Frequência de marketing por e-mail: melhores práticas para 2020

Quantas vezes é muito frequente? A frequência pode se tornar um fator crucial quando se trata de marketing por email. Não é tão fácil encontrar o equilíbrio certo entre não ser chato e não ser esquecido.

Neste artigo, investigaremos uma lista de artigos de pesquisa de frequência de e-mail e daremos algumas dicas sobre como escolher uma frequência ideal para suas próprias campanhas de e-mail.

A definição de frequência de marketing por e-mail

Primeiro, o que queremos dizer com "frequência?" Você pode confundir a frequência do e-mail com o tempo do e-mail. Vamos diferenciar:

• o tempo de e-mail demonstra a que hora do dia ou dia da semana você envia e-mails;
• A frequência de e-mail indica quantas vezes por dia, uma semana ou um mês você envia e-mails.

Não existe uma verdade universal quando se trata de definir a frequência de e-mail como baixa ou alta, pois isso depende totalmente da marca e de seu público.

Por um lado, uma seguradora conseguiu melhorar sua receita de e-mail em 45%, bem como outras métricas, aumentando a frequência de marketing por e-mail. Antes, a empresa enviava apenas um e-mail por ano - um pouco antes da hora de renovar o seguro de seus clientes. Eles decidiram aumentar a frequência de e-mail para uma parte de sua lista de mala direta, a fim de melhorar o retorno desses clientes. Enquanto isso, seus clientes eram convidados a participar de uma pesquisa regular, na qual deixavam feedback em e-mails mensais com promoções e conteúdo útil que recebiam. A empresa testou constantemente os resultados e, em três meses, percebeu que o número de cliques e cotações, bem como sua receita, haviam crescido significativamente, o que permitiu à marca implantar a estratégia em todo o mailing list.

Por outro lado, uma loja de varejo viu uma grande queda na Receita Média Diária (ADR) após aumentar sua frequência de e-mail. Quando a loja começou a enviar e-mails de três a quatro vezes por mês, eles notaram que seu ADR diminuiu de $ 696,5 para $ 475. Assim que reduziram a frequência para dois e-mails por mês, o número de pedidos voltou a crescer imediatamente.

Na verdade, quando se trata de frequência de e-mail, tanto o subenvio quanto o excedente têm seus próprios pontos fortes e fracos.

Para ter uma melhor visão geral de quantas vezes as diferentes empresas preferem enviar e os assinantes receberem e-mails, vamos examinar as estatísticas.

Estatísticas de frequência de marketing por e-mail

Dados curiosos do DMA mostram que os profissionais de marketing por email acreditam que enviam em média 21 emails por semana, enquanto os consumidores sentem que recebem uma média de 44 emails de várias marcas por semana. Considerando o fato de que um usuário médio tem 2,6 endereços de e-mail e está inscrito em e-mails de 12 marcas, a sensação de estar sobrecarregado com e-mails pode aparecer por dois motivos: os usuários se inscrevem em muitos e-mails de marcas que se acumulam nas caixas de correio dos usuários e uma grande competição entre marcas nas caixas de entrada.

Na verdade, 29% dos usuários que pararam de usar seu endereço de e-mail o fizeram porque se inscreveram para receber muitos e-mails. Ao mesmo tempo, 54% dos usuários afirmaram que o spam foi o principal motivo para retirar um endereço de e-mail, e por spam também pode significar e-mails de remetentes desconhecidos, por exemplo.

Quando examinamos os motivos pelos quais os usuários abrem emails de marcas, vemos que o fator mais importante é o nome da marca que eles podem reconhecer. Portanto, quanto mais uma pessoa vir seu nome na caixa de entrada, maiores serão as chances de ela se lembrar de você. No entanto, do outro lado da moeda - os usuários podem ficar irritados e cancelar a assinatura.

Freqüentemente, os motivos pelos quais um usuário cancela a assinatura e os motivos pelos quais um e-mail é marcado se sobrepõem. Todos os tipos de confusão, como enviar informações irrelevantes, enviar e-mails com muita frequência ou usar um nome de remetente irreconhecível, podem fazer com que os usuários tentem parar de se comunicar com uma marca.

