Частота электронного маркетинга: передовой опыт 2020

Как часто это слишком часто? Частота может стать решающим фактором, когда дело доходит до электронного маркетинга. Не так просто найти правильный баланс между тем, чтобы не раздражать и не забывать.

В этой статье мы рассмотрим список исследований частоты рассылки электронных писем и дадим вам несколько советов о том, как выбрать оптимальную частоту для ваших собственных почтовых кампаний.

Определение частоты электронного маркетинга

Во-первых, что мы подразумеваем под «частотой»? Вы можете перепутать частоту электронной почты с ее временем. Различаем:

• время электронной почты показывает, в какое время суток или в какой день недели вы отправляете электронные письма;
• Частота отправки электронных писем указывает, сколько раз в день, неделю или месяц вы отправляете электронные письма.

Когда дело доходит до определения низкой или высокой частоты рассылки, не существует универсальной истины, поскольку это полностью зависит от бренда и его аудитории.

С одной стороны, одной страховой компании удалось улучшить свой доход от электронной почты на 45%, а также другие показатели за счет увеличения частоты электронного маркетинга. Раньше компания отправляла только одно электронное письмо в год - прямо перед тем, как пришло время продлевать страхование своих клиентов. Они решили увеличить частоту электронной почты для части своего списка рассылки, чтобы повысить отдачу от этих клиентов. Тем временем их клиентов попросили принять участие в регулярном опросе, в котором они оставляли отзывы о ежемесячных электронных письмах с полученными предложениями и полезным контентом. Компания постоянно тестировала результаты, и через три месяца они заметили, что количество кликов и цитат, а также их доход значительно выросли, что позволило бренду развернуть стратегию во всем своем списке рассылки.

С другой стороны, в розничном магазине наблюдалось огромное падение средней дневной выручки (ADR) после увеличения частоты электронной почты. Когда магазин начал отправлять электронные письма от трех до четырех раз в месяц, они заметили, что их ADR снизился с 696,5 до 475 долларов. Как только они снизили частоту до двух писем в месяц, количество заказов сразу же снова выросло.

Фактически, когда дело доходит до частоты рассылки, как неполная, так и избыточная отправка имеет свои сильные и слабые стороны.

Чтобы лучше понять, как часто разные компании предпочитают отправлять электронные письма, а подписчики получают их, давайте рассмотрим статистику.

Статистика частоты электронного маркетинга

Любопытные данные DMA показывают, что маркетологи электронной почты считают, что они отправляют в среднем 21 электронное письмо в неделю, в то время как потребители считают, что получают в среднем 44 письма в неделю от различных брендов. Учитывая тот факт, что средний пользователь имеет 2,6 адресов электронной почты и подписан на электронные письма от 12 брендов, чувство перегруженности электронными письмами может появиться по двум причинам: пользователи подписаны на слишком много писем от брендов, которые накапливаются в почтовых ящиках пользователей. , и огромная конкуренция между брендами в почтовых ящиках.

Фактически, 29% пользователей, которые перестали использовать свой адрес электронной почты, сделали это, потому что они подписались на слишком много писем. В то же время 54% пользователей заявили, что спам был основной причиной отказа от адреса электронной почты, и под спамом они могут также подразумевать электронные письма от неизвестных отправителей, например.

Когда мы смотрим на причины, по которым пользователи открывают электронные письма от брендов, мы видим, что наиболее важным фактором является название бренда, которое они могут узнать. Таким образом, чем чаще человек видит ваше имя в своем почтовом ящике, тем выше вероятность, что он вас запомнит. Однако с другой стороны медали - пользователи могут разозлиться и отказаться от подписки.

Часто причины, по которым пользователь отказывался от подписки, и причины, по которым было помечено электронное письмо, совпадают. Всевозможная путаница, такая как отправка нерелевантной информации, слишком частая отправка электронных писем или использование неузнаваемого имени отправителя, могут привести к тому, что пользователи попытаются прекратить общение с брендом.

Говоря об эффективности высокой частоты электронного маркетинга, иногда лучше меньше, да лучше. Статистика GetResponse показывает, что бренды, которые отправляют только одно электронное письмо в неделю, имеют самые высокие показатели открытия и переходов по ссылкам по сравнению с отправителями с более высокой частотой.

