ความถี่ในการทำการตลาดผ่านอีเมล: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประจำปี 2020

บ่อยเกินไปบ่อยแค่ไหน? ความถี่สามารถกลายเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล มันไม่ง่ายเลยที่จะหาจุดสมดุลระหว่างการไม่น่ารำคาญกับการไม่ถูกลืม

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบรายชื่องานวิจัยเกี่ยวกับความถี่ของอีเมล และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเลือกความถี่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณเอง

คำจำกัดความของความถี่การตลาดผ่านอีเมล

อันดับแรก เราหมายถึงอะไรโดย "ความถี่" คุณอาจผสมความถี่อีเมลกับระยะเวลาอีเมล มาแยกความแตกต่าง:

• ระยะเวลาอีเมลแสดงให้เห็นว่าคุณส่งอีเมลช่วงเวลาใดหรือวันไหนในสัปดาห์
• ความถี่อีเมลระบุจำนวนครั้งในหนึ่งวัน หนึ่งสัปดาห์ หรือหนึ่งเดือนที่คุณส่งอีเมล

ไม่มีความจริงที่เป็นสากลในการกำหนดความถี่อีเมลให้ต่ำหรือสูง เท่านี้ก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์และผู้ชมทั้งหมด

ในอีกด้านหนึ่ง บริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งสามารถปรับปรุงรายได้จากอีเมลได้ 45% เช่นเดียวกับเมตริกอื่นๆ ด้วยการเพิ่มความถี่ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ก่อนหน้านี้ บริษัทเคยส่งอีเมลเพียงปีละฉบับ ก่อนถึงเวลาต่ออายุประกันของลูกค้า พวกเขาตัดสินใจเพิ่มความถี่อีเมลสำหรับส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของตน เพื่อปรับปรุงผลตอบแทนจากลูกค้าเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของพวกเขาถูกขอให้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นเป็นประจำ โดยพวกเขาได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลรายเดือนพร้อมโปรโมชั่นและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ บริษัทได้ทดสอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง และในสามเดือน พวกเขาสังเกตเห็นว่าจำนวนคลิกและคำพูด ตลอดจนรายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถนำกลยุทธ์นี้ไปใช้กับรายชื่ออีเมลทั้งหมดได้

ในทางกลับกัน ร้านค้าปลีกพบว่ารายได้เฉลี่ยต่อวัน (ADR) ลดลงอย่างมากหลังจากเพิ่มความถี่อีเมล เมื่อร้านค้าเริ่มส่งอีเมลจากสามถึงสี่ครั้งต่อเดือน พวกเขาสังเกตเห็นว่า ADR ลดลงจาก 696.5 ดอลลาร์เป็น 475 ดอลลาร์ ทันทีที่พวกเขาลดความถี่เป็นสองอีเมลต่อเดือน จำนวนคำสั่งซื้อก็เพิ่มขึ้นทันทีอีกครั้ง

ที่จริงแล้ว เมื่อพูดถึงความถี่ของอีเมล ทั้งการส่งน้อยไปและการส่งเกินนั้นมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง

เพื่อให้มีภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความถี่ที่บริษัทต่างๆ ต้องการส่งและผู้สมัครรับอีเมล มาดูสถิติกัน

สถิติความถี่การตลาดผ่านอีเมล

ข้อมูลที่น่าสงสัยจาก DMA แสดงให้เห็นว่านักการตลาดอีเมลเชื่อว่าพวกเขาส่งอีเมลโดยเฉลี่ย 21 ฉบับต่อสัปดาห์ ในขณะที่ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาได้รับอีเมลเฉลี่ย 44 ฉบับต่อสัปดาห์จากแบรนด์ต่างๆ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยมีที่อยู่อีเมล 2,6 รายการและสมัครรับอีเมลจาก 12 แบรนด์ ความรู้สึกว่าถูกอีเมลล้นหลามอาจปรากฏขึ้นด้วยเหตุผลสองประการ: ผู้ใช้สมัครรับอีเมลแบรนด์จำนวนมากเกินไปที่กองอยู่ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ และการแข่งขันครั้งใหญ่ระหว่างแบรนด์ในกล่องจดหมาย

อันที่จริง 29% ของผู้ใช้ที่หยุดใช้ที่อยู่อีเมลทำเพราะสมัครรับอีเมลมากเกินไป ในเวลาเดียวกัน 54% ของผู้ใช้กล่าวว่าสแปมเป็นสาเหตุหลักในการเลิกใช้ที่อยู่อีเมล และสแปมก็อาจหมายถึงอีเมลจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก เป็นต้น

เมื่อเราพิจารณาเหตุผลที่ผู้ใช้เปิดอีเมลจากแบรนด์ เราจะเห็นว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือชื่อแบรนด์ที่พวกเขาจำได้ ดังนั้น ยิ่งมีคนเห็นชื่อของคุณในกล่องจดหมายบ่อยเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะจำคุณก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในอีกด้านหนึ่งของเหรียญ — ผู้ใช้อาจรู้สึกรำคาญและยกเลิกการสมัคร

บ่อยครั้ง เหตุผลที่ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครและเหตุผลที่อีเมลถูกทำเครื่องหมายทับซ้อนกัน ความสับสนทุกประเภท เช่น การส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง การส่งอีเมลบ่อยเกินไป หรือการใช้ชื่อผู้ส่งที่ไม่รู้จักอาจทำให้ผู้ใช้พยายามหยุดสื่อสารกับแบรนด์

พูดถึงประสิทธิภาพของความถี่การตลาดทางอีเมลสูง บางครั้งน้อยก็มาก สถิติจาก GetResponse แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวต่อสัปดาห์มีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูงสุด เมื่อเทียบกับผู้ส่งที่มีความถี่สูงกว่า

