4 главных урока, извлеченных предприятиями электронной коммерции в 2020 году

В начале 2020 года жизнь изменилась почти в мгновение ока, и вместе с ней должны были измениться все аспекты нашего распорядка дня. Как мы едим, как делаем покупки, как взаимодействуем… и, конечно же, как мы работаем. Обязательное закрытие офисов отправило компании всех видов на неизведанную территорию полностью удаленных операций. Необходимость сосредоточить внимание цепочек поставок на товарах первой необходимости приводила к серьезным задержкам для второстепенных предприятий. Казалось, что все разваливается.

Теперь, когда мы в состоянии оглянуться назад на это время (хотя мы несколько привыкли к этому новому образу жизни, мы далеко не выбрались из леса), совершенно ясно одно: Отдельная отрасль не пострадала от водоворота той ранней паники, связанной с COVID-19.

Это не означает, что серьезно пострадали все отрасли. Фактически, некоторые, возможно, выиграли больше, чем пострадали, и ярким примером этого является онлайн-торговля. Ввиду того, что традиционные обычные розничные торговцы либо не в состоянии открыться, либо вынуждены выдерживать значительно уменьшившееся количество безлюдных центральных улиц, запросы покупателей со всего мира упали на онлайн-торговцев. Спрос резко вырос и остается невероятно высоким.

Некоторые сайты не могли справиться со странным сочетанием повышенного интереса и сокращения предложения, в то время как другие смогли адаптироваться. Именно о последнем мы и будем думать в этой статье, поскольку мы рассмотрим четыре самых важных урока, которые сильные предприятия электронной коммерции извлекли в 2020 году. Если вы управляете интернет-магазином или планируете запустить интернет-магазин ( возможно, купив один), тогда вам следует принять к сведению эти уроки. Они будут оставаться значимыми в течение всего года и должны определять ваше приближение к 2021 году. Приступим.

Быть найденным требует широкой стратегии

По мере того как торговцы повсюду стремились расширить свои операции после фактической приостановки большей части офлайн-розничной торговли, они сосредоточились на маркетинге. В конце концов, нет смысла иметь дополнительные запасы и возможности для выполнения, если вас никто не найдет. Поскольку многие из них не вносили серьезных изменений в свои маркетинговые стратегии в течение довольно долгого времени, их ожидали некоторые сюрпризы.

Они узнали, насколько широкой стала дисциплина цифрового маркетинга и что нужно, чтобы выделиться, когда вы сталкиваетесь с огромным океаном подобных конкурентов. Учтите, что в этом году увеличился не только покупательный спрос: это был также спрос на продажу из-за привлекательности самозанятости в электронной коммерции во время массовых увольнений и увольнений. Бесчисленное количество профессионалов осознали привлекательность открытия собственных магазинов.

Результатом стал огромный всплеск конкуренции в отрасли, которая и без того была высококонкурентной. Там, где конкуренция в традиционной розничной торговле всегда обязательно ограничивалась доступными географическими возможностями (магазин с высокими ценами и низкой стоимостью все равно мог бы преуспеть, если бы он занимал место в оживленном районе), в онлайн-мире такого ограничения нет. Благодаря эффективной международной доставке магазины с разных континентов могут конкурировать друг с другом.

Успешными оказались магазины, в которых учитывались три основных элемента современной стратегии цифрового маркетинга. Пробежимся по ним вкратце:

• Контент-маркетинг. Последовательное производство высококачественного контента демонстрирует опыт бренда и дает вам материалы для использования в других рекламных целях. Он также используется в общем SEO, повышая ваши шансы на ранжирование по ключевым словам.
• Техническое SEO. В дополнение к тому, что их веб-сайты работают быстро и безупречно работают на мобильных устройствах (что жизненно важно для обслуживания клиентов), сегодняшние магазины магазинов могут использовать преимущества структурированных данных (при правильном развертывании они могут приносить показанные фрагменты с нулевой позицией).
• Социальная активность. Хотя социальная активность может иметь неприятные последствия, риск неизбежен. Инфлюенсеры обладают большой властью, бренды должны демонстрировать индивидуальность посредством прямого разговора, и даже можно продавать напрямую через социальные каналы.

Конечно, огромная часть этого процесса начинается с правильной платформы. В мире электронной коммерции выбранная вами система управления контентом (CMS) будет иметь огромное влияние в долгосрочной перспективе, определяя не только то, что вы можете делать прямо сейчас, но и степень, в которой вы можете со временем расширить свой бизнес.

Если вы находитесь в затруднительном положении, WordPress, расширенный с помощью бесплатного плагина WooCommerce, - разумный выбор. Это сократит ваши расходы и даст вам доступ к широкому спектру расширений. Посмотрите, что говорят обзоры витрин WooCommerce (вот один), и внимательно рассмотрите свои требования, прежде чем начать. Хотя можно переходить между платформами магазина, это головная боль, которой вы бы предпочли избежать.

