4 Pelajaran Terbesar yang Dipetik Bisnis E-niaga Di 2020

Di awal tahun 2020, kehidupan berubah hampir dalam semalam dan setiap aspek rutinitas harian kita harus berubah dengannya. Bagaimana kita makan, bagaimana kita berbelanja, bagaimana kita berinteraksi… dan tentu saja bagaimana kita bekerja. Penutupan kantor wajib mengirim perusahaan dari segala jenis meluncur ke wilayah yang tidak diketahui dari operasi yang sepenuhnya terpencil. Kebutuhan rantai pasokan untuk fokus pada barang-barang penting menyebabkan penundaan besar untuk bisnis yang tidak penting. Tampaknya semuanya berantakan.

Sekarang kita berada dalam posisi untuk melihat kembali saat ini (meskipun kita agak terbiasa dengan cara hidup baru, kita tidak keluar dari hutan dengan tembakan panjang), satu hal yang sangat jelas: bukan industri tunggal muncul tidak terpengaruh dari pusaran kepanikan awal COVID-19 itu.

Itu tidak berarti bahwa setiap industri dirugikan secara serius. Faktanya, beberapa orang bisa dibilang diuntungkan lebih dari yang mereka derita — dan contoh utama dari hal ini adalah ritel online. Dengan pengecer bata-dan-mortir tradisional tidak dapat membuka atau meninggalkan untuk menanggung langkah kaki yang sangat berkurang dari jalan-jalan tinggi yang sepi, tuntutan pembeli di seluruh dunia jatuh pada pedagang online. Permintaan meroket dan tetap sangat tinggi.

Beberapa situs tidak dapat mengatasi kombinasi aneh dari meningkatnya minat dan berkurangnya pasokan, sementara yang lain mampu beradaptasi. Ini adalah yang terakhir yang akan kita pikirkan dalam bagian ini, karena kita akan melihat empat pelajaran terbesar yang dipelajari oleh bisnis e-niaga yang kuat pada tahun 2020. Jika Anda menjalankan toko online atau berencana untuk menjalankan toko online ( mungkin dengan membeli satu), maka Anda harus memperhatikan pelajaran ini. Mereka akan terus terbukti signifikan sepanjang akhir tahun dan akan menginformasikan pendekatan Anda hingga tahun 2021. Mari kita mulai.

Ditemukan membutuhkan strategi yang luas

Karena pedagang di mana-mana berusaha untuk membangun operasi mereka setelah penangguhan efektif sebagian besar ritel offline, mereka berkonsentrasi pada pemasaran. Lagi pula, tidak ada gunanya memiliki stok ekstra dan kapasitas pemenuhan jika tidak ada yang menemukan Anda. Karena banyak dari mereka tidak membuat perubahan besar pada strategi pemasaran mereka selama beberapa waktu, mereka mengalami beberapa kejutan.

Apa yang mereka pelajari adalah seberapa luas disiplin pemasaran digital telah menjadi, dan apa yang diperlukan untuk menonjol ketika Anda menghadapi lautan luas pesaing yang suka sama suka. Pertimbangkan bahwa bukan hanya permintaan beli yang meningkat tahun ini: itu juga permintaan penjualan, karena daya pikat wirausaha e-niaga di masa pemecatan massal dan PHK. Profesional yang tak terhitung jumlahnya mulai memahami daya tarik untuk memulai toko mereka sendiri.

Hasilnya adalah peningkatan besar dalam persaingan untuk industri yang sudah sangat kompetitif. Di mana persaingan di ritel tradisional selalu dibatasi oleh peluang geografis yang tersedia (toko dengan harga tinggi dan nilai rendah masih bisa berhasil jika menempati tempat di area sibuk), tidak ada batasan seperti itu di dunia online. Melalui pengiriman internasional yang efisien, toko-toko dari berbagai benua dapat saling berhadapan.