Другие результаты были получены с помощью Return Path. В своем исследовании они делят пользователей на три категории:

• основные пользователи, на долю которых приходится 83% всех открытий;
• вторичные пользователи, на долю которых приходится 16% всех открытий;
• мертвые пользователи, на долю которых приходится 1% всех открытий.

Вот что сделал Return Path:

• увеличили количество писем для основных пользователей на одно дополнительное письмо в неделю;
• увеличили количество писем для вторичных пользователей на одно письмо раз в две недели.

Результатом эксперимента стало увеличение ROI на 40,1%. Рентабельность инвестиций первичных пользователей выросла на 43,3%, а рентабельность вторичных пользователей - на 33,3%.

В то же время Return Path рекомендует отправлять основным пользователям не более пяти писем в неделю.

Рекомендации по частоте электронного маркетинга

Несмотря на то, что все зависит от вашей конкретной ситуации, есть несколько рекомендаций по частоте электронного маркетинга, которые будут полезны на вашем пути к достижению идеального баланса.

Пройдя статистику частоты рассылки выше, мы пришли к трем выводам:

1. Разрешите пользователям выбирать частоту рассылки электронной почты, которую они предпочитают.
2. Обеспечьте высокое качество содержания электронной почты.
3. Проведите A / B-тесты и обратите внимание на свою статистику.

Рассмотрим подробнее каждую из них.

Предложите пользователям выбор

Как упоминалось выше, в среднем пользователи подписаны на 12 разных брендов, и это может стать огромным, даже если каждый из них отправляет одно электронное письмо в день. Вот почему каждый отдельный пользователь должен иметь возможность решить для себя, как часто они хотят видеть вас в своем почтовом ящике.

Из различных вариантов персонализации FeedFeed позволяет пользователям решать, хотят ли они получать еженедельные, ежедневные или оба типа электронных писем.

Предпочитайте качество количеству

Как мы узнали из DMA Consumer Email Tracker в 2017 году, 55% пользователей отказываются от электронных писем бренда, потому что контент становится для них нерелевантным.

Вы должны сделать все возможное, чтобы предоставить своей аудитории то, что они действительно хотят получить. Например, большинство людей подписываются на электронные письма от брендов, чтобы получать подарки или бесплатные подарки. Так почему бы не включить их в свою кампанию?

Комбинируйте информационные и рекламные письма, чтобы сделать контент интересным, познавательным и ценным для аудитории. Если ваши электронные письма релевантны, пользователи с большей вероятностью будут открывать, читать и нажимать, не раздражаясь от частоты рассылки.

Чтобы узнать, что ваши подписчики хотят видеть в своих почтовых ящиках, следите за статистикой открытий и кликов и просите подписчиков оставлять отзывы, чтобы точно знать, что им нравится.

Протестируйте и посмотрите результаты

Неправильный способ снизить частоту электронного маркетинга - слепо следовать за другими компаниями. Ваша аудитория, ваш продукт и ваши цели уникальны, поэтому вы должны продолжать проводить A / B-тесты, чтобы постоянно улучшаться.

Вы можете попробовать разделить своих подписчиков на группы в зависимости от их активности и протестировать обновленную частоту рассылки на 20% пользователей из каждой группы. Следует выбрать вариант частоты, обеспечивающий наибольшее вовлечение.

Чтобы снизить риски, вы можете постепенно вводить новую частоту рассылки, добавляя все больше и больше пользователей и проводя тесты снова и снова, пока не будете уверены в своем выборе.

В общем

Когда дело доходит до электронной почты, лучшая стратегия - всегда прислушиваться к потребностям своей аудитории и делать все возможное, чтобы оправдать их ожидания.

Чтобы найти идеальный баланс частоты email-маркетинга, запомните три золотых правила:

1. Позаботьтесь о своих подписчиках и позвольте им выбирать, как часто они хотят взаимодействовать с вашим брендом.
2. Создавайте релевантный контент и постоянно запрашивайте отзывы, чтобы постоянно улучшать качество своих писем.
3. Тестируйте, настраивайте и снова тестируйте - это правильный путь.

Не забудьте использовать SendPulse, даже в нашем бесплатном плане есть полезные функции, такие как Automation 360, чат-боты Facebook Messenger, гибкий редактор электронной почты с перетаскиванием, удобный конструктор форм подписки и многие другие.