Częstotliwość e-mail marketingu: najlepsze praktyki 2020

Jak często jest za często? Częstotliwość może stać się kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o e-mail marketingu. Nie jest tak łatwo znaleźć właściwą równowagę między nie byciem irytującym a nie zapomnianym.

W tym artykule przyjrzymy się liście artykułów naukowych dotyczących częstotliwości e-maili i damy Ci kilka wskazówek, jak wybrać optymalną częstotliwość dla własnych kampanii e-mailowych.

Definicja częstotliwości e-mail marketingu

Po pierwsze, co rozumiemy przez „częstotliwość”? Możesz mieszać częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail z czasem wysyłania wiadomości e-mail. Rozróżnijmy:

• synchronizacja wiadomości e-mail pokazuje, o której porze dnia lub w jaki dzień tygodnia wysyłasz wiadomości e-mail;
• częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail wskazuje, ile razy dziennie, w tygodniu lub w miesiącu wysyłasz wiadomości e-mail.

Nie ma uniwersalnej prawdy, jeśli chodzi o definiowanie tak niskiej lub wysokiej częstotliwości e-maili, ponieważ zależy to w pełni od marki i jej odbiorców.

Z jednej strony, jednej firmie ubezpieczeniowej udało się zwiększyć przychody z e-maili o 45%, a także inne wskaźniki poprzez zwiększenie częstotliwości e-mail marketingu. Wcześniej firma wysyłała tylko jeden e-mail rocznie — tuż przed odnowieniem ubezpieczenia swoich klientów. Postanowili zwiększyć częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail dla części swojej listy mailingowej, aby poprawić zwrot z tych klientów. W międzyczasie ich klientów poproszono o wzięcie udziału w regularnej ankiecie, w której przesyłali opinie na temat comiesięcznych wiadomości e-mail z promocjami i przydatnymi treściami, które otrzymali. Firma stale testowała wyniki i po trzech miesiącach zauważyła, że ​​liczba kliknięć i cytatów, a także ich przychody znacznie wzrosły, co pozwoliło marce wdrożyć strategię na całej swojej liście mailingowej.

Z drugiej strony sklep detaliczny odnotował ogromny spadek średniego dziennego dochodu (ADR) po zwiększeniu częstotliwości e-maili. Kiedy sklep zaczął wysyłać e-maile od trzech do czterech razy w miesiącu, zauważył, że ich ADR spadł z 696,5 USD do 475 USD. Gdy tylko zmniejszyli częstotliwość do dwóch e-maili miesięcznie, liczba zamówień natychmiast ponownie wzrosła.

W rzeczywistości, jeśli chodzi o częstotliwość e-maili, zarówno undersending, jak i oversending mają swoje mocne i słabe strony.

Aby mieć lepszy przegląd tego, jak często różne firmy preferują wysyłanie, a subskrybenci otrzymują e-maile, przejrzyjmy statystyki.

Statystyki częstotliwości e-mail marketingu

Ciekawe dane z DMA pokazują, że marketerzy e-mailowi ​​uważają, że wysyłają średnio 21 e-maili tygodniowo, podczas gdy konsumenci mają wrażenie, że otrzymują średnio 44 e-maile tygodniowo od różnych marek. Biorąc pod uwagę fakt, że przeciętny użytkownik ma 2,6 adresów e-mail i subskrybuje e-maile 12 marek, uczucie przytłoczenia e-mailami może pojawić się z dwóch powodów: użytkownicy subskrybują zbyt wiele e-maili marek, które piętrzą się w ich skrzynkach pocztowych i ogromna konkurencja między markami w skrzynkach odbiorczych.

W rzeczywistości 29% użytkowników, którzy przestali używać swojego adresu e-mail, zrobiło to, ponieważ zarejestrowali się na zbyt wiele e-maili. Jednocześnie 54% użytkowników stwierdziło, że głównym powodem wycofywania adresu e-mail był spam, a przez spam może to oznaczać na przykład e-maile od nieznanych nadawców.

Kiedy przyjrzymy się powodom, dla których użytkownicy otwierają e-maile od marek, widzimy, że najważniejszym czynnikiem jest nazwa marki, którą mogą rozpoznać. Im częściej dana osoba widzi Twoje imię i nazwisko w swojej skrzynce odbiorczej, tym większe są szanse, że Cię zapamięta. Jednak z drugiej strony medalu — użytkownicy mogą się denerwować i zrezygnować z subskrypcji.

Często powody rezygnacji użytkownika z subskrypcji i powody oznaczenia wiadomości e-mail nakładają się na siebie. Wszelkiego rodzaju nieporozumienia, takie jak wysyłanie nieistotnych informacji, zbyt częste wysyłanie e-maili lub używanie nierozpoznawalnej nazwy nadawcy, mogą spowodować, że użytkownicy będą próbować przestać komunikować się z marką.

Mówiąc o skuteczności wysokiej częstotliwości e-mail marketingu, czasem mniej znaczy więcej. Statystyki GetResponse pokazują, że marki, które wysyłają tylko jeden e-mail tygodniowo, mają najwyższe współczynniki otwarć i klikalności w porównaniu do nadawców o wyższej częstotliwości.