ผลลัพธ์อื่นๆ ถูกนำเข้าโดย Return Path ในการวิจัย พวกเขาแบ่งผู้ใช้ออกเป็นสามประเภท:

• ผู้ใช้หลักที่คิดเป็น 83% ของการเปิดทั้งหมด;
• ผู้ใช้รองที่คิดเป็น 16% ของการเปิดทั้งหมด
• ผู้ใช้ที่ตายแล้วซึ่งคิดเป็น 1% ของการเปิดทั้งหมด

นี่คือสิ่งที่ Return Path ทำ:

• เพิ่มจำนวนอีเมลสำหรับผู้ใช้หลักหนึ่งอีเมลเพิ่มเติมต่อสัปดาห์
• เพิ่มจำนวนอีเมลสำหรับผู้ใช้สำรองหนึ่งอีเมลทุกสองสัปดาห์

การทดสอบส่งผลให้ ROI เพิ่มขึ้น 40.1% ROI ของผู้ใช้หลักเพิ่มขึ้น 43.3% และ ROI ของผู้ใช้รองเพิ่มขึ้น 33.3%

ในเวลาเดียวกัน Return Path แนะนำว่าคุณควรส่งอีเมลไม่เกินห้าฉบับต่อสัปดาห์ไปยังผู้ใช้หลัก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความถี่ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความถี่ทางการตลาดทางอีเมลที่จะเป็นประโยชน์ในการบรรลุความสมดุลที่สมบูรณ์แบบ

หลังจากอ่านสถิติความถี่อีเมลข้างต้นแล้ว เราได้ข้อสรุปสามข้อนี้:

1. อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกความถี่อีเมลที่ต้องการ
2. ให้เนื้อหาอีเมลคุณภาพสูง
3. ทำการทดสอบ A/B และให้ความสนใจกับสถิติของคุณ

ลองมาดูที่แต่ละของพวกเขา

เสนอทางเลือกให้ผู้ใช้

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลจาก 12 แบรนด์ที่แตกต่างกัน และอาจกลายเป็นเรื่องล้นหลามแม้ว่าแต่ละรายจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับต่อวันก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่ผู้ใช้แต่ละคนควรตัดสินใจด้วยตนเองว่าต้องการพบคุณในกล่องจดหมายของตนบ่อยเพียงใด

จากตัวเลือกการปรับแต่งที่แตกต่างกัน FeedFeed ให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าต้องการรับอีเมลรายสัปดาห์ รายวัน หรือทั้งสองประเภท

ชอบคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ตามที่เราได้เรียนรู้จาก DMA Consumer Email Tracker ในปี 2560 ผู้ใช้ 55% เลือกที่จะไม่รับอีเมลของแบรนด์เนื่องจากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้ชมได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับจริงๆ ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่สมัครรับอีเมลจากแบรนด์เพื่อรับของขวัญหรือของสมนาคุณ เหตุใดจึงไม่รวมไว้ในแคมเปญของคุณ

รวมอีเมลข้อมูลและอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อทำให้เนื้อหาน่าสนใจ ให้ความรู้ และมีคุณค่าต่อผู้ชม หากอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้อง ผู้ใช้จะมีโอกาสเปิด อ่าน และคลิกมากขึ้นโดยไม่รู้สึกรำคาญกับความถี่ของอีเมล

หากต้องการค้นหาว่าสมาชิกของคุณต้องการเห็นอะไรในกล่องจดหมายของพวกเขา ให้ทำตามสถิติการเปิดและการคลิก และขอความคิดเห็นจากสมาชิกเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาชอบอะไร

ทดสอบแล้วเห็นผล

วิธีที่ผิดในการจัดการกับความถี่ของการตลาดผ่านอีเมลคือการติดตามบริษัทอื่นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า กลุ่มเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ และเป้าหมายของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นั่นคือเหตุผลที่คุณควรทำการทดสอบ A/B ต่อไปเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณสามารถลองแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มตามกิจกรรมของพวกเขา และทดสอบความถี่อีเมลที่อัปเดตกับผู้ใช้ 20% จากแต่ละกลุ่ม ควรใช้ตัวเลือกความถี่ที่นำมาซึ่งการมีส่วนร่วมมากที่สุด

เพื่อลดความเสี่ยง คุณสามารถเริ่มใช้ความถี่อีเมลใหม่ทีละน้อย เพิ่มผู้ใช้มากขึ้นและทำการทดสอบซ้ำแล้วซ้ำอีกจนกว่าคุณจะมั่นใจในตัวเลือกของคุณ

รวมๆแล้ว

เมื่อพูดถึงอีเมล กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการรับฟังความต้องการของผู้ชมของคุณเสมอ และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

หากต้องการหาจุดสมดุลที่สมบูรณ์แบบของคุณในความถี่ของการตลาดผ่านอีเมล ให้จำกฎทองสามข้อนี้:

1. ดูแลสมาชิกของคุณและอนุญาตให้พวกเขาเลือกความถี่ที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
2. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและขอความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพอีเมลของคุณ
3. ทดสอบ ปรับ และทดสอบอีกครั้ง นั่นคือวิธีที่ถูกต้อง

อย่าลืมใช้ SendPulse แม้แต่แผนฟรีของเราก็ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น Automation 360, แชทบ็อต Facebook Messenger, โปรแกรมแก้ไขอีเมลแบบลากและวางที่ยืดหยุ่น, ตัวสร้างแบบฟอร์มการสมัครใช้งานที่ใช้งานง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย