As 4 maiores lições que as empresas de comércio eletrônico aprenderam em 2020

No início de 2020, a vida mudou quase da noite para o dia e todas as facetas de nossas rotinas diárias tiveram que mudar com ela. Como comemos, como fazemos compras, como interagimos ... e certamente como trabalhamos. O fechamento obrigatório de escritórios enviou empresas de todos os tipos para o território desconhecido de operações totalmente remotas. A necessidade de as cadeias de suprimentos se concentrarem em itens essenciais levou a grandes atrasos para negócios não essenciais. Parecia que tudo estava desmoronando.

Agora que estamos em posição de olhar para trás neste tempo (embora estejamos um tanto acostumados com este novo modo de vida, não estamos fora de perigo por um longo tiro), uma coisa é abundantemente clara: não um Uma única indústria emergiu inalterada do turbilhão daquele pânico inicial do COVID-19.

Isso não significa que todos os setores foram seriamente prejudicados. Na verdade, alguns provavelmente se beneficiaram mais do que sofreram - e o principal exemplo disso é o varejo online. Com os varejistas tradicionais de tijolo e argamassa incapazes de abrir ou deixados para suportar a grande diminuição dos passos das ruas desertas, as demandas dos compradores em todo o mundo recaíram sobre os comerciantes online. A demanda disparou e permanece incrivelmente alta.

Alguns sites não conseguiram lidar com a estranha combinação de aumento do interesse e diminuição da oferta, enquanto outros foram capazes de se adaptar. É sobre o último que vamos pensar neste artigo, pois veremos as quatro maiores lições que empresas de comércio eletrônico fortes aprenderam em 2020. Se você dirige uma loja online ou planeja administrar uma loja online ( talvez comprando um), então você deve tomar nota dessas lições. Eles continuarão a ser significativos ao longo do final do ano e devem informar sua abordagem até 2021. Vamos começar.

Ser encontrado exige uma estratégia ampla

Como os comerciantes em todos os lugares procuraram aumentar suas operações após a suspensão efetiva da maior parte do varejo off-line, eles se concentraram no marketing. Afinal, não adianta ter estoque extra e capacidade de atendimento se ninguém estiver encontrando você. Como muitos deles não haviam feito grandes alterações em suas estratégias de marketing por algum tempo, eles tiveram algumas surpresas.

O que eles aprenderam foi o quão ampla a disciplina de marketing digital se tornou e o que é necessário para se destacar quando você se depara com um vasto oceano de concorrentes iguais. Considere que não foi apenas a demanda de compra que cresceu neste ano: foi também a demanda de vendas, devido ao fascínio do trabalho autônomo no comércio eletrônico em uma época de demissões em massa e demissões. Inúmeros profissionais passaram a entender o apelo de abrir suas próprias lojas.

O resultado foi um grande aumento na competição por uma indústria que já era altamente competitiva. Onde a concorrência no varejo tradicional sempre foi necessariamente limitada pelas oportunidades geográficas disponíveis (uma loja com preços altos e baixo valor ainda poderia se sair bem se ocupasse um lugar em uma área movimentada), não existe essa limitação no mundo online. Por meio de remessas internacionais eficientes, as lojas de diferentes continentes podem entrar em confronto direto.

As lojas que tiveram sucesso foram aquelas que levaram em consideração os três elementos principais de uma estratégia de marketing digital moderna. Vamos examiná-los brevemente:

• Marketing de conteúdo. A produção consistente de conteúdo de alta qualidade demonstra o conhecimento da marca e fornece material para uso em outras iniciativas promocionais. Ele também alimenta o SEO geral, melhorando suas chances de classificação para termos acionáveis.
• SEO técnico. Além de garantir que seus sites sejam rápidos e funcionem perfeitamente em dispositivos móveis (vital para a experiência do cliente), os sites de lojas de hoje fariam bem em tirar proveito dos dados estruturados (se implantados corretamente, podem obter fragmentos de destaque de posição zero).
• Compromisso social. Embora a atividade social possa sair pela culatra, o risco é necessário. Os influenciadores têm muito poder, as marcas precisam mostrar personalidade por meio de conversas diretas e até é possível vender diretamente pelos canais sociais.

Uma grande parte desse processo, é claro, está começando com a plataforma certa. No mundo do comércio eletrônico, o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que você escolher terá um impacto imenso a longo prazo, moldando não apenas o que você pode fazer imediatamente, mas também até que ponto você pode expandir seus negócios ao longo do tempo.

Se você estiver em cima do muro, o WordPress estendido por meio do plugin WooCommerce gratuito é uma escolha inteligente. Isso manterá seus custos baixos e fornecerá acesso a uma vasta gama de extensões. Dê uma olhada para ver o que as análises da vitrine do WooCommerce têm a dizer (aqui está uma) e considere seus requisitos cuidadosamente antes de começar. Embora seja possível migrar entre plataformas de loja, é uma dor de cabeça que você prefere evitar.

A ética corporativa está ganhando importância

Quando a pandemia atingiu e as pessoas começaram a perder seus empregos, ficou claro como era importante para as empresas apoiarem seus funcionários. Além de ser essencial para o crescimento contínuo (trabalhadores antigos são mais confiáveis, qualificados e produtivos), era vital para a imagem da marca. Apenas um comentário negativo de um funcionário demitido pode causar uma reação adversa.

