lista di e-mail, probabilmente hai solo una lista enorme.

La segmentazione nell'email marketing è il raggruppamento di contatti in base a determinate condizioni. Ogni contatto nella tua lista è diverso e molto probabilmente risponderà a diversi tipi di marketing e tipi di email. Ti consigliamo di creare i tuoi segmenti in base a vari criteri, ad esempio posizione geografica, interessi, coinvolgimento e-mail e cronologia degli acquisti.

L'idea alla base della segmentazione dell'e-mail è quella di consentirti di inviare contenuti personalizzati (come un'e-mail mirata) in modo che sia più pertinente e coinvolgente per ciascuno dei tuoi contatti. L'uso della segmentazione della posta elettronica aumenta le percentuali di apertura e di clic contribuendo al successo complessivo delle tue campagne.

Sebbene sia un concetto abbastanza allettante, la segmentazione della posta elettronica può effettivamente essere un compito complicato. Quindi hanno aperto le tue e-mail, e adesso? Come li porti a un carrello della spesa? Per farlo funzionare per te, avrai bisogno di un certo set di funzionalità per creare, gestire e utilizzare i segmenti che ti semplifichino l'implementazione della segmentazione della posta elettronica.

Perché segmentare?

Hai mai ricevuto un'email che pubblicizza un prodotto che hai già acquistato? O una notifica di aggiornamento software per un'app che non hai acquistato? Questi sono soldi e sforzi di marketing sprecati, ed è frustrante per un cliente come te. Forse hai persino annullato l'iscrizione a quel punto - non hai bisogno di quel ronzio irrilevante, vero?

Peggioriamo le cose. Le persone vengono prese di mira dai prodotti per bambini dopo gli aborti spontanei. O quel famoso incidente di Target quando i loro dati hanno scoperto che una ragazza adolescente era incinta prima di lei e di suo padre.

Quindi smettila di essere irrilevante. Analizza i dati dei tuoi clienti, investi in un corretto content marketing e assicurati che ogni volta che qualcuno si prende il suo tempo per inviare un'e-mail, sia intenzionale.

Se continui lungo il percorso delle e-mail di massa fino a un ampio elenco basato su nulla, sarai anche penalizzato dagli ISP. Valutano la ricezione delle tue comunicazioni (se vengono aperte, cliccate o cancellate subito) e ti penalizzano se una grande percentuale dei tuoi destinatari non è coinvolta. Le tue e-mail finiranno nello spam, la tua reputazione tra gli ESP diminuirà e, ancora una volta, i tuoi clienti se ne andranno.

Ecco come vincere il gioco della posta elettronica: creare contenuti di marketing personalizzati one-to-one basati sull'apprendimento automatico. Per fare ciò, dovrai comprendere in modo olistico il percorso di acquisto di ciascun cliente: dalla prima comunicazione all'eventuale vendita.

Come funzionano i segmenti?

Il criterio in base al quale verranno recuperati i contatti è chiamato regola del segmento . Puoi creare segmenti con una o più regole. Una regola può essere una combinazione di uno o più criteri.

Esempi di segmenti:

• Aperto (oggi, in qualsiasi momento, negli ultimi X giorni, ecc.)
• In elenco (contatti da un particolare elenco)
• Casuale (un certo numero di contatti casuali)
• Informazioni di contatto (determinato dominio, città, ecc.)
• Non si è aperto
• cliccato
• Iscritto
• Stato dell'ordine (elaborato, rimborsato, consegnato, ecc.).

In che modo la segmentazione della posta elettronica può aiutare la mia strategia di marketing?

L'utilizzo di dati comportamentali (come l'attività o la sua mancanza) ti aiuterà a competere su un livello completamente diverso. La verità è che, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, puoi personalizzare le tue comunicazioni proprio come fanno Netflix e Amazon. Non è necessario investire milioni o esternalizzare tutto insieme. Devi solo essere molto chiaro su ciò che desideri comunicare e lasciare che l'IA faccia il resto per te.

Presta attenzione a quali lead magnet funzionano effettivamente e quali post del blog portano a conversioni reali.

In sintesi, ecco l'evoluzione della segmentazione e personalizzazione della posta elettronica secondo CXL.

• Invia e-mail alle persone giuste.
• Invia e-mail alle persone giuste al momento giusto.
• Invia e-mail alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.
• Invia le email giuste alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.

La chiave qui è questa: i clienti che si sono appena iscritti risponderanno in modo molto diverso ai tuoi messaggi rispetto alla tua base di clienti abituali. Non puoi aspettarti che il tuo mercato di riferimento di manager IT di 24-50 anni negli Stati Uniti, ad esempio, sia tutti la stessa persona, giusto? Quindi analizza cose come i social media per capirli meglio. Ciò ti aiuterà a creare messaggi veramente personalizzati per loro, non solo linee di oggetto personalizzate.

Come segmento?

Per darti alcune idee e aiutarti a iniziare, abbiamo compilato alcuni casi d'uso comuni per la segmentazione dell'email marketing.

• Campagne mirate: mirate a un gruppo specifico di contatti

• Sopprimi i contatti dalla campagna: potresti usarlo per aiutare in una campagna di re-engagement, sopprimendo i tuoi contatti più attivi invece di concentrarti sugli utenti inattivi

• Contenuti dinamici : ad esempio, i contatti in diverse regioni vedranno diversi dettagli sulla promozione

• Attiva viaggi : se il contatto viene trascinato in un determinato segmento, puoi usarlo per attivare un viaggio

• I filtri all'interno dei viaggi, ad esempio, i contatti che hanno acquistato il tuo prodotto o servizio ricevono un'e-mail di ringraziamento al termine del viaggio, mentre i contatti che non hanno effettuato un acquisto continuano a ricevere e-mail promozionali dal viaggio

Aggiornamento IOS

IOS ha recentemente cambiato la sua politica di protezione della privacy dei dati. Questa modifica renderà impossibile per i mittenti di e-mail di sapere quali e-mail sono state aperte e quali no, poiché ogni e-mail inviata apparirà come "aperta", anche se il destinatario non ha letto l'e-mail. Inoltre, l'indirizzo IP associato a qualsiasi e-mail aperta sarà probabilmente la posizione del server proxy di Apple, non quella del destinatario dell'e-mail.

Per questo motivo, dovrai modificare i segmenti di coinvolgimento in modo che siano basati sui clic anziché sulle aperture. Ti suggeriamo di iniziare a inserire i tuoi dati di conversione (come il monitoraggio dei prodotti e delle entrate) nella tua piattaforma di posta elettronica per basare ulteriormente i segmenti sui prodotti acquistati e su altre azioni.

Ci auguriamo che, dopo aver letto questo, tu veda quanto sia utile la segmentazione della posta elettronica. Dopotutto, ogni indirizzo email dovrebbe essere trattato come una persona unica separata. Ogni volta che il tuo team invia un'email, è un'opportunità per convertire o perdere un cliente.