Как запустить успешную службу подписки

Услуги абонентских ящиков — довольно новая идея, но они быстро стали популярным товаром. На самом деле, количество доступных абонентских сервисов увеличилось на 890 % в период с апреля 2014 года по апрель 2018 года! Запуск службы подписки — отличный способ привлечь новых клиентов и развить бренд компании, но реализовать эту идею может быть непросто. Читайте ниже, чтобы узнать больше о том, как запустить успешную службу подписки!

Источник: https://www.shutterstock.com/image-photo/brown-carton-box-beauty-subscription-1478766929.

Что такое услуги абонентских ящиков?

Бизнес-модель службы подписки довольно проста. Компании доставляют коробки, наполненные своей продукцией, напрямую своим клиентам по фиксированной ставке. Коробки могут доставляться через любой постоянный интервал времени, но чаще всего это ежемесячно, еженедельно и ежеквартально. Многие компании включают подписные коробки в свои уже существующие бизнес-модели, но эти услуги также могут существовать отдельно как их собственный бизнес или юридическое лицо.

Идеи коробки подписки

Как и в случае со всеми предприятиями, ключом к запуску успешного сервиса абонентских ящиков является отличная идея. Существует бесконечное количество вариантов идей обслуживания абонентских ящиков. Средства по уходу за мужчинами и женщинами, косметика, одежда, вино, товары для животных и ежемесячная доставка книг — вот некоторые из наиболее популярных идей.

Еще один популярный сектор индустрии обслуживания абонентских ящиков касается продуктов питания и ресторанов. Одни компании предоставляют подписчикам материалы и ингредиенты для полноценного обеда, другие – ассортимент вкусных упакованных закусок и угощений. Эти коробки — отличный способ познакомить клиентов с блюдами и закусками, которые они обычно не покупают, и они обычно включают сезонные и календарные события, такие как предстоящие праздники. Если вы действительно хотите мыслить нестандартно (но также и внутри), вы можете угождать определенным типам закусок со всего мира. Например, японские коробки для закусок включают в себя все виды закусок, которые поставляются прямо из Японии!

Что в коробке?

После принятия решения об идее коробки подписки следует решить, какие конкретные продукты поместить в коробку. По данным консалтинговой фирмы McKinsey and Company, услуги по подписке обычно делятся на три категории: пополнение, курирование и доступ. Коробки пополнения заменяют аналогичные предметы на постоянной основе, чтобы сэкономить время и деньги клиентов. Кураторские ящики предоставляют покупателям новые товары, похожие на те, которыми они уже заинтересовались, а ящики доступа предоставляют эксклюзивный доступ к VIP-привилегиям или продуктам.

Клиенты любят коробки подписки за последовательность и разнообразие, поэтому коробки пополнения и курации являются наиболее популярными типами. Они ценят постоянное прибытие своей коробки, что избавляет их от поездок в магазин или постоянного заказа товаров в Интернете для индивидуального использования. Им нравится разнообразие, потому что оно знакомит их с новыми продуктами, которые они обычно не покупают. Чтобы удовлетворить постоянные потребности клиентов, отличной идеей является услуга пополнения ящиков, а кураторские ящики отлично подходят для тех, кто хочет разнообразия в своих услугах.

Источник: https://www.shutterstock.com/image-photo/empty-mock-carton-box-cosmetic-delivery-1550853857.

Отзывы клиентов и настройка

Независимо от типа коробки, должна быть линия обратной связи или связи, чтобы клиенты могли высказать свое мнение. Даже если это не кураторская коробка, которая полностью зависит от настройки, клиенты должны иметь возможность указать, какие элементы они хотят или не хотят иметь в своей коробке. Анкеты, опросы, телефонные или текстовые горячие линии — отличные способы общения с клиентами. Это не только выгодно для клиентов, но и помогает бизнесу развивать свой бренд как честной, заслуживающей доверия и надежной компании.

Отзывы клиентов также позволяют предприятиям тестировать новые продукты и видеть, какие из них успешны. Если компания хочет посмотреть, как поведет себя определенный товар, она может добавить его в некоторые из своих коробок. Вскоре у них будет достаточно данных и отзывов, чтобы определить, насколько это успешно. Если это так, они могут включить его в другие коробки и найти аналогичные товары для клиентов. В случае неудачи они могут удалить ее и заменить либо новой идеей, либо продуктом, уже пользующимся успехом.

Финансы

Финансовые аспекты работы службы подписки не очень сложны. Есть очевидные логистические и эксплуатационные расходы и расходы, такие как заработная плата сотрудников, сам продукт, бухгалтерские услуги, доставка и хранение. Многие предпочитают работать как можно больше, когда только начинают, чтобы минимизировать расходы. По мере роста компании некоторые из них можно передать на аутсорсинг, но это дополнительные расходы.

Еще одна статья расходов — упаковка коробки. Некоторые предпочитают использовать обычные коробки, и в этом нет ничего плохого, потому что это самый дешевый и простой вариант. Однако другие предпочитают проявить творческий подход и напечатать свои логотипы или художественные рисунки на коробке. Коробка подписки — это первое впечатление, производимое на покупателя, и ее можно использовать как символ продукта и компании в целом. Это полностью зависит от владельца бизнеса, и существует бесчисленное множество способов проявить творческий подход к упаковке. Если приложить дополнительные усилия, это может иметь большое значение для развития бренда и привлечения новых клиентов.

Ценообразование продукта является еще одним финансовым вопросом. Чтобы правильно оценить коробку, необходимо учитывать четыре фактора: стоимость привлечения клиента, уровень оттока клиентов, пожизненная ценность клиента и размер прибыли. Стоимость привлечения клиента — это стоимость привлечения одного клиента, коэффициент оттока — это скорость, с которой подписки отменяются, пожизненная ценность — это общая стоимость всех покупок одного клиента с момента регистрации до их отмены, а прибыль — это деление прибыли. по цене продажи. Оценка или расчет этих четырех факторов и учет других затрат обеспечивают хорошую отправную точку для определения цены коробки. Однако при необходимости стоимость коробки может быть изменена.

Маркетинг

Маркетинг является ключом к развитию бренда любого бизнеса на ранней стадии. Это помогает повысить лояльность к бренду и известность, что приводит к увеличению числа клиентов и доходов. Его можно передать на аутсорсинг специализированной фирме, но это дополнительные расходы, поэтому многие предпочитают заниматься этим самостоятельно, когда только начинают свою деятельность. С помощью Интернета очень легко продвигать компанию на ранней стадии, и это поможет привлечь клиентов за пределами вашего физического региона. Поисковая оптимизация и социальные сети — это лишь две из многих отличных цифровых стратегий, которые могут увеличить клиентскую базу.

Источник: https://www.shutterstock.com/image-photo/atlanta-georgia-may-18-2018-subscription-1093637354.

В заключение, услуги абонентских ящиков — довольно новая и инновационная бизнес-идея. Начать бизнес — увлекательная задача, и нет «правильного» или «неправильного» способа начать этот процесс. Будут взлеты и падения, но при позитивном настрое и умении адаптироваться к меняющемуся рынку любая компания может добиться успеха!