Essa não é a única razão pela qual as empresas precisam se preocupar com sua ética percebida. Muito antes de o COVID-19 entrar em ação, os apelos por sustentabilidade estavam ficando mais altos, e a introspecção global deste ano apenas acelerou esse processo. As pessoas estão se perguntando sobre o futuro de nossa espécie e ansiosas por apoiar empresas que investem em operações verdes.

Conseqüentemente, não é mais suficiente (na maioria das áreas do comércio eletrônico, pelo menos) servir como um fornecedor imparcial. Além de vender produtos, você também precisa apoiar causas: explicando as coisas que lhe interessam, incentivando aqueles que o seguem a se envolverem e doando quando possível (geralmente oferecendo produtos relacionados ou simplesmente repassando uma pequena porcentagem de tudo que você vender).

Adaptabilidade é a chave para o sucesso duradouro

Algumas empresas estavam encaixadas em caminhos bem usados ​​no início de 2020, obtendo receita mais do que suficiente para cumprir suas metas e, em geral, aproveitando os frutos de seus sucessos. Mas muitos deles começaram a ter dificuldades quando as circunstâncias mudaram - tudo devido aos seus estoques. Em um piscar de olhos, os interesses do consumidor mudaram significativamente e continuaram a mudar.

Pense naqueles que vendem artigos de viagem, por exemplo, como travesseiros de pescoço ou fechaduras de mala. Com a indústria de viagens aéreas ficando cada vez mais lenta, esses comerciantes se viram em apuros. Se continuassem na mesma linha, ficariam sem fundos e precisariam fechar sem a menor ideia se algum dia seriam capazes de retomar a operação com eficácia.

Agora considere os vendedores que rapidamente identificaram a demanda futura por máscaras faciais e rapidamente se voltaram para tirar proveito dela, primeiro estocando todas as máscaras genéricas que puderam encontrar e, em seguida, passando a oferecer máscaras personalizadas mais caras (e mais lucrativas). Esses vendedores ganharam muito dinheiro muito rapidamente e construíram uma reputação de vender máscaras que continuam a atendê-los bem mesmo depois de meio ano.

Também precisamos levar em consideração a mudança para o trabalho remoto, uma vez que nem todas as empresas de comércio eletrônico trabalhavam remotamente antes deste ano. Os que não o fizeram foram chamados a adaptar todos os seus processos para funcionar com suas equipes dispersas. Ter sucesso e eles serão capazes de manter algum ímpeto. Se falharem, serão deixados na poeira pelos concorrentes.

No geral, a lição que deve ser aprendida nos próximos anos é que a adaptabilidade - muito mais do que força em uma determinada área - é a chave para o sucesso a longo prazo. Mais cedo ou mais tarde, as circunstâncias conspirarão contra você e todo o seu setor, e você terá duas opções: deixá-los arrastá-lo para baixo ou mudar a maneira como você faz as coisas para se beneficiar deles.

A confiabilidade tornou-se uma preocupação central

Há dois motivos notáveis ​​pelos quais as empresas de comércio eletrônico aprenderam o valor da confiabilidade este ano, ambos pertencendo ao COVID-19 até certo ponto (sem surpresa). A primeira é que o comércio eletrônico preencheu a lacuna entre fornecedores de bens de luxo e fornecedores de produtos básicos. Mais do que nunca, as pessoas este ano estão comprando mantimentos online.

Em muitos casos, eles tiveram que fazer isso. Aqueles chamados para se protegerem dos danos virais tiveram que se arriscar em supermercados movimentados ou recorrer a seus sistemas de entrega em domicílio acelerados, com o último obviamente sendo muito mais seguro. Isso também permitiu que os supermercados compensassem alguns dos danos ao mercado de trabalho, contratando temporariamente muito mais motoristas de entrega.

Um resultado inevitável dessa mudança foi uma mudança na percepção da entrega online, passando de algo que realmente importa (com as pessoas realmente querendo receber suas compras o mais rápido possível) para algo que poderia ser absolutamente essencial. Imagine, por exemplo, alguém que precisa de um medicamento, mas não consegue chegar à farmácia e só pode encomendá-lo online. Naturalmente, a entrega em domicílio é quase essencial para alguém nessa situação.

A segunda razão é que mensagens falsas ou pouco claras sobre alguns produtos em demanda deixaram muitos clientes em potencial desejando apenas vendedores que sejam brutalmente honestos sobre seus níveis de estoque. A indústria de jogos é o melhor exemplo aqui. Novas placas gráficas, processadores e consoles de jogos foram lançados nos últimos meses, mas os níveis de estoque não chegaram nem perto de atender a demanda e alguns comerciantes empataram as pessoas apenas para não ter estoque.

Depois de passar por essas quatro lições vitais do negócio de comércio eletrônico, podemos pensar no futuro sobre como o comércio eletrônico se sairá em 2021. A demanda certamente permanecerá alta, independentemente do que acontecer com COVID-19 - e serão esses vendedores que aprenderão com o que nós ' Vimos aqui quem será mais capaz de superar os obstáculos inevitáveis ​​e se transformar em potências do varejo online.