Toko-toko yang berhasil adalah mereka yang mempertimbangkan tiga elemen inti dari strategi pemasaran digital modern. Mari kita bahas secara singkat:

• Pemasaran konten. Memproduksi konten berkualitas tinggi secara konsisten menunjukkan keahlian merek dan memberi Anda materi untuk digunakan dalam upaya promosi lainnya. Ini juga dimasukkan ke dalam SEO umum, meningkatkan peluang peringkat Anda untuk istilah yang dapat ditindaklanjuti.
• SEO teknis. Selain memastikan bahwa situs web mereka cepat dan bekerja dengan sempurna di perangkat seluler (penting untuk pengalaman pelanggan), situs toko saat ini sebaiknya memanfaatkan data terstruktur (jika diterapkan dengan benar, situs tersebut dapat memperoleh cuplikan fitur posisi-nol).
• Keterlibatan sosial. Meskipun aktivitas sosial dapat menjadi bumerang, risikonya adalah hal yang perlu. Influencer memiliki banyak kekuatan, merek perlu menunjukkan kepribadian melalui percakapan langsung, dan bahkan mungkin untuk menjual langsung melalui saluran sosial.

Sebagian besar dari proses ini, tentu saja, dimulai dengan platform yang tepat. Di dunia e-niaga, sistem manajemen konten (CMS) yang Anda pilih akan memiliki dampak besar dalam jangka panjang, tidak hanya membentuk apa yang dapat Anda lakukan segera tetapi juga sejauh mana Anda dapat mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Jika Anda ragu, WordPress yang diperluas melalui plugin WooCommerce gratis adalah pilihan yang cerdas. Ini akan menekan biaya Anda dan memberi Anda akses ke berbagai ekstensi. Lihatlah untuk melihat apa yang dikatakan ulasan etalase WooCommerce (inilah satu), dan pertimbangkan persyaratan Anda dengan cermat sebelum Anda mulai. Meskipun mungkin untuk bermigrasi antar platform toko, itu adalah masalah yang sebaiknya Anda hindari.

Etika perusahaan semakin penting

Ketika pandemi melanda dan orang-orang mulai kehilangan pekerjaan, menjadi sangat jelas betapa pentingnya bagi perusahaan untuk mendukung karyawan mereka. Selain menjadi penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan (pekerja yang sudah lama bekerja lebih dapat diandalkan, terampil, dan produktif), itu penting untuk citra merek. Hanya satu komentar negatif dari karyawan yang dipecat dapat menyebabkan reaksi balik.

Itu bukan satu-satunya alasan mengapa perusahaan perlu memperhatikan etika yang mereka rasakan. Jauh sebelum COVID-19 menyerang, seruan untuk keberlanjutan semakin keras, dan introspeksi global tahun ini hanya mempercepat proses ini. Orang-orang bertanya-tanya tentang masa depan spesies kita dan sangat ingin mendukung perusahaan yang berinvestasi dalam operasi hijau.

Oleh karena itu, tidak lagi cukup (setidaknya di sebagian besar area e-niaga) untuk melayani sebagai vendor yang tidak memihak. Selain menjual produk, Anda juga perlu menjadi penyebab pendukung: menjelaskan hal-hal yang Anda pedulikan, mendorong mereka yang mengikuti Anda untuk terlibat, dan menyumbang jika memungkinkan (biasanya melalui penawaran produk terkait atau hanya memberikan sebagian kecil dari semua yang Anda menjual).

Kemampuan beradaptasi adalah kunci kesuksesan yang langgeng

Beberapa perusahaan berada dalam alur yang sudah usang ketika 2020 dimulai, menghasilkan lebih dari cukup pendapatan untuk memenuhi target mereka dan secara umum menikmati buah dari kesuksesan mereka. Tetapi banyak dari mereka mulai berjuang ketika keadaan berubah — semua karena persediaan mereka. Dalam sekejap, minat konsumen bergeser secara signifikan, dan terus bergeser.

Pikirkan tentang mereka yang menjual barang-barang perjalanan, misalnya, seperti bantal leher atau kunci koper. Dengan industri perjalanan udara yang melambat hingga merangkak, pedagang seperti itu menemukan diri mereka dalam masalah besar. Jika mereka melanjutkan dengan nada yang sama, mereka akan kehabisan dana dan harus ditutup tanpa tahu apakah mereka dapat melanjutkan operasi secara efektif.

Sekarang pertimbangkan penjual yang dengan cepat mengidentifikasi permintaan masker wajah yang akan datang dan dengan cepat berputar untuk memanfaatkannya, pertama-tama menyediakan masker generik apa pun yang dapat mereka temukan dan kemudian bergerak untuk menawarkan masker pribadi yang lebih mahal (dan lebih menguntungkan). Penjual tersebut menghasilkan banyak uang dengan sangat cepat dan membangun reputasi untuk menjual topeng yang terus melayani mereka dengan baik bahkan setengah tahun ke depan.

Kita juga perlu memperhitungkan perpindahan ke kerja jarak jauh, karena tidak semua perusahaan e-niaga bekerja dari jarak jauh sebelum tahun ini. Mereka yang tidak dipanggil untuk menyesuaikan semua proses mereka agar berfungsi dengan tim mereka tersebar. Berhasil, dan mereka akan mampu mempertahankan beberapa momentum. Gagal, dan mereka akan ditinggalkan oleh pesaing mereka.

Secara keseluruhan, pelajaran yang harus dipetik untuk tahun-tahun mendatang adalah bahwa kemampuan beradaptasi — jauh lebih dari sekadar kekuatan di area tertentu — adalah kunci keberhasilan jangka panjang. Cepat atau lambat keadaan akan berkonspirasi melawan Anda dan seluruh industri Anda, dan Anda akan memiliki dua pilihan: membiarkan mereka menyeret Anda ke bawah, atau mengubah cara Anda melakukan sesuatu untuk mendapatkan keuntungan dari mereka.

Keandalan telah Menjadi Perhatian Utama

Ada dua alasan penting mengapa bisnis e-niaga telah mempelajari nilai keandalan tahun ini, dengan keduanya berkaitan dengan COVID-19 sampai batas tertentu (tidak mengejutkan). Pertama, e-commerce telah menjembatani kesenjangan antara pemasok barang mewah dan penyedia kebutuhan pokok. Lebih dari sebelumnya, orang tahun ini telah membeli bahan makanan secara online.

Dalam banyak kasus, mereka harus melakukannya. Mereka yang diminta untuk melindungi diri dari bahaya virus harus mengambil risiko di supermarket yang sibuk atau meminta sistem pengiriman rumah yang ditingkatkan, dengan yang terakhir jelas jauh lebih aman. Hal ini juga memungkinkan supermarket untuk mengimbangi beberapa kerusakan pada pasar tenaga kerja dengan mempekerjakan lebih banyak pengemudi pengiriman untuk sementara waktu.

Hasil tak terelakkan dari perubahan ini adalah pergeseran persepsi pengiriman online, dari sesuatu yang agak penting (dengan orang-orang yang benar-benar ingin mendapatkan pembelian mereka sesegera mungkin) menjadi sesuatu yang benar-benar penting. Bayangkan, misalnya, seseorang yang membutuhkan obat tetapi tidak dapat menjangkau apoteknya dan hanya dapat memesannya secara online. Secara alami, pengiriman ke rumah sangat penting bagi seseorang dalam situasi ini.

Alasan kedua adalah bahwa pesan palsu yang tidak jelas atau terang-terangan tentang beberapa produk dalam permintaan telah membuat banyak calon pelanggan hanya mengharapkan penjual yang sangat jujur ​​tentang tingkat stok mereka. Industri game adalah contoh teratas di sini. Kartu grafis, prosesor, dan konsol game baru telah dirilis dalam beberapa bulan terakhir, tetapi tingkat stok tidak memenuhi permintaan dan beberapa pedagang telah mengikat orang hanya untuk gagal memiliki stok.

Setelah melalui empat pelajaran penting bisnis e-niaga ini, kita dapat memikirkan bagaimana e-niaga akan berjalan pada tahun 2021. Permintaan pasti akan tetap tinggi, terlepas dari apa yang terjadi dengan COVID-19 — dan penjual itulah yang belajar dari apa yang kita pelajari. telah dibahas di sini siapa yang paling mampu mengatasi hambatan yang tak terhindarkan dan mengubah diri mereka menjadi pusat kekuatan ritel online.