Frekuensi Pemasaran Email: Praktik Terbaik 2020

Seberapa sering terlalu sering? Frekuensi dapat menjadi faktor penting dalam hal pemasaran email. Tidak mudah menemukan keseimbangan yang tepat antara tidak mengganggu dan tidak dilupakan.

Dalam artikel ini, kami akan menyelidiki daftar makalah penelitian frekuensi email dan memberi Anda beberapa kiat tentang cara memilih frekuensi optimal untuk kampanye email Anda sendiri.

Definisi frekuensi pemasaran email

Pertama, apa yang kita maksud dengan "frekuensi?" Anda dapat mencampuradukkan frekuensi email dengan waktu email. Mari kita bedakan:

• waktu email menunjukkan jam berapa atau hari apa Anda mengirim email;
• frekuensi email menunjukkan berapa kali sehari, seminggu, atau sebulan Anda mengirim email.

Tidak ada kebenaran universal dalam mendefinisikan frekuensi email sebagai rendah atau tinggi karena ini sepenuhnya tergantung pada merek dan audiensnya.

Di satu sisi, satu perusahaan asuransi berhasil meningkatkan pendapatan emailnya sebesar 45% serta metrik lainnya dengan meningkatkan frekuensi pemasaran email. Sebelumnya, perusahaan biasanya hanya mengirim satu email dalam setahun — tepat sebelum waktunya untuk memperbarui asuransi klien mereka. Mereka memutuskan untuk meningkatkan frekuensi email untuk bagian dari milis mereka untuk meningkatkan pengembalian pelanggan ini. Sementara itu, pelanggan mereka diminta untuk berpartisipasi dalam survei reguler di mana mereka meninggalkan umpan balik pada email bulanan dengan promosi dan konten bermanfaat yang mereka dapatkan. Perusahaan terus-menerus menguji hasilnya dan dalam tiga bulan, mereka melihat bahwa jumlah klik dan kutipan, serta pendapatan mereka telah tumbuh secara signifikan, yang memungkinkan merek untuk meluncurkan strategi di seluruh milis mereka.

Di sisi lain, sebuah toko ritel mengalami penurunan besar dalam Pendapatan Harian Rata-Rata (ADR) setelah meningkatkan frekuensi email mereka. Ketika toko mulai mengirim email dari tiga hingga empat kali sebulan, mereka melihat penurunan ADR dari $696,5 menjadi $475. Segera setelah mereka menurunkan frekuensi menjadi dua email dalam sebulan, jumlah pesanan langsung bertambah lagi.

Faktanya, dalam hal frekuensi email, baik undersending maupun oversending memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang seberapa sering perusahaan yang berbeda lebih suka mengirim dan pelanggan menerima email, mari kita lihat statistiknya.

Statistik frekuensi pemasaran email

Data menarik dari DMA menunjukkan bahwa pemasar email percaya bahwa mereka mengirim rata-rata 21 email per minggu, sementara konsumen merasa mereka menerima rata-rata 44 email per minggu dari berbagai merek. Mengingat fakta bahwa rata-rata pengguna memiliki 2,6 alamat email dan berlangganan email dari 12 merek, perasaan kewalahan dengan email mungkin muncul karena dua alasan: pengguna berlangganan terlalu banyak email merek yang menumpuk di kotak surat pengguna , dan persaingan besar antar merek di kotak masuk.

Sebenarnya, 29% pengguna yang berhenti menggunakan alamat email mereka melakukannya karena mereka telah mendaftar terlalu banyak email. Pada saat yang sama, 54% pengguna mengatakan bahwa spam adalah alasan utama untuk menghentikan alamat email, dan dengan spam, mereka mungkin juga berarti email dari pengirim yang tidak dikenal, misalnya.

Ketika kami melihat alasan mengapa pengguna membuka email dari merek, kami melihat bahwa faktor terpenting adalah nama merek yang dapat mereka kenali. Jadi, semakin sering seseorang melihat nama Anda di kotak masuk mereka, semakin tinggi kemungkinan mereka akan mengingat Anda. Namun, di sisi lain — pengguna mungkin merasa terganggu dan berhenti berlangganan.

Seringkali, alasan pengguna berhenti berlangganan dan alasan email ditandai tumpang tindih. Segala macam kebingungan seperti mengirim informasi yang tidak relevan, mengirim email terlalu sering , atau menggunakan nama pengirim yang tidak dapat dikenali dapat menyebabkan pengguna mencoba untuk berhenti berkomunikasi dengan suatu merek.

Berbicara tentang efektivitas frekuensi pemasaran email yang tinggi, terkadang lebih sedikit lebih banyak. Statistik dari GetResponse menunjukkan bahwa merek yang mengirim hanya satu email per minggu memiliki rasio buka dan klik-tayang tertinggi, dibandingkan dengan pengirim dengan frekuensi lebih tinggi.