Inne wyniki przyniósł Return Path. W swoich badaniach dzielą użytkowników na trzy kategorie:

• główni użytkownicy, którzy stanowią 83% wszystkich otwarć;
• użytkownicy drugorzędni, którzy stanowią 16% wszystkich otwarć;
• martwych użytkowników, którzy stanowią 1% wszystkich otwarć.

Oto, co zrobił Return Path:

• zwiększono liczbę e-maili dla głównych użytkowników o jeden dodatkowy e-mail tygodniowo;
• zwiększył liczbę e-maili dla drugorzędnych użytkowników o jeden e-mail co dwa tygodnie.

Eksperyment zaowocował 40,1% wzrostem ROI. ROI użytkowników podstawowych wzrósł o 43,3%, a ROI użytkowników drugorzędnych poprawił się o 33,3%.

Jednocześnie Return Path zaleca wysyłanie do głównych użytkowników nie więcej niż pięciu wiadomości e-mail tygodniowo.

Najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości e-mail marketingu

Chociaż wszystko zależy od Twojej konkretnej sytuacji, istnieją pewne najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości e-mail marketingu, które pomogą Ci osiągnąć idealną równowagę.

Po przejrzeniu powyższych statystyk częstotliwości e-maili doszliśmy do tych trzech wniosków:

1. Pozwól użytkownikom wybrać preferowaną częstotliwość e-maili.
2. Dostarczaj wysokiej jakości treść wiadomości e-mail.
3. Przeprowadzaj testy A/B i zwracaj uwagę na swoje statystyki.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Zaoferuj użytkownikom wybór

Jak wspomniano powyżej, użytkownicy subskrybują średnio 12 różnych marek i może to być przytłaczające, nawet jeśli każdy z nich wysyła jeden e-mail dziennie. Dlatego każdy indywidualny użytkownik powinien mieć możliwość samodzielnego decydowania, jak często chce Cię widzieć w swojej skrzynce odbiorczej.

Spośród różnych opcji personalizacji FeedFeed pozwala użytkownikom zdecydować, czy chcą otrzymywać cotygodniowe, codzienne, czy też oba rodzaje wiadomości e-mail.

Preferuj jakość nad ilość

Jak dowiedzieliśmy się od DMA Consumer Email Tracker w 2017 roku, 55% użytkowników rezygnuje z e-maili marki, ponieważ treść staje się dla nich nieistotna.

Powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić odbiorcom to, co faktycznie chcą otrzymać. Na przykład większość osób subskrybuje wiadomości e-mail od marek, aby otrzymywać prezenty lub gratisy. Dlaczego więc nie uwzględnić ich w swojej kampanii?

Połącz e-maile informacyjne i promocyjne, aby treści były interesujące, edukacyjne i wartościowe dla odbiorców. Jeśli Twoje e-maile są trafne, użytkownicy będą chętniej otwierać, czytać i klikać bez irytacji częstotliwością e-maili.

Aby dowiedzieć się, co Twoi subskrybenci chcą widzieć w swoich skrzynkach odbiorczych, śledź statystyki otwarć i kliknięć oraz poproś subskrybentów o opinie, aby dokładnie wiedzieć, co im się podoba.

Przetestuj i spójrz na wyniki

Niewłaściwym sposobem radzenia sobie z częstotliwością e-mail marketingu jest ślepe podążanie za innymi firmami. Twoi odbiorcy, Twój produkt i Twoje cele są wyjątkowe i dlatego powinieneś przeprowadzać testy A/B, aby stale się doskonalić.

Możesz spróbować podzielić subskrybentów na grupy na podstawie ich aktywności i przetestować zaktualizowaną częstotliwość e-maili na 20% użytkowników z każdej grupy. Należy przyjąć opcję częstotliwości, która zapewnia największe zaangażowanie.

Aby zmniejszyć ryzyko, możesz stopniowo wprowadzać nową częstotliwość e-maili, dodając coraz więcej użytkowników i przeprowadzając testy w kółko, aż będziesz pewien swojego wyboru.

W sumie

Jeśli chodzi o pocztę e-mail, najlepszą strategią jest zawsze słuchać potrzeb odbiorców i dokładać wszelkich starań, aby sprostać ich oczekiwaniom.

Aby znaleźć idealną równowagę w częstotliwości e-mail marketingu, pamiętaj o tych trzech złotych zasadach:

1. Zadbaj o swoich subskrybentów i pozwól im wybrać, jak często chcą wchodzić w interakcję z Twoją marką.
2. Twórz odpowiednie treści i stale proś o opinie, aby stale poprawiać jakość swoich e-maili.
3. Testuj, dostosowuj i testuj ponownie — to właściwa droga.

Pamiętaj, aby korzystać z SendPulse, nawet nasz darmowy abonament ma przydatne funkcje, takie jak Automation 360, chatboty Facebook Messenger, elastyczny edytor wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, przyjazny dla użytkownika kreator formularzy subskrypcji i wiele innych.