Маркетинг чат-бота в Facebook Messenger [Лучшая стратегия с примерами]

Рост Интернета оставил поразительный отпечаток на способах взаимодействия пользователей с бизнесом. Поскольку личное общение было на переднем крае маркетинга в течение многих лет, появление чат-ботов предлагает множество новых функций для улучшения вашего бизнеса.

SendPulse недавно обновил своего чат-бота Facebook, поэтому в этой записи мы представим маркетинговую стратегию чат-бота и дополним все примерами чат-бота Facebook для различных вертикалей. Но сначала давайте разберемся, что такое чат-бот.

Что такое чат-бот?

Чат-бот - это программа, разработанная для имитации человеческих разговоров в Интернете. Общение через чат-бота похоже на обмен мгновенными сообщениями, поскольку бот может отвечать или выполнять действия на основе предопределенных сценариев и приложений машинного обучения. Когда пользователь вводит сообщение, чат-бот отправляет ответ.

Использование чат-ботов в вашей рутине обмена сообщениями дает много возможностей для автоматизации и улучшения вашего общения с клиентами. Согласно отчету State of Chatbots Report, 37% участников ответили, что потенциально могут использовать чат-бота для получения быстрого ответа в экстренной ситуации, в то время как 35% респондентов обратятся к чат-боту за подробным ответом или для решения проблемы.

Преимущества маркетинга чат-ботов Facebook для вашего бизнеса

Поскольку, как сообщается, более 1 миллиарда человек используют Facebook Messenger, интеграция чат-бота Facebook в вашу маркетинговую рутину может принести вам следующие преимущества:

24-часовая доступность

Прошли те времена, когда вам приходилось ждать по телефону, чтобы дозвониться до доступного агента по обслуживанию клиентов. Чат-боты всегда доступны и продолжают работать в любой день и в любое время дня и ночи. Это вполне приемлемый вариант, если пользователь из другого часового пояса пытается связаться с вами в чрезвычайной ситуации, пока вы не активны.

Автоматизация рабочего процесса

Поскольку чат-боты работают с данными, которые они получили ранее, они могут копаться в них и автоматически предоставлять последовательные и подходящие ответы, предлагать связанные продукты или услуги в зависимости от категории, которую выбирает пользователь, ключевого слова или запроса, который они ввели.

Повышение удовлетворенности клиентов

Чат-боты запрограммированы на постоянное общение одним и тем же способом, не уставая и не теряя самообладания. Таким образом, быстрое решение проблемы или жалобы может повысить лояльность подписчиков к вашему бренду.

Экономия времени и денег

Автоматизируя разговоры, которые в противном случае потребовали бы ответа от сотрудника службы поддержки клиентов, организации экономят время и деньги. Например, чат-бот может отвечать на некоторые часто задаваемые вопросы и передавать другие сложные запросы в вашу службу поддержки. Кроме того, разумное использование чат-бота может помочь вам превратить потенциальных клиентов в клиентов, что в конечном итоге повысит ваш доход.

Как реализовать маркетинговую стратегию чат-бота в Facebook

Как и любую цифровую интеграцию, чат-бот должен быть тщательно продуман. Если вы не знаете, с чего начать, мы подготовили для вас список шагов, которые следует принять во внимание.

Определите свои цели и варианты использования

Существует два основных типа чат-ботов: информационные и служебные. Первый тип предназначен для предоставления аудитории информации, а второй помогает решить проблему или дает инструкции, например, как заполнить форму и так далее.

Оцените свою аудиторию, учитывая типичные разговоры и болевые точки, которые у них есть с вашей компанией; затем придумайте правильные решения в зависимости от типа чат-бота. Уточните общую цель настройки чат-бота, чтобы обеспечить правильное направление для дальнейшего разговора.

Ввести человеческий разговор

Хотя чат-бот - это всего лишь робот, он все равно должен реагировать естественно и отражать тон голоса вашей компании. Поэтому постарайтесь сделать своего чат-бота более индивидуальным и не забудьте настроить стандартные ответы и уведомления чат-бота по умолчанию.

Обеспечить руководство

Помогите пользователям, которые посещают вашу страницу, найти необходимую информацию с уточняющими вопросами. Поприветствуйте новых посетителей приветственным сообщением, чтобы отобразить и объяснить назначение вашего чат-бота, его функциональные возможности и параметры.

Планируя вопросы, которые будет задавать ваш чат-бот, помните, какие проблемы вы пытаетесь решить, поставленные вами цели, ваше местоположение и особенности вашей отрасли. Таким образом вы сможете создать сценарий содержательного разговора, который приведет пользователя к приемлемому решению. Если ваших автоответов недостаточно для пользователя, убедитесь, что вы предоставили возможность связаться с представителем по электронной почте.

Упростите отказ от подписки

Вы никогда не знаете, почему пользователь может захотеть выйти из вашего чат-бота. Однако вы должны предоставить им возможность отказаться от подписки в любое время, когда они решат. Gym Bot, например, позволяет пользователям щелкнуть соответствующее поле в чате, чтобы перестать получать сообщения от чат-бота.

Однако разработка маркетинговой стратегии чат-бота Facebook - это только половина дела; вам также необходимо создать чат-бота так, чтобы он помогал и вашему бизнесу, и вашей аудитории. Давайте посмотрим на некоторые примеры чат-ботов Facebook, чтобы получить более четкое представление о том, для чего они используются в различных отраслях.

Пример чат-бота Facebook для индустрии здоровья

Вы можете автоматизировать множество процессов в индустрии здоровья и хорошего самочувствия, например, записи на прием к врачу, обзор услуг или расписание врачей. Вы также можете предоставить пользователям рекомендации по профилактическому лечению, полезные видео или статьи.

Например, бот Florence - это универсальный медицинский чат-бот, который может предоставить информацию о приеме лекарств, проверке симптомов, предоставить вам полезный тематический контент или даже найти врача в вашем регионе.

Пример чат-бота Facebook для туризма

Используйте чат-бота для своей вертикали, связанной с путешествиями, чтобы помочь пользователям спланировать свой отпуск. Предлагайте варианты направления, придумывайте предложения по достопримечательностям, помогайте пользователям бронировать отели или билеты без необходимости связываться с менеджером. Вы также можете использовать чат-бота для отправки полезного контента, такого как путеводители, скидки или специальные предложения.

Например, Hipmunk предлагает пользователям различные варианты местоположения, которые указывает пользователь: билеты на самолет, поиск отелей и некоторые советы по путешествиям.

Пример чат-бота Facebook для новостных сервисов

Чат-боты, связанные с новостями, могут предоставлять пользователям новости об их конкретных предпочтениях, темах, местонахождении или запросах. Поскольку 45% американцев получают новости на Facebook, пользователи, вероятно, отправились бы к вашему новостному чат-боту, если бы он у вас был.

Чат-бот CNN позволяет пользователям устанавливать свои собственные предпочтения - вводить запрос или выбирать из доступных вариантов - а затем отправлять им соответствующие новости.

Пример чат-бота Facebook для интернет-магазинов

Настройка чат-бота - настоящая палочка-выручалочка для розничных продавцов, поскольку они могут автоматизировать процесс консультирования потенциальных клиентов, в результате чего они будут предлагать соответствующие предложения на основе ответов пользователей. Например, чат-бот LEGO запрашивает данные о местонахождении, возрасте и доступном бюджете пользователя, прежде чем предлагать товары. Чат-бот компании также информирует подписчиков о новых продуктах и ​​делится креативными идеями по использованию их игрушек.

Пример чат-бота Facebook для ресторанов

Если вы занимаетесь ресторанным бизнесом, чат-бот может пригодиться каждый раз, когда вы обрабатываете заказы клиентов и настраиваете доставку. Вы также можете использовать чат-бота Facebook, чтобы информировать пользователей о ежедневных новостях или приглашать их на свои мероприятия.

Для этого Wingstop использует своего чат-бота в Facebook. Подписчики чат-бота могут сделать заказ, найти ближайший ресторан и связаться с менеджером.

Подводить итоги

Чат-бот Facebook - это не просто еще один модный трюк, который можно интегрировать в ваш бизнес и привлечь более широкую аудиторию. Хорошо продуманный чат-бот может автоматизировать процессы поддержки, генерировать персонализированные предложения для потенциальных клиентов и клиентов и повысить ваш доход.

При создании маркетинговой стратегии для чат-бота в Facebook помните следующие советы:

1. Подумайте о целях вашей компании и о соответствующем типе чат-бота.
2. Изучите наиболее распространенные сценарии общения в вашей отрасли.
3. Персонализируйте вопросы и ответы своего чат-бота, чтобы общаться без усилий.

Используйте чат-бота SendPulse Facebook, чтобы дополнить свой электронный маркетинг и общаться со своими клиентами вне их почтового ящика!