Hasil lainnya dibawa oleh Return Path. Dalam penelitian mereka, mereka membagi pengguna menjadi tiga kategori:

• pengguna utama yang menyumbang 83% dari semua pembukaan;
• pengguna sekunder yang menyumbang 16% dari semua pembukaan;
• pengguna mati yang menyumbang 1% dari semua pembukaan.

Inilah yang dilakukan Return Path:

• meningkatkan jumlah email untuk pengguna utama sebanyak satu email tambahan per minggu;
• meningkatkan jumlah email untuk pengguna sekunder sebanyak satu email setiap dua minggu.

Eksperimen tersebut menghasilkan peningkatan ROI sebesar 40,1%. ROI pengguna utama tumbuh sebesar 43,3% dan ROI pengguna sekunder meningkat sebesar 33,3%.

Pada saat yang sama, Return Path menyarankan agar Anda mengirim tidak lebih dari lima email per minggu ke pengguna utama.

Praktik terbaik untuk frekuensi pemasaran email

Meskipun semuanya tergantung pada situasi khusus Anda, ada beberapa praktik terbaik untuk frekuensi pemasaran email yang akan membantu Anda mencapai keseimbangan yang sempurna.

Setelah melalui statistik frekuensi email di atas, kami sampai pada tiga kesimpulan berikut:

1. Izinkan pengguna untuk memilih frekuensi email yang mereka inginkan.
2. Menyediakan konten email berkualitas tinggi.
3. Tahan pengujian A/B dan perhatikan statistik Anda.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.

Tawarkan pilihan kepada pengguna

Seperti disebutkan di atas, rata-rata, pengguna berlangganan 12 merek yang berbeda, dan itu bisa menjadi luar biasa bahkan jika masing-masing dari mereka mengirim satu email per hari. Itu sebabnya setiap pengguna individu harus dapat memutuskan sendiri seberapa sering mereka ingin melihat Anda di kotak masuk mereka.

Dari opsi personalisasi yang berbeda, FeedFeed memungkinkan pengguna untuk memutuskan apakah mereka ingin menerima email mingguan, harian, atau kedua jenis email.

Utamakan kualitas daripada kuantitas

Seperti yang telah kami pelajari dari DMA Consumer Email Tracker pada tahun 2017, 55% pengguna memilih keluar dari email merek karena konten menjadi tidak relevan bagi mereka.

Anda harus melakukan yang terbaik untuk memberi audiens Anda apa yang sebenarnya ingin mereka terima. Misalnya, kebanyakan orang berlangganan email dari merek untuk menerima hadiah atau gratisan. Jadi, mengapa tidak memasukkannya ke dalam kampanye Anda?

Gabungkan email informasi dan promosi untuk membuat konten menarik, mendidik, dan berharga bagi audiens. Jika email Anda relevan, pengguna akan lebih cenderung membuka, membaca, dan mengklik tanpa terganggu oleh frekuensi email.

Untuk mengetahui apa yang ingin dilihat pelanggan Anda di kotak masuk mereka, ikuti statistik tentang pembukaan dan klik dan minta umpan balik pelanggan untuk mengetahui dengan tepat apa yang mereka sukai.

Uji dan lihat hasilnya

Cara yang salah untuk menangani frekuensi pemasaran email adalah dengan membabi buta mengikuti perusahaan lain. Audiens Anda, produk Anda, dan sasaran Anda unik, dan itulah mengapa Anda harus terus mengadakan pengujian A/B agar terus meningkat.

Anda dapat mencoba membagi pelanggan Anda menjadi beberapa grup berdasarkan aktivitas mereka dan menguji frekuensi email yang diperbarui pada 20% pengguna dari setiap grup. Opsi frekuensi yang menghasilkan keterlibatan paling banyak harus diadopsi.

Untuk menurunkan risiko, Anda dapat meluncurkan frekuensi email baru secara bertahap, menambahkan lebih banyak pengguna dan melakukan pengujian berulang kali hingga Anda yakin dengan pilihan Anda.

Semua seutuhnya

Dalam hal email, strategi terbaik adalah selalu mendengarkan kebutuhan audiens Anda dan melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan mereka.

Untuk menemukan keseimbangan sempurna Anda dalam frekuensi pemasaran email, ingat tiga aturan emas ini:

1. Jaga pelanggan Anda dan biarkan mereka memilih seberapa sering mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda.
2. Buat konten yang relevan dan terus-menerus meminta umpan balik untuk terus meningkatkan kualitas email Anda.
3. Uji, sesuaikan, dan uji lagi — itulah cara yang tepat.

Ingatlah untuk menggunakan SendPulse, bahkan paket gratis kami memiliki fitur yang berguna seperti Automation 360, chatbot Facebook Messenger, editor email seret dan lepas yang fleksibel, pembuat formulir berlangganan yang mudah digunakan, dan banyak lainnya.