Корпоративная этика приобретает все большее значение

Когда разразилась пандемия и люди начали терять работу, стало совершенно ясно, насколько важно для компаний поддержать своих сотрудников. Помимо того, что это важно для непрерывного роста (работники с большим стажем более надежны, квалифицированы и производительны), это было жизненно важно для имиджа бренда. Всего один негативный комментарий уволенного сотрудника мог вызвать негативную реакцию.

Это не единственная причина, по которой компаниям нужно заботиться о своей предполагаемой этике. Задолго до того, как разразился COVID-19, призывы к устойчивому развитию становились все громче, и глобальный самоанализ в этом году только ускорил этот процесс. Люди задаются вопросом о будущем нашего вида и готовы поддержать компании, инвестирующие в экологические операции.

Соответственно, уже недостаточно (по крайней мере, в большинстве областей электронной коммерции) быть беспристрастным продавцом. В дополнение к продаже продуктов вам также необходимо поддерживать причины: объяснять то, что вас волнует, поощрять тех, кто следит за вами, участвовать и делать пожертвования, где это возможно (обычно путем предложения сопутствующих товаров или просто передачи небольшого процента всего, что вы продавать).

Адаптивность - ключ к постоянному успеху

В начале 2020 года некоторые компании оказались в изношенных канавках, получая более чем достаточную выручку для достижения своих целей и в целом наслаждаясь плодами своих успехов. Но многие из них начали бороться, когда обстоятельства изменились - все из-за их запасов. В мгновение ока интересы потребителей значительно изменились и продолжали меняться.

Подумайте о тех, кто продает товары для путешествий, например, подушки для шеи или замки для чемоданов. В связи с тем, что индустрия авиаперевозок замедлилась, такие продавцы столкнулись с большими проблемами. Если они будут продолжать в том же духе, у них закончатся средства, и им придется прекратить работу, не зная, смогут ли они когда-нибудь эффективно возобновить работу.

Теперь рассмотрим продавцов, которые быстро определили растущий спрос на маски для лица и быстро воспользовались им, сначала заполнив запасы любых обычных масок, которые они могли найти, а затем перешли к предложению более дорогих (и более прибыльных) персонализированных масок. Эти продавцы очень быстро заработали много денег и заработали репутацию продавцов масок, которые продолжают служить им хорошо даже через полгода.

Мы также должны учитывать переход к удаленной работе, поскольку не все компании электронной коммерции работали удаленно до этого года. Тех, кто этого не сделал, призвали адаптировать все свои процессы для работы с разбросанными командами. Успешно, и они смогут сохранить некоторую динамику. Если это не удастся, конкуренты бросят их в пыль.

В целом урок, который необходимо усвоить в ближайшие годы, заключается в том, что способность к адаптации - гораздо больше, чем сила в определенной области - является ключом к долгосрочному успеху. Рано или поздно обстоятельства сговорились против вас и всей вашей отрасли, и у вас будет два варианта: позволить им потянуть вас вниз или изменить свой образ действий, чтобы получить от них выгоду.

Надежность стала основной проблемой

Есть две заметные причины, по которым предприятия электронной коммерции осознали ценность надежности в этом году, причем обе в некоторой степени относятся к COVID-19 (неудивительно). Во-первых, электронная торговля ликвидировала разрыв между поставщиками предметов роскоши и поставщиками товаров первой необходимости. В этом году больше, чем когда-либо прежде, люди покупают продукты через Интернет.

Во многих случаях им приходилось это делать. Тем, кто призван защитить себя от вирусного вреда, пришлось рискнуть в загруженных супермаркетах или обратиться к своим расширенным системам доставки на дом, причем последние, очевидно, были значительно безопаснее. Это также позволило супермаркетам компенсировать часть ущерба, нанесенного рынку труда, за счет временного найма гораздо большего числа водителей-перевозчиков.

Неизбежным результатом этого изменения стал сдвиг в восприятии онлайн-доставки, который перешел от чего-то важного (люди действительно хотят получить свои покупки как можно скорее) к чему-то, что может быть абсолютно необходимым. Представьте себе, например, человека, которому нужны лекарства, но он не может связаться со своей аптекой и может заказать их только через Интернет. Естественно, кому-то в этой ситуации необходима доставка на дом.

Вторая причина заключается в том, что нечеткие или откровенно ложные сообщения о некоторых пользующихся спросом продуктах заставили многих потенциальных клиентов выбирать только продавцов, которые откровенно честно говорят об уровне своих запасов. Игровая индустрия является здесь лучшим примером. В последние месяцы были выпущены новые видеокарты, процессоры и игровые приставки, но уровень запасов далеко не соответствовал спросу, и некоторые продавцы вынуждали людей только из-за того, что у них не было запасов.

Пройдя эти четыре жизненно важных бизнес-урока электронной коммерции, мы можем заранее подумать о том, как будет развиваться электронная коммерция в 2021 году. Спрос, безусловно, останется высоким, независимо от того, что произойдет с COVID-19 - и именно те продавцы будут извлекать уроки из того, что мы » Мы рассказали здесь о тех, кто лучше всех сможет преодолеть неизбежные препятствия и превратиться в лидеров онлайн-торговли.