Falando sobre a eficácia da alta frequência de marketing por e-mail, às vezes menos é mais. As estatísticas da GetResponse mostram que as marcas que enviam apenas um e-mail por semana têm as maiores taxas de abertura e cliques, em comparação com remetentes de maior frequência.

Outros resultados foram trazidos pela Return Path. Em sua pesquisa, eles dividem os usuários em três categorias:

• usuários primários que respondem por 83% de todas as aberturas;
• usuários secundários que respondem por 16% de todas as aberturas;
• usuários mortos que representam 1% de todas as aberturas.

Aqui está o que a Return Path fez:

• aumentou o número de e-mails para usuários principais em um e-mail adicional por semana;
• aumentou o número de e-mails para usuários secundários em um e-mail quinzenal.

O experimento resultou em um aumento de 40,1% no ROI. O ROI dos usuários primários cresceu 43,3% e o ROI dos usuários secundários aumentou 33,3%.

Ao mesmo tempo, a Return Path recomenda que você não envie mais de cinco emails por semana para usuários primários.

Práticas recomendadas para frequência de marketing por e-mail

Embora tudo dependa da sua situação específica, existem algumas práticas recomendadas para a frequência do marketing por e-mail que serão úteis para atingir o equilíbrio perfeito.

Depois de analisar as estatísticas de frequência de e-mail acima, chegamos a estas três conclusões:

1. Permita que os usuários escolham a frequência de e-mail de sua preferência.
2. Fornece conteúdo de e-mail de alta qualidade.
3. Faça testes A / B e preste atenção às suas estatísticas.

Vamos dar uma olhada em cada um deles.

Ofereça aos usuários uma escolha

Conforme mencionado acima, em média, os usuários estão inscritos em 12 marcas diferentes, e isso pode se tornar opressor mesmo que cada uma delas envie um e-mail por dia. É por isso que cada usuário individual deve ser capaz de decidir por si mesmo quantas vezes deseja vê-lo em sua caixa de entrada.

Das diferentes opções de personalização, o FeedFeed permite que os usuários decidam se desejam receber e-mails semanais, diários ou os dois.

Prefira qualidade em vez de quantidade

Como aprendemos com o DMA Consumer Email Tracker em 2017, 55% dos usuários optam por não receber e-mails de uma marca porque o conteúdo se torna irrelevante para eles.

Você deve fazer o melhor para fornecer ao seu público o que ele realmente deseja receber. Por exemplo, a maioria das pessoas assina e-mails de marcas para receber presentes ou brindes. Então, por que não incluir alguns em sua campanha?

Combine e-mails informativos e promocionais para tornar o conteúdo interessante, educacional e valioso para o público. Se seus e-mails forem relevantes, os usuários estarão mais propensos a abrir, ler e clicar sem se incomodar com a frequência de e-mails.

Para descobrir o que seus assinantes desejam ver em suas caixas de entrada, siga as estatísticas de aberturas e cliques e peça feedback aos assinantes para saber exatamente do que eles gostam.

Teste e veja os resultados

A maneira errada de lidar com a frequência do marketing por e-mail é seguir cegamente outras empresas. Seu público, seu produto e seus objetivos são únicos e é por isso que você deve continuar realizando testes A / B para melhorar constantemente.

Você pode tentar dividir seus assinantes em grupos com base em suas atividades e testar uma frequência de e-mail atualizada em 20% dos usuários de cada grupo. A opção de frequência que traz mais engajamento deve ser adotada.

Para reduzir seus riscos, você pode distribuir a nova frequência de e-mail gradualmente, adicionando mais e mais usuários e realizando testes continuamente até ter certeza de sua escolha.

Contudo

Quando se trata de e-mail, a melhor estratégia é sempre ouvir as necessidades do seu público e fazer o possível para atender às suas expectativas.

Para encontrar o equilíbrio perfeito na frequência do marketing por e-mail, lembre-se destas três regras de ouro:

1. Cuide de seus assinantes e permita que eles escolham a frequência com que desejam interagir com sua marca.
2. Crie conteúdo relevante e peça feedback constantemente para continuar melhorando a qualidade de seus e-mails.
3. Teste, ajuste e teste novamente - esse é o caminho certo a seguir.

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